做生意讲什么

龙祖胜

罗辑公司刚创立时，人手很紧张，一个人要干几个人的活。一天前台文员去寄快递，营业员一看，说：“这个包装箱不合格，要用我们的。”“为啥不合格？”“因为上面有字。”“用你们的要钱吧？”“5元一个。”又一次去寄快递，营业员说：“不行，必须我检查后，才能封。”又一次寄快

递，营业员说：“你的东西要重装。”“为什么？”“大东西要放下面，而且不能留空隙。”前台文员嘀咕：“真麻烦！”

后来有一个人找上门来，对前台文员说：“我是顺丰速运北京朝阳区快递员杨勇，以后如果你们有快递我来取，我帮你们打包，怎么样？”前台文员笑了，说：“那敢情好。”就这样，前台文员再也不用看营业员的脸色了，只要一个电话，杨勇就会上门服务，所有箱子、打包工具杨勇全包了。

后来，虽然罗辑公司前台的人换了，可是公司所有快递业务仍然交给杨勇做，他仿佛成了罗辑公司的编外人员。他每次忙完，都会把现场收拾干净，使前台省了好多事。

后来，随着罗辑公司业务的扩大，公司搬了新地址，这样离杨勇所在地远了，可是公司还是愿意舍近求远，把重要业务交给杨勇。2018年他们进行跨年演讲前，要寄票给观众，如果自己做，需要3个人忙两天，这是一个很细的活，因为一个地址写错了，观众就可能收不到票，而且量很大，有7884单，最后公司决定还是交给杨勇。他兴奋地跳了起来，说：“好，谢谢你们又给了我一个大单。”就这样，杨勇来到罗辑公司辦公室，亲手打单子、亲手封装、亲手发出，他花了5天时间，帮助罗辑公司把事情做了。

看来，做生意就是交朋友，讲服务。

（常宝军摘自《做人与处世》2022年第5期）