智慧博物馆建设尝试

王鑫鑫

随着国内旅游经济形势持续向好，旅游业在经济复苏的大背景之下，博物馆行业如何谋求新发展，是各家博物馆需要深入思考的问题。在“互联网+”、数字化经济等多背景下建设智慧博物馆，更加合理高效地利用内外的资源，提升博物馆的服务水平并确保安全生产。文章从智慧博物馆的特征入手，以大报恩寺遗址博物馆为例，对智慧博物馆建设进行尝试。

何为智慧博物馆

智慧博物馆是基于物联网、互联网、大数据和数字化技术形成的，能提升感知能力，加强游客体验感和服务感的新型博物馆，与以往注重扁平化管理的普通博物馆相比，智慧博物馆基于“智慧管理”“智慧服务”和“智慧营销”的多维度思路，在信息技术及数字化的基础上，从不同方面满足游客和管理者的需求。

2016年，国家文物局印发的《“互联网+中华文明”三年行动计划》中提出了要大力发展“智慧博物馆”的建设，截止到2021年底，我国智慧博物馆的研究已从最初模糊不清的概念进化到了经过实践检验的成功方案。对于智慧博物馆建设的研究，从工程方面、空间方面、技术方面均有涉及，且建设方法、建设特点、运营思路等方面，也有很深入的研究。随着计算机技术的不断发展，博物馆从建设到运营到管理都深入采用了“智慧”的思路，如信息安全、安保防护、文物馆藏、数字化等。虽然“智慧博物馆”这个概念已经提出近5年，很多博物馆如北京故宫博物院、南京博物院、河南博物院、湖南博物院，都已探索出具有自身特点的智慧化之路，但研究数量还相对较少、研究深度仍显不够。虽然有一部分专家在研究中论述了中国智慧博物馆的整体架构、系统体系、发展经历等，但大部分的论文仍停留在某个特定的领域、某项工程建设引入的新应用新技术手段，并未有权威发布的文件，能够完整地阐述“智慧博物馆”从“建设”到“运营”到“管理”的整体结构与思路。

笔者认为，“智慧博物馆”是一个涉及到工程类、管理类和服务类的庞大研究体系，应当根据不同时代、不同背景、不同环境特色，根据各地资源环境的配置差异，合理高效地制定“智慧博物馆”的发展路线和方向。

智慧博物馆体系构建

随着国内经济形势持续向好，旅游业复工复产正稳妥有序推进。常态化防控疫情下，如何谋求新发展？此时需要秉承“智慧博物馆”的核心：以人为本，“人”“物”互动，方能清晰树立未来发展的主要方向。要通过先进的智能技术将游客、环境、馆区、政策等实现互联，通过信息化管理，准确判断游客目前的状况以及所处的环境，为入园的游客提供安心的游览服务，将原来繁琐的入园流程通过这种智能化“人”“物”互动实现。

完善博物馆各项数据管理，新增加分时预约及购票前绿码前置功能，动态检测博物馆预约游客的数据;在客流统计方面，通过公式测算博物馆最大承载量及瞬时客流量数据，通过闸机、监控等做好计数和轨迹跟踪，在游客中心和监控中心通过大屏展示当前博物馆在馆客流人数，做好预警;在官网做好未来5天客流的预测和发布，确保预约人数保持在预警线水平之下;在网络安全方面，建立数据安全中心，增加机房容灾备份系统、虚拟化超融合平台和网络安全防御系统（IPS/IDS），确保相关系统和数据的安全存储及稳定流转，做到可溯源;完成博物馆系统的数据集成化和统一化，优化内部管理效率，针对不同层级、不同业务部门，如馆长、副馆长、部门中层等，根据其职能和信息需求设定不同权限等级和系统应用模块，实现博物馆内的业务信息查询、营业数据统计分析、事务处理、消息传递等功能，优化博物馆业务流程，提升博物馆管理水平和综合服务质量。

数字中心平台应对接博物馆票务系统、流量监控系统、停车场管理系统等涉及全博物馆日常运营管理主要业务数据系统，集中展示博物馆运营管理中基本业务信息，展示内容包括值班领导、停车场、应急事件、待办事项、客流、投诉建议、地图、视频等。

在客服方面，为了简化入园流程，博物馆应当考虑对现有票务系统进行整体升级，新增人脸识别、实名制等新技术应用，顺应“互联网+旅游”的发展趋势，解决游客快速入园、实名制预约游览，为进一步规范各博物馆旅游接待管理，为广大游客营造安全、舒心、秩序良好的旅游环境。

按照国家A级博物馆的票务管理、实名制分时预约要求，结合博物馆实际运营管理需求，满足线上线下一体化的自助订购票、取票、验票入园等功能，游客可以通過官网、OTA、移动端、窗口等多种方式便捷预定、购买博物馆全部门票;验票系统支持二代证、二维码、手机验证码、人脸等多种验证方式，支持手持移动终端设备售票及验证闸机等多样化验票设备，实现对门票的自动识别检票，尽可能避免线下接触。

