关怀视角下老年人产品设计策略探讨

2022-05-30魏羽萱

商场现代化 2022年21期

摘要：随着我国老龄化人口的增多，老年产业成为了现在颇具潜力的市场，开发出适应老年人情感、生理需求的产品是各大企业在激烈的竞争环境中占据优势的良机。这就需要广大设计师在设计老年人产品时，要对老年人群体的不同需求加以分析，在产品设计中多融入人性关怀，保证产品设计的功能性、人性化，更好地服务于广大老年人。

关键词：关怀视角；老年人；产品设计；策略

前言：现如今，人口老龄化问题受到了社会的普遍关注，老龄化现象在引起各种社会问题的同时也为市场发展提供新的思路，与老年人有关的产业也迅速发展起来。但在老年人产品市场，存在着老年人产品功能与预期不一致，操作复杂等问题，不能给老年人带来一个理想的体验，也阻碍了老年人产品市场的进一步发展。为此，设计师在设计老年人产品时，要融入人文关怀，提升老年人的满足感、幸福感。

一、关怀理论及其发展分析

1.关怀设计理论

关怀理论源自于关怀伦理学，该理论倡导“以人为本”认为人文关怀是主动版主他人的行为，体现在实际行动中。关怀涵盖内在关怀、外在关怀及情感关怀几方面内容。其中，内在关怀主要表现在产品功能与操作形式上，是一种行为层设计。该类产品通常会因其易用性、功能性特征备受用户的关注，帮助用户解决实际问题。比如说，老年人手机音量上限都很高，运用了更直观的物理按键，并配备了来电信息播报等功能。外在关怀主要表现在产品的外观上，像颜色、造型等。外在关怀是一种本能层设计，能够直观反映情感。这种产品能够通过外观给用户更为舒适的体验感。比如说，颜色偏黄的木质拐杖比银色金属拐杖更能让人有一种亲近感，因为它的色调更暖，更自然。情感关怀是一种反思层设计，涵盖很多的领域，与信息、文化等联系密切。针对个人而言，是有关事物内涵、某件物品带来的极易等。情感关怀是设计师在对目标人群的经历进行全面了解后，通过思考设计出的产品类型。

2.关怀设计的发展

关怀设计成为了现在社会非常核心的设计理念及研究课题，很多发达地区都早早了投入了多种形式的关怀设施，形成了较为完善的关怀体系。比如说在有些地区，能够看到无障碍洗手间、电梯，并配置了视觉导向系统。随着我国对特殊群体关注度的逐步深入，关怀设计也在持续发展。

二、我国已有老年市场及产品分析

现在老年人群体越来越大，老年人市场具备一定的潜力。经济发展及老年人消费观念的改变，市场上的老年人产品也随之增多，可供老年人购买的产品范围也更加广泛，涵盖衣食住行、休闲娱乐等各个方面。如今的一些老人收入较之前在增加，消费水平也在提升，老年人在消费结构中所占比重也逐渐变大。

市场上有许多产品虽然表面上都是为老年人所设计的，但是实质上所考虑的内容很少，产品在某些功能上不突出，无法适应老年人的真正需求。老年人往往都是勉强去使用，或者是使用一两次后就被闲置。而造成这一问题的根本原因是缺少人文关怀，从而在设计中存在各种问题。以洁浴产品为例，现在国内市场的老年人洁浴产品受传统思维的影响，发展缓慢，已有的产品设计依然现在在简单的“防滑”等简单认知层面。且功能较为单一，不是不方便移动就是不太轻便。同时，在造型设计上虽然看起来很时尚，但是不满足老人的传统审美。毕竟老人的审美不像年轻人，没有那么重的现代感，所以，设计师在具体设计时要结合老人群体的审美特征加以有效调节。

三、关怀视角下老年人产品设计

1.设计原则

一是要坚持功能合理性、满足需求原则。满足用户基本需求是关怀设计最首要的条件。病患求医问药是为了拥有健康身体。在此过程中，能够治愈他们的医生就是对他们最大的关怀。对于老年人来说，他们的生理机能在逐渐衰弱，在使用现在一些技术产品时会出现障碍，因此，在设计老年人产品时要遵循功能合理性原则，满足老年人心理、行为等各个方面的需求。

二是互动反馈原则。在关怀设计中，关怀双方的互动是必然的，直观的信息反馈能够降低理解的难度。比如说，病患求医时，要与医护人员交流，交流内容就包含病情信息，情感信息等。在老人关怀产品设计中，就要关注产品和老人间的信息互动，引进科学的反馈机制，提升产品的易用性。

