“微笑天使”方秋子：于平凡见非凡

田祥玉

“一个平凡的岗位，一名普通的收费员，十几年如一日，微笑着奉献，奉献着微笑。爱于交通，臻于至善，于平凡，见非凡。”

北京首都机场南线收费所岗山收费站，是连接首都国际机场与北京市区的重要通道，被誉为首都“新国门”。这里每天有数以万计车辆经过，从世界各地来到北京或者从北京奔赴世界各地，每辆车经过收费站的时间不过短短十几秒钟，须臾之间，很多人都会被一抹如阳光般的微笑感染，若是经常跑机场的出租车司机，则知道这笑容来自名叫方秋子的收费员，她已经在这个岗位上奉献了17年青春岁月。

“一个平凡的岗位，一名普通的收费员，十几年如一日，微笑着奉献，奉献着微笑。爱于交通，臻于至善，于平凡，见非凡。”

2022年8月17日晚，“我是新时代交通人—喜迎党的二十大、加快建设交通强国好故事”宣讲比赛决赛现场，方秋子荣获“交通故事致敬奖”“十佳交通故事”两项荣誉，这是评委会给她的颁奖词。

让我们走进这位全国优秀共产党员、党的十九大、二十大代表的家，听听被誉为“微笑天使”的方秋子，说说家风故事和爱国情怀……

“微笑着奉献，奉献着微笑”

“爸爸，‘微笑着奉献，奉献着微笑是什么意思呀？”北京市顺义区某小区，方秋子的家。9岁的儿子晨瑀指着报纸上的方秋子发出这样的疑问，正在收拾餐桌的方秋子转过头来，笑着看向沙发上的父子俩。“看到你的笑容，我突然就明白啦！”晨瑀笑着回望妈妈。

微笑，要永远微笑。因为“微笑”是方秋子的职业，亦是已有13年党龄的她，把一份平凡得不能再平凡的工作做得如此出色的秘诀……

今年35岁的方秋子，是首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司的一名收费员。18岁入行，21岁入党，23岁被评为“北京市劳动模范”，同年，公司以她的名字打造了“秋子服务”品牌。12年过去，“秋子服务”成为北京乃至全国交通行业的金字招牌，方秋子也成为当之无愧的“交通代言人”，拥有全国优秀共产党员、全国三八红旗手、全国劳动模范等多项国家级荣誉，外国友人点赞她是“中国首都的表情，美丽北京的微笑”。

闪光的荣耀背后，方秋子付出了常人难以想象的艰辛和努力。灿烂笑容的背后，也曾有泪水盈眶。

“没挨过骂的收费员都不叫收费员。”

初入行时，方秋子觉得收费员工作特别简单。实习时，跟着师傅学了一段时间后终于要单独上岗了。师傅问她行不行？她胸有成竹地点头说：“行！您走吧！”那一次是后半夜，车不多，旁边收费口那女孩很困，方秋子觉得自己一个人也行。结果她收到一张100元假币。5元过路费，她找给人家95元。司机走后，她看着那张钱，越看越觉得假，师傅一看，果然是假的。一个月600元工资，方秋子赔了100元。那一夜，方秋子自责得彻夜难眠。

从那以后，方秋子除了上班和睡觉，都在练习看假币，几个月后，她做到了一摸纸币、听听声音就能分辨真伪。她甚至偷偷练习观察人的表情。“给假币的人，表情都紧张不安或故意找话。”慢慢地，她练就了一双如验钞机般的火眼金睛。

在这个小小窗口，方秋子也学会了看人脸色。如果司机特别疲惫，她就不说话;有人看起來心情很好，如果恰好当时车还少，她就会跟对方唠几句;有的人表情着急，她会问他需要帮助吗？如果是跑机场线的出租车司机，方秋子会笑着问：“今天看您三趟了，没少挣吧？”对方就会笑得合不拢嘴，下次专门走方秋子负责的窗口。方秋子渐渐看到了这份工作的价值，“我终于敢大声地向别人介绍我的职业了！”

哭得最多，笑得也最灿烂

1987年中秋节，方秋子出生在北京市顺义区一个普通农家，上面有个比她大7岁的姐姐。父亲在村里合作社上班，母亲在家务农。父亲下班回家，二话不说就拿起农具下地干活儿;农闲时，母亲骑着自行车，走街串巷卖袜子以贴补家用。“那时日子过得拮据，但我们家每天都有笑声。

