巧用沟通艺术优化高中班级管理工作

李自浩

摘 要：通过加强教师沟通艺术，使学生能够在沟通中获得信任、尊重等情感体验，进而更加理解、认同教师的管理理念，并能够以更积极主动的态度参与沟通，在日常班级管理中也能够自觉遵守相关规定，班级管理工作随之得到优化。但受制于多方因素影响，班主任还存在沟通不及时、沟通内容与方式单一等诸多问题，进而加剧了师生间的矛盾，班级管理工作也随之受到影响。基于此本文分析了沟通的重要意义及高中班级管理中师生沟通的现状，并提出优化教师沟通艺术的策略，希望对教学有所助益。

关键词：沟通;高中班级管理;现状;措施

“教育即沟通”，可以说教育教学及班级管理离不开师生间的沟通。而学生间又在个性、学习成绩、爱好等层面存在诸多不同，这就需要班主任更加注重沟通艺术。但伴随着社会经济发展及互联网时代的到来，一方面，民主管理的思想深入人心，另一方面，学生的个性愈发独特，自我意识突出，渴望自由，不喜单纯说教及约束。在这一现实背景下，部分班主任仍沿用传统的沟通及教育模式，结果适得其反，不仅加剧了师生间的矛盾，还导致班级管理工作受到影响。这就需要班主任及时转变沟通理念，提升沟通技巧，使学生在沟通中获得信任、尊重等情感体验，进而在班级管理中更加理解、认同与配合，最终实现班级管理工作的有效优化。

一、沟通的重要意义

沟通是人与人、人与群体之间感情与思想传递和反馈的过程，目的是让双方达成认知的一致和感情的通畅。班主任沟通指班主任与学生之间在心理上互相容纳，在情感上理解对方、接受对方、互相信任、尊重的技能技巧，当这种技巧达到一定高度，便成为沟通艺术。沟通的意义在于：第一，班主任和学生在沟通中交换各种知识、思想、意见和其他信息，并通过心理咨询、评价、积极心理暗示等沟通艺术在情感态度价值观层面达成一致。在这一过程中，一方面，学生能够得到知识、生活经验等层面的收获，知识视野、生活及学习能力得到拓宽，进而实现自身进一步发展。另一方面，学生也能够在沟通中获得信任、尊重等情感体验，更加理解与尊重教师，进而以更为积极主动的姿态接受班主任的要求，并能够遵守班级各项规章制度，班级管理工作有效性也随之得到提升。第二，通过班主任与学生间的有效沟通，一方面，教师能够更为全面、深入地了解学生思想、生活等层面的真实情况，当学生出现问题时便能够以更具针对性的手段予以解决，师生间的矛盾得到缓解。同时教师也能够通过学生的信息了解网络时代学生思想特点、时代气息等内容，进而形成对班级管理、师生沟通等工作的全新认知，以此实现教学相长。另一方面，学生也能够在教师的启发、积极心理教育等沟通艺术的帮助下形成对自我的清晰认知，进而能够清晰地了解自身优缺点，并在成长中做到扬长避短，最终通过自我提升实现自身持续、全面发展。

二、高中班级管理工作中师生沟通现状分析

首先，在传统尊师重道思想影响下，部分班主任认为教师要在学生面前保持威严，“朋友式”的关系不好把握，根本管不住学生，学生也会“蹬鼻子上脸”，不尊重教师，这并不利于管理班级。这就导致部分班主任以自我为中心构建师生关系，多以学校规定、班主任权威等强制手段压制学生，力求以班主任权威绝对化实现高效管理。这一手段虽然有力地维护、巩固了上下有别的师生关系，但压抑了学生的天性，阻断了学生与教师沟通的渠道，进而影响了师生沟通的有效开展，甚至会造成师生间的矛盾，为班级管理带来不良影响。其次，在高中阶段学生处于个性急速成长阶段，自我意识急速发展，且伴随着社会经济发展及信息化时代的到来，民主管理意识深入人心，高中生也愈发渴望民主管理，不喜欢约束、单纯说教，如若教师采取传统的管理模式，极易造成反作用。再次，在素质教育新时期，部分教师在应试教育压力影响下，仍旧以学习成绩评价学生，对学优生十分宠爱，对学困生不理不睬，甚至遇到问题偏向学优生，这便加剧了师生间的矛盾，也导致学困生无法得到转化，班级管理也无法得到有效开展。最后，在繁重的教学压力影响下，部分班主任根本没有过多的时间了解学生家庭环境等基本学情，更没有过多的时间与学生进行沟通，也没有过多的时间去学习如何优化与学生沟通的方式。进而导致班主任和学生缺乏基本的了解和信任，也缺乏与学生沟通的技巧，无法在学生出现问题时予以及时有效的幫助，也不能够采取学生能够接受且易于理解的方式进行沟通，进而导致师生沟通无法得到高效开展[1]。

