会议行业如何实现数字化转型？

付晓

关于数字化和数字化给会议会展活动行业带来了什么，这个话题，云上会展有限公司CPO二火老师说，数字化转型，顾名思义，就是利用数字化的技术，推动业务模式、营销手段、组织架构等的转型变革，数字化转型成功可以带来客户体验的提升、组织运营效率的优化、成本的节约等，甚至带来全新的数字化收入。区别于企业信息化“人来适应系统”，二火老师认为，数字化更聚焦于“数据”，在数据价值深度挖掘的基础上，利用技术（大数据、云计算、人工智能等）驱动业务发展，实现全面转型。

目前來说，二火老师认为会展行业还处于信息化向数字化过渡的阶段，只有少数头部有创新危机意识的主办开始尝试生产元素的数字化。其实，每个展会都是一个待挖掘的数字金矿，主办们要实现全面的数字化革新，有两个关键点不可忽略，一是要具备足够的技术积累，但主办们自建自研耗资耗时巨大，最好的选择是和领先的数字技术服务商联合共建共赢；二是在众多且无法一蹴而就的数字化工作中，建立明确的焦点和清晰的战略，从易到难，从外到内，以客户为中心的视角出发，服务展商、赞助商、观众群体为先，找到合适的商业模式。

在疫情当下，极度依赖线下的会展行业急需进行数字化转型，已经可以看到大家都在做各种积极的尝试。二火老师建议，展会主办们可以发挥自己在垂直领域的资源整合连接优势，利用数字化技术积极拓展自己的服务边界，最终实现超越自身的发展。

首先，展会本身作为“精准营销场”，深受垂直行业领域上下游的认可，展会主办们天然具备垂直领域内连接上下游的能力。在线下活动频频受阻的当下，主办们如果可以通过数字化转型，减弱对线下的依赖，增加上下游的互动，帮助展商打开获客新途径的同时，或许也能让自己获得数字化收入。

而对于他们的客户，尤其是做To B业务的企业，疫情导致许多线下交流和活动不断延期甚至取消。无法像过去一样参展，客户线索的获取也成了难题，都在艰难地寻找着各种可以获取新线索的机会，但是由于传播覆盖面不垂直不精准，多数的效果都不理想。如果主办这个时候利用自己的资源优势，可以帮助行业更好地做上下游连接，也将是雪中送碳。

至于具体该怎么做？二火老师建议主办利用起自身资源优势、数据积累，不要被过往只做线下展会一种精准营销的思路所束缚，而应该拓展服务边界，为客户搭建更多“精准营销场”。云上会展有限公司目前就在和一些主办们一起探索这样一条道路。基于“云展大脑”超亿级的B端企业大数据平台以及技术优势，以“数据智能”为核心，帮助主办和他的展商们进行精准营销。主办可以利用云上会展有限公司的平台技术进行种子数据包扩展、客户洞察分析，向精准人群定向触达，邀约参与各种展商的线上营销活动，为双方突破时空限制，建立连接。而这些活动中，参与企业的各种行为、兴趣等标签则又再次回流到主办这里，丰富目标受众画像，让过往累积的数据“活”起来，也有机会获得更多精准的新受众，为主办本身的会展“主业”注入新的力量。我们认为，这才是真正的“超越自身的发展”。

对于什么是“元宇宙”和“元宇宙”会对行业产生怎样的影响。会议行业如何布局“元宇宙”，如何通过“元宇宙”实现会议行业数字化转型。二火老师发表了自己的观点，“元宇宙”近来讨论非常热，它本质上是对现实世界的虚拟化、数字化过程，需要对内容生产、经济系统、用户体验以及实体世界内容等进行大量改造，毋庸置疑，对于会展行业的数字化转型来说，“元宇宙”提供了全新可开拓的业务和数字发展的想象空间。

目前，会展行业也在加速探索布局“元宇宙”，不过看到各方反馈，无论是元宇宙的概念还是其在会展领域具体应用场景的深化，还处于相对起步的阶段，硬件设备等还有很大的发展空间。但我们已经在这条路上加速探索，并且“元宇宙”很有可能成为会展行业数字化转型的最终形态，届时线上与线下、虚拟与现实的交汇十分值得期待。

而在当下，会展行业探索尝试“元宇宙”，除了在沉浸体验的搭建上，还可以一方面先从营销方式入手，给观众和展商带来全新的体验。比如，现下很火的“NFT”（数字藏品），由于它具备在虚拟世界中的“唯一性、可塑性、稀缺性、不可分割性”，就是当下进入“元宇宙”的一种形式，引用这种营销让每个人都能轻松体验和拥有任意形式的数字专属内容，与“元宇宙”产生连接。另一方面，建议可以先做好未来虚拟社交的准备，搭建可不断挖掘并产生应用空间的数据平台，让虚拟世界的数据信息成体系回流并形成分析，为未来的“元宇宙”体验打造做好准备。

