智慧博物馆概念下博物馆与观众的互动分析

智慧博物馆最大的特点之一就是增强了与观众的互动性，使观众获得沉浸式的参观体验。与以往隔着玻璃参观展品的方式相比，智慧博物馆不仅可以让观众多角度、全方位、近距离地观察展品全貌，还可以使观众沉浸式体验由博物馆先进科技营造的历史情境，从而使博物馆与观众之间形成一种文化互动，最大限度地彰显出历史展品的观赏价值与文化所要传播的价值。首先对智慧博物馆进行概述，之后针对智慧博物馆与观众互动之间的现存问题和解决策略进行研究与分析，希望能够给相关工作带来有价值的参考。

随着现代人们文化品味与文化需求的大幅提升，博物馆成为人们学习文化知识的主要场所之一，这也彰显出人们民族认同感的大幅提升。为了更好地履行自身的社会责任与使命，博物馆借助数字技术、信息技术、可视化技术、人工智能技术等一系列先进科技构建起可与观众进行交流互动的智慧博物馆，力争为广大观众提供更加先进、优质、高效的历史文化传播服务。

智慧博物馆概述

智慧博物馆是通过综合运用数字技术、物联网以及云计算等多种先进技术构建起的一个智能化特征较强的新型博物馆形态。利用智慧博物馆，不仅可以使馆藏展品得到更加科学完善、周全细致的保护，还可以在博物馆、馆藏展品以及观众之间搭建起一个打破时空界限的交流互动平台，将馆藏展品信息以更加全面的姿态、更加多元的形式呈现在观众面前。在打造智慧博物馆的过程中，要本着以人为本的发展理念，让观众能够充分融入展品的展示氛围当中，从中获得真切的参与感与体验感，使他们能够更加全面、透彻地了解民族历史文化以及各个时代的社会文明，最终实现博物馆与人们思想观念的共同发展与进步。

智慧博物馆概念下博物馆与观众的互动问题

现阶段，虽然一些博物馆借助各种先进技术构建起智慧博物馆，使传统实体博物馆实现了数字化展示，但在与观众进行互动时，却暴露出以下几项问题：第一，先进技术的应用存在局限性。目前，有些智慧博物馆在与观众互动时，只是停留在多媒体幻灯片展示、播放影像资料、利用光电技术增强展览效果这些比较浅显的层面上。在展示内容上，主要展示与展品相关的背景史料或者制作视频。所有用于展示的物料一经确定，便沿用多年，很少结合实际发展情况对其进行创新，难以满足观众的求知心理及学习需求，更无法将馆藏展品信息全面细致地呈现在观众面前;第二，互动形式过于单一。有些智慧博物馆采用游戏的方式与观众进行互动，这种互动形式本身没有问题，但是所设计的游戏项目过于单一，缺少变化。比如只设置了一些展品知识问答游戏或者展品拼图游戏。这些游戏更加侧重知识的传播与普及，娱乐性不强，导致观众的参与热情不高，互动效果自然受到影响;第三，虚拟博物馆点击率低。目前，有些智慧博物馆在实体博物馆的基础上又开发了网络虚拟博物馆，但是，当网络用户真正浏览过这些虚拟博物馆以后，却会产生一种“空架子”的感觉。因为除了设置了博物馆简介以外，只有少量几件精品展品的图文介绍，且展出内容长期不更新。有些虚拟博物馆甚至变成了馆内的信息发布平台，或者只是单方面地进行展品知识的传播，没有与观众形成互动机制。从上述问题可以看出，要想使智慧博物馆与观众形成理想的互动效果，必须从观众的角度出发，深入系统地了解观众对博物馆的需求。例如观赏展品的审美需求、了解历史知识的学习需求和教育需求、休闲娱乐需求等。只有这样，才能合理运用各种声光电技术、网络技术与观众展开良性互动，促进博物馆公共服务品质的整体提升，使不同观众的服务需求获得极大的满足。

