高新技术企业绩效管理中平衡计分卡的运用

范丽娅

在现代企业日益走向信息化、国际化的今天，企业的经营策略与业绩管理已成为企业经营的一个重要环节。从策略到业绩，平衡计分法已经成为一种最有效的管理手段。随着高新技术企业在我国国民经济中的作用日益突出，如何运用业绩评估方法来提高企业的管理质量，促进企业的迅速发展，具有十分重要的意义。基于此，本文将主要针对如何在高新技术企业绩效管理当中有效应用平衡计分法展开相关探讨分析。

十八大以来，我国大力推行创新驱动发展战略，深化供给结构调整，高新技术企业作为新技术、新产品、新业态、新供给的主体力量，在国民经济中的作用越来越突出。但是，传统的以财务指标为主要内容的绩效管理系统已经不能满足新形势下的企业经营管理改革，提高企业的核心竞争力。基于此，本文将平衡计分法理论和绩效管理理论相结合，以适应高新技术企业的特征，促进改革和创新高新技术企业的业绩管理。

一、相关理论和概念界定

（一）平衡计分卡理论

平衡计分法是以公司的战略为基础，从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面对战略目标进行层层分解，形成具体的、相互平衡的业绩评价指标，并以此作为评价指标的依据。从以上的定义可以看出，平衡计分卡的核心是企业的战略管理、整体协调。从而提高企业的战略执行能力。该研究集中于对公司进行综合业绩测量，包括业绩的成果和驱动发展的指标。在实际操作中，可以使企业的业绩更具体、更直观。

（二）绩效管理理论

绩效管理是在1976年由比尔和鲁提出的。绩效管理是企业经营活动中的一项重要内容，也是一种对企业及其人员的行为和结果进行管理的过程。它是一种利用每一位雇员的才能，提升他们的工作表现，并把他们的个人目标和公司的策略相结合，从而改善公司的业绩。

（三）高新技术企业的概念和特征

按照《科技部财政部国家税务总局关于修订印发〈高新技术企业认定管理办法〉的通知》中的有关要求，高新技术企业是指在《国家重点支持的高新技术领域》范围内，通过对高新技术产品的不断研发和转化，从而形成属于自己的核心知识产权，不包含在中国境内登记的港澳台等地的居民企业，人们普遍认为高新技术公司的特点是高技术、高创新、高风险、高投资、高增长。

二、我国高新技术企业绩效管理的特点

（一）管理对象特点

高新技术公司面临着快速变化和优胜劣汰的市场环境，他们更倾向于具有较高学历、较高专业水平、较有创造能力和适应能力的年轻人。这类从业人员通常拥有良好的学历、高综合素质、视野开阔、求知欲强、创新性强、不安于一般的工作，对具有挑战性、创造性的工作更有兴趣，学习积极性高、学习速度快、追求个人价值的实现;大多数的青年从业人员都处在事业发展的早期阶段，期望能充分发挥自己的知识特长，实现自我价值，追求自由、积极、公正的工作环境，重视社会的認同和尊敬。高流动性、高技术产业员工的核心竞争力是他们所拥有的知识和技术，他们在职业选择上更加主动。更多的是去发展前景好、成长机会多的公司。基于上述特征，从内部人员的角度进行了分析，对高新技术企业进行绩效管理，要充分发挥员工的核心创造力，提高员工的主观能动性，提高工作效率。

（二）工作内容特点

高技术企业是以高技术创新为主导的企业，其工作方式灵活多变，工作环境多变，工作流程具有很强的非流程特征和主观性，很难对其进行监督。第一，工作流程的固化比较困难：高新技术公司的员工都是创造性的工作，他们的工作程序和流程很难固定。第二，工作流程的限制：创意可以在任何时候、任何地点产生，不受工作时间和地点的限制，很难对其进行有效的管理;第三，难以对工作结果进行评价。高新技术成果往往是以创意、发明等形式呈现，其成效有待时间检验，无法对其进行定量评价。

