邮政奋斗者的“高光时刻”

2023年度全国邮政报刊发行已经开始，报刊发行是邮政普遍服务的基础性、标志性业务，是党和国家赋予邮政企业的光荣使命。广大邮政员工始终胸怀“国之大者”，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，深刻认识报刊发行的政治、经济和文化属性，将邮政发行打造成为党和国家最可信賴的“国家队”。党的二十大代表中有4位邮政一线代表，他们是四川省甘孜县邮政分公司长途邮运驾驶员其美多吉、青海省格尔木邮政分公司投递员葛军、天津市和平区邮政分公司寄递事业部贵州路速递营业部揽投员刘婷、广东省中山市邮政分公司服务质量部管理员韦艳梅。

其美多吉：秉承人民邮政为人民初心

“跑了30多年的邮路是寂寞和艰辛的，但这是我的选择，从来没有后悔过。”其美多吉在1989年成为邮车驾驶员，自此开始跑邮路，这一跑就是一辈子。

川藏邮路康定至德格段，被人们称为雪线邮路。30余年来，其美多吉坚持每月不少于20次往返于雪线邮路海拔最高、路况最复杂的甘孜县至德格县之间，中途还要翻越海拔6168米、有着“川藏第一高、川藏第一险”之称的雀儿山。雀儿山上路面最窄处不足4米，车辆行走在狭窄的山路上，一边是碎石悬挂，一边是万丈深渊。其美多吉驾驶着重达12吨的邮车，每一次加速、换挡、转向，都如履薄冰。即便如此，他从未放弃坚守，始终坚信只要有邮件，邮车就得上路，只要有人在，邮件就要送达。

其美多吉常年在邮路上奔波。2012年7月，他驾驶邮车途经318国道雅安市天全县境内遭遇歹徒袭击，在重症监护室抢救一个星期后才保住了性命。出院后，因左手肌腱断裂一直无法合拢，他不得不暂别岗位。

为了重返魂牵梦萦的雪线邮路，其美多吉咬牙坚持了两个月疼痛无比的康复训练，左手奇迹般地康复了。一年后，不顾同事和家人的劝阻，他重返雪线邮路。

几十年来，其美多吉常常帮道班工人从山下捎带急需的生活物资，也经常将邮车上自带的氧气瓶、药品送给急需救助的游客。“邮路要跑好、邮件要送好，遇到有困难的人也一定要帮。这是雪线邮路一代代的传统，千万不能丢。”在其美多吉眼里，助人纾困就是践行“两路”精神。

“2019年，我有幸从习近平总书记手中接过‘全国民族团结进步模范个人奖章，近距离聆听总书记的叮嘱，更加坚定了我履行人民邮政为人民的服务宗旨的决心！”其美多吉说，“只要人民需要，我随时准备出发！”

韦艳梅 让“小包裹”更好服务“大民生”

当人们满怀欣喜地打开网购而来的商品包裹时，可能并不会想到眼前这个“小包裹”经历了怎样的旅程。而在中国邮政集团有限公司中山市分公司质监员韦艳梅看来，一个个包裹的背后，是她参加邮政工作16年来开具的上万份业务报告书和整改通知书、处理过的50万余笔服务查询工单。

韦艳梅是《邮政服务质量监督检查信息系统》的主要研发者之一。这套系统于2018年10月在邮政集团公司全国上线使用，系统用于服务质量监督检查，保证客户用邮体验满意度。她还是《广东邮政售后服务管理系统》的牵头研发者之一，主要解决客户普遍服务查询、投诉等售后问题，该系统方便了客户对邮政普遍服务查询，得到广东省推广使用。随着这一系列创新课题的落地实施，2019年邮政监管部门通报的客户申诉满意率达100%。

葛军 做各族群众鸿雁使者

从格尔木市到唐古拉山镇，南北绵延着近500公里的冰雪地带。常年工作生活在这里的党、政、军、科研人员、环保工作者、牧民群众等，采购生活必需品极为不便，常常需要托人到几百公里外的格尔木市才能买到。2009年7月，青海邮政开通了格尔木市至唐古拉山镇的邮路。自此，沿线的军民群众彻底告别了靠捎带的历史，极大地方便了沿线军民的工作和生活，这条建立在雪域高原的“绿色补给线”，被当地军民亲切地称为“鸿雁天路”。而葛军同志就是这条天路上的邮件投递员，敬业奉献十余载，4000多个日夜的的坚守，书写了对邮政事业的无限热爱与赤诚。

从纳赤台到西大滩至昆仑山口这一段高寒缺氧，路况差，遇上冰冻层融化路面翻浆或泥坑，险情更易发生。2010年8月的一天，葛军驾驶邮车行至西大滩一段遇到修路，随即改走河滩，却突遇暴雨，车辆陷入泥淖之中。葛军首先把邮件和包裹都用防水编织袋装好，扎紧袋子，再次确认没有遗漏的地方，随后拿着铁锹开始清理淤泥。齐膝的洪水夹杂着石块冲来，鞋袜冲走了，腿被划伤了，车胎也破了，幸好邮车在路过货车司机的帮忙下被拖了出来，精疲力竭的葛军100公里的路程花费了6个多小时，到达唐古拉山镇时已是深夜。他的衣服都湿透了，但邮件和包裹却没有沾到半点雨水。

十余年来，在葛军的邮车上，除了党报党刊、信函包裹外，另外必不可少的工具就是垃圾箱、垃圾袋、垃圾镊子等，每经过一处“绿色驿站”，帮助志愿者解决困难，捎带垃圾下山也成为了一种常态。邮车也成了流动的青藏线环保宣传车，他不仅是践行为民服务的邮政人，还是青藏线上的“绿色使者”。

刘婷：“快递姐姐”寄送温暖

今年39岁的刘婷是中国邮政集团有限公司天津市和平区分公司贵州路速递营业部商企中心的一名揽投员，这位“快递姐姐”是团队中唯一的女性揽投员。今年，坚守岗位15年的刘婷获得了全国五一劳动奖章。在她眼中，这份工作虽然辛苦，却能带来满满的成就感。

刘婷从小就对邮递员的工作很向往。“他们总能给人带来希望。”刘婷说，小时候家里通讯不便，她和朋友只能通过信件联系，“每天都盼着邮递员路过家门口。”

2007年，刘婷终于圆了儿时的梦想，成为邮政系统的一名揽投员，但这份工作比她想象中要辛苦。在自己负责的区域内，她每天至少要骑行13公里，有时还要往返多趟，每天的收寄邮件量在200至400件左右，一天要接打近百个和业务相关的电话。

“我们的工作就是‘夏天一身水，冬天一身霜，无论遇到怎样的极端天气，都要风雨无阻。”由于常年风吹日晒，刘婷脸上泛着些许红晕，她笑着调侃自己。对很多客户来说，刘婷还扮演着“救急者”的角色。冒着冬雨帮不是自己负责区域的客户送签证;因为客户自己的原因导致邮件寄送错误，刘婷也会挨家挨户询问帮忙找回;连夜给第二天要坐飞机的客户送护照……

在刘婷12岁的儿子眼中，“妈妈总是给人送去温暖，是世界上最酷的人。”