永远在线的“晓”温暖

罗瑜权

人物名片：

谌晓蓉，52岁，现任三台县公安局指挥中心专职指挥长。入警以来，谌晓蓉先后9次立功受奖，20多次评为优秀共产党员、优秀政法干警、岗位能手。2021年8月，她被四川省委宣传部、省公安厅评为全省公安机关“最美基层民警”。

谌晓蓉在接处警岗位上工作了26年，接处警情10万余人次、指挥调度破获案件1000余件、抓获犯罪嫌疑人1500余人、帮扶救助群众1万余人次，她是无时不在的“晓”温暖。

线上的“谌妈妈”

三台县是省内人口大县、农业大县，曾经发生拐卖人口的案件较多，许多家庭因此“散掉了”。1997年，谌晓蓉到三台县公安局负责筹建110报警服务台时，谋划了为寻找失散孩子的人们开通一部热线电话——“寻亲110”的想法，这一想法得到了单位的支持。自热线电话开设以来，已经帮助20个离散家庭重新团聚。

“谌妈妈，您好！告诉您一个好消息，我要结婚了，我们一家人邀请您见证我的婚礼！”前不久，谌晓蓉收到一封特殊的请柬，送请柬人是她8年前帮助寻找的失散人员熊某容的儿子。看到这个家庭正在收获新的幸福，谌晓蓉感慨万千。

故事还得从2013年4月19日说起，那天晚上9点，谌晓蓉在指挥中心接到一通来自南京的电话，来电人请求她帮助寻亲：“我姓梁，是南京市江宁区淳化街道周子村村民。我与妻子共同生活了25年，但一直没能领到结婚证，因为妻子尚属‘黑户。儿子都已23岁，生活实在不便。妻子患有精神障碍，已与亲人失散20多年，记忆也不清楚……”

梁某的妻子熊某容来自四川绵阳，家住一个叫“土桥沟”的小山村，距离县城几十公里，家中好像有姐妹四人，她排行老二，母亲姓赵、父亲姓熊——凭着从梁某夫妇处得到的这些信息碎片，谌晓蓉连夜帮助寻亲。

在公安网上查询比对，没有找到相符的人员;在三台县人口管理系统中搜索，将上千个相同发音但名字书写不同的居民逐一排除，谌晓蓉终于将寻亲范围缩小至三台县塔山镇。翌日中午，连续工作十几个小时后，在三台县公安局塔山派出所民警的协助下，谌晓蓉终于在忠孝乡千佛村找到一位姓熊的村民，基本符合寻亲人所描述的特征。经与千佛村村委会联系，得知该熊姓村民确有一女，患有精神疾病，离家多年，至今音信全无。谌晓蓉迅速将这一消息电话告知南京民警。经过各方认真核实，确认该村民就是熊某容的父亲。为尽快帮助梁某完成心愿，谌晓蓉专程赶赴塔山镇，帮助熊某容办理了户口。2013年5月2日，梁某全家从南京赶到三台县公安局，送上一面写有“真心真情 为民解忧”的锦旗以表感激之情。

这些年，通过110接警平台，谌晓蓉接处警情10万余人次、指挥调度破获案件1000余件、抓获犯罪嫌疑人1500余人、帮扶救助群众1万余人次、帮助20个失散家庭找回亲人。那些回到亲人身边的孩子，亲切地叫她“谌妈妈”。

方寸之台守护平安

2021年3月22日下午16时59分，正准备下班的谌晓蓉突然接到一个男孩的求助电话：“阿姨，我不想活了，活在世上一点都不快乐……”

“孩子，有什么话都告诉阿姨……”谌晓蓉立即耐心引导男孩。经耐心安抚，男孩的情绪逐渐稳定下来。原来，男孩只有13岁，因学习成绩不理想产生悲观情绪。谌晓蓉一边与男孩沟通，一边用纸条让身边同事指令辖区派出所查看视频、核查身份信息……终于确定男孩所在位置，最终民警成功将其带到安全地带。救援结束后，谌晓蓉再次拨通男孩的电话，并加其为微信好友。经过多次交谈，她成为男孩的“知心阿姨”。在她的耐心开导下，男孩的学习和生活重回正轨。

“很多人以为我们的工作就是简简单单接个电话。其实，除负责受理刑事、治安案件外，我们还要接受群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助。”谌晓蓉说，民警以维护治安和服务群众为宗旨，守护一方平安。

2015年，脱贫攻坚战打响，谌晓蓉对口帮扶三台县观桥镇碧波村84岁的老人许贤芳和86岁的老人黎竹清。两位老人身体都不好，特别是黎竹清老人，双腿还有残疾，谌晓蓉每年都要看望她们四五次。衣物、家具、医疗用品……看到谌晓蓉时不时送来的东西，两位老人感叹地说“自己多了个警察女儿”。

2017年9月，谌晓蓉不慎摔断左腿，眼看中秋节临近，只得打电话慰问两位老人。“中秋节都过去了，‘警察女儿怎么还不来看望我们？”国庆节后，已经88岁的黎竹清老人终于打听到，她的“警察女儿”受了伤。于是，老人拄着拐杖前往三台县公安局，从包内掏出桂圆、花生，看望帮扶自己的“警察女儿”。

在擔任三台县公安局指挥中心副主任和教导员20多年时间里，谌晓蓉坚持把政治建设摆在首位，带出了一支对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的接处警队伍。三台县公安局指挥中心成立后，在她和同事们的努力下，率先在全省县级公安指挥中心探索实施“流程规范化、接警温清化、处警科学化、险情优先化、总结精细化”的接处警闭环运行模式，大大提升了接处警准确度和人民群众满意度，并在全省推广该经验。（作者单位/绵阳市公安局）（责编/王兆伟）