以店会友，他们这样做——

文 高玉冰

在以国内大循环为主体、国际国内双循环相互促进的新发展格局背景下，消费趋势成为一大热点话题。近几年，人们的生活和消费方式在不断变化，展现出更具个性化的消费观念和消费行为，定位于新生代的美好生活场景，融合了“创新、高效、时尚、情怀”的体验式消费正在兴起。

许多店主希望门店除了购物外，更是一个具有多元功能的空间与平台，心怀“开一间美好的小店，汇聚各路好友，以店会友”的人不在少数。一间复合型小店在环境和空间、提供的服务方面与普通的店有哪些不同？店主在开店和经营方面又是抱着怎样的心态？本期来听一听他们的从业经历吧。

各显其招，让门店更具社交属性

店员 Tracy：

我所在的眼镜店经常开办各类主题派对，比如粉红之夜、车友会等，俘获了不同类型消费者的心，让他们乐在其中。若顾客带小宝贝一起进店，我们会提供儿童玩具给孩子玩，让顾客安心选购；店里专为猫咪准备的mini款太阳镜，更是大受养猫人士的喜欢，吸引了不少有猫人士成为店里的常客。

营销人员 张鑫：

门店的调性大多随店主个性。不管是缔造复合空间还是设立网红打卡点，各类小店总是能在第一时间紧跟潮流。我认为，每一代人都有独特的社交需求，当下的“95后”“00后”的社交和消费有着更紧密的联系，用消费表达态度和主张，是当代年轻人最直观的消费理念。

店主 徐贵：

对实体店而言，为年轻消费者打造一个可玩可潮、可社交、可消费的线下空间是大势所趋。一间店如果只是颜值能打，确实能够吸引一定的客流量，但并不意味着商业价值的转化，创造能讲故事的社交空间，产生文化的交互体验，用场景牵连起消费者，才能锁住流量，进而转化流量。

店长 杜明：

通过开创丰富的空间社交力与文化交互力，让消费者从未来科技、潮流零售、潮玩、美食等多重方式进行体验，全方位渗透年轻人的生活圈，于寻常购物、生活场景中潜移默化地更新生活方式，在我看来，这才是“美好生活场景网红店”的秘密武器。

经营一间店就是经营人心

店主 陈璇：

我以前做过花艺、甜品，老公一直在眼镜行业，起初在商业街的写字楼开了一家眼镜店，渐渐有了一些固定的顾客群体。房租到期后，干脆租下了居住小区内的一处闲置会所，把我们手上的资源进行整合开了这家店。目前，会所店里既有验光配镜的专业服务，也提供鲜花、艺术品等让人感到美好的事物。店面虽然不大，但有一个小院落，摆上桌椅，客人来店里可以喝茶、晒太阳，欣赏花艺。我们所居住的小区有十几栋楼，很多邻居已经认识多年，不管是买花、配镜，或是看看花草，彼此闲聊几句，我觉得很开心，也有信心把店继续经营下去。

店主 沈羽：

一个朋友的公寓楼空闲了下来，我们一拍即合，打算开一间属于自己的小店，目前主要通过预约制的服务方式进行验光配镜，同时，店内空间可以共享，只需要预约扫码进入。目前店才刚刚起步，效果如何，还有待时间的考验。

店员 李强：

零售经营的本质是“商品、服务、会员”，其核心就是经营人心。不管是何种类型的门店，只要以诚相待，把顾客当作朋友，就能吸引一批稳定的客户群体，逐步建立起交际圈子。

店长 邹光莉：

很多人都会说“与顾客做朋友”，但又有多少人理解“朋友”两个字意味着什么？我认为，想要和顾客成为朋友，需要真诚和平等。我有一个老顾客，在她女儿初次近视需要配镜时，她非常焦急，很担心女儿的视力，一个劲儿地问了好多问题，我都耐心回答，还一直宽慰她，举了店里的实例说明孩子的视力可以得到良好的控制。渐渐地，她的心情平复了下来，一次配镜或许不足以让我们成为朋友，但通过后续的复查和持续的交流沟通，全方位提供细心、周到的服务，慢慢得到了她的信任，有任何与视力相关的问题都会来找我们解决。

再小的店也要有核心竞争力

店主 阿城：

场景感是本店的“一招鲜”，当初在设计时，选用一整面彩虹墙就是为了吸引消费者拍照留影，同时还根据不同的季节和当下的流行设定不同的主题，希望让门店成为年轻人追捧的网红打卡地，像工业风、太空风、洞穴风、北欧风等各种风格的陈列布置我都试过，让年轻人一进入店里就被吸引。

培训师 阿哲：

我曾经参观过厦门一家眼镜店，环境安逸、舒适，带点文艺和时尚范儿，顾客到店很后很有归属感和亲切感。店主也乐意以店会友，以光学与美学构成的眼镜选配服务机构为纽带，打造生动、艺术的视觉空间，给都市一族享受回归真我的视觉时刻。

店主 谢之清：

有很多顾客是在我开眼镜店前就已经认识了，渐渐相处久了就跟朋友一样，时不时地问候一句最近好吗，在店里吗？然后就过来聊天，喝茶，顺便看看新款镜架，试戴一下。有人觉得好看，就买；有人试戴后，拍几张照片，发个朋友圈，也相当于帮忙宣传了。作为店主，我希望眼镜不只是视力矫正的工具，或者时尚配饰，而是成为一种生活方式，值得分享的乐趣。有此场所，以店会友，不亦乐乎！

眼镜达人 吉吉：

我很喜欢逛眼镜店，发现一家名叫“JING ”的店还有点意思，它是良尔集团旗下专注眼镜选配定制的时尚品牌，以眼镜为载体，以服务为媒介，以社交为流量，以设计为驱动，以体验为核心。用独特的设计美学，创造兼具美感与实用的眼镜集合展厅，建立适合当代生活的“人、物、空间”关系，推崇“以JING会友，视觉人生”的文化，营造“JING观人生，以境知己”的心灵契合。

营销人员 林旺：

让更多的年轻人“逛起来”，是门店共同的诉求和希望。在内核上，门店更加重视消费者的情绪价值，试图通过风格、外观、服务、认同感等全方位空间的打造让商品溢价，因此会所店在眼镜零售业开始崭露头角，与普通门店的经营模式不同，会所店更注重“会”字，以“镜”会友，体验全方位眼视光检查，享受高级个性化定制，品鉴眼镜产品。

店员 林巧：

会所店是零售业的一个细分方向，在经营理念、营销管理、取舍会员、标准铸造等方面与普通店铺均有区别，如装修档次、活动区域、目标客户群体等。而会所店对于客户的定义和标准的要求，才是区别于普通店铺的本质。在眼镜会所店，眼镜不仅是一件商品，购买眼镜是一种别致的体验和享受，让来到店里的人充分感受到会所式购物的新奇魅力。

眼镜会所店主 张总：

经营眼镜会所店已经有8年了，目前有近8成消费者是35岁以下的年轻人，最大的感受就是年轻一代崇尚的个性化风格消费。为此，在产品上我经常寻觅新款，为顾客提供不一样的产品。因为对顾客比较了解，选款的成功率一般能达到90%以上。

缤纷

刘雁LiUyAn

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