公共图书馆读者服务中的编目工作探讨

图书馆藏书浩如烟海，知识门类繁多，若不加以科学组织，读者就很难找到自己需要的书籍。公共图书馆作为文化服务机构，需要加强读者服务，创造良好的查阅环境，满足读者对文献的多元化需求。文献编目工作是公共图书馆工作的中心环节，随着信息时代的到来，文献资源的共知、共建、共享成为公共图书馆的主要发展方向，而加强编目工作则是实现文献资源共享的基础，同时也是保证读者服务质量的前提。基于此，公共图书馆应从加强读者服务的角度对编目工作进行研究，深刻认识二者的关系，并针对编目工作中存在的问题探究对策，进而不断提升读者服务水平。

一、公共图书馆读者服务与编目工作的关系

首先，编目工作可以有效呈现图书馆馆藏文献资源的主要特征，为读者认识文献提供参考。图书馆文献资源众多，不同文献在书名页、序言、版权页、书脊、封面、封底等方面存在差异，同时在一定的标准下也展现出共同性。管理人员按照一定的标准进行编目，将文献的内外特征用特殊的符号展现出来，并提供检索信息，便于读者查找阅读，奠定读者服务基础。

其次，编目工作可以创建馆藏文献的详细目录，让图书馆通过文献目录与读者展开对话和沟通。在编目工作中，工作人员需要将入馆的文献资料进行排序，按照一定的顺序对目录进行整理，形成可供读者检索的关键信息。图书馆在读者服务中，不仅要按照一定的规范对文献进行整理、编辑，形成目录，更要考虑读者的检索、阅读习惯，尤其是在数字化图书馆的建设过程中，要设计多种途径的检索点，满足读者电子閱读的要求，并提高文献信息资源的利用率。

最后，编目工作支持图书馆各项工作的开展，提高了读者服务的质量。科学合理的编目可以支持读者线上线下的书籍借阅，可以为读者提供新书通报、新书推荐等信息，吸引读者参与其中。因此，在图书馆管理中，编目工作与读者服务密切相关，是沟通图书馆与读者的纽带，也是读者获取文献资源的基础。

二、公共图书馆读者服务中加强编目工作的措施

编目的作用是从外在表象和外在特征上呈现文献信息，为读者提供检索服务，以提高文献的查阅率和使用率。但是，从对部分公共图书馆编目工作的调查研究来看，编目工作中存在的问题也是比较突出的。例如编目标准不统一，检索信息导向性较弱;编目人员缺乏服务意识，难以为读者提供快捷方便的文献信息;编目方法单一，无法适应数字化时代读者获取文献资源的需要;等等。对此，公共图书馆应加强编目工作，提高工作质量，为读者提供优质服务。

（一）通过文献编目整合资源，提高读者服务质量

在信息化时代，公共图书馆作为文献信息的集散地，其地位的重要性逐渐凸显，其日常工作的重要内容就是对各种文献资料进行整理，并科学规范地进行编目，完成对文献信息的整序、描述、揭示及检索工作，形成文献资源，以使读者更加便捷、有效地利用馆藏资源，推动馆藏资源的开放与共享。根据这一工作要求，公共图书馆应从服务读者的角度出发，对馆藏文献进行整合，形成资源，编制目录，形成完善的检索体系。

第一，整合资源，编制目录。公共图书馆所形成的文献目录可以有效呈现馆藏资源，展现文献信息，让读者获得阅读、检索、参考等服务，提高读者对文献资源的使用效果。编目人员在日常工作中，需要对各类文献信息进行整合，并利用通用款目及检索款目对文献进行处理，形成书目数据库，确保读者能够通过多种途径检索文献。在文献资源整理中，编目人员一方面要根据馆藏的实体书进行编目，明确书名、序言、版权页、书脊、封面、封底等基本信息，形成扎实可靠的编目;另一方面应顺应数字化建设趋势，进行数字化编目，利用专业的信息系统录入信息，形成专著、论文、专利说明书等文献的书目，为读者的线上查阅提供信息。对于公共图书馆的读者服务而言，高质量目录有着十分重要的价值，例如在流通借阅服务过程中，图书馆可以指导读者利用目录选择文献名称，并通过对相似文献的集中检索，甄别、挑选，找出自己需要的版本内容。此外，在参考咨询过程中，文献目录可以从专题书目、索引等细节给出信息，为读者提供规范的参考文献信息，保证文献查阅质量。

