浅谈疫情背景下家园沟通的问题及应对策略

李晓容

摘  要：2020年新冠肺炎疫情的出现，打破了人们原有的生活和工作模式，也给学校教育带来了巨大的影响。学校明令禁止开展家长会、座谈会、亲子活动等聚集性活动，导致家长对园中孩子缺乏了解，家校之间的沟通较少，跟教师的沟通也有一定的限制。文章针对家园沟通中出现的问题进行分析，并制定了疫情当下家园沟通的有效策略，旨在家园携手共同促进幼儿健康成长。

关键词：幼儿教育;家园沟通;应对策略

一、疫情下幼儿教师的“日常工作”

在经济全球化和世界多极化趋势下，世界联系日益紧密。在新冠肺炎疫情面前，没有哪个国家可以独善其身。新冠肺炎疫情作为新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广的重大突发公共卫生事件，对世界政治、经济、生活等方面都产生了重大影响，给人们的身体健康也造成了很大威胁。因此，幼儿园开学后的防疫工作尤为重要。幼儿园虽然原来就有一套比较系统的卫生保健制度和措施，但是仍要进一步加强防范意识，科学地把好各个环节。

每天一早，保育教师的工作就开始了。开窗通风，消毒桌子、椅子、杯子、毛巾、玩具等。孩子进入幼儿园需要先经过红外线测温仪，然后由教师用额温枪测温、酒精消毒鞋底、免洗洗手液清洗小手，方可进入教室。除此之外，教师要格外关注每一个幼儿的健康状况，并监督他们饭前便后用“七步洗手法”洗手。任何一个孩子有发热、咳嗽等症状必须上报，并通知家长送去医院检查，最后凭医院的诊断证明返园上课。

二、疫情下家园沟通工作中遇到的问题

（一）家园共育意识不强

受疫情影响，家庭收入成了很多家庭的一大难题。在复工之后，大多数年轻的父母开始为了生活在外奔波的日子，家里多是老人和年幼的孩子。只有一小部分年轻人坚持自己带孩子。爸爸妈妈在孩子一生中的重要地位是任何人都无法替代的，尤其是幼年时代这个重要的阶段。这个阶段的缺席，将会成为父母和孩子一生中较大的甚至是无法弥补的遗憾。

在沟通交流时，家长配合度较低，存在滞后性。由于大多數家里都是老人，当孩子有情况要和家长沟通以及需要家长的配合时，教师只能和老人沟通，各种情况反馈不及时，突发事件处理等存在严重的滞后性。

在沟通交流的过程中，家长不主动、“身份存在”不强，很多家长都是等着教师说，在说的过程中附和，在处理问题时过多依赖教师。在平时的交流中，只有极少数家长会主动问到孩子在园的表现，更多的家长将家园共育的重担全部放在教师身上，将教师的工作看成是“理所应当”。

（二）家园沟通侧重点不同

由于现在老人带孩子的比较多，他们的思想观念不能马上转变。而年轻人也会有“望子成龙望女成凤”的想法，不希望孩子输在起跑线，什么都希望孩子能会得多一点。以前只要你会写数字、认汉字、背古诗就可以说你很棒，但现在新时代的学前教育更侧重于孩子的生活自理能力、语言表达能力、社会交往能力、自我保护能力、习惯养成能力等方面的内容。

家园沟通中除了以单向为主，还存在侧重点的分歧与差异。很多家长想要关心孩子的日常生活，还有的迫切希望看到孩子的成长与变化，所以家长在和教师的沟通中，更多的是问到孩子的生活问题，如“孩子吃饭怎么样？睡觉怎么样？写字认字怎么样？”。很少有家长会问到“孩子倾听得怎么样？表达得怎么样？和其他小朋友相处得怎么样？”。所以在这种情况下，教师给家长的反馈更多的是孩子的习惯、注意力、坐姿等问题。

（三）家园之间信任感不强

任何时候孩子的身体健康状况一定是最重要的。尤其是在疫情背景下，大家对发热、感冒等词汇都比较敏感。但是当突发情况出现后，很多家长的不信任也表现得很突出。如开学后一个孩子出现发热的情况，在及时上报、医院检查并居家隔离后，另一个孩子在第二天也出现发热情况。这时候家长在和教师沟通时表达的内容是：“孩子是否被传染？学校的工作是否做到位？”

