基于Kano模型的室内健身器设计研究

李梦玥　赵博

关键词：白领人群 室内健身器 需求分析 Kano模型 产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）08-0136-04

引言

近几年，国务院将全民健身上升为国家战略，社会上营造出了重视和参与健身的氛围。由于人们对于健身器材的需求量增大，且在家庭中的使用比重增强，轻巧型的健身器材受到消费者的青睐。家用和商用健身市场为健身市场的主流，二者相比，家用健身市场占据更大的规模，且增长速度更快。

随着科技的进步，健身器材广泛应用数据可视化技术，智慧健身器材越来越得到重视，智能健身是为了让健身更有趣，更好更贴心地服务用户。大部分年轻白领人群由于生活、工作节奏的加快以及受到社会压力的增大，身体长期处于亚健康状态，健身对于身体健康的影响成为此类人群所重视的因素。因此室内健身器作为一种在家就可以达到锻炼身体目的的产品，广泛受到年轻人的青睐。

一、Kano模型

（一）Kano模型概述

Kano模型始于1984年，由狩野纪昭教授创建，其目的是将不同用户需求类别根据用户满意度进行排序[1]。Kano模型将需求分为五类，即：基本型、期望型、兴奋型、无差异型和反向型需求[2]。其中，基本型需求指用户认为产品必不可少的元素，缺少此需求产品会失去其可用性。期望型需求是指若产品拥有此功能会更加完美，此需求与用户满意度成线性关系。兴奋型需求是指用户意料之外的功能，产品如果缺少这种需求并不会影响用户满意度，但在设计过程中提供任何兴奋型需求都会给用户带来极好的用户体验。

Kano模型应用于分析产品用户的各类不同需求对用户满意度的影响，来筛选产品哪些属性最能影响用户满意度[4]，体现产品属性和用户满意度之间的相关性，实现将用户的需求进行量化分析[5]。应用kano模型的方法能够通过量化直观体现出用户对于产品不同功能的满意程度，选择产品设计方向，提高用户对最终设计产品的满意度。Kano模型如图1所示。

（二）Kano模型问卷分析

为了划分出产品服务的质量属性，kano问卷对用户需求正反面进行提问[6]，每个问题有五个选项，分别是“喜欢”“理应如此”“ 可有可无”“可以忍受”“不满意”，根据答卷分析用户需求与用户满意度之间的线性关系[7]。需求为基本型M，期望型O，兴奋型A，无差异型I，反向型R和矛盾结果Q [8]，如表2所示。

二、室内健身器现状分析

（一）室内健身器分析

通过对年轻白领人群调研发现，常用的室内健身器有跑步机、健身车、椭圆机、划船机等[9]。室内健身器体积小，噪音小，可进行多档阻力调节，能够很好地满足白领人群在家健身的需求。健身车既可以进行有氧运动也可以进行无氧运动，通过不同使用方式来达到减脂和增肌的效果，改善人体体质，且不必太担心肌肉拉伤、膝关节损伤等健康问题。电磁健身车可自动调节多个阻力，模拟自然环境中的上坡、山地等健身场景[10]。

（二）现有主要产品样本分析

目前，室内健身器从产品的功能性、安全性、稳固性、实用性等方面向产品的舒适性转变[11]，通过产品的色彩、结构、质感等载体由之前的特性转变为给用户带来情感体验和审美移情[12]。现有产品分析如表3。

美国流行色彩研究中心中有一项调查表明，用户仅7秒就能确定对某产品是否感兴趣，而7秒内色彩的作用达到了67%。调研可知，现有健身车的色彩特点有以下两个方向，以深色系为主体色彩，加以亮色进行点缀;以浅色系为主体色彩，局部用深色加以呼应。质感上，多使用塑料以及金属质感，一方面起到固定的作用，另一方面给人以良好的视觉感受。

（三）发展趋势

1.人机协同：人机工程学是研究人、机、环境之间相互作用的交叉学科[13]，是室内健身器人机协同发展的基础。系统研究室内环境、健身器与人三者之间的关系，实现健身目的的同时，实现安全、便利、舒适、享受的过程，在设计中体现以人为本。

2.智能化发展：随着信息技术的发展和互联网+理念的不断冲击，大数据化的应用越来越广泛。在室内健身器的设计中，通过模拟运动场景、云互联体系、个性化训练定制计划、音乐节奏骑行、可视化数据反馈等智能健身服务提高用户黏性，解决健身环境乏味等的问题。健身车可设置多种体验模式，个人骑行、多人异地互联、分组竞技、在线授课等提供给用户更多的选择性。

3.重视体验感：随着技术的提高，用户在功能性上的要求得到了满足，逐渐转为对于体验感的重视，尤其是对于女性来说，健身器的造型、外观、使用时的方便程度逐渐成为了重要的考虑因素。在功能满足的基础上，去达到情感需求的视线，成为了目前健身器设计的一个重要方向。