根据博物馆主管部门要求需实时公布最大承载量、在园客流情况，同时为游客提供实时客流数据展示，在博物馆主要入口及出口处，加装客流统计相机，以及人脸抓拍卡口相机，实施统计客流人数，在必要时提供人脸比对服务。通过LED信息发布屏，实时公布博物馆客流情况，直接调用票务系统加密接口发布客流系统关键数据。

收集、调研、汇总分析博物馆各大系统的基础数据及访问游客信息。做好不同层次客户群的问卷调查和访谈工作，利用数据形成系统数据和游客信息季度和年度分析报告。对外拓展和交流博物馆会员数据，对内增加抓取游客数据的途径和方式，建立会员数据合作和引流，确保博物馆会员数量，定期策划线上联动和线下活动，进一步增加线上流量。

同时打造会员专属服务，建立二次营销和会员服务的关联，完善线上互动内容，丰富线上产品，打造多项博物馆沉浸式互动体验的技术提升。包括：VR互动体验、扫码听讲解、数字化线上游览、动捕趣味互动游戏、LED动作捕捉趣味互动等沉浸式互动体验项目。同时在线上开发设计更多兼具传播性与趣味性互动H5游戏和线上活动，在公众号、微博、官网和各种平台开展多样化会员互动方式。

大报恩寺遗址博物馆探索与实践

随着旅游行业的解冻及经济的复苏，南京大报恩寺遗址博物馆经营思路发生了改变，各项智慧化旅游项目也应运而生，其中包括：游客门票分时预约、客流统计、人脸识别道闸门禁、无接触购票入园、团队渠道预订、线上无接触自动化办公与考勤、客流属性分析、苏康码校验、远程会议和线上实景导览。

大报恩寺遗址智慧博物馆建设主要集中在三个方面：大报恩寺遗址博物馆推出了门票分时预约、客流统计、无接触购票入园及苏康码校验和线上实景导览等贴心服务，让游客能够安心入园，体验游览;监控摄像机采用了高端的红外客流统计及人脸识别功能，对于游客属性进行定期分析，以做到最好的服务;团队渠道预订系统，极大提升了博物馆接待团队的效率以及团队的等待时间，做到有迹可循，记录在案。对内管理上，博物馆采用的人脸识别道闸门禁、线上无接触自动化办公与考勤，极大提升了内部管理的流程效率，满足了少接触，无接触要求;在线下客流减少的情况下，博物馆搭配自媒体平台进行产品的营销推销，同时采用当下最新的“全员营销”模式，刺激了博物馆门票、各业态及文创商品的销售，同时数据部门也建立了大报恩寺会员体系，制作“线上VR商城”，不定期为会员定向推送适合他们的产品信息及优惠券，真正做到线上智慧营销。

智慧服務方面，分时预约、无接触入园系统及客流统计系统，分时间段刷身份证或面部无接触入园，有序体验，游客评价好;智慧管理方面，监控相机红外测温，线上无接触自动化办公考勤，团队渠道预订系统已正常使用并无问题，在提升了内部效率的同时，满足博物馆整体要求;智慧营销方面，线上云导览模式及全员营销售票的会员体系模式，克服了博物馆经济低迷期间线下客源缺乏的情况，完成了线下转化线上的营销方式，将主要的收入模式放在线上，让游客足不出户也能体验到博物馆之美。

作为科技、文化与旅游相融合的典型案例，大报恩寺遗址博物馆引入了其他行业建设的成功经验，创新性地结合旅游的发展思路，打造出智慧博物馆管理到服务到营销的整体流程，让游客在当下的特殊环境中，从“游前”（分时预约、线上实景导览）→到“游中”（无接触购票、线上云讲解）→到“游后”（数据统计、风险规避、及时预警）体验到一整套贴心周到的旅游服务。博物馆也逐步由区域博物馆向全国知名博物馆的目标迈进，利用信息化技术，为南京城市旅游文化的宣传和旅游推广起到很好的示范效应。

智慧旅游项目建成之后，在普及技术应用和智慧旅游方面起到了非常积极的作用，让游客自己体验无接触式的旅游体验，能够在特殊时期安心游览，是整体项目的初衷和目的。大报恩寺遗址博物馆将逐步完善目前管理、服务和营销的途径与方式，根据旅游客流的变化，从线上线下导流，到博物馆二次营销，从文化传播渠道的拓展到文物遗迹的保存与复原，一系列信息化线上的联动，基于5G和直播技术的发展，大报恩寺遗址博物馆将引领行业发展方向，在当下成为科技与文化相结合的历史遗迹博物馆的代表。

作者单位：1.南京大明文化实业有限责任公司;2.南京大报恩寺遗址博物馆