有关心理咨询网络平台的研究

孙研研 丁文韬 王硕

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2112-5042-8597

摘要：时代日新月异，变化层出不穷，大学生面临的压力也逐渐呈现出多元化。为促进大学生群体的身心健康发展，营造良好的校园氛围及环境，该项目拟搭建一个用于缓解大学生心理压力的网络平台，通过多方面作用对大学生的身心产生积极作用，从而促进预期目标的实现。本文将以其展开，并逐步分析此类平台出现的必要性和投入市场的可行性等。

关键词：心理健康 心理咨询 网络平台 媒体融合

中图分类号：B84  文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）04（b）-0000-00Research on Psychological Counseling Network Platform

SUN Yanyan  DING Wentao  WANG Shuo

（Shenyang University of Chemical Technology， Shenyang， Liaoning Province，  110142 China）

Abstract： The times change with each passing day， changes emerge in endlessly， and the pressure faced by college students is gradually diversified. In order to promote the physical and mental health development of college students and create a good campus atmosphere and environment， the project plans to build a network platform to alleviate the psychological pressure of college students， which will have a positive effect on the physical and mental health of college students through various effects， so as to promote the realization of the expected objectives. This paper will start with it， and gradually analyze the necessity of this kind of platform and the feasibility of putting it into the market.

Key Words： Mental health; Psychological counseling; Network platform; Media integration

1 心理咨询在当今社会的必要性

1.1 项目背景

随着我国社会经济的迅猛发展，大学生承受的心理压力越来越大，心理健康问题也愈来愈严重。基于此，大学生的心理健康问题必须得到高校乃至社会的高度重视。

大学生群体面临环境变迁、人际关系、学业期望和学业压力等多因素的影响，心理问题凸显，频发心理危机事件。研究表明，宣泄、陪伴和倾听，可以舒缓人们的不良情绪，缓解心理压力。但是在现实生活中，很多学生往往出于各种原因，不愿意和身边的人进行过多的情感交流，进而造成压力的累积和情绪的恶化。同时考虑到尽管现在很多医院都开设有心理门诊，但其重点仍在于药物治疗，且心理咨询价位较高，并不普遍适合于大学生群体。综合考虑下，心理咨询的网络平台的研发与应用十分必要。

1.2 社会现状

2020年，新型冠状病毒肺炎流行性疫情首次爆发，对大众的身心都造成了严重的冲击。在疫情期间，我国青少年抑郁发生率显著高于疫情前的水平。为了有效地阻止疫情在高等学校内部的蔓延和传播，2020年，教育部向学校发出文件，要求2020年春季第一个学期延迟入校。对许多大学生而言，假期延长，长期呆在同一个地方的同时还必须尽量减少或禁止休息时间外出，无法正常到校进行学习和参加各种社会活动，可能严重地影响他们的学业，同时也会加重焦虑和抑郁感。对于大学生群体，目前与外界的联系大部分都是通过互联网，因此互联网成为大学生为数不多的倾诉空间，易暴露内心脆弱的一面。为促进大学生积极健康的生活、学习，网络心理咨询服务的出现是非常有必要的。

2 该平台投入市场的可行性

2.1 平台简介

2.1.1运作模式

在媒体融合背景下，大学生心理教育高质量发展的途径更加宽泛。与此同时，多媒体的出现与运用有效促进了大学生心理教育理念、施教模式、教学方法的革新。故该项目拟搭建一個公众号平台，加之网站进行辅助，目标群体在平台注册后，可通过平台内设置的心理自测等进行自评，平台将根据答题状况对用户进行划分，之后可根据自己的需求选择相对应的板块，拟在公众号内设置三个板块：一为互助区。我们将根据大数据进行匹配，同时在线的用户可在平台内进行交流，互相倾听，互利共惠。二为求助区，用户可匿名倾诉并有偿或无偿发布任务，其他用户根据自身能力选择是否帮助。三为专家区，平台将平庸心理学学生、心理老师、心理医生等在线进行答疑解惑、缓解压力，并进行分层收费。同时，平台也将设置在线客服，对于不明白平台流程的用户进行专业引导，给予他们最优体验感。

