高校图书馆信息服务的现状与建议

一、引言

所谓信息服务，指的就是以科学作为依据、以信息作为基础，综合应用现代科学知识、技术和方法，为企事业单位、政府、其他社会组织等，提供信息策划、信息咨询、信息调研等各种智力成果与服务的一项工作。随着科学技术的飞速发展以及群众生活水平的不断提升，信息需求和信息服务同样也在发生变化。新时期的高校图书馆务必要创新信息服务工作，针对信息服务工作中存在的问题抓紧处理，如此方可深度推动高校图书馆信息服务工作的可持续发展，并全面提升读者满意度。本文将立足实际，详细分析高校图书馆提供信息服务过程中存在的信息资源经费投入不足、馆员工作素养不达标、信息资源开发不到位、资源共享机制未健全、读者信息意识不足等问题，并在此基础上提出有针对性的建议，希望借此不断提升高校图书馆信息服务水平和效率，最大限度地满足读者的多样化阅读需求。

二、高校图书馆信息服务工作的价值与意义

高校图书馆是高校中的信息中心，同时也是高校教科研工作得以有效开展的基础，更是践行教育职能和传递科学情报职能的一种先进学术性机构。在数字化时代背景下，做好高校图书馆信息服务工作有着至关重要的意义。

第一，加强高校图书馆信息服务建设，可助力大学生综合素养的提升。高校图书馆拥有着丰富的馆藏资源，既有图书和报刊，又有报纸和试听资源。学生通过灵活应用这些馆藏资源，便可不断加深对专业知识的学习，还能够发展自己的兴趣爱好，这不仅使学生的眼界和知识面得以拓宽，也会进一步提升大学生的自主学习能力，有利于帮助其形成正确的三观，为他们日后的发展奠定坚实的基础。

第二，加强高校图书馆信息服务建设，可促进高校教科研工作顺利进行。一所高校的教科研水平，决定着这所学校的综合实力和水平。高校教師若想高效率地完成自身教学任务，就一定要搜集和学习本学科领域的专业数据资料及科研成果等，此时便需要查阅大量参考资料来达到此目标，而高校图书馆正是可以查到这些资料的最佳场所。在高校教科研工作中，高校图书馆可为相关的科研课题提供可靠的信息资源，还可向科研团队呈现出该行业领域的最新技术发展动态，如此便可为科研工作者制定行之有效的决策提供保障。

第三，加强高校图书馆信息服务建设，可满足社会用户的信息获取需求。当前时期，互联网技术飞速发展，高校图书馆信息服务主体由之前的师生开始向社会全员拓展。高校图书馆可以为企事业单位提供精细化的市场调研服务，在此基础上提升企业生产效率和市场竞争实力。高校图书馆会基于用户的具体阅读需求，剔除冗余信息，保留用户急需的信息，并让信息变得有序化，如此不仅可以帮助用户节省大量查阅时间，还能够为用户创造更大的价值。

三、高校图书馆信息服务的现状

（一）取得的成效

第一，服务模式多元化。高校图书馆的传统服务模式中，普遍以馆员手工操作为主，服务水平低下且服务时效性不强。处在数字化时代背景下的高校图书馆拥有先进的信息系统，读者可快速、便捷地应用该系统去检索图书馆藏书和电子期刊以及数据库信息等。

第二，信息载体多样化。数字化技术运行环境下，高校图书馆信息服务载体变得愈加丰富多样，既有电子期刊，还有光盘，同时也有大量的数据库资源。这些崭新的载体具备容量大、检索便捷、传递效率高、不受时间和空间限制等一系列优势，此时电子文献资源和传统文献资源一同构成了庞大的高校图书馆资源体系。现在的高校图书馆为用户提供书目和文献以及索引等电子信息服务项目，并且还会为用户提供超文本信息，建立本单位的网页，从而为读者提供信息查询服务，与此同时，用户可以在高校图书馆特色数据库中第一时间查询到某专业的国内外最新学术动态。

第三，信息服务范围不断拓宽。现在的高校图书馆信息服务对象不再拘泥于校内人群，通过资源共建、共享服务格局的构建，高校图书馆在满足师生阅读需求的基础上，不断拓宽服务领域，面向社会开放，为广大人民群众提供信息服务。需要注意的是，信息服务的社会化，是高校图书馆未来发展的必然走向，全体国民均会从中受益。

