以行动学习法创新本科运营管理课程教学模式

2022-06-04卢美丽刘江鹏史艳红

中国教育技术装备 2022年12期

卢美丽刘江鹏史艳红

摘要随着本科教育一流课程“双万计划”的建设，各高校教师积极创新教学方法，增强课程教学效果。分析行动学习及其在高校商科教育中的应用情况，结合本科运营管理教学方法现状，提出充分利用高校校园及周边实践资源，以行动学习法创新运营管理课程教学模式的意义和可行性。最后以校园菜鸟驿站为例，分析行动学习法的具体实施过程和注意事项。

关键词行动学习；运营管理；教学模式；知行合一

中图分类号：G642.4 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2022）12-0103-04

Abstract With the construction of the “Double Ten Thousand Plan” of the first-class curriculum in undergraduate education，college teachers actively explore and innovate teaching me-thods. This paper analyzes action learning and its application in business education in universities， combined with the current situation of undergraduate operation management teaching methods， puts forward the significance and feasibility of ma-king full use of practical resources on campus and around universities to innovate the teaching mode of operation manage-ment with action learning method. Finally， taking the campus Cainiao Post as an example， this paper explores the specific implementation process of action learning and strategies.

Key words action learning; operation management; teaching mode; unity of knowledge and practice

0 引言

2019年2月，中共中央辦公厅、国务院办公厅印发《加快推进教育现代化实施方案（2018—2022年）》，明确提出高等教育内涵发展的具体内容，加快“双一流”建设，建立中国特色“双一流”建设的综合评价体系。同年9月，教育部印发《关于一流本科课程建设的实施意见》，提出一流本科课程的“双万计划”，促使各高校教师进一步思考如何提升课程教学水平，打造可以培养创新型、复合型人才的一流本科课程。在课程改革浪潮的推动下，各高校管理类教师结合互联网应用、虚拟仿真、案例教学和建立实践基地等多种方式，不断探讨基于学科、专业以及课程的创新方案，极大地增强了教学效果。

行动学习与知行合一的教育理念高度一致，随着行动学习法在企业培训中的普遍运用，其良好的效果日益得到国内外企业的高度认可，并逐渐推广到高校商科教育体系之中，发展成为“以团队的力量就组织中的重要问题展开探索，质疑现有方案或者问题的潜在假设，反思所提出方案的不足之处，并在行动中不断完善的学习过程”[1]。但高校本科生因时间、距离、能力等因素限制，真正融入企业开展行动学习还有很大难度。本文尝试利用高校校园内以及周边的实践资源，以运营管理课程为例，探索行动学习法创新本科教学的具体过程。

1 行动学习及其在高校商科教育中的应用

英国管理思想学者雷格·瑞文斯（Reg Revans）在1971年提出行动学习的理论与方法，强调学习应该在研究真实问题的背景下，将理论学习与解决实际问题有机结合。这一方法强调问题的真实性、学习小组的重要性以及自我的启发性，其原则和做法与我国古代先哲的思想异曲同工。王阳明先生在朱熹“知行合一”观点的基础上，强调了“合一”的关键性，认为“知就是行，行就是知”：没有了“知”，“行”容易盲目；没有了“行”，“知”就变得教条和空洞。在学习过程中，“知”和“行”是一个问题的两个方面，将其合二为一，才能真正达到对知识的领悟和融会贯通。

瑞文斯行动学习的方法最早开始于企业管理人员的教育培训，尤其是美国通用公司将成功运用行动学习法进行员工培训的经验普遍推广后，行动学习很快成为国外及国内企业培训的主要方法。以Mintzberg为代表的学者将其引入商科教育，使国内外商学院认识到这一方法对培养MBA学员解决问题能力的重要意义[2]。我国已有多所高校尝试将行动学习法运用于MBA[3]、会计实务[4]等有企业背景的专业硕士人才培养中，希望知行合一的理念可以使“学生带着实际问题走入课堂，带着解决方案和终身受益的学习方法与工作方式离开教室”[4]。近年来，很多学者将其发展到高等教育中，设计了本科教学基于行动学习的经管类专业实训实践平台和教学体系[5]，提出将行动学习法应用于经管类研究生创新能力培养过程中的一些思考和举措[6]。但在实际教学时因为教师实践经验和课堂时间受限，尤其是难以获得企业准入、学员数量大、教学资源限制等原因，真正落实行动学习法障碍重重[2]。