我的父母，永远都是一副笑模样。”并不富裕的日子里，父母依然笑容满面，是因为他们有一颗发现生活的美和乐于助人的心。

方秋子家有一棵大柿子树，每年柿子熟透时，父亲就会借来亲戚的相机，让两个女儿站在柿子树下拍几张照片。“我的两个女儿，脸被红彤彤的柿子映照后更好看了。”拍完照片，父母会带着方秋子姐妹俩去摘柿子。“不好看的留给自己，漂亮匀称的送给亲戚和邻居。”方秋子说，其他人家会把柿子拿到集市上卖掉换点钱，但她父母觉得送给别人吃更有意义。家里种的菜吃不完，妈妈也会送给邻居。

方秋子的姐姐也是一名党员，曾被评为顺义区优秀党员，工作非常出色。“我和姐姐受爸爸的影响很大，爸爸年轻时就特别想入党却未能如愿。两个女儿纷纷入党，替他完成了心愿，爸爸特别为我们自豪！”方秋子说，虽然爸爸没入党，但他一辈子都以党员的标准要求自己，年轻时就爱助人为乐，退休了还经常帮别人干活儿。

“我爸干活儿特实诚，帮邻居修水管，自己骑电动车去城里买器材，花了多少钱就收人家多少钱，从来不要一分手续费。他总说，‘我的两个女儿都是党员，我要向她们学习！”

方秋子初中毕业后只考上职高，学的是计算机专业。2005年4月，17岁的她来到首都机场南线收费所岗山收费站实习。这份工作和她所学专业不对口，加上强度非常大，方秋子做得战战兢兢，几乎天天都会哭。动作慢被司机骂，她会哭;收到假币被罚款，她会哭;算错了账，也会哭。实习期满，方秋子被正式聘用。“她是那批实习生中偷偷哭得最多的，也是走上工作岗位笑得最灿烂的。”方秋子的师傅这样评价她。

收费员的工作辛苦而枯燥，其他女孩干不了多久就哭着走了，但方秋子却在这甚是乏味的岗位上，一直待了下来。因为爸爸总是告诉她：“坚持就是胜利。”2008年，21岁的她光荣入党。从那以后，方秋子就把“简单的工作努力做，努力做成不简单”当成自己的座右铭，“因为我是一名党员。”

单位有很多小姑娘，她们有什么心里话都愿意跟方秋子说，谁家有困难，她也在能力范围内去帮。“因为我的父母一直就是这样，直到现在，父母还会给亲戚邻居送柿子和蔬菜。何况，这也是一名共产党员应该做的！”

在单位乃至北京交通行业里，方秋子都是个名人，但单位每个人都跟她很熟，都很喜欢她。烧锅炉大爷住在单位后面的小平房，方秋子上下班时都会绕一小段路，过去跟他打个招呼。遇见保洁大姐，她也会停下跟人家唠会儿家常，如果手里有零食或水果，她也会分享给他们。认识她的每个人都说：方秋子是最接地气的党代表。

工作上尽职，回到家尽责

“我从小到大就不抠门儿，因为父母就是这么做的。”方秋子的儿子也这样，节假日跟着妈妈去单位，小家伙一定会带上一些糖果、饼干，因为他想跟叔叔、阿姨分享。父母是孩子最好的镜子。每到冬天，方秋子会特意熬姜糖茶、买暖宝送给小区的保安大叔。为什么不呢？因为这样做的时候，她发自内心地感到快乐。“你付出一点点，人家就会感到很温暖，你对别人笑，人家也会回馈你微笑。”

儿子爱笑，特别有礼貌，在小区见到老人就喊“爷爷”“奶奶”。妈妈经常请朋友、同事来家里吃饭，他也会请他喜欢的人来家里做客。“他从小到大就很暖，刚上幼儿园时，无论是我还是他爸爸做早餐，他总是吃到一半就推给我们。问他吃饱了吗？他说没吃饱，但好吃的东西，他也想让爸爸、妈妈尝一尝。”

“外面工作再累再忙，也不要把气撒到家里，因为家是让人休息和放松的地方。”方秋子一直记得父亲说过的这句话，如果先生李杨抱怨自己太忙不顾家，她从来都不生气。等他生完气，再跟他聊天，聊自己的工作，聊身边的同事和朋友。