（三）组织架构特点

与传统产业相比，高新技术企业的组织结构要灵活得多。在面临外部市场不稳定的情况下，高新技术公司的战略方向和研发重点往往要重新定位，甚至是颠覆式地调整和重组组织结构，以支撑战略的调整和实施。

三、高新技术企业绩效评价具体指标设计

企业在进行业绩评估指标的设计时，必须考虑到各方面的利益，而最佳的指标设计则能使企业的运作效率达到最大，从而实现公司的长远发展。利益相关方或多或少地会对公司的发展产生直接或间接的影响，所以，公司业绩评估指标应尽量覆盖各利益相关方的需求，并对其利益的满足程度进行有效的度量。在建立平衡计分法的基础上，提出了一种基于 BSC的绩效管理评价指标体系。结合高新技术企业的特征，参照卡普兰、诺顿等公司的指标，尽量选择最优的指标。第一个指标：企业内部流程维度，学习和成长维度。第二个指标是增加收入，控制成本，提高资产/资金周转速度，保持良好的资产结构，维护客户关系、企业形象、控制流程、研发水平，进行人力资源管理。三个指标为：净资产收益率、销售收入增长率、成本费用率、成本收入率、总资产周转率、流动资产周转率、技术创新数量较上期增长率、研发人员培训支出比率、老客户保持率、客户满意率、客户利润率、市场占有率、新产品占销售收入比重、平均采购间隔天数、优良品率、开发新产品所需时间、技术创新数量较上期增长率、研发人员培训支出比率、研究生比率、员工满意度、员工流失率、员工培训覆盖率。

四、案例概述

NZ是我国第一家在上海股票交易所挂牌的高新技术企业，是国内大型电力自动化设备研发、制造的骨干企业。近几年，公司积极适应和应对国内外形势的变化。转变发展理念和方法，把重点放在科技创新上，从整体上提高企业的自主创新能力。以“创新、回馈社会”为企业宗旨，以创新、务实、和谐、超越的企业精神，建成行业一流、国际领先的高新技术上市公司为愿景，通过对企业内部和外部环境的全面分析，从而获得长远的生存与发展。该公司2014-2020年的发展战略，即“专注于主业，专注于技术创新，打造核心产业”。推动各专业的协调发展，提升资金运作水平，优化资源分配，强化经营。提高 NZ品牌，以人为本，提高公司的凝聚力和利润。公司本着以“以企业为中心”的发展战略，积极地加速企业的财务转型，推动企业实现一流的财务业绩战略。根据 NZ公司的特点，提出了一种以平衡计分法为基础的绩效管理系统。

五、基于平衡计分卡构建NZ公司战略地图

（一）资金层面。（1）收益增长策略。公司销售收入的增加主要体现在公司传统的战略核心业务的收益增加，和战略新兴产业的加速发展。挖掘客户需求，培育“核心能力”，同时，要不断地跟踪潜在用户的发展趋势，寻求突破市场障碍的契机，建立一个能覆盖整个电力行业的销售网络，达到市场规模效益。推动公司在微电网、主动配电网、区域能源、电力市场、大数据等方面开展业务;利用国内市场迅速发展的机会，利用公司在电力系统领域的优势，推进充电桩等电力电子产品的市场突破。（2）提高生产率的策略。生产率的提高主要是靠减少成本和增加资产使用。NZ公司采取了一系列的降低成本、提高效益的措施和方法，把“出血点”封死。减少成本的方法有：严格执行成本预算，并对其实施进行定期的监督;严格审核销售合同，建立项目生命力、业主资金实力、团队实施能力等科学评价体系，不断提高合同管理水平;实施工程管理，优化设计，规范工程造价。从设计的源头上进行项目成本的控制。提高企业资产使用效率的对策有：建立“两金”压减责任，按实际情况对长期应收账款的责任单位进行分类，并将其纳入评估。

