出口船舶代理业务全流程可视化项目实践

赵浩　郑巍伟

近年来，随着信息技术的快速发展和广泛应用，港航业信息化水平显著提升，航运企业、港口码头企业和船舶代理（以下简称“船代”）企业纷纷推出各自业务领域的线上操作平台，彻底改变以往以电话、传真和邮件等为代表的信息查询和业务处理模式，不仅有效避免人为差错，而且大幅提高操作效率，为客户及时获取货运信息和办理货运业务提供极大便利。与此同时，多平台物流信息服务也带来数据来源分散、数据更新进度不一等问题，给客户造成不同程度的困擾和不便。为此，中国厦门外轮代理有限公司（以下简称“厦门外代”）立足船代业务特点，从客户需求出发，积极开展出口船代业务全流程可视化项目实践，运用现代化信息技术和手段，整合出口船代业务各操作节点信息，打造以船代信息系统为支撑的出口船代业务全流程可视化服务平台，以智慧、节能、实时的全流程可视化物流信息服务取代被动、烦琐、孤立的物流信息服务，从而进一步提高信息查询效率和业务办理效率。

1 出口船代业务全流程可视化服务平台主要功能

出口船代业务全流程可视化服务平台以船代信息系统为支撑，以高精准度的用户平台、高时效性的信息发布平台、高获得率的互动平台、高便利性的在线服务平台和高接受率的使用平台为属性，基于移动终端和计算机终端，为客户提供出口船代业务全流程可视化服务。

1.1 基于移动终端应用的平台功能

移动终端应用主要满足用户利用碎片时间轻度、灵活处理事务的移动办公需求，例如针对突发状况的信息查询和协作沟通等。微信是移动互联网时代重要的即时通信工具之一，具有使用方便、界面简洁、用户覆盖广泛且黏性较强等优点。厦门外代于2018年7月开通基于移动终端微信的出口船代业务全流程可视化服务平台，实现在微信内查询订舱、排载、提箱、装箱、重箱进场、出口舱单申报、经核实的载货集装箱总质量（verified gross mass，VGM）数据发送、出口报关、提运单放行、码头放行、集装箱装船和提单签发等操作节点信息的功能。用户通过简单的屏幕滑触操作即可获取实时货运信息，而不必在各大港航企业和口岸单位的线上平台之间反复切换调取信息，从而极大地提升用户体验。

出口船代业务全流程可视化服务平台提供中英文船名、航次、提单号、开航日期、中英文收货地名称、中英文启运港名称、中英文卸货港名称、中英文目的港名称和中英文交货港名称等基本货运信息，并提供以下业务节点的实时货运信息：（1）订舱信息，包括订舱号和订舱状态（如新增项目确认、修改项目确认和承运人确认日期）等;（2）排载信息，包括排载状态等，如新增项目确认和修改项目确认;（3）提箱信息，包括箱号、铅封号、箱型尺寸、提箱地点和提箱日期等;（4）装箱信息，包括箱号、铅封号、箱型尺寸、装箱地点、装箱日期、拖车司机信息和车牌号等;（5）重箱进场信息，包括箱号、铅封号、箱型尺寸、进场码头和进场日期等;（6）出口舱单申报信息，包括出口舱单申报状态和收到海关预配舱单回执的时间等;（7）VGM数据发送信息，包括船代企业将VGM数据发送至码头或承运人的时间等;（8）出口报关信息，包括报关行向海关投单报关的时间等;（9）提运单放行信息，包括船代企业收到海关舱单放行回执的时间等;（10）码头放行信息，包括放行时间等;（11）集装箱装船信息，包括装船时间等;（12）提单签发信息，包括提单签发时间和类型等。

1.2 基于计算机终端应用的平台功能

计算机终端应用主要满足用户在固定的时间和地点集中处理专业性工作的日常办公需求，例如编辑文字、查询信息和分析数据等。厦门外代顺应船代业务电子化、柔性化和智能化发展趋势，针对计算机终端应用需求，积极探索创新业务模式，通过整合企业内部信息化系统和优化业务流程，逐步实现订舱、提箱、申报、签单、货运委托、缴费和投保等主要业务环节电子商务化，并在国家电子商务专项资金支持下，建成厦门港国际集装箱运输协作平台X-Service平台。X-Service平台向用户提供电子预申报、电子订舱、电子提单核对、电子货运委托、在线支付、在线申报和在线投保等功能，实现出口船代业务全流程可视化。

