基于用户体验的疫情下衣物智能消毒护理柜消毒护理方式及需求研究

张莉　孙姝琪　蔺玮琪

关键词：用户体验 衣物 智能 消毒护理 产品需求

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）07-0076-03

引言

自全球公共卫生事件发生以来，人们对消毒护理问题就更加关注和重视，也是疫情下做好自身防护最有效的措施之一。针对疫情下人们对衣物消杀护理的需求，本文基于用户体验的理论对衣物消毒护理柜的消毒护理方式以及当今时代背景下的产品需求进行研究，进而为用户提供一个更加智能、安全、健康的生活。

一、用户体验设计理论概述

（一）用户体验设计起源。用户体验（User Experience，UE）最早兴起于20世纪40年代的人机交互领域，以可用性（Usability）和“以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD）”为基础[1]，美国工业设计之父亨利.德雷夫斯发表的《人的度量》一书就是首次从产品的角度对人体的尺寸进行研究，科学考虑人使用产品的舒适性、工作效率以及人机交互等。后来直到唐纳德.A.诺曼提出正式提出用户体验的概念，并将该理论推向设计高潮。

（二）用户体验设计概念。用户体验设计（User ExperienceDesign，UED）是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于受众用户的需要、愿望、信念、知识、技能、看法和经验的考量[1]。设计师要了解用户需求和行为，设计出符合用户真实需要的可用性产品，提升用户良好的使用体验，其特征是用户参与设计和UCD。

（三）用户体验设计内容。其内容本质在于协调“人-产品-环境”三者之间的所组成的关系模型，主要包括人与人、人与产品、人與环境、产品与环境等多重组合关系及结构。

（四）用户体验设计方法。其研究方法主要为定性研究和定量研究。定性研究是通过观察用户的实际行为来理解造成用户习惯与行为模式的原因，也是用户体验研究过程中常用的方法;定量研究是通过数据搜集和分析，进而对用户行为进行假设，得出用户需求等有效信息[3]。通过用户体验设计的方法对用户进行研究，来理解其生理、心理、行为等方面的特点，最终得到产品设计的方向。目前，问卷调查法、行为观察法、用户访谈等是常见的用户研究方法。

二、智能衣物消毒护理柜消毒护理方式研究

消毒的概念最先提出是在1675年，人类开始有意识地使用消毒剂。目前随着科学技术的不断发展，消毒方式也将从过去低效、有毒的方式逐步向高效、生态的方向发展。未来，智能消毒类产品将有广阔的发展空间和前景。

（一）消毒方式：传统消毒方式不能满足于用户对产品安全性、实用性、便捷性的要求，所以，安全有效的消毒护理方式与产品的设计研究就显得尤为重要，使其能够改善用户生活方式，提高用户健康意识，享受更加智能、健康、安全舒适的生活，为用户带来更好的产品体验与服务。通过文献分析的方法，对常用的消毒方式及其特点进行分析归纳，如表1。

由表可见，相比于传统消毒方式，如今使用的消毒技术具有更显著的发展优势，其消毒方式逐渐向高效、智能、生态、健康的方向发展，应用在衣物消毒柜领域的主要消毒方式主要是高温蒸汽消毒、臭氧消毒、紫外线消毒护理、巴氏消毒护理、负离子杀菌等技术。

（二）护理方式：在衣物护理方面，衣物消毒护理柜具有高温蒸汽、除皱免烫、裤线管理、防尘净化、除味除潮、香薰喷护以及个性定制等多种功能，为用户提供专业护理方案。尤其是对于高端衣物，其价格昂贵，清洗护理要求高，在家不宜打理，清理耗费时间等，因此，提出了一种消费者在家就可以享受专业级的衣物护理技术的产品。通过产品调研的方式，总结归纳了相关品牌产品的衣物护理方式，如表2。

由表可见，衣物消毒柜的护理模式一般为：循环蒸汽塑形、低温烘干衣物、去味除菌，其护理温度和时间会根据衣物材质设定相应的功能参数。

其护理过程为高温蒸汽，无接触式自动熨烫、褶皱管理、自动塑形，使衣物顺滑蓬松;护理机关闭蒸汽发生器，热泵冷凝系统启动，实现轻柔烘干，减小衣物损伤;此时衣物已经干燥，护理机开启紫外线、臭氧杀菌系统，有效杀菌去除异味，内置香薰盒，将香气充分渗透到衣物布料当中，持久留香[4]。

三、疫情下衣物消毒护理柜需求研究

（一）衣物消毒护理柜行业发展前景：中国消毒柜行业萌芽于20世纪90年代。我国第一台消毒柜在广东顺德康宝公司诞生，揭开了消毒柜发展的新纪元，开创了中国民族品牌的新领域，并倡导了一种全新的、健康的生活理念。随着行业发展，产品却逐渐销售暗淡，据不完全统计，中国城市家庭电视普及率为117%，洗衣机普及率为91%，冰箱普及率为80%，而消毒柜拥有率仅为17%左右，县级城市及乡镇拥有率却不足5%[5]。可见，消毒柜并没有同衣柜、冰箱等成为家庭生活中的必备产品，没有真正认识到消毒柜的消毒、储存、护理的功能对生活品质的重要性，消费者对行业的认知度较低。

