全场景贯通 沉浸式服务

张东

“可燃气体报警器计量检定服务机构哪里找？”“食品、药品、化妆品、特种设备等第三方检验检测机构有哪些？”“哪里可查询到专利申请、知识产权方面的专家和服务机构？”“如何发布企业的质量服务需求？”……近日，四川省成都市武侯区NQI（质量基础设施）“一站式”线下服务窗口不时接到来自辖区企业的电话咨询，工作人员热情地为企业一一解答。

据统计，自今年1月10日正式运行以来，该窗口已陆续接到企业电话咨询NQI“一站式”质量服务近80余家次，已正式办结业务10余份，赢得企业和群众的一致好评。

2021年5月，武侯区积极争创并成功获批四川省首批质量基础设施“一站式”服务线下试点。试点开展以来，该区精准聚焦区域特色产业，全面整合区域优势资源，着力打造标准化NQI“一站式”质量服务窗口。同时，将NQI“一站式”质量服务植入全区企业服务中心，协同中小企业融资、政策咨询和法律援助服务，构建“一中心四平台”创新服务机制，形成跨部门、跨区域、跨体制、跨行业的专业化质量技术服务综合体。

为推深做实质量基础设施“一站式”服务，武侯区推陈出新，通过“线上+线下”全场景贯通，激活“NQI+N”质量服务“神经末梢”，线上采用“武侯市场监管”微信公众号、企业微信App、企业微信万人群、二维码、特色名片等多元信息化服务方式，畅通政企沟通渠道，让“数据多跑路、企业少跑腿”，从根本上打破信息资源屏障，实现信息开放共享、服务资源互通联动；线下借助常态化社区居民、商家店铺、辖区企业3支队伍、11个街道市场监管所、优化营商环境中心、便民服务点、五大功能产业区，打通“一站式”质量服务“最后一公里”，以沉浸式服务方式将“NQI+N”质量服务全触角延伸至企业，全面铺开网格化服务，以点带面辐射周边中小微企业，建立长效联动服务机制。同时，紧密围绕园区中小微企业尤其是园区重点企业，开展现场走访、点对点重点帮扶，提供定制化、个性化质量服务，有效降低企业运行成本，助力企业高质量发展。

一系列服务受到相关企业特别是中小微企业、产业园区的高度重视和广泛关注，取得了较好的反响。截至目前，武侯区NQI“一站式”质量服务推出的“可燃气体报警器计量检定”和“家用燃气器具安全提示宣传”特色服务，已向全区发放两万张印制名片，为20余家次企业提供燃气计量、检验检测等服务；为722家企（事）业单位检定强制检定计量器具共计69151台件；为90余家、20多类企（事）业单位提供承压类特种设备检验检测服务；为30余家次企业提供信用修复无违规证明咨询服务，为200余家次提供经营异常移除咨询，并推出年报推广服务112篇；为10余家企业开展面对面、一对一重点帮扶服务，邀请标准化、检验检测、认证认可领域专家与企业展开深度交流，并提供质量管理技术咨询、检验检测培训等，受到企业和群众的一致认可。

武侯区市场监管局相关负责人表示，该区NQI“一站式”质量服务将持续创新工作模式，为广大企业特别是中小微企业破解质量发展的痛点、难点、堵点、盲点问题，为企业提升质量水平、保障质量安全、促进质量创新提供全链条、全方位、全过程、精准式、针对性的质量基础设施服务，促进产业结构转型升级，全面优化营商环境，助推区域经济高质量发展，并探索面向全市以及成渝地区提供“NQI+N”质量综合服务，逐步建设成可以辐射成渝双城经济圈的开放质量服务站点，形成可借鉴、可复制、可推广的“武侯经验”。