数字经济背景下数字人营销模式研究与发展探讨

杨戈

摘 要：数字经济时代的来临，使得信息化的发展突飞猛进，作为营销行业，内卷造成行业的成本不断攀升，破局营销行业瓶颈已经刻不容缓。随着虚拟数字人技术的不断成熟，门槛逐步降低，数字人营销的比重在迅速增大。而5G时代的来临，使三维模型搭载强劲渲染平台，实现即时渲染，助推数字人营销赋能数字经济，因此，抓住历史机遇，运用信息技术，已经成为营销发展的助推器和新动能。

关键词：数字经济;数字人营销模式; UE4平台;发展探讨

随着互联网与人工智能的迅速发展，我国数字经济的规模在不断壮大，围绕着数字人赋能数字经济的研究越来越深入。本文研究的数字人是指基于互联网人工智能技术基础上，具有数字化外形的数字人物，并非实体机器人，虚拟数字人依赖显示设备衍生出的一种三维人物模型，借鉴真人的外貌、衣着、身体语言、销售习惯等数据，共同构建的一种数字形象，提升了客户购买兴趣和营销成交率。本文主要根据目前出现的虚拟数字人营销模式，进行科学分析，并对未来数字经济的发展进行探讨。

一、我国数字人发展概况

我国数字人技术发展起步较晚，但力度在不断加大。2019年科技部、文旅部等六部委发布《关于促进文化和科技深度融合的指导意见》，为数字人的自主研发及产业化提供了政策保障;2020年12月中国人工智能产业发展联盟、中关村数智人工智能产业联盟重磅发布《2020年虚拟数字人发展白皮书》，大力开展虚拟数字人的发展，致力于开展技术研发、规范制定、反馈评估、合作交流、成果发布及生态建设等。按照国内外学者关于数字人的发展阶段，公认的主要包括原始画图、真人动作驱动、人工智能驱动三个阶段，其中数字人营销主要包括基础软硬件层营销、平台层营销、场景应用层营销三个方面。基础软硬件层营销主要从突破软硬件研发与销售壁垒的角度探讨;平台层营销主要从人工智能平臺，为虚拟数字人的制作及开发提供相应的技术支持，服务市场需求;场景应用层营销主要通过数字人技术结合实际应用场景，探究各行业营销。本文主要从这三种不同模式在数字经济背景下的发展状况来探讨，以期为虚拟数字人营销提供必要的理论依据。

二、数字经济背景下数字人营销技术发展

在面临着产业升级，经济增长乏力，碳排放指标规范等情况下，“新基建”增长模式的确立，使得数字经济赋能经济社会发展的动力进一步增强，如图1所示为数字人制作演示过程。根据统计数据显示，我国数字经济规模从2003年的不到3万亿一跃上升至2020年的39万亿，截止到2020年，我国数字经济在三大产业的比重均在迅速上升，其中第一产业，数字经济的比重已经高达40%以上。因此，从数字人营销技术的角度来考虑，数字人主要源于三维软件的模型构建、骨骼绑定、材质添加、动面捕的数据采集、渲染输出等关键环节，其中渲染输出在以UE4为代表的平台中体现明显，Unreal Engine 4简称UE4，中文为虚幻引擎4，由Epic Games公司推出的一款大型数字引擎工具。目前数字人营销在技术方面，通常是以界面交互为主，触屏交互仍是主流，人机语音识别交互仍存在着机械、单一、体验感差等问题，尤其在语音识别与数字人交互情况下，体验感不高的问题更加突出，甚至会出现数字人的“恐怖谷效应”，该理论是由日本机器人专家森昌弘于1970年首次提出，因此，数字人营销技术仍需继续完善。