三是情感回忆原则。从心理学角度来看，情感转移是情感主体主动转移情感的过程。如，学生在被教师或者是父母批评后会将不满情绪发泄到朋友身上或者是一种爱屋及乌的情感转移。老人經历丰富，一些比较特别的人或者是事对他们有不一样的意义。在老人产品关怀设计中，在关怀设计时就可以把握住老人的这一特征，用特殊的视觉符号将老人对以往的情感转移到产品上来，与产品功能、操作对应起来。如，壁挂式的CD机，极易让人想到老式电风扇等造型设计，这样的设计更能吸引老人的注意。

四是简洁性、安全性原则。老年人的生活用品不能有尖锐角或者是一些突出物，杜绝安全隐患。同时，产品的功能、形态要有效融合起来，注重产品外观设计的简洁性，这样更利于老年人接受、使用。

五是易学易用原则。老年人产品设计要能够让老年人学习起来简单，一看就会，或者是稍微进行指点就能够使用。

2.设计定位思想

（1）设计思想

人老之后会伴有耳聋、耳鸣、脑血栓等各种疾病，这些都给老人起身、行走带来了诸多不便，因此，人性化的产品设计是必不可少的，比如说，多功能拐杖的设计能够有效解决老人在平常生活中遇到的行走不便等方面的问题。

（2）老年人消费心理分析

一是老年人购买动机。对于大部分老年人来说，他们的消费经验也是很丰富的，所以，在购买商品时会多家选择，全面考虑多种因素，购买自身所需、满意的商品。

二是商品考虑因素。老年人消费群体往往更注重产品的实用性，他们想要购买的产品是质量好、实用性强、经济合理、安全的。至于产品颜色、是否是品牌等往往不会过多考虑。

三是补偿性消费动机。大部分老年人都存在补偿性消费动机。尤其是当子女都成家立业，自己的经济负担变小后，老年人试图开始补偿性消费。心理学研究表明，退休或者是赋闲在家的老人或多或少都会有这种消费心理。

3.设计中的关怀体现

（1）设计出发点关怀体现

据有关调查数据研究显示，老年人因受伤致死的原因之一就是摔倒造成的死亡，其占比很高。而浴室等私密空间，成为了老年人最易摔倒受伤的地方之一。所以，关怀表现就要从保护老年人的安全入手。这里以老年人浴缸设计为例。浴缸是生活中比较常见的产品，跌倒在坚硬的浴室瓷砖上人必然会受伤，更不用说老年人了。从安全出发，有设计者提出了设计升降式浴缸的想法。在浴缸中设计几级升降模块，让老年人能够从模块位置安全进出。为了解决浴缸内壁易滑倒的问题，在浴缸底部可进行橡胶防滑设计，减少老年人进出的危险性。针对洗浴结束后不易起身的问题，可在浴缸底部设计像椅子式的结构，升高座椅位置，缓解起身难的问题。此外，当水温太高，老人血管会迅速扩张，呼吸加快，若是洗浴时间比较长，可能会出现昏厥等问题。所以，在设计时候可以用到感温元件，当洗浴时间太长，会发出警报，提醒老人出浴。

（2）人机关系上的关怀表现

人在用到某种产品时，人与产品间的关系就被称作人机关系，其是让人在使用产品时生理处在放松的状态，让使用姿势保持在舒适的肢体活动范围，让人不会太早出现疲劳感。临床研究显示，随着年龄的增长，老年人身体各器官功能会衰退，腿部、手臂支撑力不足，不宜站立时间太长。且因老年人皮肤内细胞退化，对外界的刺激更为敏感，不宜用到太高的淋浴方式，而已有的洁浴产品并不满足老年人的需求。所以，在设计时可采取整合设计或者是可调节设计的方式，将扶手、座椅等功能整体化。

（3）信息导示上的关怀表现

年纪越大，认知系统会随之退化，针对这样的变化，就要使用直观性的设计方式，如，图形信息导向、色彩导向等。现在市场上所设计的一些老年人产品会将操作界面字体尽可能变大，以便于老人查看，这种设计在各个产品设计中都比较适用。比如说，在设计洁浴产品时，可以用简单明晰的颜色对水温加以区分，在老年人产品材料的选择上，尽量使用木材、新型树脂等让人感到舒适的材料。尤其是在色彩搭配上，出于对老人视力的退化等问题的考虑，尽量适用鲜艳明亮的色彩。

（4）针对弱势群体的关怀表现

关怀设计除了要对老年人的心理、生理等特征进行考虑外，还要考虑到因某些原因导致的身体残疾老人的需求，要保证功能操作上的便利性。对于这类老人，就要用到全新的设计思想。像对于失明老人，再设计洁浴产品时，各开关要用各种方式的凸起型，便于触摸。或者是对于一些手脚残疾的老人，更要将按、拉等各种打开方式融合起来，便于老人可以自己完成洗浴，提升他们生活自理的信心，这也是对老人一种尊重。