（二）存在的问题

第一，资金匮乏。优质的信息资源是高校图书馆信息服务工作得以有效开展的前提与基础。高校图书馆基于传统文献信息服务，加强了对电子信息资源的搜集和使用，但是经费不足的问题依旧存在，这就在一定程度上削弱了高校图书馆的信息服务效果。高校图书馆信息服务经费不足，其一会导致文献购置困难，其二会造成现代化设备更新不及时，如此就必然会严重影响高校图书馆集成系统网络建设，进而在一定程度上阻碍高校图书馆信息服务工作的自动化、数字化发展进程。

第二，馆员工作能力偏低。现在国内高校图书馆网络信息服务工作仍旧处在发展阶段，信息服务工作者的工作素养相对来说还不高，其在知识和技能等方面存在着不少问题，难以和高校图书馆发展需求、读者阅读需求、时代发展需求相适应。馆员工作素养不达标主要体现在两个方面：其一是专业的信息服务馆员数量少，不仅人员结构失衡，而且各人员的知识结构相对单一;其二是服务意识不强，没有树立起危机意识和竞争意识，以至于岗位工作的积极性和主动性不强。

第三，信息资源开发效果差。高校图书馆在进行信息资源深度开发时，没有充分考虑好资源的可利用价值，尽管说目前很多高校图书馆均开设了馆藏文献加工项目和馆藏文献开发项目，对外提供二次文献服务，但绝大多数的信息服务模式中，均以信息查询和信息复印以及信息代查为主，未能实现信息服务的深层延展。

第四，未能实现信息资源共享。现在很多高校的图书馆都未能建立起一套良好的信息资源共享机制，如此便难以满足广大读者的多样化阅读需求。很多高校图书馆之间未能进行紧密的合作，有些馆际之间的合作只是停留在文献传递层面，绝大多数高校图书馆尚未参与到统一的文献传递服务中去，在人力资源方面的合作就更少。

第五，读者信息意识不足。高校图书馆的主要服务对象即为全校师生，但是绝大多数师生都比较缺乏信息服务意识，未能认识到信息资源对社会各项事业发展所起到的作用，并且不少读者依旧停留在传统的信息检索模式上，没有形成使用信息资源去助力自身发展的意识。

四、高校图书馆信息服务工作的建议

（一）主动创新服务理念，秉承以读者为本的基本原则。若想实现高校图书馆信息服务工作的创新发展目标，就一定要秉承以读者为本的基本原则，改变往日一成不变的信息服务模式，主动掌握读者的实际阅读需求，而后对读者阅读需求进行主动探索和深入性剖析，进而才能挖掘出更多的信息资源，为读者提供针对性的服务。与此同时，作为新时期的高校图书馆馆员，一定要拥有超前的服务意识，细致分析读者以后可能面临的新问题和产生的新需求，应提前做好信息资源储备工作。另外，处在大数据时代背景下，馆员还要帮助读者提高他们自身的信息检索能力和文献信息获取能力。

（二）注重数字资源建设，优化图书馆文献资源保障体系。高校图书馆的馆藏资源中，数字资源的占比不断增大，并且数字资源在读者阅读中的占比也在连年增长。所以，科学配置数字资源，不仅会影响高校图书馆自身发展，还会对图书馆未来的信息服务方式和信息服务效果产生巨大影响。新时期的高校图书馆须按照本校学科发展规划要求，和学校教科研目标紧密结合起来，循序渐进地完善数字资源建设，建立优质的图书馆文献资源保障体系。

首先，高校图书馆应按照本校办学层次和专业设置情况以及读者阅读需求等，基于本校学科建设具体要求去重点选购数字文献资源。

其次，高校图书馆要按照本校教学要求和教科研事业建设要求以及人才培养标准等，持续加强特色数据库建设，在此基础上为广大教职工和学生提供高层次、高效率的信息资源服务。

再次，高校图书馆应对网络平台中的免费数字资源加强收集和整理以及应用，如此才能扭转图书馆文献资源紧缺之窘境，全方位地满足读者的阅读需求。

最后，高校图书馆要做好资源共建和共享工作，最大限度地发挥出资源共建共享项目的优势，全方位、多角度地充实馆藏数字资源。[1]

（三）立足于本校学科建设需求，不断拓宽图书馆服务路径。学科建设和发展是一所学校提升竞争实力的关键所在。新时期的高校图书馆要把信息服务工作延伸到教科研领域、学科建设领域中来。

首先，高校图书馆应创建并落实学科馆员制度，促进高校图书馆和学校各院系之间的联系，各学科馆员要为科研项目和教学工作的开展提供针对性的信息服务，特别对一些重点项目而言，各学科馆员必须给予其全面的信息服务和情报支持。

