基于情感交互的智能猫家具设计研究

杨蕙羽 杨子倩

关键词：情感交互 智能猫家具 宠物猫 智能家具 设计原则

引言

随着社会经济的迅速发展，养猫人数不断上涨。社会背景、生活环境、家庭情况等因素使宠物猫的地位不仅限于宠物，更是亲人、孩子和朋友，宠物猫和饲养者间的情感联系也不断增强和稳固。

科技的不断发展带动智能化潮流，宠物产品中的智能猫家具逐渐得到重视。智能猫家具和情感交互设计结合，加入情感化元素，充分考虑产品对于用户情感识别、情感理解和情感反馈的功能，在提升产品竞争力的同时，也能带给宠物猫和饲养者全新的产品试用体验，并起到加强情感联结、增强交流互动的作用。

一、智能猫家具现状分析

（一）智能猫家具研究现状：通过对中国知网数据库（CNKI）与关键词“宠物猫”“宠物猫智能”“宠物猫产品”相关的论文进行检索，检索结果显示，目前国内对于宠物猫本身相关的基础研究中，大部分围绕宠物猫疾病和健康、人宠关系与故事以及宠物猫的特征这三个方面。引申出的产品研究主要为猫饲料、猫砂和普通猫用家具;其中普通猫用家具研究对象基本为：猫厕所、喂食器、饮水器。少量产品将人宠共生与家具结合，如人宠共生猫桌、模块化设计的猫家具等[1]。有关智能猫家具的相关文献较少，研究处于起步阶段，结合现有的智能技术已有基础体系，整体相对统一，具有一定的发展性[2]。智能猫家具现有技术如表1。

（二）智能猫家具市场现状：据《2020年宠物行业白皮书》显示，宠物猫2020年饲养数比2019年增加10.2%，增幅较大，在所有宠物种类中占46%。2020年宠物智能用品购买率维持稳定并有上升趋势，但仍有56.9%的宠主没有购买过智能产品。智能猫家具在智能猫产品中逐渐成为主流，其市场具有较为良好的发展空间。目前智能猫家具存在的问题是模式较为单一，没有较为突出的特点，概念大于实用，功能有一定程度的缺失，在使用者满意度上有待提高。

二、智能猫家具使用者特征分析

（一）宠物猫特征分析：猫的生物学特征具有特殊性。常见宠物猫的品种较为固定，除了少数品种外，宠物猫的体形差异较小。

1.宠物猫生理特征。宠物猫大多头圆、颜面短，其前肢五趾、后肢四趾和趾端具有锐利而弯曲的爪子，可以伸缩。宠物猫肌肉发达，非常敏捷，能够通过尾巴的位置改变来维持身体平衡[3]。猫的瞳孔与人类不同，对颜色的分辨能力较弱，区分事物颜色的主要途径是蓝绿色阶[4]。

2.宠物猫心理特征。宠物猫普遍较为独立，对居住环境敏感，情绪较为容易受到环境的影响。宠物猫也具有反馈饲养者行为、感应饲养者态度的能力。不同品种的宠物猫在性格方面具有一定的差异，比如美国短毛猫顽皮好动，布偶猫安静黏人等。

3.宠物猫行为特征。宠物猫由于狩猎本能，普遍习惯磨爪;由于喜爱干净，常常习惯舔舐毛发。宠物猫具有跳跃、攀爬和钻通道的习性，喜欢待在能带来安全感的环境中。

（二）饲养者特征分析：目前养宠人群中，89.5%是女性，10.5%是男性，趋于年轻化，二线城市养宠行为快速升温。

目前宠物猫饲养者具有如下特征：1.高学历和中高收入。较2019年，2020年大学本科及以上学历的饲养者分别增长了6.2%和4.5%;就月收入而言，收入在4000-9999元的饲养者占比最高，较2019年增长了21.4%。中高收入使饲养者可以在产品方面做出更优化的选择，也有能力为宠物猫提供更好的生活条件;高学历使饲养者在宠物饲养方法上更具有科学性，筛选宠物饲养信息更明智。2.多元化获取信息。当下网络成为获取信息的最主要形式，信息获取变得容易，更便利的专家渠道和相对自由的信息环境使宠物猫饲养相关的信息得到更好的分享和获取。饲养者可以从不同渠道获取、筛选他们所需的信息，同时也可以分享自己的信息，实现信息共享。3.人宠关系高度重视。57.1%的饲养者将宠物视为自己的孩子，28.4%的饲养者将宠物视为自己的亲人。宠物对于饲养者而言具有相当重要的意义，是不可或缺的一部分，因此也更加注重和宠物的情感交流，重视宠物的各方面状态。4.爱好多元化。大部分饲养者的爱好广泛，阅读爱好者、旅游达人和影迷在其中占比较大。他们拥有自己喜欢的事物和方向，有探索欲，能够更快更好地接受新事物。5.偏好日趋多样。饲养者对宠物猫品种的选择逐渐变得多样，出于对个性化的追求，很多小众猫种也逐渐进入饲养名单。近三年主要养猫品种偏好如图1。