在浩浩荡荡的数字化进程中，关于我们需要怎样的人才，来满足未来市场和企业的需求。

会展行业作为上下游的连接方和垂直领域的营销服务方，它的行业特殊性决定了所需人才必须对行业有很深的理解，包括业务模式、各方关系、营销场域的建立，甚至中国会展行业的发展进程和特点等等。在会展企业数字化的进程中，除了需要对行业的深刻理解，二火老师认为至少有两类人才是必须的：

第一类，是数据型人才，能做数据挖掘和分析，又能基于分析结论做数据应用。会展行业主办们有大量的观众、展商数据积累，这个类型的人才需要可以通过这些数据发现本质，进行精细化的客户分层和分析，让数据能产生更大的价值。

第二类，当然是数字营销运营人才，有了深刻的客户洞察后，选择在什么渠道以何种方式与不同的客户沟通，是营销运营人才需要具备的能力，尤其是在精准营销这个大前提下，精细化运营也是极大的挑战，这类兼具营销和运营能力的人才必不可少。

杨院长认为数字化，就是使用数字化的技术和管理工具对会展企业以及会展项目进行数字化的管理，对内提升运营效率，对外获得新的收入，建立新的连接，向会展参与群体提供数字化的服务，提升参会者体验。

在当前疫情的情况下，杨正把数字化可以包括以下几个方面，可以概括为链接客户，链接员工，链接合作伙伴，链接业务。

个人层面：参会者、会员，在会展活动或社群之中实现参会者参会、学习、社交等行为的数字化。

会展企业：主承办方、服务方企业对会展业务运营和企业管理活动实现数字化，员工之间协作实现数字化，员工与客户关系实现数字化链接等等。

会展行业：会展上下游企业之间开展数字化的供采、数字化的协作和信息分享等。

会展生态：会展与其他行业，或会展所服务的行业之间产生数字化的化学反应，比如打造某一个行业的产业互联网。

以上四个维度的数字化能力不断升级，边界不断扩展，按照阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣先生的说法就是依托数字化构建点、线、面、體的多层级，多维度。

企业数字化不仅是内部的管理数字化，更是业务数字化和数字业务化。

业务数字化是指：通过数字赋能传统的业务，将重复的、可标准化的、可以用过软件驱动业务、管理和服务实现自动化处理的指数级管理能力的过程，对于企业而言带来以下价值：

指数级工具：比如，以邮件、短信、微信为载体，整合CRM和CDP的营销自动化，解放了人力，代替人工把业务的活干了；

指数级流程：比如通过一体化的数字会展业务平台实现线上线下报名参会、购票、直播、回看、下载、社交、学习、评分、学分、积分等全流程数字化的服务，取代了人肉服务；又或者一个协同化的管理平台，实现会展项目在企业内外的协作。

指数级生态：比如通过数字化的平台，构建以参会人和展商（或者供采双方）为服务群体的服务聚合体，各取所需，各有所卖，资源对接。

数字业务化是指：当建立了数字化工具、系统和平台之后，积累了海量的数据，这些数据可以焕发为勃勃生机，为业务经营活动服务。比如，了解观众的采购趋势、学习趋势，服务于开设新的话题和展区规划，比如，掌握用户画像和洞察，预测展会和会议的规模、收入；以数据转化为新的收入，产生广告流量佣金收入等等（数字化的广告）。SAP和SAS这样的软件做了几十年，每天会更新一点内容，做到了一定的程度，单独一个模块都可以拿出来卖钱，因此软件并不单纯是一种数字化工具，其本质是将各类会展业务场景下总结出来的知识和经验以软件为载体进行保存和沉淀，并在相似的场景中进行应用，是流程和业务的优化和内化过程，具有业务价值。

总结一下，数字化的价值就是提升效率、实现新的收入、营造生态。

毫无疑问，元宇宙使用的是数字技术，因此元宇宙会展的本质也是会展数字化的一种具体的表现形式。

广义的元宇宙是一切虚实相结合的以数字化和技术为支撑的人类生产、生活、工作、娱乐的活动。而元宇宙会展则是由主办方或参展企业建立的，将元宇宙理念和技术应用在会展领域之中，提供新的营销和体验场景的技术应用的总称。广义的元宇宙会展还包括泛活动行业的娱乐、节庆、赛事活动。