三、室内健身器用户需求研究

（一）年轻白领人群分析

1.白领人群的特点：白领人群由于社会城市化飞速发展，工作节奏加快，朝九晚五的工作限制使休息时间并不自由，缺少自己可支配时间，锻炼时间较少，亚健康状态人群显著增多。多数从事于脑力劳动，收入较稳定，有可自由支配的财产，追求个性化消费以及高品质生活。乐于尝试新鲜事物，追求时尚的体验感受。

2.白领人群的生活状态：白领人群注重生活品质，对改善生活有着积极的态度，有较强事业心，社交活动少但希望结交新朋友。快节奏的生活以及生活成本的不断提高，使白领人群长期处于忙碌的工作环境中，来自工作的巨大压力使白领人群需要一些途径释放自身压力，因此健身成为许多白领的生活方式之一。

3.白领人群的情感需求：情感是人的心理体验，是客观事物是否符合人自身需求的主观感受。在物质满足的基础上，就会追求心理、行为和精神上的满足。基于满足年轻白领人群的情感需求，并將此需求应用于室内健身器的设计上，就需要重视设计中对于需求的筛选。将抽象的情感需求加以分析，理性的呈现出来，运用到设计上，使产品具有良好的体验感。

4.白领人群的健身现状：健身已经成为年轻白领人群追求生活品质的一个方式，追求身体健康和优美体形这一理念也得到了越来越多人的认可。白领人群希望通过居家健身保持身体健康，增肌塑形，提高身体素质，同时改善自身精神面貌。

在健身方式上，年轻白领健身呈现多样化。一部分人喜欢到健身房使用专业的器材以及私教指导健身，另一部分则是习惯于在休息之余通过室内健身器进行健身以提高身体机能，还有部分人喜欢通过徒步旅行、游泳、跑步等户外的方式进行健身。

经过问卷调查可知，白领人群家中拥有健身器的比重较小，仅占33.98%。对比不同的健身方式，白领人群选择居家健身的人所占比重最大，其次是户外健身方式。对于室内健身器材选购时所考虑的因素，产品功能为最主要的因素，其次是价格、质量、售后、体积和与人的互动，如图2。

（二）用户需求研究

1.用户需求：用户需求的产物是解决办法，需求产生的对象是年轻白领用户，需要分析用户的特点、生活状态等来挖掘真实的需求，创造问题的解决办法。

用户在不同的阶段有不同的社会需求。通过挖掘用户真实的需求，才能够提供用户需要的、想要的和渴望被拥有的产品。根据马斯洛需求理论，如图3，在完成低层次的社会需求之外，还需要探索用户精神方面的需求。

2.基于Kano模型的用户需求分析：由调研可知，室内健身器的种类繁多，并且设计的方向转变为高质量、智能化、个性化、情感化。本次调研人群为年轻白领，年龄在19～35岁之间，通过前期用户访谈和问卷调查所回收的结果，得出目标用户对于室内健身器提出的13个主要需求，并根据表2将所得到的调查结果进行Kano问卷分析。

3.Kano模型调研结果分析：由公式（1）可计算出各类需求增加后满意度系数Si，数值越大，用户满意度提升越快;公式（2）可计算出各类需求减少后满意度系数Di，数值越大，用户满意度降低越快。

式中：X_A表示兴奋型需求占比，X_M表示基本型需求占比，X_O表示期望型需求占比，X_I表示无差异型需求占比。

根据初期调研结果表4分析，得出图4。

通过模型分析图可知，针对白领人群的室内健身器的期望型需求是脚部固定、占地面积小、稳固、静音、阻力调节和时间显示等需求，此需求是决定用户满意度高低的关键。这类需求与用户的满意度呈现线性关系，在设计中完成度越高，用户的满意度就会越高。其中，占地面积小可以减少健身器占用空间，方便收纳;阻力调节可以根据阻力不同实现用户的不同健身需求;时间显示可以在锻炼的途中提供可参考的锻炼程度;静音可以减少使用过程中的噪音影响;稳固及脚部固定可以在使用时更加安全，实现以上需求可为使用者带来满足感。

兴奋型需求包含语音反馈功能、心率监测、造型简约、按摩等功能，这些功能可以提升产品的魅力，所能够想到此功能的用户较少，且实现的成本较大。其中重量轻可方便用户随时随地使用产品且使用后便于收纳;语音反馈和心率监测有利于用户在使用过程中实时掌握锻炼信息;按摩功能便于用户在使用后得到放松。所以在不影响其他需求的情况下，尽量实现此类功能，给用户良好的使用体验。