三、基于情感交互的智能猫家具设计需求分析

（一）智能猫家具的基本类型

目前市面上存在的几种智能猫家具的基本类型如下：

1.智能猫厕所。智能猫厕所是在猫厕所的基础上进行智能化，将一些需要人为进行的操作转为智能化处理，从而减轻了人的负担。一般智能猫厕所所拥有的功能包括：称重、除臭、清理时间设定、排泄时间记录等。2.智能饮水机。智能饮水机由壳体、水泵、过滤棉等组成，旨在通过技术手段和交互系统提醒宠物猫多饮水。长期不喝水的猫咪轻则大便干燥，重则容易患上泌尿系统的疾病。3.智能喂食器。宠物喂食器能够实现宠物喂食自动化，减轻饲养者工作量，避免无法喂食的特殊情况。现在市面上较为普遍的喂食器功能有定时喂食、饮食监控、远程投喂等。

4.智能猫窝。智能猫窝即嵌入电子科技的猫窝，常见功能有恒温控制、数据监测、习惯记录、健康监测和安全警报。5.陪伴机器人。陪伴机器人是一类特殊的智能猫家具，此类机器人的设计结合宠物猫的生理和心理特点，专门针对长期无人看管的宠物。陪伴机器人能够满足宠物的陪伴和娱乐需求，它可以以物联网为基础，通过监控设备监控宠物猫的活动、行为和生理状态，有利于远距离对宠物猫进行照顾，及时发现宠物猫的异常状况。6.人宠共生智能家具。人宠共生智能家具的形态一般以人类使用的家具类型为基础，在里面嵌入宠物貓使用和活动的部分。其智能设备的嵌入兼顾人类和宠物的使用需求。7.其他辅助设备。其他辅助设备包括智能定位设备、智能摄像头、健康监测设备和智能训导产品。这些产品除了单独使用的情况外，可以和其他智能猫家具共同使用，实现智能猫家具向多功能化发展。

（二）智能猫家具需求分析根据宠物猫和饲养者的特征，以及对宠物智能产品数据和评价建议的采集和分析，得出如下智能猫家具需求要点：1.坚固稳定。宠物猫的爪子和牙齿非常锋利，有抓咬和攀爬的习惯，会对家具造成不同程度的损坏。智能猫家具需要足够坚固以应对宠物猫的啃咬，也需要足够稳定避免倾覆造成伤害。2.健康监测。2020年存在健康问题的宠物猫在全部宠物猫中的占比为48.7%。不健康的宠物猫主要受肥胖、泌尿系统和皮肤问题的困扰，部分宠物猫还存在肠胃和肾脏问题。在智能猫家具中加入健康监测系统，能够监测宠物猫的数据，为宠物猫的健康提供保障。3.人宠交互需求。宠物猫的个性与单只宠物猫生活环境、饲养者行为习惯等各方面因素有关。通过智能猫家具加强宠物猫和饲养者的互动次数和互动程度，能够不断加深二者间的情感，维系更牢固的情感纽带。4.宠物训练需求。在饲养宠物的人群中，50.1%的饲养者认为宠物训练是有必要的。宠物猫训练中最基本的是对不良行为的纠正和基础行为训练，其次是社交行为训练和互动行为训练，最后是竞技类训练。智能猫家具能够通过操作引导、辅助饲养者引导宠物猫等方式，促进宠物猫良好习惯的养成，达成不同的训练目的。5.耐用性需求。耐用性包括产品性能稳定和产品长期使用两个方面。具有耐用性的智能猫家具，能够减轻饲养者对于产品修理、产品重选的负担，也能减少宠物猫和饲养者对新产品的不适应性。耐用性的提升使得产品的质量得到保障，保证用户体验，增加产品竞争力。6.多功能需求。在有限的居住空间和时间里，一件能完成多种工作的产品可以节约用户的时间成本和空间成本。多功能会复杂产品操作，但采用更优良的交互方式和交互界面设计，能使操作限制降低。

