数字化时代中小零售企业电子商务价值研究

摘 要：随着互联网技术的蓬勃发展，越来越多的行业积极与互联网技术进行融合，改变了我们传统的生活方式，方便了我们的生活，数字化时代之下，中小零售企业电子商务的价值也越来越明显，为消费者购买商品提供了诸多的便利；本文介绍了数字化时代下中小企业发展的现状与商业模式理论，分析了中小企业电子商务发展的优势与价值，但是现阶段中小零售企业电子商务价值的创造仍然面临一些难题，文中提出一些建设性的建议，希望以此来促進中小零售企业电子商务价值的最大化，对我国经济的发展提供支持。

关键词：数字化；中小零售企业；电子商务；价值

引言：电子商务对零售企业的发展产生了巨大的影响，改变了传统的交易方式，创新了商业模式，新型的商业模式体现了对商业价值理论，网络营销理论的重要性，发挥出了零售企业的电子商务价值，此外，在数字化时代之下，经济市场的信息传递更加迅速，在这种环境之下，中小零售企业应对市场的方式将会影响到整个零售行业的转型以及创新，但由于现阶段的市场经济环境竞争激烈，中小零售企业相较于大型企业规模较小、资源较少，只有积极的根据自身企业情况进行创新，才能够在瞬息万变的市场当中存活下来，发挥自身的价值。

一、数字化时代中小零售企业发展现状

近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，农村市场电商需求不断扩大，地域网络消费鸿沟进一步缩小，使得我国经济形成了国内国外相循环发展的新格局。2021年，我国零售市场保持稳定增长的趋势，全国网上零售额高达13.1万亿元，其中实物商品网上零售额达10.8万亿元，首次突破10万亿元，同比增长12%，占社会消费品零售总额比重的24.5%，对社会消费品零售总额增长的贡献率为23.6%。我国网络零售市场保持稳步增长，成为稳增长，保就业，促消费的重要力量，为推动构建新发展格局作出了积极的贡献，这也就意味着中小零售企业的发展空间巨大，收益将十分可观，所以中小零售电子商务企业应该抓住时代发展的机遇，发挥出自身企业的价值。

二、数字化时代中小零售企业商业模式理论分析

1.电子商务发展属性

电子商务的发展属性主要分为以下两个方面，分别是自然属性和社会属性。自然属性主要体现在以下两个方面，一是渗透电子商务活动的资金流、信息流以及物流，这“三流”需要相互协同合作，这也是现阶段电子商务活动运行中不可或缺的规则；二是电子商务管理对于现代电子商务活动具有着特殊的作用，只有通过电子商务管理，才能将各个要素结合起来，进而产生强大的经济活力，保证电子商务企业的顺利运转，提高经济市场的稳定性。社会属性本身就是作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与社会制度，法律制度等内涵是一致的，均是维护经济活动进行更好的运行与发展。

2.中小零售企业商业模式核心要素

任何一种商业模式的建立与发展都是在资源的基础上形成的，企业是以商业模式为核心要素构建系统的价值体系，以此来为客户提供商品或服务并创造价值。所以商业模式不仅是一家企业的运营模式，还关系到企业价值的整合度，此外，价值创造以及价值整合也是中小零售企业商业模式的核心要素，价值的创造主要关系到企业能否利用自身的资源为客户创造价值，进而满足客户的需求，提高客户的满意度，而价值的整合是指企业在为客户创造价值的同时，也应该创造自身的价值，以此来保证企业的正常运营，获取利益，简而言之，商业模式中的价值创造以及整合可以理解为企业为客户创造的价值和企业自身创造的价值。

3.中小零售企业商业模式构成要素

中小零售企业商业模式的构成要素主要分为以下四种，分别是价值主张、价值网络、关键资源以及盈利模式。价值主张通常是指中小零售企业需要为客户创造价值；价值网络是指企业通过协调或联系的方式来促进商品交易成功的一种方式，这涉及到了交易活动的管理者与参与者之间的关系；关键资源则关系到企业能否创造价值与利益，是企业必备的资源和能力；盈利模式指的是企业维持盈利的方式，中小企业管理者应该明确成本定价，盈亏之间的平衡关系，科学合理地做好企业的内部整合工作，这四种要素的执行情况直接影响到中小零售企业价值创造的效率，关系中小零售企业能否在竞争激烈的经济市场环境当中存活下来，以及日后的长远发展。

三、数字化时代中小零售企业电子商务发展优势

1.降低中小零售企业的营销成本

营销成本是许多传统零售企业的主要支出之一，优秀的营销方式能够提高企业利益，为企业吸引客户，但这也是限制电商企业利润增长的重要原因之一，但是在采用电子商务模式之后，中小零售企业的营销成本会得到显著的降低，首先是提高了交易的效率，在数字化时代之下，消费者只需要输入关键词，便能够对喜欢的商品进行选购，不需要进行排队等候，这样也有利于中小企业的销售，其次是由于在电子商务平台上进行营销，提高了经营的时间，不会受到商场销售时间的限制，可以在任意时间段进行销售，提高了企业的利润，最后，减少了场地店面的成本，中小企业零售电商不会受到场地制约，节省了店面装修以及租赁的费用，此外，传统的零售行业还面临着人员流动的风险，还要对销售人员进行培训，而中小零售企业电商均能够适当减少这些风险，提高企业的利润与价值。

