马石光：“始终把顾客放在心里”

龚柏威

个人档案

马石光，党的二十大代表、圆通速递服务有限公司湖南省长沙市高桥分公司营运部经理。从事快递行业工作19年，包裹派送量达100万余件，保持“零投诉”。他积极参与行业治安管控，用心投入志愿服务。被评为湖南省技术能手，荣获湖南省五一劳动奖章。

【故事】

“社会发展，需要‘高精尖人才，但也离不开我们这些‘小人物。”面对记者采访，马石光的话语和他的职业一样朴实。

20岁离开老家湘潭南下打工，马石光干的第一份工作就是送快递。“那时候骑自行车送货，从早上7点一直干到晚上9点，回到宿舍直接就趴下了。”

但马石光从不嫌累，始终坚守在快递行业，2014年回到长沙进入圆通速递。工作环境变化，工作热情沒变，在圆通，马石光曾创下一天送件400多件的个人纪录。

丰富的工作经历、忘我的工作热情，马石光很快成长为湖南快递行业中的佼佼者。2017年，在湖南省邮政行业技能大赛中获得个人组第1名，2018年又荣获湖南省五一劳动奖章。

“始终把顾客放在心里”，是马石光多年从事快递行业的心得。

2021年一个冬夜，大雪，已是晚上10点，马石光结束一天的工作，刚钻进温暖的被窝。一个顾客打来电话，他查到自己一个重要包裹已经到了高桥分公司，可他连夜要离开长沙，希望马石光能连夜送来。

马石光没有丝毫犹豫，也没通知其他员工，骑着电动车冒着风雪，半个小时内就把包裹送达。听到顾客连连致谢，马石光感觉“一下心里就暖起来了”。

2020年初，疫情暴发。为了协助街道和社区抗击疫情，保证物资配送及时到位，马石光连续工作60余天，每天连续工作12个小时。

“快递也是服务群众的‘最后一公里，我就想着把它做得更好！”在快递行业干了19年，马石光过手的快递超过百万件，始终保持“零投诉”。同时，他积极响应圆通“快递+电商+助农”模式，帮助销售湘西猕猴桃、炎陵黄桃、石门蜜橘、江永香柚等湖南特色农产品上万件。

2019年，长沙市委专题调研长沙快递业发展。马石光在两张A4纸上密密麻麻写满了建议，包括增加快递柜和快递驿站，提升派件效率，帮助快递从业人员解决子女入学等。他欣慰地看到，自己的不少建议正逐步成为现实，“长沙的快递柜和快递驿站大大增多，我们的派件效率大幅提高”。

马石光还成立了“马小哥”志愿服务队，积极参与抗疫、反诈等志愿服务。他说：“希望为行业健康发展和社会文明程度的提升，贡献自己的微薄之力。”