（二）衣物消毒护理柜行业现状分析：从品牌线上销售的角度分析，基本上形成以康宝品牌在消毒柜市场行业中占据领先地位，其他美的、德玛仕、海尔等品牌企业也都呈现出良好的上升态势，如图1。可见，消费者的健康意识有了很大的提升，产品销售需求增多，市场发展空间广阔。但纵观整个衣物消毒柜行业，其产品现状主要体现在以下几个方面：

1.产品功能上，大部分产品是以烘干衣物为主，通过其高温、紫外线、蒸汽达到消毒除螨，保养衣物的作用。其产品功能较为单一，体积大，占用家庭空间，收纳不便;多数只是具有定时、一键开关等基本功能，缺少指示性的功能标识;以及对于家居环境的考虑、净化等功能都不是很详细。衣物护理机功能操作界面。

2.产品形态上，产品外观形式如出一辙，大多为柜式，结构差异性极小，出现很多趋于同质化、模仿甚至拷贝等现象，导致消费者无法趋于对产品多样化的需求，这会导致低劣的产品越来越多，缺乏竞争力，不被用户接受。

3.产品体验上，衣物消毒护理柜是需要将消毒护理的衣物放进产品中，经过一段时间的工作，将衣物消杀完毕，结束工作。这个工作过程，是用户所不能直观看到的，使用户拥缺乏足够的安全感，导致用户体验感不足;用户对产品和消毒护理技术安全性存疑。

（三）智能衣物消毒护理柜用户需求分析：通过对智能衣物消毒护理柜产品进行用户分析与需求研究，可以了解到目标用户对产品的认知程度以及用户所关注的产品问题，更好地将用户需求与产品设计相结合，提升用户优质的体验感，更好地为用户服务。

1.用户分析：本次所调研的目标人群集中年龄在26-35岁、36-45岁，大多为两人或三口之家，其身份主要是上班族，此年龄段用户大多收入稳定，愿意尝试新鲜事物，对产品的主观性较强，对衣物消杀护理有一定的需求。主要采用问卷调查的方式进行用户分析与需求研究，问卷共140份，综合回收124份，回收有效问卷116份，根据问卷要求，问卷回收率在70%以上为良好，故本次调研问卷可以满足需求，较为可信，通过问卷调查的方式主要了解目标用户对现有智能衣物消毒护理柜的认知程度以及产品需求，问卷调查结果如图2。

通过调查结果可知：用户会选择购买衣物消毒柜大多出于衣物换季以及消毒护理的需求，说明衣物消毒护理柜在用户日常生活中会经常使用到。用户在选择购买产品时主要关注度：产品功能>消毒效果>外观造型>体积空间>消毒技术>产品价格，说明在购买时用户更多的考虑产品功能与品质，在智能性方面用户关注于产品消毒效果可视化呈现>自清洁与净化>恒温除湿，在产品功能性方面用户更希望提高产品空间利用>空气净化>操作简单，为更细致地了解用户对产品的需求，在调查中选取了三名代表性用户进行了进一步访谈，访谈者具体情况如下：

（1）赵女士，28岁，湖北某小学美术老师，她说：湖北冬天空气很潮湿，洗过的衣物经常不干，放起来的衣物拿出来就会有潮气，甚至有的衣服都出现了异味，而且又经历了新冠疫情，作为一名小学老师，每天接触很多小孩子，更需要加强消毒防范意识，自己所穿的衣物、接触到的物品每天都需要消毒护理，很麻烦，所以很需要一台衣物消毒护理柜来帮助她解决衣物消毒护理的问题。

（2）任先生，32岁，北京某公司总经理，他说：平时在公司非常注意穿着，一两天就会换一次衣服，而且衣物价格也不便宜，平时也需要关注对衣物的护理问题，但由于工作很忙，又不能经常走很远送去洗衣店清洗护理，非常迫切想要解决这个问题。

（3）张女士，26岁，前台接待，她说：我是一名职场新人，刚刚步入社会，每天要接待很多客户，需要时刻保持干净整齐的形象，衣服西装很多，难于护理，但由于自己家中空间狭小，放不下大的产品，所以，西装难于护理以及空间利用问题都需要解决。

通过116份调查结果以及用户访谈结果，进一步明确了目标用户需求与用户定位。目标用户的共同关注点主要集中在产品功能、消毒效果、外观造型、空间收纳等问题，用户希望智能衣物消毒护理柜是具有功能多样、操作简单、消毒效果高效可视、提高产品空间利用率、外观造型简洁大方以及色彩雅致等，可对衣物进行专业化消毒护理的产品。用户定位是年龄为26-45岁的青中年人群。由于上班繁忙和消毒护理衣物的需求，需要具备一台智能衣物消毒护理柜，提升穿衣质量和生活便利。对于用户外出穿过的衣服、放久的衣物、潮湿的衣物、特殊材质的衣服、工作正装等都可以提供专业消毒护理，以保持自身形象、身体健康以及延长衣物穿着时间。