7.科学性需求。智能猫家具的科学性需求体现在三个方面：材料科学性、外观科学性和操作科学性。材料科学性即是采用环保安全的材料，以不伤害用户，并为用户提供更优良的感受为目的;外观科学性包含尺寸、色彩和元素三个方面，尺寸同时符合人体工程学和宠物猫的各项生理数据，色彩需要不刺激饲养者和宠物猫，采用的元素也需要避免造成宠物猫和饲养者的不适感;操作科学性即交互方式和流程的设计需要符合逻辑和习惯，使得用户能够自然而舒适的操作体验。

四、基于情感交互的智能猫家具设计原则与方法探析

（一）情感交互概念融入智能猫家具的意义和作用

1.情感交互设计概念。情感交互设计的两个主体：情感化设计和交互设计。情感化设计重视摸索探究用户的情感，通过心理学应用，在产品中施加情感化功能和元素，使用户在情感上享有足够的满足[5]。交互设计是实现人与产品良好沟通的主要途径，定义、设计人造系统的行为，决定两个或多个个体之间互动的内容和结构，使其能够互相配合、达成目的。情感交互设计的本质在于满足用户情感需求，重视人与人、人与产品、人与环境的互动体验与情感交流[6]。

2.情感交互设计的特点。美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出设计的三个层面：本能层、行为层、反思层。以设计的三个层面为基础，情感交互设计产品需要具有以下三个特点[7]。

（1）本能层——吸引属性。吸引属性即产品本身需要具有的“强吸引力”和“第一眼归属感”。情感交互设计产品需要能够影响用户潜意识中对产品的印象，使用有互动感和安全感的交互界面、别具一格的细节处理等方式使得用户获得情感上的满足，让产品吸引用户。（2）行为层——功能属性。功能属性是一件产品所拥有的基础属性，也是作为产品满足用户需求的本质属性。功能满足需求的行为就是情感交互设计产品行为层特点的表现。从功能层面出发，情感交互设计不仅满足机械的功能需求，更是在通过系统和设备为用户进行服务时，满足用户的情感需求。（3）反思层——情感共鸣和支持反馈属性。情感共鸣属性即产品通过某种技术手段、外观视觉效果或其他方式与人类情感达到的同步，并产生相对意义上的“同理心”;支持反馈属性即产品在情感共鸣的基础上，通过界面、语音或外观变化等方式向人类做出的符合情感的回应。人类的情感十分复杂，是对经历和环境所映射出的情绪、状态和心理。情感交互设计赋予产品情感共鸣、情感识别和情感理解能力，使它们能在此基础上对用户进行初级的情感表达和反馈。

3.情感交互设计在智能猫家具中的意义和作用。

（1）满足情感需求。智能猫家具中的情感交互设计首先完成情感化设计和交互设计，在宠物猫与饲养者与产品进行沟通的过程中，不仅满足二者在功能上的基础需求，也满足二者更高层次的情感需求。（2）促进人宠关系紧密和谐。宠物猫与饲养者之间的关系是“共生”和“陪伴”，在同一空间中共同生活的二者拥有独特的情感纽带。通过智能猫家具中的情感交互设计，能够增强宠物猫与饲养者的互动，加强二者联系，使二者关系更加紧密而和谐。（3）提高智能猫家具产品竞争力。单纯满足功能的产品固然是一个合格的产品，但并不是一个出众的产品。情感交互设计带给产品除满足功能需求以外的附加属性，增加了用户对产品的期待值，提升了用户使用的满意度，给予用户更优质的体验和服务。

二）基于情感交互的智能猫家具设计原则在基于情感交互的智能猫家具的设计中情感和交互拥有至关重要的地位，但首先必须遵从设计合理性。

智能猫家具的设计合理性包括安全性、环保性和创新性。安全性即智能猫家具材料无毒，产品的小型部件隐藏，充电口和电线不外露，产品外形尽量圆润无棱角，交互界面和外形避免出现刺激性颜色和元素，设置安全警报功能等。环保性即智能猫家具使用的材料环保、作设备能源环保、废物排放和处理环保。创新性即考虑新材料、新工艺和新技术的应用，使产品脱离当下的模式化设计现状[8]。