2 出口船代业务全流程可视化服务平台应用优势

与传统的业务查询模式相比，出口船代业务全流程可视化服务平台能够为客户及时获取货运信息和办理货运业务提供极大便利，具有显著的应用优势。

（1）订舱和排载信息查询 在传统的业务查询模式下，客户需要登录相关网站查询信息并反复刷新页面，查询耗时较长且查询结果单一;而出口船代业务全流程可视化服务平台允许客户一键查询多个业务节点的实时信息，并增加订舱和排载确认时间信息。

（2）提箱、装箱和重箱进场信息查询 在传统的业务查询模式下，客户需要通过电话和邮件等联系方式与拖车司机确认业务进度;而出口船代业务全流程可视化服务平台不仅提供箱号、铅封号、箱型尺寸和提箱日期等信息，而且允许客户直观查看箱体状况，便于客户及时安排后续工作。

（3）出口舱单申报信息查询 在传统的业务查询模式下，客户需要登录相关网站查询信息并反复刷新页面，查询耗时较长且查询结果单一;而出口船代业务全流程可视化服务平台允许客户一键查询多个业务节点的实时信息，并增加出口舱单申报确认时间和收到海关预配舱单回执时间等信息。

（4）提运单放行信息查询 在传统的业务查询模式下，相关网站无明确的查询入口，查询界面不清晰;而出口船代业务全流程可视化服务平台界面清晰，并实时推送相关信息。

（5）码头放行信息查询 在传统的业务查询模式下，客户需要登录码头网站查询信息并反复刷新和切换页面，查询效率较低;而出口船代业务全流程可视化服务平台增加码头放行时间信息，并且数据更新及时，客户不必反复刷新和切换页面，查询效率较高。

（6）集装箱装船信息查询 在传统的业务查询模式下，客户需要登录码头网站查询信息并反复刷新和切换页面，查询效率较低;而在出口船代业务全流程可视化服务平台下，客户不必反复刷新和切换页面即可及时获取集装箱装船信息，查询效率较高。351E3817-E820-43D9-B7A5-4594A6809714

（7）提单签发信息查询 在传统的业务查询模式下，客户需要手动输入提单号，容易因输入错误而导致查询结果有误;而出口船代业务全流程可视化服务平台允许客户一键查询多个业务节点的實时信息，并增加提单签发时间和类型等信息，查询效率和准确率较高。

3 出口船代业务全流程可视化服务平台应用效果

截至2021年6月底，通过移动终端微信使用厦门外代出口船代业务全流程可视化服务平台的客户数量已接近800家，而厦门外代电子商务门户X-Service平台的用户数量则超过10 000名。实践证明，出口船代业务全流程可视化服务平台为客户查询业务信息提供极大便利，达到预期功能目标，取得显著经济效益。

3.1 达到预期功能目标

从测试阶段、试运行阶段和推广阶段的客户反馈和功能热度来看，出口船代业务全流程可视化服务平台达到预期功能目标，其中：承运人确认订舱、预配舱单发送、海关放行等业务节点的信息查询功能受到的关注最多。总体来看，平台结合业务实际并针对客户需求实现出口船代业务全流程可视化，具有界面风格简洁、操作入口清晰、查询效率和准确率较高等优点。功能方面，平台针对承运人确认订舱、预配舱单入库、海关放行等业务节点增设定制推送功能，从而使客户能够及时了解业务进度。

3.2 取得显著经济效益

据测算：在传统的业务查询模式下，查询单个业务节点信息平均耗时约90 s，查询全部业务节点信息耗时约18 min;而在出口船代业务全流程可视化服务平台下，查询全部业务节点信息耗时仅30 s左右，比传统的业务查询模式缩短17.5 min，查询效率提高97.2%。以2018年厦门外代的实际生产数据测算：当年代理业务量约为48万票，若客户全部使用出口船代业务全流程可视化服务平台查询相关信息，全年累计可缩短查询时间14万h，相当于70名操作熟练的单证人员全年的工作时间（按每周工作40 h计算）。由此可见，出口船代业务全流程可视化服务平台有助于降低人力成本，经济效益十分显著。

4 结束语

出口船代业务全流程可视化项目是厦门外代继全流程阳光服务后推出的又一创新项目。厦门外代通过深挖信息技术潜力，打造出口船代业务全流程可视化服务平台，实现单一平台整合多个业务节点信息，改变以往客户需要登录多个网站和平台查询货运信息的操作模式。实践证明，出口船代业务全流程可视化服务平台达到预期功能目标，取得显著经济效益，在助力厦门口岸服务降本增效、提升厦门港竞争力、促进外贸和实体经济高质量发展等方面发挥积极作用。

（编辑：张敏 收稿日期：2021-12-14）351E3817-E820-43D9-B7A5-4594A6809714