无差异型需求包含产品色彩明亮和娱乐功能，这些功能与用户的满意度无关。根据调查用户对于明亮和灰暗色彩占比均等，因此在设计中两类色彩均可选择。

以Si和Di的平均值作为临界线，将不满意度系数Di作为纵坐标、满意度系数Si作为横坐标，得出室内健身器产品的需求满意度四分象限散点图，如图5。

根据回收问卷的室内健身器满意度四分象限散点图可以得知，第一象限中满意度系数Si和不满意度系数Di值均高，其中占地面积在各类需求中对于用户满意度的影响最大，这也是进行健身设计的一个新的突破点，可以根据这个点，进行室内健身车的再设计。其次，稳固在各类需求中对于用户不满意度的影响最大，因此稳固是在本次设计中，需要优先实现此功能。增加阻力调节、静音、脚部固定等需求，可以快速提升用户的体验感。除此之外，增加按摩模式丰富室内健身器的功能类型也可以侧面地解决占地面积这一需求。

四、室内健身器改良设计方案

根据问卷调查和用户需求的kano模型分析，本次健身器改良设计方案主要解决占地面积大现有痛点问题，通过补充造型简约、稳固、可按摩多个用户需求进行改进设计。

（一）室内健身器外观设计

根据本次健身器改良的占地面积小、造型简约的要求，进行设计的圆润外观给人以直观的感受，室内健身器多给人以柔和、舒缓的感受，因此本次室内健身器选择白色为主色，使用明亮色以及金属色进行细节装饰，使产品具有层次感且突出功能。在整体结构上，整体采用曲面和圆角，半包裹型的支架不仅可以起到稳固健身器主体的作用，且在视觉上给人以灵巧的感受，使产品增加活泼轻巧的属性，适合在室内使用。在使用两种模式时，外观具有整体性，给人以舒适的感受，中间具有显示屏，贴合机身的角度，方便人低头查看运动中的相关系数以及运动量的大小。如图6。

（二）电磁阻力控制结构设计

健身器调节通过电磁铁的电流大小来调节磁力大小，根据楞次定律的原理进而控制脚踏车的阻力大小，电流越大，磁性越强，阻力越大，从而进行多档位调节，实现不同程度的训练需求。通过两端大小不同的传送带设计，在小的空间内给予用户在运动时足够的阻力。并且，相对于机械结构，电磁控制可以有效减少使用过程中产生的噪音，更适合在休闲的环境中使用。

（三）功能转换结构设计

通过实现健身器中按摩的要求，所设计的健身器具有两个功能，一是腿部健身功能，二是健身后的脚部按摩功能，两个功能之间的转换通过脚步踏板的抽拉来实现。使用健身功能时，将踏板嵌入凹槽内，通过带子将脚固定在踏板上，从而稳固双脚，通过模拟骑行，实现健身功能;使用按摩功能时，将踏板从凹槽内拉出，将脚伸入按摩器内，同时选择按摩功能，气泵给固定带充气，固定带膨胀后，将整个脚部包裹起来，使脚与按摩器实现全面的接触，按摩头和按摩滑轮进行有序的运动，从而实现脚部按摩的功能。如图7。

（四）按摩结构设计

根据人体结构进行设计，按摩结构有不同的按摩触点以及滚轮组成，脚背有气囊挤压对足背反射区形成刺激进行按压按摩，通过滚轮对脚前掌进行滚揉按摩，在脚心位置以及足跟位置对穴位进行刮痧按摩，多种按摩方式的组合来缓解脚部疲劳。有不同档位可以进行调节，适应多数人在不同状态下使用，在适当运动后实现足部的放松;按摩处可放置按摩布套，并可以拆卸清洗，使各种死角进行有效清洗。如图8。

结语

随着市场与科学技术的迅猛发展，在满足产品的基本需求后，人们更加重视产品的体验感。产品的设计应该从用户的角度出发，正确认识和挖掘符合目标人群的需求进行产品设计，为用户带来良好的产品体验感，加强产品与用户之间的纽带关系。

在针对白领人群的室内健身器设计过程中，分析室内健身器的现状以及发展趋势，并从目标人群中提取出大量的设计需求。将Kano模型融入用户需求分析中，通过问卷调查的方式，发掘最能提升用户满意度的需求，对产品的设计要素进行有效的筛选。

在提升室内健身器体验感的设计中需要考虑占地面积小、阻力多档位调节、按摩、时间显示和重量轻等需求，此需求也是决定用户满意度高低的关键。用户的满意度系数受到健身器占地面积小需求影响最大，用户的不满意系数受使用过程健身器不稳固需求影响最大。经过需求满意度四分象限散点图分析，改善室内健身器的占地面积是家用健身器改良的痛点。根据分析，对室内健身器外觀、电磁阻力控制结构、功能转换结构、按摩结构进行统一设计，实现了用户的基本需求，提升了用户的体验感。只有从用户的角度出发，才能设计出更符合现代用户的产品，将用户的需求准确分析后才会使创新有着最佳的体验效果。