2 本科运营管理教学方法现状

运营管理课程是各大高校管理类专业的核心课程，近年来各高校纷纷引入案例教学法、问题导向式、线上线下混合式、虚拟仿真、混合教学等多种方法[7]，弥补了单纯传统讲授的不足。案例教学法是管理类课程普遍应用的教学方法，结合案例大小、生熟及具体选取原则，基于教学经验逐渐形成自己认为与课程知识点最契合的课程案例，最终落实在具体课程教学中 [8]。问题导向式的重点是问题设置，问题来源于实际案例、开放型情境或者学生学习过程中的难点[9]，达到知识讲授和问题探究相互融合[10]。线上线下混合教学是随着互联网技术的推广和智能手机的普遍使用而产生的新型教学方法。冯玉玺等[11]认为雨课堂架起了师生间、学生间沟通的桥梁，通过问卷调查证实了其在运营管理教学中的积极作用。虚拟仿真法也是运营管理课程中普遍使用的教学方法，通过简化企业实际环境中复杂多变的情境和建立变量间的因果关系，仿真企业的内外环境[12]。

虽然学者们开始尝试将之应用到本科教学过程中，但本科生毕竟不同于企业员工和MBA学生，尚缺乏对企业实践的真正认知，企业运营实践中蕴含了较多的隐性知识，不进入实际场景便无法真正促动学生的感知和领悟。目前，各高校均与当地优秀企业建立社会实践实训合作基地，但基本以参观为主，学生因时间、距离限制，无法深入了解企业运作；且因能力有限，难以在短期内解决具有相当规模的优秀企业的实际问题。汪金爱等[1]也认为行动学习的组织实施形式复杂、资源要求高等，阻碍了其真正的普及应用。苏敬勤[2]提出兼顾效率与效果的案例行动学习法，希望成为一种全新的工商管理情境教学方法。这种方法在企业培训及MBA等专业硕士教学中将会发挥很好的平衡作用，并实现不错的教学效果。但案例和行动的结合，尤其需要对实践的真正认知，本科生很难在短时间内理解大规模企业在运营管理中的实际问题，因而案例行动学习法仍无法解决本科生课堂教学的困境。

为此，提出充分利用高校校园和周边实体资源的具体方案，发挥其小规模、易接触、便利性强的优点，实现学生尽早融入行动学习之中的可行性。

3 行动学习法在运营管理课程中的创新应用

如今，各高校校园内都有较丰富的实践资源，如菜鸟驿站、超市、面包屋、打印店、食堂等，高校周边也分布着许多商铺。这些实体的经营涉及较少的营销、人力和财务知识，主要集中于运营的全过程，所以尤其适用于运营管理课程的运用。但学生平时仅以消费者的身份接触这些具体的场景，缺乏结合运营管理知识的进一步思考。如果教师能以这些实体的运营为背景，结合课堂教学知识，给予学生具体的引导和指导，使学生转换身份，换位思考，并完成教师设计的问题，必将利于学生对知识的掌握。

以下以校园菜鸟驿站为例，提出行动学习法的具体问题：“如果你被聘为菜鸟驿站站长，希望得到一本什么样的指导手册，可以从中了解如何选址、布局整个场所，实现高效优质地完成包裹收件、派件工作？结合精益思想和科技应用等，思考建立怎样的制度以促进服务水平的不断提高。”问题本身包含运营系统的规划、预测、设计、运行和控制、更新和改善等整个过程，基本契合运营管理课程的主要内容，可以引导学生在参与访谈和实习实践中感悟运营管理中的显性和隐性知识。

行动学习的具体实施过程包括项目筹划、项目启动、分组调研、初步设计、讨论提升、汇报交流、项目结束等阶段，如图1所示。

1）项目筹划。在课程概论介绍后，为激发学生参与实践行动的兴趣，提出以班级为单位建设并运营菜鸟驿站的计划，立足菜鸟驿站站长视角完成一份《菜鸟驿站建设运营指导手册》。之后成立4～5人组成的项目组，负责协调项目在整个学期的计划与落实；并組织将全班学生分为6～8个组，分工协作完成指导书编制任务。

2）项目启动：项目组在教师指导下尽快完成项目计划书，明确项目目标、内容、分工、实施进度和预期经费等，经指导教师审核后在全班发布，可邀请校园菜鸟驿站站长、运营管理课程团队成员出席项目发布会，驿站站长简要介绍驿站基本运作情况。