智慧博物馆概念下博物馆与观众的互动方式

发现和预览

只有吸引观众来到博物馆进行参观，才能发挥出博物馆的展示功能和文化传播价值，否则一切工作都只是空中楼阁，智慧博物馆与观众之间的互动更是无从谈起。因此，当实体博物馆欲打造智慧博物馆时，应当为那些未曾来过本博物馆的人提供多种渠道去发现博物馆，预览博物馆的建筑外观、展品展示环境和各个室内功能区域，并在对博物馆产生些许了解之后，产生走进智慧博物馆进行参观浏览的欲望或者需求，以此来增加博物馆的客流量与影响力。然而，仅依靠博物馆官网或者百度词条还无法实现这一目标，博物馆需要运用更加智能的手段，方便观众以更加快捷的方式去发现和预览博物馆。例如，苹果公司就推出了“博物馆发现者”App，苹果用户利用这一软件即可搜索到一座城市中所有博物馆的专属图标。当用户点击自己感兴趣的图标之后，界面上就会出现一个三维立体景观图，同时显示出博物馆位置、博物馆简介、馆藏精品介绍等内容。用户点击博物馆位置定位图标之后，即可一键查询各博物馆之间的距离以及到达路线。不过该款软件在智能化应用方面仍有较大的开发空间，比如当该款软件与谷歌街景地图相关功能相融合之后，观众可以在软件当中查询博物馆周边的酒店、餐饮、主要地标、地铁站、公交站、加油站等位置信息，方便观众合理规划自己的时间与路线。当观众锁定想要参观的博物馆之后，还可以借助该软件进一步了解博物馆当中的特色藏品，或者直接进入智慧博物馆系统对博物馆环境和馆藏品进行在线预览，使游客在正式参观博物馆之前，做到心中有数，知道自己想看什么，帶着什么问题去看，从而达到提高参观满意度的目的。

体验与融入博物馆

观众在浏览智慧博物馆之前，可以在智慧博物馆初始界面当中输入自己的年龄、性别、所用语言、个人偏好等信息，智能化系统会启用大数据分析功能，根据观众的实际情况为其量身打造多条参观路径，观众可以根据个性化参观需求自定义参观路线。不仅如此，系统界面会对每一条参观路径显示出相应的提示，提醒观众哪些展品必须亲自去现场参观才不虚此行，以免观众错过重要展品。运用智慧博物馆，观众能够通过界面提前对博物馆进行预览，锁定参观路径，因此参观体验不再像从前那样“博物馆给你看什么，你就看什么”，而是“你想看什么，你就看什么”。这意味着观众可以以最快的速度开启博物馆探索之旅，参观自己感兴趣的展品，收获最佳参观体验。

在以往的参观模式下，观众看到一件陶器时，只能通过简单的标签信息了解其表面信息。可随着国民素质的不断提高，博物馆教育职能地位的不断攀升，观众对博物馆展品所含信息的需求也越来越多。因此博物馆要尽可能地满足观众对知识的个性化需求。例如，当观众想进一步了解某一件陶器展品的制作工艺时，可点击该展品附近的读写器界面，再点击“工艺”按键，如此便可以在界面当中看到该款陶器展品的制造工艺，还可以进一步了解其文化内涵，包括该展品曾经被纳入哪些研究著作当中，并且显示出相关书籍名称或文章名称等信息。另外，如果观众对这件展品存在某些疑问，可以将问题传输到该展品的标签上，不久便会有博物馆专家或者其他观众通过射频的方式为其解答。这种方式既可以化解观众的疑问，提高参观质量，还可以使观众获得更加愉快的参观体验。由此看来，智慧博物馆作为一个为社会大众提供文化服务的非营利性场所，不仅承载着收藏、保管、展示展品的功能，还持续记录着这座城市发展历程中所形成的各种记忆与印记。博物馆利用大数据技术储存下来的这些信息，是城市的一段发展史，也是属于私人的历史印记。因此，我们不妨将智慧博物馆视为一个故事储蓄库，它一点一滴地记录着一座城市乃至一个国家最真实、最深刻、最宝贵的记忆。当智慧博物馆被赋予这层涵义之后，便不再是一个高高在上的建筑，或是如宫殿一般的场所，而是与所在城市、社会公众紧密交融在一起，互相促进，一起成长，最终汇聚成一个知识与信息的宝库，以供人们更加全面、深入地了解自己所生活的这座城市。

虚幻与现实

当观众浏览过智慧博物馆之后，会感觉自己经历了一场精彩绝伦、感触良多的博物馆盛宴。但这并不意味着观众与智慧博物馆之间的互动彻底停止了。事实上，观众即便已经从博物馆回到家中，依然可以在线上虚拟博物馆中进行检索，获取一些在实体博物馆场所中无法获取的展品信息。通常来说，由于实体博物馆可能受到时间、空间或主题安排上的限制，会导致部分珍贵的展品暂时无法展出，还有一些非常具有历史研究价值的展品被搬运到实验室进行考古研究。为了弥补珍贵藏品无法展示的遗憾，观众可以登录虚拟博物馆软件进行在线参观。在线参观虽然无法像在实体博物馆参观那样近距离观赏展品，但却可以360°全方位、无死角地进行参观，还可以融入线上博物馆所营造的历史情境中进行沉浸式参观，了解该展品所诞生的历史背景、社会环境和应用场景，从而对展品形成更加全面、立体的认知。此后，观众还可以在线上参观界面中就自己的参观体验发表见解，或者提出一些意见、建议和疑问，与博物馆所聘请的专家进行在线互动交流，充分发挥博物馆的教育功能与文化传播功能。最后，凡是进入智慧博物馆的观众，均可以参与纠正、填补、完善博物馆知识总集，使博物馆收录的知识具有更强的延展性、实用性与完整性，从而更好地为观众提供公共文化服务。