元宇宙概念渗透在会展行业主要表现在虚拟空间、虚拟物品、虚拟人物、虚拟展品等各个方面，在两年后的今天，数字化身Avatar、数字藏品/展品、虚拟数字人、AI智能客服已经不再是陌生的词汇。

元宇宙会展技术分为两个流派：一是元宇宙+会展，二是会展+元宇宙。前者是基于原生于游戏的元宇宙进入会展领域，注重娱乐、游戏和互动，在国内主要以百度希壤和网易瑶台为代表，在国际上是以decentraland为代表。后者是以31会议为代表的基于数字会展平台，集成了3D、VR、数字人等诸多元宇宙元素为会展所用，帮助会展主办方提供更多的场景和服务。不管是流派一还是流派二，都有相互融合、相互渗透发展的趋势，进入一个泛元宇宙的新时代。

但对于什么是元宇宙会展，目前行业同样没有完全达成共识，不同的人有不同的理解和实践。杨院长将元宇宙会展的核心元素（服务）归纳为“8+1”，其中“1”是元宇宙数字基座+操作系统+数字会展平台，在此基础上叠加元宇宙相关的8大基础服务：

1.门户端和入口：包括移动端、PC端，软件和硬件端（可穿戴设备）。

2. 身份；主持人、展商、参会人等通过数字分身（Avatar）的方式进入元宇宙空间。

3. 互动：元宇宙空间有互动游戏，可以收藏产品，还能做各种手势，能学习、观看、社交和购买数字藏品。

4. 通讯和交流：通过视频和语音对话、文字聊天，手势、握手等动作，进行交流沟通。

5. 数字会展空间：每个空间都具有身份和访问权限，3D+虚拟现实空间（展厅、会议室、洽谈室、休息室）拓宽会展面积。

6. 虚拟漫游：360度视角，行走、移动和就坐。

7. 虚拟展示：通过多媒体+虚拟现实，展示企业品牌形象、数字展品、数字藏品、数字文化等。

8. 数据统计：行为数据、身份数据和兴趣爱好的统计。

关于“元宇宙”，杨院长做了以下阐释。在会展行业，场馆方、主办方、搭建商、设计公司、科技公司都可以使用元宇宙作为会展服务，各取所长、彼此协作，新型的场景设计和营销公司将迎来春天。但是当前，会展元宇宙没有标准方案，行业用户在不断模式和实践之中，在会展领域可以从最基础做起。会展+元宇宙的8个核心价值：

1.永久持续存在的空间，无论人们在线还是离线，活动都可以继续。

2.是创造和灵感的催化剂，人们积极参与内容，而不是被动地消费。

3.用户、体验或空间的数量没有上限。

4.用户参与和定义，由参与、连接、创造的人们所拥有和塑造，所使用（ondemand）。

5.积极主动，虚拟环境中的人将实时对用户的行为做出响应和反应。

6.强社交、又好玩，一个社交的地方，认识新的人，加强现有的关系，并创建新的社区。

7.去中心化，所有权是分布式的，交流和行为是自主的。

8.可记录，行为和数据可以被记录。

谈到当今企业需要怎样的人才，杨院长说，针对数字化趋势，国际会展协会在做会展科技的数字化培训，致力于新场景之下新的技能提升。PCMA的数字活动战略家认证包含六个模块的知识：产业回顾，活动分类；计划+商业化，内容与观众，技术与执行，营销与社交媒体，ROI的评估。预见未来：每个人都需要10大面向未来的的核心技能：

1.会说至少一种外国语言。

2.解决问题的能力和逻辑思维能力。

3.管理复杂信息、知识和数据的能力。

4.以书面、口头和数字形式进行有效沟通的能力。

5.设计数字商业战略的能力。

6.了解全球化、深度拥抱全球化。

7.成为高科技应用与实践的人达。

8.与不同文化团队打交道的能力。

9.学会基础的编码。

10.了解如何成为一名企业家和创业者。

关于数字化是什么以及数字化给会议会展活动行业带来了什么这个问题，潘总做出如下阐释，曾提出ERP和CRM概念的著名IT咨询公司Gartner，在2011年把“数字化”这个词引入了企业IT领域，并定义了两个词：Digitalization（数字化）和Digital Business Transformation（数字化转型）。Digitalization：指使用数字技术来改变商业模式，并提供新的收入和价值创造机会，这是转向数字业务的过程。可以在Gartner官网查原文，我们把它翻译成了中文。