在保证设计合理性的基础上，基于情感交互的智能猫家具围绕情感和交互两个方面，有4条基本原则：1.情感化设计原则。情感化设计原则是基于情感交互的智能猫家具设计中最为重要的原则，在设计中起到引导作用。情感化设计以情感为导向，在产品中施加情感元素，使产品与用户产生情感共鸣，并使产品对用户的情感进行识别和理解并最终产生反馈，增强用户的直觉体验、经历性体验和積累性体验[9]。2.互动增强原则。互动增强原则即通过智能猫家具在宠物猫与人、宠物猫与产品、人与产品之间的互动方式增加、互动频率提高、互动效果增强。更多的互动配合更多的情感化元素，能够带给产品使用者更多的情感满足和更好的使用体验。3.用户中心原则。

情感交互设计的中心是用户，目的是服务用户。用户中心原则的贯彻能够使产品在设计时及时、全面了解目标用户的背景、习惯、需求等方面的信息，能够增加产品的黏性，提高产品竞争力[10]。4.操作引导性原则。操作引导性原则指在智能猫家具系统设计时，增加引导元素或引导流程，使得饲养者和宠物猫能够流畅、顺利地使用智能猫家具的所有功能。操作引导性原则建立在宠物猫的生理特征和人宠关系紧密的基础上，其中引导者是智能猫家具和饲养者，被引导者是饲养者和宠物猫，饲养者能够通过文字、标志和视频对智能猫家具的操作进行了解和熟悉[11]，同时指导宠物猫进行系统操作行为。人在智能猫家具和宠物猫的交互过程中起到桥梁作用。

基于情感交互的智能猫家具设计是一个综合性的过程，不能单一考虑某一方面或某一原则，而是要在把握设计合理性的基础上同时囊括情感化设计、互动增强、用户中心和操作引导四个原则，使其紧密联系，发挥作用。4条基本原则的要点和相互关系如图2。

（三）基于情感交互的智能猫家具设计策略智能猫家具的设计开发和后续发展，除了掌握基本原则，还需要正确的方法和策略。结合市场分析和用户需求，围绕情感与交互两个方面，得出如下5个设计策略：1.以情感和交互为基础，明确产品定位。对产品定位有清晰的认知，有利于拥有准确受众，抓取有效信息，合理规划进行长远发展[12]。2.增添情感化元素。情感化元素决定了智能猫家具的情感化层次、情感化程度和情感交互作用。情感化元素的合理运用能够满足宠物猫和饲养者的情感需求，使二者对产品产生信任感和依赖感。3.厘清需求层次，合理设置交互系统与流程。不同类型的智能猫家具首要功能需求有所不同，合乎逻辑的交互系统和流程能够节约用户的操作时间，提高操作效率，增加有效操作，提高用户使用的满足感，最终达到情感满足。4.注重产品系统反馈，及时抓取评价和意见。产品系统反馈即产品系统进行数据的收集、分析和处理，在此基礎上生成最符合用户操作习惯和操作逻辑的系统流程和操作模式。产品将新的系统提供给客户，并通过设置，在用户操作系统的过程中做出人性化反馈。收集的数据和用户反馈的意见会成为促进产品发展的动力。5.研发技术，促进产品情感模块和交互系统迭代。智能设备的更新速度日益加快，情感模块和交互系统作为基于情感交互的智能猫家具中最为重要的部分，需要不断更新发展，拥有更多更先进的功能和更高级的学习能力，以应对复杂的情感、找寻更合理的交互方式，促使用户产生更优的情感体验和交互体验。

合理的设计策略在带给用户更好使用感受的同时，也能增加产品的竞争力和生命力，对产品和用户均有益处。5条基本策略和相互关系如图3。

总结与展望

基于情感交互的智能猫家具设计能够同时满足宠物猫和饲养者的功能需求和情感需求。在考虑产品本身性能和用户自身生理、心理、行为特征以及交互习惯的情况下，使产品、宠物猫和饲养者之间能够实现有效沟通，加强互动交流和情感联系，提高用户满意度，增强用户黏性。

在情感化设计的地位不断提高和科技快速发展的时代，智能猫家具与情感交互设计将会达到更好的融合和发展，在现有技术手段和产品市场的条件下，进行更深层次研究、更多领域的融合和更优质迅速的更新迭代。