三、数字经济背景下数字人营销模式研究

（一）基础软硬件层营销

一般来说，大型复杂场景主要采用基础软硬件，该硬件系统主要包括显示设备、光学精密元件、传感器、芯片、VR设备、数据捕捉装置、精准定位技术、电子信息技术等;其软件系统主要包括建模软件、渲染引擎、自主操作系统、人工智能生态系统等。在硬件系统中，数据捕捉主要包括惯性捕捉和光学捕捉，芯片目前仍主要是以高通为主。VR硬件设备是科技开发的难点，其中斯皮尔伯格的《头号玩家》，赫胥黎的《美丽新世界》都在诠释着VR时代的到来。在虚拟现实技术中，Facebook公司的Oculus Quest系列已经出产Oculus Quest 1和Oculus Quest 2，微软也推出Windows Mixed Reality。目前中国在行业价值链中主要从事代工和部分非核心元器件生产，即使以腾讯为代表的科技巨头，也面临着软硬件设备需要购买，自主研发缺乏，生态构建缺失等诸多限制。

（二）平台层营销模式

目前平台层营销主要采取建立平台，对平台数字人进行建模、驱动、渲染等三个核心技术环节，构建营销服务系统。人物建模提供了“视觉营销”，智能驱动的语音识别、面部表情捕捉实现了“交互营销”，GPU及PBR（基于物理渲染）的快速渲染输出，丰富了“体验营销”的内涵，为虚拟数字人营销的应用提供了广阔发展前景。平台层拥有庞大的数据库，能高效的为客户提供服务，如在线智能客服提供的即时营销客户服务等;而随着Web3D（网页三维）技术的成熟，用户可以通过二维码、链接等形式转发预览，不受时空、设备因素制约，获得方便快捷的营销体验，实现经营的规模化发展，其庞大的产业链是潜力巨大的蓝海市场。

（三）场景应用层营销模式

在数字经济背景下，虚拟数字人在各行业都有非常广泛的应用场景，如图2显示的是数字人参与产品说明会的应用场景演示。在具体数字人应用领域，出现了媒体类数字人（如数字主播、二次元、三维数字偶像）、教育类数字人（如数字教师）、服务类数字人（如数字客服、数字导游）、影视类数字人（如替身演员或数字演员）、销售类数字人（数字人直播带货）等，因此，要发挥“互联网+”的优势，打造完美人设形象，发挥VR/AR虚拟现实场景应用，做好营销引流工作。场景应用层营销方面应用较为广泛，如VR虚拟营销员看房，银行、保险公司等金融机构的数字人自助语音提示服务，虚拟人直播带货等。在日常生活中较典型的是智能音箱的发展，近些年智能数字人音响风靡全国，科技的发展也在不断突破人机交互的瓶颈，国内知名的如狗尾草智能科技公司开发研制的AI虚拟生命，目前已经赋能广泛的场景应用：在文商旅方面，能够进行虚拟导游、导购;在政务服务方面，能够进行党政宣传，业务指引，取号排号，沟通互动;在展览展示方面，能够进行定制展馆IP，智慧导览，娱乐互动，文创售卖等;在智慧出行方面，可以进行导航，车载智能控制，智能家居联动等;在医疗方面，可以即时挂号取号，进行医疗知识宣传;在零售方面，可以实现娱乐互动，产品销售，产品介绍/推荐等业务。

四、数字经济背景下数字人营销发展探讨

（一）数字人营销发展现状

数字经济背景下数字人营销的发展还存在诸多亟待解决难题：

其一，政策引导资本还需完善。数字人营销作为新兴产业，其无经验可循，使得政策出现滞后现象。目前关于数字人的研究更多是集中在概念方面，国内外厂商均对其有宏大的未来畅想，如扎克伯格“元宇宙”概念的提出，引发了人类关于构建与现实平行的虚拟世界的探讨，虽然设备的轻型化和小型化技术已经成熟，但其突破瓶颈的痛点和难点在于如何克服设备在同步传输数据中出现的延迟现象，进而带给人们眩晕感和生理不适感。