因为经常出去参加活动，方秋子认识的人也多，而且基本都是各行各业的佼佼者，方秋子会给李杨讲他们的故事以及他们对她的影响，慢慢地，方秋子的同事、领导，还有关系好的劳模、三八红旗手，李杨都认识了。然后，他就不抱怨了。

“一个人无论走得多远，站上多大的舞台，都不能忘记自己作为伴侣、子女和父母的身份。虽然孩子出生后我很少陪伴，但每一个陪伴他的日子，我都全心全意。”因为工作需要，也为了更好地照顾孩子，方秋子自学了心理学。她没有见证儿子第一次长牙、第一次走路甚至是第一次叫妈妈，但她关注着他成长阶段的每个细微心理变化，并按照心理学的指导给他做心理疏导。

工作上尽职，回到家也努力尽责成为最好的妻子、母亲和女儿。方秋子说，她认识的每一位优秀党员，都是这么做的。

单位有什么活动、一家人出去玩儿，方秋子都提前规划。家里的人情世故，包括跟公婆沟通都是她来，一家人的吃穿用度，大到买家具家电，小到家人穿的袜子，她都会安排得妥妥帖帖。先生和公婆都说，方秋子的笑不仅仅是奉献给工作，也每时每刻地给予身边每个人。

儿子对她说：“我长大了也要当一名党员。”

“‘劳模‘优秀共产党员不是神，何况你要想把工作做得更好，就必须要从家中吸收营养，与此同时，也理应为家庭付出爱与关心。”孩子3个月大时，方秋子就上班了，那之后，白天都是婆婆帮忙带孩子。老人用实际行动支持她的工作，方秋子一直心怀感恩。“谢谢您！”“辛苦了！”是她常对婆婆说的话。

2019年庆祝新中国成立70周年，方秋子在天安门广场参加完典礼后给父母打电话说要给他们惊喜。“我穿着制服，把我的奖章给父母戴上，一家人拍了全家福。父母笑得舒心又灿烂，我一辈子都不会忘记。”父母以她为傲，方秋子都知道，所以她要更加努力，让他们笑得更灿烂。

收费员也是8小时工作制，这个时间段，方秋子所在的收费口会有2000辆车经过。2000次“您好”“再见”，2000次会心微笑。17年间，见过她微笑的司机数以百万计，方秋子引以为豪又感念于心。

12年来，以她为首的“秋子服务”团队，一天天发展壮大，成为全国各省市交通行业学习的标杆;工作之外，方秋子积极参加“交通宣讲团”的各类公益宣讲，去山区学校给孩子们上交通安全课。不是所有的付出都能收到同等回报，但方秋子说自己很幸运，因为她用微笑，在平凡得不能再平凡的工作中，收获了太多感谢、安慰、赞美以及来自世界各地的微笑。

“入党13年来，方秋子曾赴多家市属国有和外省市企业，面向各个行业领域党员群众进行宣讲，用自己的实际行动号召广大党员群众积极投身于全面建设社会主义现代化国家新征程中。工作17年来，她始终坚守一线，在本职岗位上诠释着脚踏实地、精益求精的职业道德和精神品质;她热心公益事业，积极参与各类志愿服务活动，带领‘秋子志愿服务队为司乘人员提供应急救助，深入敬老院、孤儿院开展慰问帮扶，累计500余次。方秋子用青春无悔诠释了高水平服务的工作理念，身体力行地践行‘为人民服务的诺言，用实际行动展现了新时代高速人的良好形象和一名党代表的时代风采。”這是方秋子所在的首发集团京沈分公司对她的介绍，言简意赅，却字字闪亮！

2022年，方秋子当选北京市出席党的二十大代表。“我的先生、父母和9岁的儿子都为我骄傲！”方秋子说，最近一段时间她特别忙，除了日常公益宣讲外，还要为参加党的二十大做各种准备，每天都忙得很，但她总是满脸微笑，有使不完的劲儿。因为她是一名党员，更是让儿子自豪的母亲。

“我长大了也要当一名党员，像妈妈一样为人民服务！”这是不久前方秋子过35岁生日时，儿子在送给她的“妈妈奖状”上写的话。“这是最高的荣誉。”方秋子笑中带泪。