数字化是指企业的业务活动本身就是在数字世界发生的，而不是通过人工的方式把现实世界的业务数据录入到计算机系统中。数字化主要给会议会展活动行业带来了以下四个方面的变化：

第一，数据的附加值提升

在数字世界的业务活动场景中，数据串联起产业链上的各个环节，数据起了至关重要的作用。數字化为线下会展业务提供数字增值服务，可以利用数据管理线下会议会展活动，提高活动效率，并为会议会展提供可视化的数据分析报告，让效果可视化。同时，依托数据进行的精准算法推荐，数字化可以创新会议会展活动体验，提高参会者的体验感。

第二，数字营销精准化

移动互联时代，只要连接了网络，就一定会留下痕迹。过去依赖以“经验做营销”的模式，已然无法很好的影响复杂的用户决策链路，更无法满足展会观众的增长需求。借助数字手段，进行定向算法线上广告信息流投放，为会议会展引流，让内容营销更加精准化。算法加持所带来的“精准度高、效果易衡量、按点击付费、门槛低”等更优化的投放体验和更高的投放效率，让展会创意更精准触达目标用户。我们应该敢于拥抱全新算法营销模式。

第三，会议会展数字化产品与服务个性化

数字化使参加会议的经验充满定制和尊重，让参会者体验到全新的服务，为参会者打造量身定制的个性化服务。例如，把每一条数据分成不同的维度，需要有一套数据的测评系统支撑。比如有没有手机号、邮箱。历史上客户注册过几次、在线访问过几次。对哪些类型的活动感兴趣。这些都可以记下来，赋予一定的权重，然后利用算法跑一遍，数据的打分就出来了。根据标签针对性的推荐相关的会议活动，客户的体验感会更好。

在当前疫情环境下，企业应该如何利用数字化转型，实现超越自身的发展？企业数字化会对客户产生怎样的影响？潘总提出了如下的观点。

在当前疫情环境下，企业应该深刻认识到利用数字化转型的必要性，对于会议企业来说，需要正确评估其数字化成熟度，以建立适合企业本身的数字化转型蓝图。

详细来说，会展企业数字化转型蓝图的建立，需要从三个方面着手：数字化营销、数字化管理系统、数字化产品策划。

数字化营销，在竞争愈发激烈、传统销售模式越来越难的当下，主办方都在加大对市场部的投入，目的都是想让展会尽快由业务驱动进入市场驱动的新阶段。展会的营销，总结起来它有4个场景是固定的。第一个场景就是客户主动想了解，在这个点上，搜索排名仍然是目前2B企业的核心渠道之一。第二个场景就是被动找。依托智能算法推荐来实现，比如我们刷抖音、看头条常常看到的展会信息，都是这类。第三个场景就是熟人唤醒。通常在开展开会前的1个月左右，大量客户是受已经报名的展商和观众邀请同行去现场的。第四个场景是私域经营，也就是对目标客户进行针对性的营销。

数字化管理系统是一个庞大的多方面的软件系统，涉及数据管理、与会者管理、嘉宾管理、营销管理到现场服务管理等多个方面，现有业务的数字化赋能极为关键，转型为“以客户为中心”的数字化运营模式，用数据刻画业务，用数据指导业务。可以说，做好数字化管理系统是使会议进程有序顺畅，后续管理与服务便捷高效的有利保障。

数字化产品策划。利用数字化创新手段，为现有客户提供新产品新服务，通过提供更加多元的线上服务，增强客户黏度，提升客户价值。整合资源将业务细分为专业会议展览组织、品牌营销传播、数字化平台支持三大板块，为客户提供365天不间断的展会及其配套服务，全方位满足客户需求，持续强化客户粘性。

关于元宇宙是什么。近几年来，众说纷纭。简单理解，元宇宙就是下一代互联网。是PC互联网、移动互联网之后，集合了云计算、大数据、AI、AR、VR、物联网等技术的web3.0。

受疫情影响，越来越多企业开始习惯于线上会议、线上活动。随之而来的，是传统在线会议的问题日益显现，例如，传统在线会议系统可以提供的功能非常有限，只能满足传输音频、视频、PPT等基本需求，但在活动的仪式感、沉浸感等方面，在线活动的体验远不如线下。

针对这个问题，借助“元宇宙”，可以为用户打造一个身临其境的、虚拟的、面对面的、有仪式感的在线活动体验。

关于会议行业如何布局“元宇宙”，如何通过“元宇宙”实现会议行业数字化转型？潘总表示，现在元宇宙还是处于一个非常早期的阶段，虽然大家热情高涨，但是很多主办并没有形成一个完整的推进思路。会展活动组织者的高层一定要意识到这件事的重要性，这事代表着未来的大方向，但是对大部分会展主办而言，本质还是在做“信息化”“数字化”，这是重要“基建”，能坚持做，就已经胜出了。