平台整体运营介绍：业务分为三块，第一面向目标客户群体，主要是吸引用户注册使用，满足客户需求;第二面向有能力的群体，吸引这类人群加入平台使用，一方面促进平台更好的发展，另一方面通过这类群体和目标群体间的有效沟通带来的积极影响吸引更多的注册用户获得盈利;第三是平台运营，主要是确保平台正常运营。

2.1.2目标客户群

主要的目标群体应为处于压力中且难以缓解急需帮助的大学生，同时也亟需乐于帮助别人，擅于解决心理问题的群体的加入。

2.2管理团队概述

作为一个创业项目，团队分工明确，共分为四个部分，分别为项目管理、技术支撑、营销推广和活动策划。团队成员各司其职，相辅相成。

项目管理：负责协调团队之间的任务分配，协调各成员间的工作，把握团队发展方向。同时，制定执行方案，并全程掌握项目状况及后期整合。

技术支撑：主要负责整个项目中的技术部分任务的完成和平台任务的发布审核，维护平台正常运行。

营销推广：主要负责团队的营销和平台的宣传。

活动策划：主要负责各种活动的组织与管理。

2.3盈利模式

前期通过为目标群体解决需求，获取相应报酬;同时平台运营包含付费项目，可获得收益;或发布相关广告信息，获得一定的广告收益;后期随着平台发展而衍生其他盈利模式。

3可行性分析

3.1市场可行性分析

目前互聯网已经得到了充分普及，且在老百姓的生活中发挥着越来越重要的作用。同时，随着社会的发展，越来越多的学生得以考上大学，导致每年的大学生人数成指数增加。大学生作为一个特殊的群体，处在学校与社会之间，在学习和生活过程中，因为种种因素会对其心理造成一定的影响，如果不能得到有效的解决，就会产生心理健康问题。且多数大学生出于多种原因一直无法得以缓解自己的压力，使得自己饱受压力折磨。如今，大学生迫切需要一个可以解压以及开导的平台。且市面上出于缓解大学生压力这一目的的平台尚不成熟，足见该项目的发展市场之广阔。

3.2技术可行性分析

公众号运营：项目成员专业涉猎范围较广，都曾学习过公众号运营并有过时间经验，基本掌握各种操作，目前公众号平台已注册，网页平台正在搭建。

独立网站搭建服务：项目自制网站由来自计算机专业的成员在设计运营，该成员计算机能力较强，专业水平较高，能够熟练运用各种计算机语言，编写成熟系统。

网络推广服务;团队成员在实践中已基本掌握各种推广技术，能够尽快将本项目运用于实践，并进行推广。

3.3财务可行性分析

3.3.1项目资金来源

项目发展前期平台发展不把盈利放在主要目的，我们将着重建设平台，加大宣传，打造名气。同时，为了保证平台运营资金，该项目将在合适的实际引入资本投资，为平台运营提供支持和保障。预计从第三年开始，利益开始大幅增长。

3.3.2投资回报

根据对市场发展状况和平台发展状况的预测，项目将保持收益。

4 解忧杂货铺心理咨询平台

4.1营销目标

目前，国内还没有专门针对大学生心理问题的平台，在这方面，我们所做的是打开市场，并且通过前期的努力，迅速占领市场，提高知名度，规划如下。

4.1.1 第一阶段（第一年）：起步阶段

考虑到最初没有知名度，同时运营模式等还不完善，团队将在沈阳各个高校进行宣传。这将有利于集中资源快速提高使用人数，增加基数，从而积累最原始的资本。

该阶段目标：完善运营体系，积累运营经验，提高运营效率;打造平台可信度，吸引学生使用;建设管理团队，有效管理平台;寻找赞助商，为后续建设团队准备;召集更多相关人才，充实团队力量;在沈阳各大高校打造一定知名度，扩大在本区域的占有率。

4.1.2 第二阶段（2～3年）发展阶段

实行“走出去”战略，引入投资，实现平台快速发展。

该阶段目标：推广至其他高校，利用一定知名度打造高质量的平台;吸引大量学生注册，以及聘请优秀的心理医生入驻，为平台提供高质量服务贡献一份力量。同时与高校心理学专业进行合作，将所学内容与实践有机的结合起来，互惠互利。完善平台建设，设计出属于自己的App，将其与前期的公众号、小程序和网页相结合。