家长焦虑的心情可以理解，但是在突发情况发生时，更需要彼此的信任。只有彼此相互信任，才更有利于问题的解决。

为何会出现这一系列的问题？其原因大概有以下几个方面。一是家园沟通机制有待健全。疫情原因，幼儿园不能提供给家长走进幼儿园、走进课堂的机会，致使家长对孩子在园情况了解得比较少;二是教师沟通能力有待提高。教师应不断提升自身素养，掌握沟通技巧，努力探索家园沟通之道，尽量“想家长所想，急家长所急”;三是家长观念有待转变。家园共育指家长和幼儿园共同完成对孩子的教育。因此，家长也是家园教育中的重要组成部分，他们有必要在家园沟通中发挥主动、积极的作用。

三、疫情下家园沟通的有效策略

（一）提升教师沟通能力，掌握沟通技巧

在家园沟通中教师起着主导作用，因此教师的沟通能力和沟通技巧就显得格外重要。同样一件事情，用不同的语气或是在不同的场合表达会出现不同的效果。教师在和家长沟通时，应该要间接委婉，更不要吝惜赞美。任何一个家长都希望听到别人夸自己的孩子，而不是批评自己的孩子。

但这并不意味着要一味迎合家长，而是要懂得说话的“艺术”。特别是遇到“问题”儿童，又不得不向家长反映情况时，怎么办？在跟家长反映孩子的“问题”时，要面带微笑，语气温和，先说孩子最近的进步，然后告诉家长今天的“问题”是什么，这过程就像跟自己的朋友笑着分享一件事情一样，这样家长也会更容易接受和接纳。最后再给家长提出自己的建议，比如说“我希望……那就更好了”“他（她）要是……肯定会更棒的”。

“对于最常见的非隐私问题，教师可以在QQ群、微信群等班级群里统一指出，并提出自己的要求或建议;对于个别‘问题儿童，教师可以跟他们的家长个别交谈、私下解决。”笔者相信这样的处理方式，家长的接纳度会比较高。

（二）提升教师专业素养，加强理论知识

教师的专业素养对家园沟通来说起着至关重要的作用。因此，幼儿教师需要不断提升自身素养，充实自我，积极思考和谐的家园沟通之道。首先要加强师德修养，培养自己良好的品德，给家长留下好印象，要让家长觉得他把孩子送到你的手里是安心的、放心的。其次，要不断学习理论知识，不仅要学习最新的政策法规，还有不断更新的教育方针和育儿观。要做到以专业知识为依据，引领家长科学育儿，切实解决家长在育儿道路上遇到的问题。

（三）提高教师情商和共情能力

教师还应不断提高自己的情商和共情能力。如上文所说，在面对孩子家长的不信任时，在最开始的沟通中，笔者主要给他说明了学校的测温消毒等方面都很严格，孩子在园是非常安全的，但是孩子的父母并不认同并且拒绝去医院。后来笔者告诉她，我也是一名妈妈，非常能理解她现在的焦虑和不安，可现在不是找责任时，当务之急是去医院给孩子做检查，确保没有感染，这样才能真正放心。也许是这番话起到了大作用，也许是笔者与她站在了同一角度，最终这位妈妈选择了去医院，这一问题也得到了较好解决。

（四）建立官方平台，提升家长参与度

疫情期间，家长和教师见面的机会特别少，仅仅是入园离园那一段时间，这期间也禁止组织家长会、座谈会等聚集性活动。在此背景下，幼儿园可以针对育儿问题搭建一个言论自由的平台，让大家畅所欲言。如QQ群、微信群、公众号或者微博等。平时家长有什么育儿疑惑都可以在上面提问，教师和家长都可以在下面回答，集思广益、博采众长。

参考文献：

[1]傅萸. 在应对新冠肺炎疫情中提升幼儿园教师的专业素养[J]. 中国教师，2020（04）：87-89.

[2]轶彦. 浅析幼儿教育家园沟通的有效路径[J]. 新课程研究，2019（28）：134-136.

（责任编辑：秦  雷）