2.需求分析：蜂巢模型因为能快速达成一些目的而成为最有效的模型之一，在该模型下通过用户分析结果来对智能衣物消毒护理柜的产品需求进行研究，并从有用性、可用性、可寻性、可靠性、可接近性、合意性六方面，表现用户的多重需求，以实现其产品价值性，其每个要素能够帮助设计者理解用户需求，用户体验蜂巢模型图，如图3。

（1）有用性层面。智能衣物消毒护理柜是以杀灭细菌、衣物护理为主的产品，能够从衣、住、行方面预防病毒的侵害以及为用户提供专业的衣物护理方案。帮助用户减轻繁杂的消毒护理劳动，为用户节省了成本与时间，利用现代的消毒技术如紫外线、蒸汽洗、空气洗等方式，消毒护理效果则更加高效、健康，对衣物伤害程度低，也对用户身体健康起到保护作用。

（2）可用性层面。近几年随着智能家居理念的提出，衣物消毒柜也朝着智能化的方向发展，使产品不仅具有消毒除菌、烘干护理、除皱免烫这些基本功能，也会利用人机交互的方法开发出升级迭代的功能技术，使产品使用起来既方便又亮眼。

（3）可寻性层面。在用户体验过程中，用户期待功能多样、操作简单，能够增强使用者在操作过程中的主动性的产品。其功能布局也要建立在用户需求的基础之上，让用户在使用中产生舒适感、安全感等良好的体验。产品也能根据衣物的不同材质、不同需求提供专业的消毒护理建议，提高产品的利用率。

（4）可靠性层面。要建立用户对产品的信任程度，产品工作过程，用户不能直观看到，会降低用户对产品的信赖感，所以要使用户感受到使用产品的消毒过程、消毒效果，并使其可感知呈现，用户获得身体上、心理上的双重安全感，提升了用户对产品使用的信赖，让其成为促进家庭健康生活的必要产品。

（5）可接近性层面。要扩大产品的受用范围，扩大产品功能性，使智能衣物消毒护理柜不仅是单纯消毒护理衣物的产品，也可以在不工作的情况下成为一个方便使用的衣柜，一柜多用，有效解决了产品占用空间、衣物收纳等问题，增强用户体验感，发挥产品的价值。

（6）合意性层面。疫情改变了人们的生活方式和消费习惯，甚至是价值取向，人们对美好生活有了新的理解和期待[7]。用户对衣物消毒护理的需求增多，因此，开发出更具智能化、人性化、个性化的衣物消毒护理柜，易于被用户所接受，以此来满足用户对产品的多元化需求。

3.用户需求：根据上述用户分析及需求分析得出，用户对智能衣物消毒护理柜的产品需求是以其有用性为主，能够提供专业消毒护理功能，有效减轻用户成本与时间。

用户对产品的需求主要是，注重产品体验，使产品在满足用户基本需求的基础上，也要满足用户对其功能、技术、外观、形态、色彩等多方面的需求，能够解决因体积大而占用空间、衣物收纳、效果可视、空气净化等问题。体验过程中，注重产品功能布局界面的合理性，减少繁琐、不必要的操作，使其朝着简约化、人性化、智能化方向发展，帮助减少用户操作失误，其最终目的是将以用户为中心的设计理念贯穿于设计过程当中，增强产品易用性，使产品简单易懂易控。提升用户对产品可信赖程度，利用科学的消毒护理方式，保护用户身体健康、维持整洁形象，优化智能体验服务，上述分析整理结果如表3。

智能衣物消毒护理柜是用户提高生活品质，享受健康生活的必需品，更贴近用户的生活需要。作为一种生活家电、健康家电及智能家电，来为用户提供专业级衣物消毒护理方案，带给用户智能、健康、安全、高效、舒适的生活。

结语

智能衣物消毒护理柜是以用户体验为中心，从当今社会环境以及用户需求角度出发，对产品的消毒护理方式及用户需求进行研究，随着人们对衣物消毒护理的需求增多以及智能家居理念提出，智能衣物消毒護理柜的设计将会体验升级，走出行业瓶颈期，能够实现家居系统智能化、使用安全化、功能人性化、产品个性化等，实现用户与产品之间的良性互动，满足用户需求，使其获得舒适体验。尤其是疫情下居家消毒护理意识的提高，极大地催生了对消毒护理产品的需求，其中衣物消毒护理柜产品的普及也有助于人们自行开展防疫工作，让智能防疫、健康生活深入每个人的生活中，也为人们在后疫情时代营造安全舒适健康的生活环境[8]。