三、提升教师沟通艺术的措施分析

（一）教师沟通艺术要点

第一，目的要明确。在沟通前班主任要树立清晰的目的意识，明确与学生沟通的目的，如传递信息、激励学生等，以此设计沟通的目标及计划，这样才能够使沟通变得顺畅、高效。同时教师要对沟通想要达到的效果、沟通中学生的反应、学生认同与否、若不认同该如何调整方案等内容进行设想，提前预备应对措施，预设多种沟通方法，师生间的沟通也将变得高效。

第二，内容要清晰。想要学生听明白，重要的是跟学生讲清楚，因此在沟通时班主任要将沟通的目的、对学生的希冀等内容清晰地说给学生。为此教师要充分尊重学生间的差异性，根据学生的性格、兴趣爱好等个性特点选择学生能够听懂的话语，或贴近学生生活且易于学生理解的案例与学生沟通，这样才能够使学生听得明白、做得明白。

第三，语言要得当。“良言一句三冬暖”，挖苦、讽刺的话语会造成师生关系紧张，而激励、赞美的语言会拉近师生间的距离，因此师生间沟通时教师要注意语言要得当。首先，班主任要善用激励措施，一方面，要善于发现学生生活中的闪光点，及时给予赞美与鼓励。另一方面，批评也是一种激励，教师也要以学生能够接受的语言批评学生，及时指出学生的不足之处。其次，教师沟通时要运用精练的语言，以简单、明确的语言回应学生，使学生清晰地认识到自身的错误，并能够更加理解教师，以此迅速转变自己的行为。同时班主任也要意识到，沟通的语言也可以是幽默风趣的，这样可以拉近师生间的距离，使学生感受到教师的和蔼，感受到班主任的民主管理氛围，沟通的质量也随之得到提升。如班里一位平时学习成绩不佳的学生早自习正在抄作业，这时教师如立刻呵斥学生，学生会十分羞愧，认为教师没有给他面子，闷一些的学生会在日后更加不配合教师，胆子大一些的会当众顶撞教师，这些都不利于班级管理。教师这时可转变思想，以幽默易于学生接受的语言批评学生，如：“既然你能起这么早来用功，那我相信你别的事情也有毅力做好，今天放学前把作业补齐交到办公室”。这既给学生留了面子，又能够使学生迅速意识到自己的错误，沟通的效果事半功倍。

第四，合理运用非语言艺术。成功的沟通，不仅需要动人的谈吐，还需要得体的肢体语言。通过借助肢体语言有助于弥补有声语言的缺陷，且能够在举手投足之间传递给学生大量的信息。因此为提升沟通有效性，班主任也要合理运用非语言艺术。首先，眼睛是心灵的窗户，眼神交流是沟通的必要前提，可以说在沟通中如果班主任一直注视学生的眼睛会使学生感受到关注与关爱，也会消除沟通障碍。班主任既可运用眼神教育犯错的同学，也可鼓励进步的同学。其次，通过微笑能够将情绪感染给学生，使学生收获鼓励与乐观的情绪，这时的沟通也将事半功倍。最后，如拍拍肩膀、摸摸头等无声的动作亦是一种安慰，能够使学生感受到关怀与关爱，进而能够迅速安抚学生的情绪，后续沟通也将得到顺利开展。如课堂上某一个同学正在开小差，这时班主任无须立刻大声呵斥，只需要停止讲课，用眼神狠狠地瞪这位学生以示提醒即可，当学生立刻纠正错误后可以赞许的眼神激励学生，并继续讲课，课堂问题也随之迎刃而解。

第五，沟通形式要丰富多元。在信息化时代，学生愈发不喜欢单纯的说教，长篇大论更是听都不愿意听。因此，教师也要采取沉默、访谈、班会等更为丰富的沟通形式。如当班级自习时，几位学生窃窃私语，在传纸条，如果教师立刻将学生带到走廊一顿呵斥，全班学习都会被打断，这并不利于班级管理。班主任不妨换一个思路，不在课后或者课上批评学生，而是先在自习课上悄悄地走进班级，悄悄走近这位学生以示提醒，或者在班级默不作声地站着用眼神提醒学生改正，学生改正后立刻离开。第二天为学生分享几个古人认真学习的小故事及认真学习的方法做以暗示，以这种正面事例潜移默化地影响学生，这样沟通也会事半功倍。