数字化转型有了一定成果的主办方，对于元宇宙，从现在开始就可以做一些早期的尝试，元宇宙具有逼真性、沉浸性、开放性和协作性。比如将原先的展示内容变成3D资产，找到未来元宇宙的一个切入点。

在一些政府主导型会议中，会有虚拟人、虚拟会场的出现，这些突破了空间的限制。但这些资源仅存在于屏幕中，这些资源的价值没有得到最大化发挥。

线上线下结合将是未来会议的终极形态。线上元宇宙主要是通过沉浸式数字体验，增强现实的数字体验，我们可以举办一些高规格的虚拟会议，搭建一个元宇宙的环境，让所有线上参与的人都像在真实的线下活动一样交流，强调实现真实体验的数字化；线下元宇宙通过将虚拟元素与真实场景相结合，在线上打造若干个虚拟场景，为现场活动增加趣味性和传播性，为用户打造虚拟角色，让虚拟场景与虚拟角色之间产生更多新的交互，实现数字体验对线下真实会展的带动。

在浩浩荡荡的数字化进程中，关于行业需要怎样的人才，来满足未来市场和企业的需求，潘总做了如下阐释，未来，数字化对会展业务发展的重要性会越来越高。目前最大的担忧是“相关板块的负责人以前做传统会展出身，对数字化了解不多，能不能真的帮上忙给公司带来新的机会”。

拿营销数字化来说，传统的营销方式只是带来声量和客户关注，而要数字化营销，需要数据更也需要内容和精准触达来实现。

在营销数字化转型的过程中，人才的能力积累可分为三个不同的部分：行业知识；数字营销基础；渠道专业知识。

行业知识需要了解招展营销、观众营销、会议营销的整体安排和阶段性产出等；数字营销基础需要了解市场营销的漏斗管理、内容产出、SDR意向挖掘等；渠道专业知识需要深入学习2-3种渠道的套路，像百度、头条、腾讯等每个渠道都有自己的特色和内里的营销套路，摸清平臺的套路，能有效避免花冤枉钱。

关于数字化是什么以及数字化给会议会展活动行业带来了什么。王总表示，当下数字化已经成为一个非常热的词，上到政府机构大型企业，下到中小创业公司都在讨论数字化。大家可能都觉得数字化创新、转型是企业面对困难摆脱困境的一剂良药，其实，数字化不是万能的。简单来说，他的定义就是指在某个领域的各个方便或某种产品的各个环节都采用数字信息处理技术。需要企业切身行动融入到自身的血液中，在企业长远的规划和业务发展中深入思考，以便运用数字技术改造商业模式、产生新的收益和价值创造机会。

关于数字化给会议会展活动行业带来了什么。王总说，数字化给各行各业带来的价值，不言而喻。针对会议会展来说，首先，王总认为是打破行业信息壁垒，最大程度释放了数据价值。其次是以数据为主要的发展及创造基础，科学的有依据的对会展运营中的各项业务起到指明方向、提供工具的作用，最后我们认为数字化会改变会展行业过去的生产运营方式。

以中国银河会展云楼会展——元宇宙数字化场馆来说，也是数字化和智能化发展的趋势和产物。会展公司开一场展会，无论是内部的业务流程还是展会中对外的一系列动作，在数字化赋能中，都可转变为有效的、实时动态且具有指导作用的弹药。

举个例子，以银河会展的参展企业来说，过去线下参展，会展会议公司可能会制作宣传物料、策划现场活动，目的是更精准的吸引客户促成交易。在这个过程中，参展方可能会考虑，此次展会的客户群体、客户画像，自己产品的目标用户，当然主办方也会帮助企业方做一些数据提供工作。但在现场，企业并不知道有多少客户进过自己的展台，这些客户是靠品牌推广过来的还是随机逛到这儿的，他们参展的目标产品是什么，有什么需求等等，这些都无法精准高效的量化出来。

但如果是在元宇宙数字化场馆中，这些数据都会被可视化。最简单的就是有多少客户进入了展台，看了哪些产品，客户停留时间多久，客户下载了哪些产品信息，客户的联系方式及企业背景，甚至我们可以看到这个客户关注了哪些类型的产品，那在后续的办展过程中，我们是不是可以个性化的定制化的为有这样需求的用户做精准推荐。那总的来说这些数据无论对企业还是主办方来说，都具有非常大的经济价值。