第二，梳理文献信息，完善检索体系。在信息化时代，读者对文献信息的检索要求越来越高。例如读者希望通过数据资源库迅速获得最新、最全的文献资料，以作为学习研究的需要。编目人员面对不同类型的文献，需要对其内容特征、形式特点进行分析，并采用规范的标准加以描述，形成统一的题名及责任者等信息，进而形成多途径的检索系统，为读者提供服务。例如文献著录法就是当前图书馆编目工作中，用以梳理文献信息的重要方法，编目人员从整体上对馆藏文献进行科学分类，明确主题，并从多个角度，采用多种形式展现文献的内在特点和外在特征，最终形成相对完善的信息，并纳入检索系统之中。在这样的检索体系中，读者可以通过多途径，多层次检索文献主题，当主题不够清晰时，还可以根据复分标引进行查找。此外，管理者还可以结合馆藏文献组织和读者服务方式，统筹安排检索书号的著录，细化检索信息，为读者查找文献提供方便。由此可见，加强编目工作、完善检索体系在图书馆文献管理和读者服务中的重要性，尤其是在数字化建设过程中，完善文献数据资源库是不可或缺的一环。

（二）提高编目工作者专业素质，提升读者服务质量

第一，坚持以人为本的基本理念，加强编目人员队伍建设。公共图书馆的编目工作需要在服务读者的前提下，对文献资源进行有效整合，并建立高质量、多元一体化的目录体系，而这一工作对编目人员的素质有着较高的要求。基于此，图书馆应重视人才的价值，根据以人为本的基本理念对编目人员进行培养，提高其服务意识和服务能力。在新时代背景下，公共图书馆对编目人员的综合素质提出明确要求，其中包括加强人员的思想政治素养，加强职业道德培养，提高其责任感，渗透“读者第一”“服务至上”的基本理念，规范编目人员行为，满足读者的多元化需求;加强对人员的专业基础知识教育，根据编目工作的要求提升其业务素质和信息素养;重视人员的文字表达水平，确保编目人员能够根据文献信息准确提炼主题，并展示文献资料中显性或者隐性的信息;培养编目人员的心理素质和应变能力，确保其在工作中灵活运用编目规则，准确把握读者的检索特点，有效应对读者对编目工作提出的要求。

第二，统一思想认识，提高编目人员的服务意识和服务能力。在新时代背景下，服务读者成为相关人员日常工作的基本准则，作为编目工作人员也应该遵循这一原则，以服务读者为工作核心，为读者获取全面、准确的文献信息而努力工作。图书馆在对编目人员的管理过程中，应注重思想的渗透，围绕服务读者的基本理念统一认识。具体来讲有以下要点：（1）引导编目人员正确理解编目原则。组织编目人员参与实践工作，根据工作流程引导他们认真学习并深刻理解相关原则，夯实理论基础，推动理论和实践的深入结合。例如在理解编目工作一致性原则的过程中，图书馆组织工作人员对文献进行整理、编辑，引导编目人员通过规范著录形成文献信息。这样在实践工作中，编目人员自然可以从理论层面理解“一致性原则”的含义，并规范工作流程，提高工作效率，为读者查询阅读提供更加便捷的服务。（2）指导编目人员灵活运用编目规则。编目规则是相关人员开展工作的基本依据，其中包含着丰富的内涵及外延。编目工作者在日常理论研究和实践操作中，应深入研究编目规则，将其与读者的阅读心理及检索习惯相结合，从服务读者的角度灵活运用，并制定有关著录项目及著录条款。例如在丛书的集中著录中，编目人员可以根据读者的需要采取分散分类、分散著录和多层次著录等方式完成要求，并将文献纳入目录系统之中，简化检索步骤，尽量缩减读者检索的时间，让读者在统一平台可以获得最为全面的文献资源，提高读者的满意度。（3）要求编目人员保持端正的工作态度，确保著录编目信息的完整与准确。通过对读者检索情况的調查可以发现，文献的书名、责任者、分类号、主题词及出版年、出版地等信息都可作为检索点。基于此，编目人员要根据不同类型的信息对文献进行编目，并严格查重，避免错误，及时勘误，保证读者无论采用哪种方法都能够获得准确的文献信息。