（二）转变沟通观念

在素质教育改革新时期，以人为本理念深入人心，学生也渴望与教师平等沟通。因此，第一，班主任要转变沟通的理念。树立以学生为本教育思想，尊重学生间的差异性，改变树立绝对权威的沟通与管理理念，树立师生地位平等全新教育教学模式。在这一模式下学生被当作有个性的人，当作正在发展中的人，班主任只是学生学习、生活的引导者。学生不再是单纯绝对服从，班主任也不在师道尊严的传统理念影响下以权威控制与强求学生，而是以真诚为原则进行沟通，并给予学生尊重与信任。这样才能够使学生更愿意亲近班主任，甚至将班主任当作朋友，愿意将学习、生活中遇到的问题与班主任分享，沟通也将事半功倍。第二，教师要转变评价学生的方式。无论学优生与学困生出现问题时都要一视同仁，避免不公平的处理方式影响师生间的有效沟通。最后，教师要转变自身的管理理念。一方面，教师要向学生集思广益，征集班级管理的方针，适度为学生营造个性独立发展的空间，使学生能够更加接受教师的管理策略，以此提高班级管理效率。另一方面，教师要做学生的良师益友，在生活中关心学生，想学生之所想、急学生之所急，当学生出现问题时不急于批评，而是在深入了解家庭、生活等各个方面原因后，为学生提供有效的帮助。如：一位学生的家长外出打工，爷爷奶奶看着学生，学生半夜玩手机等行为未得到约束，检查作业也不细致，课上还打瞌睡，不听讲，抄作业。如果教师仅对学生打瞌睡、不听讲、抄作业的行为进行批评，学生或许会改正，但问题的根本没得到解决，必然会旧病复发，教师也会觉得学生不听话。如若教师反复找学生谈话，师生矛盾愈演愈烈，并不利于管理学生。这时教师便可换一种思路，私下询问一下家长，学生日常家庭学习状态，并为家长提供优秀的解决方案，沟通效果也会事半功倍。

（三）提升沟通技巧

为有效提升班主任沟通技巧，除上文所述沟通要点外，班主任还要做到以下几点：

第一，以学生为本，选择适宜的沟通方式。每一位学生存在个性差异，喜好、生活方式等层面存在诸多不同。因此教师在与学生沟通时，选择学生易于接受与理解的方式与学生进行沟通，以此提升沟通的有效性。

第二，学会倾听。倾听是一种简单有效的说服，通过用心的倾听，教师进入学生的情感中，从学生的角度思考问题，并鼓励学生找到问题的解决办法，这样更容易获得学生的好感。因此班主任要学会倾听，并在倾听中融入眼神、拍拍手掌等非语言艺术，以微笑与点头表示赞同，并适时提出疑问以此增强沟通中的互动，在耐心听完学生诉说后再做出评价。在倾诉的过程中，学生能够形成与教师情感上的认同，并实现全情感共鸣，以此收获学生的信任与理解，沟通也将事半功倍。

第三，在日常管理与沟通中融入积极心理學。在现阶段高中时期，校园暴力等沉重话题的背后是学生日渐严峻的心理问题，这些问题仅靠教师沟通的艺术很难化解。为此班主任也要在日常管理与沟通中融入积极心理学，引导学生对自身进行积极评价，并以欣赏与发展的眼光看待学生，发现学生的优点与闪光点，当学生遇到挫折时以积极的心理暗示对其进行正向引导，进而体现教师对学生的人文关怀，以此拉近师生间的心理距离。

第四，选择恰当的沟通时机与环境。高中生有强烈的自我意识，自尊感增强，很在意自己的形象，极其反感教师不分场合、不分时机地训斥。为此教师要选择恰当的沟通时机与环境，维护学生的自尊，以一种轻松的方式与学生交流，更容易走进学生的内心，沟通也事半功倍。如班级中一位女学生与隔壁班一位男学生走得很近，如果教师在班级或者教师办公室强行以学校管理规定或者自己的想法压制学生，学生不仅会难为情，而且会产生逆反心理，反而会越走越近。教师不妨换个思路，到操场、学校无人的角落等学生能够放松的地方与学生沟通，并以“过来人”式平和的心态、语言与学生沟通，为学生分享近些年教育中遇到的“校园情侣”案例，或有些人影响了学习而落榜，或有些人相互进步，并分享自己未来大学中的经历，暗示学生回去自己好好想一想，学生便会立刻明白教师的良苦用心，势必会做以改变，沟通的结果也事半功倍。

结束语

综上所述，与学生沟通是一门艺术，有效的沟通能够缓解师生矛盾，使学生感受到教师的关爱与尊重，进而加深师生间的信任与了解，使学生能够以更为积极主动的态度配合教师的管理等各项工作，师生沟通的效率得到提高，班级管理工作的有效性随之得到提升。为此，一方面，班主任要树立以学生为本教育思想，尊重学生差异性，按照学生性格特点等基本学情，选择适宜的沟通方式，以此提高师生间沟通效率。另一方面，树立终身学习的思想，不断学习与学生沟通的技巧，优化沟通方式，建立全新师生关系，提高师生间沟通效率，并为班级管理工作减少阻力。同时在信息化时代背景下，学校也要利用好信息技术，以“网络树洞”“匿名网络心理咨询”等新形式拓展、畅通师生沟通的渠道及情境，缓解学生学习、生活等层面存在的压力，减少学生各类问题，以此为优化班级管理工作提供有力支持。

参考文献

[1]刘春霞.高中班主任与学生沟通的障碍及对策研究[D].烟台：鲁东大学，2016.