而这可能只是数字化给会展行业带来一小部分改变，我们也在更积极的探索及实现过程中，我们目的不只是降本增效，而是希望通过我们的产品为会展行业在模式创新和业务突破方面更多的赋能。

在当前疫情环境下，关于企业应该如何利用数字化转型，实现超越自身的发展。王总表示，疫情的到来确实让很多企业仓促转型线上，这其中由于运营能力及经验等各种条件的欠缺，使得转型之路并不顺畅，甚至让企业失去了信心。所以王总认为，企业首先应该以一种开放、包容的心态去积极拥抱数字化转型，不用过于着急或者焦虑，毕竟对于新技术、新方法，我们每个企业所面临的难题都是一样的，所以首先我们且应该摆正心态，积极接纳学习。

其次是企业需要根据自身的实际情况和市场趋势，不断提升技术的创新和商业模式的创新，这是企业数字化转型中很重要的一方面。以会展行业来说，数字化换转型的终极目的是为产销双方建立更有效的沟通渠道，现在很多会展企业也都是使用线上+线下的办展方式，包括银河云楼会展——元宇宙数字化场馆，这都是数字化转型的一种方式。但具体到长远发展，会展企业应该聚焦到自身优势上，利用数字化转型找到并扩大自己优势、建立企业壁垒。然后是深度挖掘客户需求，这需要充分利用自己在会展行业甚至是垂直领域的服务经验，利用数字化更精准的识别用户需求，在营销、创意、服务上下功夫。

企业数字化对客户的影响，可以说是能够实现以客户服务为中心的个性化、定制化的体验升级。针对会展行业，客户可能是广告主，我们根据大数据为客户更精准的定制广告内容，并且及时、高效的触达给用户，在这个过程中，我们可以实时动态的、智能化的帮助客户去优化提升广告内容，根据实时反馈、实时做出调整。那如果我们的客户是参展的用户，数字化转型的最大好处就是参展不再受到时间、空间的约束，其参展效率得到很大的提升。比如，我们最近举办过一场大型的线上毕业季招聘会，是与地方的人才市场联合举办的，那在这场展会中，对主办方来说，我们的客户不仅仅是参展企业还有在校大学生。过去举办招聘会，主办方会租赁市中心交通便利的场馆，主要是为了方便招就双方到场沟通，现在我们利用云楼会展——元宇宙数字化场馆来实现，可以举办相对线下规模更大的招聘会。毕业生不用走出校门，可以在场馆内与企业进行“面对面”的交流，企业也可以免去线下搭建等流程，直接在场馆内装饰自己的展台，并时刻对外进行宣传造势，以获取更匹配的人才。

关于“元宇宙”，王总认为元宇宙是互联网的升级革命，当下我们探讨比较热门的话题，大概一个是火星移民计划，旨在为人类开辟一个全新的生存空间，而另一个就是元宇宙计划，为人类缔造一个仿真的数字帝国。无论向内求索还是向外探寻，我们认为都是人类科技发展进程中的必然结果。而元宇宙无论是对我们个人还是对所有产业来说，一定会给我们带来巨大的变革，这个变革也一定是更局突破性的，高效的、智能的、科技的、个性化的提升。

关于“元宇宙”会对行业产生怎样的影响，王总表示，随着科学技术的发展创新，会展行业已经从二维的平面的世界，逐步走进三维的立体数字世界。在数字世界中，用户可以身临其境进入到另一个相对平行于现实世界的数字空间，人与人与机器的交互将不再有界限，而是完美融合到一起，这就是元宇宙带来的革新。这对交互极强的会展业来说，无疑是最优的解决方案。

而以云楼会展——元宇宙数字场馆为例，交互是帮助会展有效举办的关键，因此我们主要解决的问题是真实还原线下展会的核心，即人与人的有效交互。用户可以化身数字人物，走进元宇宙数字展厅，实时感知到周围的一切，并做出真实的反应及决策。例如：“我们进入云楼会展——元宇宙数字展厅，发现一家展台前簇拥了很多数字人，那我们直观可以感受到，当前参展商的产品一定很特别，才会吸引到这么多人围观。这个时候，我们可以控制自己的数字分身走进展台，去具体了解他们的产品，对于一些疑问也可以在展台中与参展商直接沟通询问“这样的参展及逛展方式十分接近线下参展，让参与会展的各方人员，均可达到高效沟通交流的目的。