（二）顾客层面。（1）顾客关系。一是保持与供应商和分包商的战略合作，提高产品质量，降低成本，扩大生产规模，提高生产率。二是与投资人建立双赢的战略伙伴关系，有助于整合资源、提高经营效率、保障资金安全、降低风险。三是提供高质量的服务来获得顾客的信赖。（2）产品和服务。NZ公司为自己的产品和服务确定了自己的特点。企业要顺应产业的发展，不断加大研发力度，不断提高技术水平。以先进的技术、优良的性能和可靠的质量保证为广大用户提供高技术、高质量的产品。此外，要正确认识顾客的需要，提高产品的设计和管理水平。

（三）学习和发展层面。（1）关于人力资源的问题。NZ公司以系统的人才培养和发展为目标，提高各类人才的工作能力，并以市场为导向，建立激励和评估机制满足不同的员工需求。开发相关的培训方案，例如为研发人员举办“技术高峰论坛”，为销售人员提供一系列的市场推广培训。同时，通过完善人才引进、完善绩效管理和薪酬管理规定、建立“网上培训学院”、强化人力资源管理系统等措施来提高职工的综合素质。员工考核激励要与合同毛利、回款紧密结合。（2）资讯资本。NZ公司以 ERP、OA为核心，通过对人力资源、物力资源的全面均衡与优化，加强员工之间的交流和沟通，使各部门之间能够“实时、动态地协作”，并以市场为导向，为公司的各项业务提供服务，以提升企业的核心竞争力。

六、绩效管理体系的实施及其效果

（一）绩效计划

绩效管理的首要目标是保证公司的总体业绩得到提高。在企业推行绩效管理的先决条件是建立一个清晰的业绩规划，并将其应用于企业的目标。在设计业绩评价指标时，应着重考虑是否将其与公司战略联系起来，是否着眼于员工的发展，以及指标的设计是否简洁、清晰。

（二）绩效评价

要实现绩效评估，必须要有业绩导向和业绩回馈。绩效引导要贯穿于员工的全过程，对下属进行日常辅导，并能及时地发现问题。绩效评估是在业绩评价后进行的，而业绩评价是绩效评估的保证，NZ公司的业绩管理系统在表格1中显示。

（三）绩效考核

业绩评价是根据工作目标和业绩标准，运用科学的评价方法，衡量、评价和反馈员工业绩指标。绩效评估是指通过评估员工的表现来培养、开发和利用员工的能力，从而提高企业的整体业绩。NZ公司的业绩评估采用5个等级的计分。根据所确定的平衡计分法指标权重，计算出各评价指标的总分。根据5分的评分标准，如表2所示，确定受试者的最终分数。

（四）绩效管理体系实施的效果评价

通过对公司现有的绩效管理模型的梳理和分析， NZ公司在实施“平衡计分卡”和“绩效管理变革”方面，获得了公司管理层的大力支持。通过对企业战略的分析，制定了以“以转型为导向”的发展策略，并在此基础上画出了明确的发展策略。通过对平衡计分法在企业绩效管理中的运用，可以保证企业的战略执行和落实，进而达到企业的总体战略目标和员工的个人发展。应该指出，目前，基于平衡计分法的绩效管理仅在 NZ公司的一些部门（板塊）进行了初步的试验，而且由于试验时间尚短，其成效尚未充分显现。但在公司内部，通过全面推广平衡计分卡，相信在公司全体员工的共同努力下，企业的经营和核心竞争能力将得到提高。并在优化内部运营，提高运营效率和效果上会有很好的表现。

结语

本文从高新技术企业自身的特征出发，建立了一套以平衡计分法为基础的高新技术企业绩效管理系统，并对其实施的路径进行了设计。通过对NZ公司的案例分析，建立了一套以平衡计分法为基础的绩效评估指标体系，并对当前高新技术企业的经营模式进行了改进。二是运用平衡计分法的原理，从策略图的角度出发，阐述了企业绩效管理的工作流程。通过实例，说明了在高新技术企业中运用平衡计分法和策略图的必要性。三是在确定高新技术企业业绩评价指标体系和权重的过程中，充分发挥企业内外各类专家的智慧，保证了指标体系和权重的设计具有科学性和可操作性。