4.设计策略

（1）基于满足需求原则关怀产品设计策略

第一，符合预期外观。符合预期外观指的是产品的外观设计满足老年人的审美，经过设计来协调产品的各类属性，让老人对产品有一个正确的预期。在调查中了解到，虽然老人常常会因某种原因不对产品外观做过多要求，但是并不是说老人对产品外观就没有要求。所以，产品符合预期外观能够保证产品构造的完整性，适应老人对产品外观的需求。但要注意，不同的老人对产品预期是不同的，这些不同是由老人性别、文化程度、生活习惯等因素导致的，在使用策略时要根据具体问题加以分析，有针对性地设计，不能将所有老人都混为一谈。

第二，简单实用，唯一对应操作。老年人与年轻人的需求必然是不同的，他们更追求产品功能的简单实用性。减轻老人的负担。此外，唯一对应操作是指产品的各种功能仅对应一种操作。老人产品设计时，每种功能唯一对应操作，可以提升产品的易用性，减少老人使用时的错误率，缓解他们使用产品的恐惧感。

（2）基于互动反馈原则关怀产品设计策略

第一，易感知。该策略注重产品在具体应用时，可以及时感知到产品使用状态的变化。易感知反馈可以有效提升老人产品的利用效率。最普遍的功能是指示灯颜色变化、警报。针对一些比较细微的变化，老人可能难以及时发现，而易感知设计就可以确保老人对产品的掌控性，降低安全事故的发生。

第二，独特反馈。该策略注重产品在应用时产生反馈的独特性，这一反馈包含视觉、听觉反馈两种。反馈的独特性可以让老人养成一种习惯，形成条件反射，对反馈做出及时反应。要注意的是，反馈的独特性并不是说每种功能都只对应一种反馈方式，出于对老人身体情况的考虑，多感官反馈更能保证老人及时接受反馈信息。

第三，即時反馈。该策略需要在应用产品时，产品可以立即响应老人的操作并给出易感知的独特反馈。即时反馈注重反馈的即时性，让老人可以更快速掌握产品的变化，提升老人对产品的掌控能力。

（3）基于情感回忆原则的关怀产品设计策略

第一，符号化设计。符号化设计也就是在设计产品时使用具有意义的造型符号等形成产品外观。老人对产品外观有自身的需求，符号化设计适应老人的预期，更能拉近老人和产品的距离。

第二，熟悉功能呈现。该策略也就是通过老人以往的经历，试着通过老人熟悉的手段展示产品功能，这样可以让老人将对以往熟悉产品的好感转移到现在的产品上。

第三，熟悉的操作方法。这一策略也就是用老人熟悉的方法完成产品的操作。熟悉的操作方法和功能展现是产品内在关怀不可或缺的部分，且与符号化外观设计相结合，形成老人关怀体验的良好场景，这样可以减少老人应用产品的学习成本，提升应用产品的准确率。

四、关怀视角下老年人产品设计实践研究

这里以失能移位老人需求为例。除了一些比较严重的重度失能老人外，一些比较轻度、中度的老人移动时要利用轮椅，上厕所要用到坐便等，这样必然会出现大量的移位问题，比如说，怎样让老人从床上移动到轮椅上，或者是怎样让老人从椅子上移动到坐便上等，这些都是让老人力不从心的问题，一方面，失能老人因身体机能出现了不同程度的损坏，移动起来比较吃力，即便是有专门的人员来搬移也要花费很大的体力。这就需要设计师设计出能够满足老年人需求的产品。

案例一：设计师设计一款滑动轮椅，解决床、轮椅间移动问题。滑动轮椅座面设计要向前滑出，座面两边要设置挡板，当老人需要移动时，只要将挡板方平，就能够让老人“站起来—移动—上床”过程变得简单化。能力稍强的老人甚至自己就能够完成这些动作。

案例二：设计可调节高度与侧滑轮椅。这一设计与上述原理相似，都是经过调节轮椅座面，便于老人移动。该轮椅设置了能够调节高度的滑动式座椅，只要轻推手柄，座椅就可以抬起来，与床面保持一样的高度，侧面有支撑杆锁定轮子，确保安全。有了这样的设计，老人就能够轻松从床上移动到轮椅或者是从轮椅上移动到床上。

五、结束语

总而言之，在关怀视角下老年人产品设计必须要从老年人的生理、心理特征入手，要基于满足需求原则进行关怀产品设计；基于互动反馈原则进行关怀产品设计；基于情感回忆原则进行关怀产品设计，给老年人的生活带来便利，降低安全事故的发生，让老年人能够享受舒适、安全的晚年生活。

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