因此，元宇宙一定会让会展行业的整体模式、商业形态发生改变，更确切的说是变革升级。

关于会议行业如何布局“元宇宙”，如何通过“元宇宙”实现会议行业数字化转型。王总总结说，过去两年间，纵观全球会展行业发展，线上会展已逐步成为趋势，而未来最终的形态一定是元宇宙，所以很多企业也都在思考“如何更好的布局元宇宙，如何通过元宇宙完成转型升级”，其实我们都知道，在这个过程中，主办方会投入很大的人力、财力、物力去拥抱新技术，但作为我们技术研发方来说，这些其实已经帮大家做好了基础的打造。

我们从研发之初，就致力于让每一个主办方都用得起、用的好数字化、智能化的元宇宙数字场馆，从最大限度上帮助主办方节约办展成本、提升办展效果，让元宇宙会展真正得到高效应用与普及。

云楼会展——元宇宙数字场馆，是国内最早推出元宇宙会展并投入市场的应用，在会展行业不断受到疫情冲击的两年多来，为全球数百场展会提供了稳定极致的元宇宙会展服务。从场馆使用、场馆布展、交互体验、展示沟通、信息收集、数据统计以及会务服务等众多方面，均受到了业内的一致认可。

所以，说到会议会展行业，我们认为最快最高效的方式就是与我们这样的技术团队绑定，直接把产品根植到元宇宙技术之上，提升企业的软硬件实力，相互赋能，共同促进行业发展。

最后，关于在浩浩荡荡的数字化进程中，我们需要怎样的人才，来满足未来市场和企业的需求。数字化元宇宙本身不是一种全新的技术，而是虚拟现实、数字孪生、三维通讯、区块链、人工智能等技术的延伸、交互、融合，是已知领域的再突破，王总认为这些领域的从业者都是未来元宇宙发展所需要的人才。

关于数字化是什么和数字化给会议会展活动行业带来了什么。张总认为，数字化有狭义和广义之分，狭义的数字化就是将原有的信息转化成数据，再通过各种其他手段获得更多价值。而广义的数字化更应该是一个系统工作，这其中包括了人、信息、技术、制度以及各种硬件设备，通过一系列的整合和相互作用，将以前无法长期记录和保存的信息和内容变成数据，再通过建立数字化模型，通过计算机以及相关技术来进行集中处理，所以数字化应该是一项更为复杂和有序的生态建设。

在目前的会议会展活动中，我们大部分可以体验到的数字化都是对已经成熟的信息化技术、硬件或者软件的使用、二次开发使用，比如最直接的就是数字相册、照片直播、线上会议直播等，当然还有数字化的签到技术，甚至还包括一些数字化的硬件，比如签到用的扫码枪、人脸识别的闸机等等，这些都为会议会展活动带来许多便利：

第一，提升工作效率。各种信息化技术的引进提升了会议展览活动的策划、组织、运营、管理以及调研的效率，对于本就是信息流集中的会议会展活动来说，这无疑带来了更快更高效的信息交流频率，是有利于社会经济和文化发展的。

第二，梳理更多有价值信息。在传统的会议展览活动中，收集信息的手段较为单一，而且获得的数据也比较片面，因此无法让会议会展活动获得应有的价值评估，数字化进程的加快，让更多行业的从业人员可以通过一场会议或者展览活动，得到行业中更有价值的信息，真正让原有无形的信息转化成为了可以看到、听到的有形价值。

第三，促进会展行业升级换代。数字化技术以及硬件设备的引入，将对会展行业的升级换代提供巨大推力，可视化的数据流和信息流为行业发展提供更多参考，也将为接下来的发展提供更多方向和可能。即享影像就是通过云计算和智能AI的自研直播系统，构建了行业遥遥领先的企业级影像直播服务体系，帮助会展活动升级进入照片直播时代，未来我们还将有更多新技术和新产品的导入，为行业发展贡献力量。

第四，加快中国会展业标准化建设。作为服务行业，会展业一直没有属于自己的行业标准，这其中最大的阻碍在于不统一，数字化的目的就是通过信息技术和硬件，记录更多标准化的信息和数据，这也为会展业的标准化建设带来重要的数据和信息基础。

第五，帮助中国的会展企业走向国际化。在于国际会展行业接轨时，我国的会展企业和活动都处于相对落后的阶段，其中最为重要的就是在数据化和标准化的差距，两者是相互作用，又需要大量的积累和挖掘才能真正建立起来，因此中国的会展行業数字化是走向国际市场的必经之路。