第三，规范标引，提高读者文献信息查全率和查准率。在公共图书馆的编目工作中，对文献进行准确、实用和规范一致的分类编辑，能够全面整合文献信息，并集中文献，提高文献数据库的质量，进而提高读者文献信息查全率和查准率。基于此，在编目工作中，图书馆应指导工作人员对文献分类进行全面把控，确保前后一致，避免因为人员变动而影响编目质量。在规范标引的过程中，编目人员应结合专业特点、读者群层次与需求，将相关文献的检索类目进行整合，确保检索系统能够及时呈现最容易被读者检索的信息，让读者根据自身需要获取全面而准确的文献信息，提高读者服务效率。

第四，深入研究，拓展编目工作的深度与广度。在数字化时代，公共图书馆面临着数字化建设的挑战和机遇。而作为图书馆日常工作的重要内容，编目工作面临着转型的挑战。传统文献保存环境中，纸质文献的目录制作经验已经不再适应数字化时代编目制作的要求，因此，编目人员也面临着新的发展要求。与传统纸质文献的目录制作相比，依托信息系统形成的数字化编目，更加契合现代读者电子阅读的习惯，同时也促进了馆藏文献的开放共享，为读者提供了更加便捷的服务方式。图书馆要根据数字化建设的规划，组织编目工作人员开展相关工作，确保检索信息尽可能完整地反映文献内容，确保读者能够通过主题、内容简要等查找信息，实现深度检索。注重交叉学科文献的标引编目，在主分类号外适当添加附加分类，丰富主题词，满足读者参考文献中对多学科信息的需求。此外，要完善相关网站及数据库的链接，促进多个数据库之间的衔接，提高不同地区、不同图书馆馆藏资源共享水平，更好地为读者服务。

第五，加强对读者的调研分析，根据读者需求优化编目工作。读者的需求是公共图书馆开展编目工作的出发点和落脚点。在传统工作模式中，图书馆更多的是根据自身管理需要对文献信息进行成立、编辑，形成文献目录，以供读者查找、使用。这样的工作模式使读者处于被动状态，其真正的需求没有在目录中得到全面反映。在信息化时代，图书馆与读者之间的沟通与交流渠道更加多元，且读者对文献信息的需求也呈现多样化发展。这就要求图书馆加强对读者的调研分析，密切与读者的联系，及时了解读者需求，并将其融入编目工作之中，提高编目对读者的服务质量。例如图书馆可以采用线上线下的渠道组织座谈会、问卷调查、读者访问等，及时了解不同类型的读者利用文献目录的频率，对待编目的态度以及检索的习惯等。在整理调研信息的基础上，图书馆编目人员应及时修订编目规则，创新编目方法，完善编目系统，提高服务质量。

第六，加强与读者联系，提高读者信息素养。在信息化时代，读者每天面临海量的信息，而要想从中提炼出有价值的内容，则需要具备一定的信息素养。公共图书馆的编目工作与读者之间的隔阂需要进一步打破，让读者能够更加全面地了解馆藏资源的目录体系、组织结构和规则，了解不同类型文献的目录特点，以及各种目录所适用的查找方式、数据库的功能和使用技巧等。这样才能让读者认识到编目工作的目的，了解图书馆数据库制作的特点，更加熟练地掌握检索技能，从而高效利用文献目录，提高检索效率。基于此，图书馆应利用自身的资源优势，运用线上线下渠道与读者建立沟通，开展相关知识讲座，组织培训活动，重点针对检索需求较高的读者进行信息教育，提升其信息辨别和处理能力，确保读者可以更加灵活有效地运用检索系统，提高文献检索效率。

三、结语

总之，在现代社会发展中，公共图书馆读者服务的普及性和重要性日益显现，而编目工作在自身发展中也面临着考验。公共图书馆应立足读者需要，了解读者希望获得的服务内容和服务方式，并根据馆藏文献资源的特点进行科学编目，让海量的文献资源以规范有序的方式呈现出来，满足读者线上线下查阅的需要。

参考文献：

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[2]闫翠红.微信平台在公共图书馆读者服务工作中的应用研究[J].文化创新比较研究，2020，4（05）：85-86.

[3]钟永文.分析公共图书馆读者服务中的编目工作[J].科技视界，2017（27）：171-172.

（作者简介：颉芳芳，女，硕士研究生，甘肃省张掖市甘州区图书馆，馆员，研究方向：文献编目、古籍资源保护与利用）

（责任编辑 刘月娇）