影响加油站经理工作绩效的管理能力研究

桂伊泓

摘  要：当前全球能源格局深度调整，新一轮能源革命蓬勃兴起，转型进程显著加快，能源生产和消费继续向清洁化、低碳化、高效化、电气化和智能化的方向发展。城市地铁、高铁大量兴建，居民出行方式大大改变，这些都不断冲击成品油市场。我司作为大型能源类央企下属N石油分公司也同样面临着市场竞争的挑战和客户流失的压力。本文从人力资源角度出发，将提升油站经理的综合管理能力作为成品油零售行业改善经营绩效的重要手段之一，对油站经理管理能力进行多维度分析探究，以期为今后开展的相关工作提供借鉴与参考。

关键词：油站经理;工作绩效;管理能力

随着社会对车辆环保要求不断提高，新能源汽车高速发展，电动汽车销量逐年上升。预计“十四五”期间，国内成品油需求仍将维持较低增长水平，汽油消费增幅持续放缓，柴油消费持续负增长，成品油市场的传统优势正在不断削弱。我司作为大型能源类央企下属N石油分公司，加油站业务板块始终是主营业务和营收来源，本文尝试从人力资源的角度出发，综合考虑一系列客观因素和经济环境的影响，对公司加油站经理的工作绩效不及预期的问题进行研究，尝试探究短期绩效不佳背后的深层原因，挖掘真正提升加油站核心竞争力的手段，研究结果将对加油站零售行业乃至其他综合功能性网点整体运营的可持续发展有一定的参考价值。

1.油站经理工作绩效影响因素的岗位技能分析

加油站经理作为企业基层管理者，笔者查阅文献资料发现针对基层管理者的能力研究文献相对较少，根据行业特殊性对中层管理者和基层管理者的研究维度进行借鉴整合，通过行为事件访谈法和岗位分析法等两种归纳方法，得到影响加油站经理工作绩效水平的多个管理能力因子，对油站经理队伍的基层管理者能力素质构成做了初步界定。

首先通过岗位分析法对加油站经理的待提升能力要素进行获取和提炼，随后利用行为事件访谈法进行对初选要素进一步修正和确认，归纳合并了基础项，同时也细分补充了特殊项，结合冰山理论以及管理者三大技能进行能力划分，将油站经理的能力素质分成专业知识技能、人际交往能力、业务管理能力、自我管理能力四大类，共获得10个待提升能力，分别是专业知识技能、压力管理能力、学习创新能力、团队管理能力、沟通协调能力、冲突管理能力、客户服务能力、运营管理能力、目标执行能力、经营分析能力，表格如下：

2.影响工作绩效的能力因素问卷调查分析

2.1问卷编制

结合影响公司加油站经理工作绩效的待提升能力表，按照美国社会心理学家李克特的五点量表法对油站经理不同维度的待提升能力进行评分标准设计，设计调查问卷《N公司加油站经理基于工作绩效的能力提升调查问卷》本调查问卷分为三部分：

（1）油站经理个人基本信息。该部分包含了油站经理的年龄、性别、学历、岗位工龄等内容。

（2）能力调查问卷主体部分，分为能力评价和绩效评价两个部分。请各区域经理及区域主管分别选出辖区内近一年绩效考核水平上、中、下档各2名员工，对这6名员工所具备的该项能力水平进行分别打分;第二部分包括了任务绩效和周边绩效等两个构建维度，主要是对N公司加油站經理工作绩效的特征描述，总共10道问题，每一题设置5个选项，要求区域管理层根据该油站经理最近一年内的实际工作表现进行评分。

本次问卷发放对象选择了该60名油站经理的上级管理者，即区域经理或区域主管，每人选取其管辖内的6名油站经理进行问卷评分，要求选择的油站经理其年度绩效考核水平上中下等各2人，同时要求同一辖区内经理和主管不得对同一名油站经理重复评分。本次问卷共发放60份，实际回收60份，全部有效回收。

2.2问卷发放

本次问卷发放对象选择了该60名油站经理的上级管理者，即区域经理或区域主管，每人选取其管辖内的6名油站经理进行问卷评分，要求选择的油站经理其年度绩效考核水平上中下等各2人，同时要求同一辖区内经理和主管不得对同一名油站经理重复评分。本次问卷共发放60份，实际回收60份，全部有效回收，样本信息汇总如下表：

2.3问卷调查结果分析

首先，笔者根据问卷调查的SPSS数据分析结果，将公司加油站经理影响其绩效水平的能力因子分为以下三类：

（1）因子1为业务管理能力，主要包括了以下6个因子：冲突管理、团队协作、运营管理、目标导向、经营分析、客户服务;

（2）因子2为自我管理能力，主要包括了以下3个因子：执行力、压力管理、学习创新;

（3）因子3为人际交往能力，主要包括了以下2个因子：沟通协调、团队管理。

第二，从SPSS统计分析方法中的相关分析来看，上级主管对60位油站经理的总体绩效评分均值为3.695，认为整体工作表现介于“一般”和“比较好”之间，说明油站经理队伍的工作绩效仍有较大的待进步空间。油站经理的能力水平的总体均值为3.787，认为整体能力水平介于“一般”和“比较高”之间，说明油站经理队伍的管理能力在中上水平，我司作为一家市场占有率高、经营管理成熟的企业来说，其油站经理队伍的现有能力水平并未达到公司所期望的较高要求。得出相关性结论如下：

（1）业务管理能力与工作绩效有显著的相关关系;

（2）自我管理能力与工作绩效有显著的相关关系;

（3）人际交往能力与工作绩效有显著的相关关系;

第三，从SPSS统计分析方法中的回归分析来看，工作绩效的两个维度分析结论如下：

（1）人际交往能力、业务管理能力和自我管理能力等3个影响因素对任务绩效正向显著影响;

（2）自我管理能力这1个影响因素对周边绩效正向显著影响。

最后，从定量分析的结果来看，油站经理的3个管理能力因素对工作绩效均有影响，根据3个能力因素的均值来看，人际交往能力、业务管理能力和自我管理能力的评分均值分别为4.07、3.76和3.64， 人际交往能力水平（“比较好”）相对较高，而业务管理能力和自我管理能力水平（介于“一般”和“比较好”之间）相对较低，列为工作绩效的主要正向影响因素;

因此，从人力资源角度来看，认为3个管理能力因素均为影响工作绩效的主要因素，同时结合显著性影响排序可得，3种能力因素的影响强弱程度：业务管理能力（P1<0.001）>自我管理能力（P<0.05）>人际交往能力（P1<0.1）。从公司加油站经理工作绩效不佳的归因分析结果来看，三个能力维度均对工作绩效有显著的正向影响，本文将基于这三个能力维度提出提升油站经理管理水平的对策，以达到改善油站经理工作绩效不佳问题，通过加强加油站经理队伍的能力建设，从而提升我司加油站的整体竞争力。

结语

本次研究通过文献分析法、岗位分析法、问卷调查法等多种分析手段，结合SPSS统计分析方法对公司加油站经理的管理能力影响其工作绩效的原因进行了多个维度的讨论研究，解释了3个能力因子与工作绩效之间的影响关系。有效提升油站经理的经营管理水平，这对于目前公司更好地应对异常严峻的经营形势有实际的参考价值。本文尝试填补了公司在油站经理管理能力细分和梳理上的空白，调研取数阶段受到了公司中高管理层的支持和好评，期待后期公司能持续改进人才培养方案，为零售经营管理提供坚实的人才保障，为实现企业竞争战略添砖加瓦。

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