其二，行业投资回报周期长，形成“资金壁垒”。由于技术研发周期长，见效慢，短期投资不愿进入，造成研发资金不足。技术研发的投入不能以短期收益为根本出发点，虽然企业技术的投入也是为了经济利益，但技术的积累过程更加体现了企业的长远眼光和发展韧性，华为数十年如一日的技术研发，在遭到极限打压时能与之抗衡，归根到底还是其雄厚的技术积累在支撑。因此，数字人营销作为人工智能的研究范畴，其强大的算法必然需要企业更加注重技术积累，树立长远眼光，形成技术壁垒，增强核心竞争力。

其三，数字技术知识产权保护存在法律空档期。由于法律配套保护措施存在空白期，容易产生侵权行为。保护数字技术原创的最优解在于知识产权的保护，法律如果存在空白期，就会造成模仿甚至抄袭的大肆入侵，极大的伤害技术研发和科技创新的原创性，为产品的发展产生重大阻碍作用。当前企业之间的竞争既是产业链的竞争更是生态圈的竞争，企业如果不能很好的受到知识产权的保护，必然导致“劣币驱逐良币”，引发行业危机。

其四，人才培养、供应存在供需矛盾。校企产业链结合不紧密，造成供需错位。市场关于数字人才的需要潜力巨大，数据显示，2021年第一季度，数字人才需求企业将近14万家，从岗位需求量来看，2021年第一季度我国数字人才岗位需求量接近200万个，所开薪酬更是远超平均薪酬水平。面对市场的巨大需求，学校培养的学生不仅在数量上与市场需求存在较大缺口，在对口方面也存在很大差异，其根源在于校企产业链的结合不紧密、合作不深入所致。

其五，行业标准体系不完善，产品存在“劣币驱逐良币”现象。由于市场浮躁心理，短期投资驱利现象严重，使得行業精益求精门槛提高。模仿本身没有问题，“模仿-吸收-创新”是一个企业发展的必然规律，但行业标准的不完善，使得评判标准不统一，鱼龙混杂，消费者缺乏明晰的评判概念，使得一些营销能力强，广告做得好的企业占据优势，其过于注重于短期盈利造成市场对行业的不认可，进而引发市场信心不足，行业优质资源发展难以为继。

其六，安全伦理层面存在隐患。由于图像信息技术的发展，相关法律法规和伦理规范尚未同步，存在鉴定难度，如“deepfake”换脸软件对隐私权的侵犯，图像识别技术复活已逝亲属等行为均存在安全伦理隐患。数字人技术近些年的快速发展，使得数字技术的成熟度有了根本提高，无论是动作还是表情与人类的相似度均有了质的飞跃，因此，在进行媒体传播过程中，可能为不法分子提供了犯罪空间，如在进行的不法行为中，可以通过制造数字人替换真人，在口型、声音、动作方面做到与真人几乎没有差异的地步，这就造成媒体传播困扰，需要公众亟待增强辨识能力。

（二）数字人营销发展展望

随着数字经济的发展，数字人技术的作用越来越明显，在营销方面前景广阔：

首先，数字人营销已经成为助推数字经济发展的重要力量，丰富了营销的内涵和实现手段。营销理论的形成最早起源于Philip Kotler（菲利普·科特勒）的营销体系构建，他提出营销的4P原则，即营销是由“产品、价格、渠道、促销”四个基本要素构成;为丰富学说体系，他又进一步提出了4C原则，即后续的“满意、成本、方便、沟通”四大原则。互联网技术的普及为营销的发展提供了无限可能：新媒体营销、关系营销、数据库营销、绿色营销、体验营销、定制化营销等模式在营销的发展中发挥着重要作用。数字人营销作为一种新兴的营销手段，以其高仿真、低成本、智能化、运用广泛等特点为营销行业所接受，丰富了营销的内涵。