在当前疫情环境下，关于企业应该如何利用数字化转型，实现超越自身的发展。企业数字化会对客户产生怎样的影响。张总表示，疫情对线下活动的影响有目共睹，会展行业的从业者都在努力寻找更好的自救之路。当前，线上会议、直播等可以为一些会议展览活动带来一些价值，帮助一些展会顺利举办，但与线下活动仍有较大的价值差距，这是一个非常艰难的过程。张总认为，企业对数字化的概念要认知更加具体，特别是要结合企业自身业务结构和发展方向，并非所有企业都要数字化，而是要有数字化的思维，即便是通过统的方式，也可是实现与“数字化”相同的价值。

即享影像就是通过不断的引进技术，把传统的照片获取方式进行了颠覆，可以通过更快、更好、更高效的方式来实现，让会议会展活动的参与者得到更加满意的服务体验。在线上照片直播技术的基础上，即享影像还开发出360°拍摄、线上会议直播、AI人脸识别以及其他适合会议、展览、活动场景的技术，用更多的产品满足会展活动的多元需要，尤其是2022年推出的绿幕拍摄和虚拟直播，为众多会议提供了当嘉宾或来宾无法到达现场时，观看和互动感更好的解决方案。

其实数字化对企业的客户来说，无疑是一次价值的二次增益，毕竟通过大量数据和信息的分析和对比，让客户的画像更加明细，无论是对企业来说，还是对客户来说，都是双赢的局面，不仅让企业客户更加精准的为客户提供产品和服务，而且还能帮助客户认清自身发展，与企业一起升级、成长。

自2015年即享影像“照片直播服务模式”问世以来，我们先后推出视频快剪、视频直播、多地连线、VR全景等企业级影像直播产品，并依托专业影像顾问的高标准服务，全国10大自营中心的自营网络覆盖，以及基于云计算和智能AI的自研直播系统，构建了行业遥遥领先的企业级影像直播服务体系，成为诸多客户首选的企业级影像直播一站式服务商。迄今为止，即享已为4000+企业客户提供了超过50000场影像直播服务，累计3亿次用户访问即享直播页面，技术的稳定性和承载力久经考验，既满足企业和个人对照片及视频即刻分享的诉求，也重新定义了移动互联网时代影像服务的新模式。即享影像的成长之路代表着传统摄影行业数字化的发展历程，这也见证着数字化对企业以及客户的深远影响。

对于“元宇宙”和“元宇宙”会对行业产生怎样的影响，以及会议行业如何布局“元宇宙”，如何通过“元宇宙”实现会议行业数字化转型。张总做了如下阐释，元宇宙（Metaverse）是利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映射与交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。元宇宙本质上是对现实世界的虚拟化、数字化过程，需要对内容生产、经济系统、用户体验以及实体世界内容等进行大量改造。

与 增强现实（Augmented Reality，简称 AR）、虚拟现实技术（简称VR）技术不同，元宇宙还处在发展阶段，其需要的体系和科技手段更为前沿，而且也需要人们有一个意识接受和转化的过程，但就想以前火热的人工智能（AI）技术一样，其本质是服务于人，元宇宙的核心也是遵循这个原则，如何更好的服务于人才是其发展的价值本质。

张总认为，会议行业从业者可以再深度关注元宇宙的发展，可以尝试从中寻找与行业相匹配的契机，但这个过程是一个长期的过程，当前的技术也还不完善，距离实际应用尚远。在布局方面，我认为企业还是要优先基于当前成熟技术方案升级，在技术储备、经济储备、内容储备、人才储备和时间储备方面，都要投入更多人力物力，建议企业量力而为，做好符合自身条件和市场环境的升级换代发展才是最根本的工作。

关于在浩浩荡荡的数字化进程中，我们需要怎样的人才，来满足未来市场和企业的需求。张总表示，随着数字经济的快速发展，催生了人工智能、物联网、云计算等一批新产业新业态，数字技术领域新职业不断涌现。在数字化的时代，企业之间的竞争更激烈，变化更迅速，而所有业务的竞争，最终都是人才的竞争。企业要基于对业务发展的预判，提早做好人才供应链的准备，才能在人才竞争中，与业部门并肩作战，更游刃有余地协助企业的发展，发挥出更重要的专业价值。

第一，需要对当前的数字经济和技术有一定的了解和关注的人才，尤其是引进成长在互联网时代的新鲜血液。需要紧跟数字时代的技术热点，做到不陌生，并且能夠较为熟练地应用和使用部分技术。

第二，超级复合型人才。需要具备超强的商业敏锐度、整合资源能力、灵活应变能力、很强的沟通影响力……这样的人才可遇不可求，而且对于企业来说，复合型人才的数量不适宜太多。

第三，具有热烈的学习精神。当前的社会文化和经济是在不断创新发展的，需要人具有更加强烈的学习精神，才能保证不会落伍。