2.扩大中小零售企业的市场范围

在数字化时代之下，信息传播十分迅速，相较于传统的零售企业而言，互联网营销渠道可以实现信息的及时送达，传统的零售企业多数是在店铺或街头进行宣传叫卖，在电子商务环境之下，中小零售企业能够在线上进行产品宣传，信息会推送给很多的客户，例如，一些企业在进行新品发布时，往往会利用公众号、视频号等方式对产品进行宣传，这样不仅能够减少信息的滞后性，还能够引起消费者的注意，对范围的用户进行覆盖，避免了由于时间以及空间的限制，提高企业的盈利水平，部分中小零售企业也建立了公众号，利用公众号进行宣传，扩大销售范围，挖掘潜在用户。

3.提高中小零售企业的销售针对性

传统模式下的零售企业缺乏营销的针对性，对于很多的产品生产以及市场广告宣传定位比较模糊，然而在电子商务的环境之下，利用互联网的大数据功能进行分析，这样就能够提出比较有针对性的市场营销方案，此外，大数据信息也能够分析消费者的喜好，根据消费者的搜索记录，购买记录推荐消费者可能感兴趣的商品，这样能够提升销售的针对性，保证中小零售企业的销售额。主要可以从以下三个方面提高中小零售企业的销售针对性，首先是根据顾客的浏览记录向其推送产品，其次是根据顾客的购买习惯数据来为其提供产品进行选购，例如，顾客习惯购买饼干一类的食品，便整理相似价格的饼干食品推送给客户，最后是通过一些折扣促销活动来吸引消费者，例如，可以通过一些活动来派发优惠券，在活动结束之后也要对优惠券的使用情况进行统计分析，进而分析出本次活动相关产品的销量如何，若销量比较可观，还要不定时地向消费者推送优惠券，以此来达到促销的目的，若盈利情况一般，可以适当加大优惠券的面额，这样能够做到薄利多销，长此以往，提高客户的忠诚度以及满意度。

四、数字化时代中小零售企业价值的创造

1.本位价值

在数字化时代之下，中小零售企业本位价值的创造要满足企业所有者对利益的期望目标，达到所有者预期的盈利水平，但是区别于传统零售企业的是，数字化时代之下的零售企业主要通过充分利用互联网环境与资源，通过供应链和线下资源的完美整合来实现本位价值。以成功的传统零售企业转型为例，苏宁电器、国美电器便是凭借着自身强大的线下优势与线上电子商务进行结合，创造出了不可替代的核心竞争能力，以线上线下结合的方式打造出了一条截然不同的新零售之路，这样的零售方式也是十分值得中小零售企业借鉴的，不仅能够充分地利用互联网信息资源，还能够实现自身企业利益的最大化，减少由于宣传不到位，信息滞后产生的亏损，实现企业价值的最大化。

2.顾客价值

无论在任何的商业模式之下，都应该将顾客摆在重要的位置，以顾客的需求进行产品的定位，因此，中小零售企业进行价值创造的主要目标便是最大化地了解消费者的消费习惯，满足消费者的实际需求，以此来实现顾客价值的最大化，相较于传统的销售方式，电子商务环境下能够更加方便快捷地了解消费者的喜好，同时消费者也能够更加方便地获取并比对商品的信息，满足消费者多样化、个性化的需求，在这种情况之下，中小零售企业也应该做出适当的改变，进而实现顾客价值，最重要的就是提升自身商品的质量，丰富商品种类，在线上所展示的商品一定要与实际商品相匹配，此外还可以在购买区域设置价格比对工具，这样也能够方便消费者货比三家，幫助消费者选取物美价廉的商品，优质的服务会提高顾客的忠诚度，降低客源流失的可能性。

3.社会价值

在数字化时代之下，中小零售企业要想实现价值就必须对企业的发展方向以及目标进行更新，在激烈的互联网经济市场环境下，中小零售企业的电商势必会与同产品的企业进行竞争，在两家企业的竞争当中，消费者能够从中获取利益，购买到物美价廉的商品或优质的服务，此外，顺应市场发展、取得竞争优势的企业也会得到可观的利益，这也能够提高员工的薪资奖励，提高员工幸福度，增强企业整体的凝聚力，而且这种形势之下，中小零售企业对供应链产生进一步的依赖，供应链企业为了得到更多的订单也会与中小零售企业进行互动，长此以往，二者的关系将更加紧密，双方能够实现合作共赢，不断地发展自身企业规模，这样也会为社会提供大量的岗位，实现企业的社会价值。