其次，数字人营销将大幅度减少人工成本，实现工作的智能化和持续化。数字人作为虚拟形象，其可以无限复用，在流量挖掘培育完成后，合理运用其IP，可以在广告、营销、媒体、游戏、导游、教育等多个领域发挥更加重要的作用，由于其人设稳定，为投资方提供了安全的资金保障;该模式同样可以为解决社会问题提供无限可能，面对我国老龄化社会的现状，数字人可以逐步发展为聊天、沟通、娱乐等重要工具，为老年人的生活增添乐趣，可以部分弥补子女陪伴的情感缺失，同时也为各个年龄层次的人们提供了生活便利。

再次，数字人营销将在人机交互方面有所突破。目前的人机交互更多呈现单一性、机械性和预设性等特点，突破人机交互障碍将是引爆人工智能科技的新动力，“体验式营销”困局有望打破。面临功能单调、优质内容匮乏、设备固化、定价高昂等问题，数字人“体验式营销”将借助5G力量，将目前延时从30毫秒缩短到15毫秒以内，有望实现“身临其境”的感觉。扎克伯格提出的“元宇宙”概念，为人们勾勒出了一个虚拟的平行世界，数字人作为虚拟世界的重要衍生物，其将分担更重要的功能。纵观技术的发展，数字人外形的极限相似，已经成功克服了“恐怖谷效应”，这是人类科技的巨大进步，但横亘在人机交互的最大痛点依然是沟通不畅，甚至“人工智能”变成了“人工智障”，因此数字人技术的重要突破就集中在人机交互的完美打造，我们可以预测，谁能成功突破该关口，谁将掌握占据数字技术制高点的主动权，其蕴含的万亿级的巨大市场，甚至可能开启新的产业革命。

最后，数字人营销将与大数据经济更加紧密结合，呈现出即时、便捷和高效的趋势。大数据营销已经成为现代营销的重要手段，数字人营销的智能化应用，其根源于大数据技术，正是有了海量的数据，才使得数字人在面对人机交互时可以及时调动数据予以处理，这是数字人营销得以广泛发展的重要基础和根本前提，届时其实时的自动检索、匹配、输出将随着数据库功能的完善更加智能。

五、结束语

总之，数字经济已经成为衡量国家之间实力的重要指标，而数字人营销作为营销的一种新手段，其赋能数字经济的作用已经非常突出。在吸引流量，降低人工成本，高效快捷替代日常工作方面发挥着越来越重要的作用，但其面临的VR场景体验不足，道德伦理弱化，知识产权保护不力等问题也较为明显。因此需要综合发力，整合数字经济优势资源，加大科技投入，以工匠精神扎实做好数字人营销才是根本出路，在做好科技储备、研发的同时，着眼于长远利益，打造核心竞争力，提升贸易壁垒。当然，由于本人的知识和理解还存在诸多不足，希望能够吸取大家的宝贵意见，丰富和完善研究项目，以期为数字经济背景下数字人营销的发展提供有参考价值的理论和科研成果。

参考文献：

[1] 衡书鹏，赵换方，孙丽君，周宗奎.虚拟销售代理的拟人效应[J].心理科学进展， 2019.

[2]范文娟.“虚拟数字人+X”生态下的虚拟角色动画设计研究[J].北京印刷学院学报，2021（4）.

[3]中国人工智能产业发展联盟总体组，中关村数智人工智能产业联盟数字人工作委员会，2020年虚拟数字人发展白皮书[R].北京：中关村数智人工智能产业联盟，2020.

[4]刘楠楠，王国力，孙英哲.VR技术在房地产销售行业中现状及发展趋势探究[J].住宅与房地产，2018.

[5]王晓慧，覃京燕.虚拟数字人手势交互设计[J].包装工程2021（6）.

[6]李洋.虚拟数字人出圈 产业发展未来可期[N].中国高新技术产业导报，2021.02.01.

[7]刘方，孟祺.数字经济发展：测度、国际比较与政策建议[J].青海社会科学，2019（4）：83-90.

[8]赵剑波，杨丹辉.加速推动数字经济创新与规范发展[J].北京工业大学学报（社会科学版），2019.