3）分组调研：项目组按项目计划组织各小组实地考察、访谈，调研了解驿站运作情况，必要时和驿站站长联系安排顶岗实习。

4）初步设计：各组成员按照分工，在充分调研、实践、查阅资料和理论学习后，在质疑和反思中相互碰撞和启发，形成包含文字、图形等内容的Word文稿，完成初步设计。

5）讨论提升：经过与项目组成员再次讨论、小组间相互质疑、团队共创，进行初稿的修改和完善，并最终形成汇报稿。

6）汇报交流：由项目组汇报整个运营指导手册的写作思路和过程，并组织各个小组展示每部分内容的最终成果，由校园菜鸟驿站站长、任课教师以及课程团队成员组成评审小组进行答辩并点评。

7）项目结束：宣布项目结束，项目组组长及各小组组长提交个人总结，写出课程收获，并结合项目完成过程中的不足提出具体建议。

4 教学实施中的注意事项和策略

汪潇等[13]通过回顾中外商学院的发展历程和分析商学院困境的起源与恶化，参考医学院和法学院的成功实践，指出商学院知行合一的基础和未来之路，构建了商科院校包含本科教育等多方面的改革体系。正如医学院须让学生尽早接触病人一样，商学院应能提供给学生更多更早地融入实践的机会，充分利用高校校园和周边的运营实体，无论从便利性、经济性还是可行性等方面，都会对开启行动学习具有较大的意义。以下根据教学实践总结一些运营管理课程在实施行动学习过程中的经验，以进一步促进课程教学效果的真正改善。

4.1 以教育使命为驱动，不断创新教育教学方法

教学方法创新是教育工作者永恒的追求和主题。行动学习法不仅使得学生间有了更多的相互交流和彼此学习，且促进了教师和学生间的沟通与互动。在具体行动学习中，方案的提出、讨论、完善都需要教师的参与和指导，无形中增加了很多的工作量，其中的辛苦付出是传统讲授法根本无法相比的。只有以学生的收获为满足，心中有爱，教师才会源源不断地产生投入教学创新的热情和动力。

4.2 提高教师实践能力，保障行动学习真正落实

行动学习需要走入企业解决实际问题，所以教师首先要有较强的实践能力，才能成为沟通企业和学生的桥梁，也才能在提出问题、判断问题以及研讨方案时起到指导和引领的作用。因此，选择有实践经验的教师引领课程教学创新，并带动课程团队成员跟进、学习，一起提高、一起探索。

4.3 发挥课程团队的力量，持续挖掘问题场景

高校校园及周边尽管有较多的运营实体，但毕竟受规模和资源所限，场景和问题的设计在几年之后便很难深入并持续。突破这一困境需要发挥课程团队的智慧，交流讨论，并和运营者一起探讨，从不同视角挖潜创新，或基于学生方案进一步提出新的问题，也可以考虑向上游企业逐渐延伸。

4.4 关注行动学习的每一节点，尤其重视项目的启动和结束

项目的启动是激发学生参与实践的主要环节，在启动课上发布项目计划书，一方面是让学生清楚项目进度和内容的具体安排，另一方面是设置考核、分享和目标激励措施，充分调动学生积极参与的热情。项目结束的宣告促进学生和教师共同总结和提高，一起回忆共创成果过程中快乐和满足的体验，分享成长感受。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”以高校校园和周边实体为实践对象的运营管理课程创新，可实现行动学习的真正落实。学生以团队形式在“干”中学，在学中“干”，融入积极思考、交流质疑和深刻反思的同时，发挥每一成员的主动性和潜能，最终达成课程的教学目标。

参考文献

[1] 汪金爱，吴柏均.MBA情境化教育的新思路：行动学习的发展及国内外典型应用案例分析[J].管理案例研究与评论，2014，7（6）：511-528.

[2] 苏敬勤.案例行动学习法：效率与效果的兼顾[J].管理世界，2020（3）：228-236.

[3] 庄晖，高松，叶青.以行动学习为核心的“三位一体” MBA培养模式中教师角色的转换[J].上海管理科学，2012，34（5）：114-117.

[4] 孟焰，袁淳，刘俊勇，等.以行动学习为主线培养知行合一的高级会计实务人才：中央财经大学培养会计硕士专业学位研究生的实践践[J].学位与研究生教育，2013（12）：12-16.