五、数字化时代中小零售企业电子商务价值创造存在的问题

1.运输成本相对较高

企业的管理者以及所有者最终的目标往往是为了追求利益，为了提高利益，则要提升产品的价值，降低产品的成本，虽然现阶段处于数字化的时代，中小零售电商企业存在着很多的优势，但仍然存在一定的不足。由于电子商务销售是在线上进行销售，消费者无法马上获得所需要的产品，而是要通过快递的物流方式进行配送，一般情况下，消费者需要等待两天左右才能够拿到心仪的商品，若是在物流量巨大的阶段，可能要等到一周左右，这样也就提高了运输成本以及时间成本。

2.顾客满意度无法准确衡量

数字化时代之下的商品销售是在线上进行的，消费者无法直观地感受到实物商品的质量，虽然大数据会根据消费者的喜好以及习惯进行商品的推送，但是难免会出现偏差，造成未达到消费者要求的情况，这就会增加消费者购买的忧虑感，若实际商品与消费者心中所想存在一定差距，势必会进行退货处理，这不但会影响到中小零售企业的收益，还会降低客户对商品的满意度，影响了消费者对于企业的忠诚度，流失客源。

3.支付方式存在的安全隐患

在传统的销售交易模式之下，消费者往往是在当面交清钱款取得货物，而且能够看到商品的实物，若是不满意便不购买，因此退货率不是很高，往往都是钱货两讫的情况，但是线上商品交易往往采用第三方支付方式，网络上的渠道容易受到各种黑客以及其他因素的影响，所以会存在一定的安全隐患，影响销售的正常进行，也会存在一些不良商家进行虚假发货，捏造虚假物流的情况，如果发生退货的情况，有可能会由于一些因素导致欠款不能及时的退还给消费者，影响了消费者的购物体验，这样不仅会影响企业的声誉，还会对消费者造成损失。

六、数字化时代实现中小零售企业创造电子商务价值的策略

1.实现全渠道的运营

根据现阶段的市场环境，可以采用全渠道运营的方法来解决竞争存在的一些问题。例如在商品方面，要想改变传统零售企业不适合全渠道运营的结构，应该借助信息系统的分析能力，这样不仅能够了解费者的需求以及喜好，还能利用供应链对商品的品类进行分析，进而实现零售企业内部库存的平衡，但是也要对商品采购的质量进行严格的把关，对假冒伪劣的产品进行举报打击，尽可能地全渠道统一定价，减少采购的成本，而且还要积极地将线上电商与线下店铺相结合，发挥出二者的优势，这样就能够增强中小企业在数字化时代之下价值创造的能力。

2.全面提升顾客价值

在数字化时代之下，顾客主要在线上进行商品的购买，这就会出现服务质量不完善，不能与顾客及时的沟通等情况，这往往会导致顾客体验感较差。因此中小零售企业应该把提高顾客体验放在首要位置，建设健全的信息系统，保证能够及时地与顾客进行沟通，而且还要注重顾客的消费体验感，提高产品质量和服务质量，为顾客提供完美的、人性化的服务，由于中小零售企业会受到规模的限制，所以中小零售企业可以选择与互联网企业进行合作开发出适合自身的信息系统，这样不仅能够减少资金的投入，还能够获得较完善的客户数据信息系统，此外，还要注重顾客在消费过程的购物体验，对线上的店铺进行优化，完善内部功能，在消费者具有问题时及时地进行答疑解惑，这是提升顾客价值的有力保障。

3.创新企业盈利模式

时代是发展进步的，若想保持自身的先进性，就要创新中小企业的盈利模式，可以从以下两个方面入手，一方面是实现供应链一体化，这样能够保证物流、信息流以及资金流的统一，也可以引入第三方物流，中小零售企业要根据自身的情况而定，这样中小零售企业也能够将更多的时间和精力放在提升顾客价值、创新产品等方面，另一方面是要加强信息化建设，如今我们身处在信息化时代，数据和信息对于中小零售企业的发展是至关重要的，而且电子商务平台也是基于互联网信息技术建立起来的，此外零售行业的消费者数量是巨大的，所以对于信息化的建设要贯穿整个企业，同时良好的信息化系统也能够对客户的喜好进行数据分析，这样才能够有针对性地进行营销，虽然数据分析偶尔会存在一些偏差，但是也能够挖掘到部分的潜在用户，这样也会降低营销宣传的成本，能够更加精准的定位到客户，进而获取更多的利益与价值。

七、结束语

现阶段中小零售企业的发展势头较好，对我国零售行业有很大的影响，所以应该积极发挥中小零售企业发展的优势，尽可能适当地控制营销成本，并扩大市场销售范围，不断地在数字化时代之下创造出价值，针对现阶段运输成本较高，顾客满意度无法准确衡量支付方式，存在安全隐患等问题，要创新中小企业的盈利模式、运营模式，不断提高顾客的价值以及满意度，进而在竞争激烈的市场环境当中处于有利的地位，这样中小零售电子商务企业才能够不断地创造利润与价值。

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作者简介：林尤吉（1979.10- ），男，汉族，海南文昌人，本科，讲师，研究方向：电子商务