其次，高校图书馆应提供重点学科专题信息导航服务，对网络上和重点学科有关的信息资源进行综合性的收集、整理以及利用，为读者提供最为优秀的网站资源，让读者第一时间掌握业界最新动态，继而将学科导航的作用充分发挥出来，并全面助力学校各学科建设。

最后，高校图书馆应构建学科信息综合服务平台，全方位、多角度地整合和各学科密切相关的网络信息资源和学科期刊投稿信息以及学术热点资讯等，在此基础上为读者提供RSS信息定制和信息交流共享以及线上互动等一站式服务，最大限度地满足读者的信息获取需求。[2]

（四）充分发挥微信公众号的作用，促进高校图书馆和读者之间有效沟通。高校图书馆要利用好微信平台，继而去宣传图书馆馆藏、推送图书馆服务，不断拓宽高校图书馆的阅读推广范围。微信软件诞生于2011年，该款软件使大众在智能手机操作系统中随意进行图文传输和语言、视频传输，并且微信还具备多人聊天功能，正因其具备着诸多优势，便迅速受到了大众追捧。为全面拓宽与读者之间的沟通路径，完善信息呈现方式、提升读者满意度，高校图书馆务必要建立一个专属微信公众号，将图书馆特色服务和馆藏信息资源推送给广大读者，如此才能进一步融洽馆民关系。

首先，高校图书馆应定期制作“微报”，并及时进行线上发布，“微报”中要附加图书馆的服务类型和资源种类。

其次，高校图书馆要为读者提供在线信息咨询服务，馆员要负责在线上为读者答疑解惑，努力提升读者满意度，增加用户黏性。

最后，高校图书馆要使用微信软件中的群聊功能去建立一个供读者学习和互动的空间，馆员要负责帮助读者搜索有共同研究背景的其他读者，之后将这些人组建成群，一同探讨问题和分享信息资源。[3]

（五）充分利用信息挖掘技术和信息推荐技术，为读者提供个性化的信息服务。齐夫曾在《人文行为与最小努力原则》一书中指出：在解决问题的前提下，人们趋向于选择工作量最小的途径。现在的基本情况是，网络上每天都充斥着海量信息，高校图书馆读者最关心的问题不仅仅是可见的信息量的多少，而是能不能从无序、繁杂的信息中找到自己急需的、价值最大的、质量最佳的信息资源。基于上述所言，高校图书馆更应该注重在为读者提供信息服务时，丰富他们的阅读体验。新时期的高校图书馆，要按照读者的浏览内容、搜索历史等诸多非结构化数据、半结构化数据去挖掘读者阅读兴趣和阅读需求，为读者提供动态页面推荐服务和个性化信息定制服务，当读者在检索系统中录入某一个词条时，系统可自动为读者提供更多他们可能感兴趣的内容。

第一，按照读者访问需求，为读者提供专题信息资源推荐服务。

第二，当发现满足读者阅读需求的新信息时，要第一时间通过网站和公众号等通知读者。

第三，高校图书馆要及时跟踪读者阅读兴趣的变化趋势，继而发现读者的最新需求。

第四，高校图书馆要及时创建个性化的信息定制平台，根据读者阅读需求去改进平台中的相关内容，定期向读者推送消息。[4]

五、结语

数字化时代的到来，使得传统IT架构和信息收集方式、信息保存方式、信息利用方式等被改变，也给存储信息知识、提供信息知识服务的高校图书馆带来挑战。所以说，一定要全面掌握大数据技术的内涵，和高校图书馆当前数据存储工作、分析工作的发展情况相联系，并基于广大读者的信息获取需求，制定出高校图书馆的信息服务工作创新方案，如此才能最大限度地发挥出大数据技术的优势，不断提升高校图书馆信息服务水平和质量，继而更好更优地满足读者阅读需求。

参考文献：

[1]刘鹏.知识管理在高校图书馆信息服务中的应用探析[J].兰台内外，2020（05）：02.

[2]张达那.基于区块链技术的高校图书馆信息服务与场景探析[J].西部学刊，2020（19）：03.

[3]郭玮.公共安全突发事件中“双一流”高校圖书馆信息服务情况调查分析——以微信公众号为例[J].甘肃科技，2021（14）：04.

[4]罗影，张薪琪.高校图书馆信息服务供给优化探析——以供给侧结构性改革为视角[J].中国管理信息化，2021（13）：03.

（作者简介：王一丹，女，本科，郑州工程技术学院，讲师，研究方向：高校图书馆信息服务）

（责任编辑 葛星星）