举办互动活动

在智慧博物馆概念下，博物馆不仅可以通过网络多媒体来吸引观众参观浏览，还可以举办丰富多彩的线下活动，构建起线上与线下相结合的互动机制。例如，博物馆可以利用现有的馆藏资源将自身打造成学校以外的第二课堂，通过展品陈列展示、网络多媒体展示、在线互动问答等多种形式面向中小学生普及历史知识、传统文化和国学思想，充分发挥博物馆的教育功能。在活动现场，可以安排专职人员进行拍摄或者随机采访，再将活動内容、精彩瞬间、活动效果以图文并茂、影音结合的方式上传到博物馆官网或者微信公众号当中。另外，博物馆还可以定期以“互联网+”“智慧+”为主题举办专家讲座或者学术研讨活动，邀请一些互联网、人工智能、文博教育、历史研究等领域的资深专家学者，围绕智慧城市建设、大数据时代发展思维、国学思想的现实应用等观众比较感兴趣的课题举办讲座、研讨会或者高峰论坛。在活动过程中，采用在线直播的方式为更多的观众提供参与通道，并且设置在线互动交流环节，使观众有机会与前沿领域的专家学者进行互动交流，推动我国国民素质以及智慧博物馆建设水平的双向提升。

智慧博物馆的发展趋势

实现博物馆之间的信息交互

博物馆作为非营利性质的开放性社会服务机构，不仅承载着收藏、保管、展示人类物质文明以及非物质文明的重要职责，还需要发挥教育功能和文化传播功能。在这种情况下，要想满足不同人群的服务需求，需要各实体博物馆在构建和打造自身智慧博物馆的过程中，借助信息交互功能在多家博物馆之间建立起信息网络。这样一来便可以将所有实体博物馆的馆藏信息全部汇聚到同一个数据库中，打造一个数字化博物馆，实现多家博物馆馆藏资源的高效整合与相互共享。观众只需登录指定网站，在搜索栏中输入关键字或者关键词，即可快速检索自己需要的藏品信息，达到学习的目的。一旦博物馆之间的信息交互功能得以实现，即可彻底打破时间、空间对博物馆藏品展出的限制，也可以帮助观众消除因客观因素无法亲自前往实体博物馆的障碍，实现真正意义上的信息资源高效共享。另外，还可以通过云计算、大数据分析等技术的应用，打造数字化博物馆，采用先进技术对数字化博物馆进行智能化控制。当然，对于智慧博物馆而言，这是一项非常大的挑战，需要大量的科研人员为之付出巨大努力。

发展智能化博物馆系统

其一，观众感知变得更加透彻。在智慧博物馆概念下，诸多先进技术和设备已经在博物馆中得到了综合运用。而智能化博物馆系统一经建成并投入使用，必然会提升信息采集的自动性、时效性与精准性，彻底改变以往规模化、大范围的信息采集模式，最终构建起更加完善的数字化资源库;其二，互联互通范围更加广泛。所谓更加全面的互联互通，是在博物馆藏品、硬件设施、库房建筑、工作人员以及观众之间建立起多元化连接，实现彼此之间的信息互动。另外，联网方式也变得愈加多样化，具体表现为互联网、移动网络或者物联网都可以成为联通网络的途径之一;其三，智能化程度更高。例如，管理决策者可以借助云计算、大数据技术对信息进行精准分析，为做出正确决策提供参考依据，最大限度发挥信息资源的内在价值。

智慧博物馆打破了时间、空间、距离等因素对馆藏展品展示的诸多限制。在智慧博物馆概念下，观众可以融入某种历史情境中，多角度、全方位、近距离地观赏展品的全貌，进而从外观到内在对展品本身及其历史背景产生系统化认知。这样一来，观众参观博物馆的过程就会变成一次穿越古今的对话，观众可以获得更加全面的历史文化信息与人文信息，博物馆也可以更好地履行保护与展示展品、传播历史文化与社会文明的社会职责与使命。

参考文献

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[2]于玲燕.新形势下博物馆社会服务方式的转变与发展[J].科学教育与博物馆，2022，8（03）：89-94.

[3]陈昕.浅谈“智慧博物馆”概念的博物馆与观众互动[J].科技风，2016（14）：136-137.

【作者简介】孙丽梅（1964—），女，硕士，副研究馆员，研究方向：博物馆教育、智慧博物馆。