4.1.3 第三段（4～6年）成熟阶段

经过前三年的发展，此项目已经有了一定规模，在这时期的任务将是扩大影响力，并寻求多元化发展。

该阶段目标：在这一领域，作为主导者，实战占有率超过60%，成为领导者。

4.2营销策略及行动方案

4.2.1营销策略

前期实行步步为营的策略，集中力量对沈阳高校市场进行占领，完成自身的建设。后期全面出击，通过招聘校园大使，将影响力迅速扩大，努力打造一个致力于解决所有大学生心理问题的网络平台。为实现目标，团队已经做好前期甚至中期不盈利或者少盈利的准备，将大部分的资金用于平台的发展和壮大。

4.2.2行动方案

（1）目标市场：前期市场为在沈阳的各大高校。同时根据平台发展的情况和特点，逐步扩展到大连等地区。随着使用人数的增加，团队规模经不断扩大，项目组将寻求更专业的人，保障回答的更有效果。

沈阳作为笔者学校的所在地，从此发展，可以先从本校开始逐步推进，有一定的地理优势。全沈阳至少有47所高校，总计至少拥有将近80万的在校大学生。这是一个庞大的基数，只要将沈阳的所有高校都能推广应用，就能有进一步的发展。

4.3竞争分析

平台做大后，会有资本大量注入，使得平台迅速扩张，这可能导致参与人员选择转移平台，使得平台进入寒冬期。

而该项目的优势在于目前此产业关注人较少，团队可以利用这段时间迅速扩充，积累一定的原始资本，同时组员都是大学生，只有同龄人才最了解同龄人的苦衷和压力。

4.4宣传服务

4.4.1宣传

线下宣传：前期主要通过展示海报。开展线下活动等方式进行宣传。

线上宣传：项目将与各学校的表白墙或者互助群展开合作，通过一系列线上活动，为学生谋取福利，利用活动进行关注公众号，提高公众号的知名度。当拥有一定规模后，我们将与各地区共青团展开合作，共同关注当代大学生的心理状况

4.4.2服务

优质的服务才能提高客户的粘性，保障一个平台能安稳有序地发展。

（1）保障私密化，为每位寻求帮助的用户提供保密，使得每位同学都能在这个平台畅所欲言，抒发出自己的内心最真实的情感，并通过陌生人的沟通缓解自己的压力。

（2）对每一位用户的回答，平台都会审核，保障所说的话不会加深心理压力或者造成一些危险的情况。

（3）用户沟通中后台会进行实时观察和检测，维护每一位学生的身心健康。

（4）团队会逐渐的细化每一个问题，保障“对症下药”，有效地提高回复效率.

5 结语

心理健康影响着人们的生活和工作，积极的心理会对人们的生活带来积极的影响，反之亦然。同时，心理健康也是幸福感的来源和人生发展的基石，为有效地帮助大学生解决困扰，以积极的心态去享受生命的乐趣，需要越来越多类似该项目或平台的努力尝试。

参考文献

[1]郭东艳.大学生心理健康问题与危机干预探索[J].文化创新比较研究， 2019，3（9）：184-185.

[2] 陳慧玲.高校辅导员开展大学生心理健康教育的创新方法探讨[J].文化创新比较研究， 2019，3（19）：90-91.

[3] 王惠惠.大学生心理健康的现状与教育对策 [J].科学咨询 （科技·管理），2021， （6）：160-161.

[4]陈义椒，杨建春，刘应娟.疫情下大学生心理咨询服务需求分析[J].中国标准化，2021（20）：115-117.

[5] 张晓宁.媒体融合背景下大学生心理教育研究[J].大学，2021（37）：128-130.

[6] 王泠然，李嘉雯.基于社交媒体影响的大学生心理健康干预策略[J].文化创新比较研究，2021，5（6）：186-188.

基金项目：“2021年辽宁省大学生创新创业训练计划”资助项目《解忧杂货铺》（项目编号：S202110149002X）。

作者简介：孙研研（2002—），女，本科在读，研究方向为国际经济与贸易。