基于社交媒体数据湿地生态园使用后评价研究——以汕头绿梦湿地生态园为例

游文川 郭春华 吴文坤 桂兰 刘小冬

(仲恺农业工程学院园艺园林学院,广东 广州 510225)

湿地是自然界中生物多样性最丰富的系统，具有调节区域气候、净化水质、增加生物多样性等功能[1]。随着中国城市化进程不断发展，我国对湿地建设经历了因经济开发需要而侵占，到为保护环境而恢复[2]。在城市湿地的研究上，国内学者更多集中于湿地的保护和自然环境产生的生态效益、经济效益。只有少量学者聚焦城市湿地使用者研究[3]，这部分研究为城市湿地建设开启了全新的视角，重新审视了自然与人的关系。

国内外对城市湿地生态园使用者的研究方法一般有问卷调查法、使用状况评价方法(POE)等。这些研究方法较客观，但耗时长、数据难获取，准确度受问卷编制的情况与受访者的影响等。如何运用新方法分析公园使用现状，完善公园建设和提高公众满意度成为研究热点[4]。随着互联网的发展，社交媒体迅速崛起，网络点评模式逐渐成为一种新的评价方式，这种新模式，为传统城市公园使用后评价研究提供了一种新的方法，与传统的问卷调查法、直接观察法等研究方法相比，有着样本量大、效率高、更加客观等优点，这让使用网络点评数据来研究公众对城市公园的使用后评价和满意度分析成为可能[5,6]。分析影响公众满意度的城市湿地生态园规划设计与运行的重要因素，对湿地生态园的优化提升有着重要意义。

本研究以汕头绿梦湿地生态园为研究对象，通过收集网络拥有点评数据量较多的美团网点评数据，使用词频分析法得出大众对于湿地生态园的设计、运行管理、景观、服务设施等关注点，进行使用后评价，为各地湿地生态园后续的发展和改善提供参考，也为该园后期的提升和完善提供依据。

1 研究对象及方法

1.1 研究对象

选取汕头市绿梦湿地生态园为研究对象，该园南北连接揭阳市和潮州市，交通方便。园内拥有中心城区的一片天然水草湿地，占地约46.67hm2。园区内栖息着白鹭等候鸟近10种，植被茂盛，一到夏天，荷花的香气沁人。

1.2 数据来源

本文研究所用到的社交媒体点评数据，是美团网绿梦湿地生态园点评页面的数据。数据通过采集器进行抓取，并得到2016年10月22日—2021年12月19日，共4250条点评数据，数据内含有ID名、满意度、发布时间、评价内容、门票类型。数据样本见表1。

表1 数据样本

1.3 数据分析方法

将4250条点评数据进行清洗，人工删除重复评价和与公园无关内容，矫正网络用语。得到有效内容点评数据2883条(67.8%)，有效满意度点评数据4250条(100%)。

使用软件SPSS 26.0对满意度数据进行显著差异性分析并用Excel 2020进行绘图。

运用ROST CM6软件提取高频词进行归类分析、提取高特征词构建社会网络与语义网络体系，去分析绿梦湿地生态园各个指标之间的关联方式和关联强弱程度。再对数据进行情感分析，总结产生积极、负面情感的因素。

依据ROST CM6对所获文本进行定量分析的结果与结合实地调研得出的结论，针对所反映的问题提出策略与建议。

2 结果与分析

2.1 公园网络点评数据满意度概况

满意度是一个主观性的定义，一般是形容为人的愿望、期许、需求、乐趣被满足的程度[7]。美团点评打分为1～5星，分别是非常差、差、一般、满意、非常满意。把满意、非常满意打分占比率合并为好评率，把除感到满意外的一般、差、非常差合并为差评率，统计结果见图1。据图1可看出，该园好评率从2017年达顶峰后，呈现逐年震荡式下跌，而差评率从2017年却呈逐年震荡式上升。该园整体满意度不高，差评率不低。因此，需要分析公众满意度影响因素，提升该园整体质量，也可为其它类似的湿地生态园建设提供参考依据。

2.2 高频词汇归类分析

据获取的点评文本，参考相关文献，咨询业内专家意见，结合园区特点，删除无用词，合并同义词，如傍晚、夜晚、小朋友、孩子等词，对词频位列前200的高频词进行归类，见表2。可把高频词分为园区状况、人群活动和总体评价3个一级类，把外部因素、内部情况、公园管理、人群结构、活动类型、出行时段、游客体验、总体评价分为8个二级类，并对结果进行分析。

图1 绿梦湿地生态公园满意度表

2.2.1 园区状况分析

园区状况词频总占比34.8%，主要可以分为外部因素和内部情况、公园管理3个二级类。

外部因素词频总占比2.8%。交通区位中地理位置“方便”词频是“偏僻”词频的4倍，可见地理位置交通条件方便。“公交车方便、停车方便”词频高，但出现“晚上没公交”词频。可见，该园可达性较高，但绿梦湿地生态园站的公交末班车时间为19∶00，许多游客希望增加较晚班次的公交车，满足夜晚游玩的出行需求。

内部环境词频总占比23.3%。景观因素可分为景观效果、景观生态[8]，在水体和动植物方面，公众较为关注湿地、池塘、花池、荷花，鸟类的高频词没有出现，植物较突出只有荷花，在荷花枯萎季节出现无花可赏的局面，说明该园区在湿地植物营造方面有待提高。在实地的调研中，有部分湿地被填埋，建设为盈利性的游乐园，而湿地作为众多鸟类的栖息地和改善城市环境的宝贵资源，在改造建设时，应把经济性、生态性、社会性等效益进行综合考虑；空气方面，大部分游客感觉空气清新，感觉良好。可见，在景观因素方面，对于园区好评度影响较大的方面主要是湿地景观缺乏生态性、多样性及整体风貌协调性。在配套设施和美食购物方面，儿童游乐场和生态餐厅关注度较高，其次是厕所、休闲服务设施，并出现公众点评休闲设施不足词语。门票价格和餐厅食物口味、性价比也是公众的关注点。从词频结果来看，公众普遍认为园区内吃喝购的性价比较低，价格较高。

表2 词频位列前200的高频词归类

公园管理词频总占比8.7%。在影响旅游体验众多因素中，服务质量是影响旅游体验的决定性因素[9]。人工服务上，评论出现很高的“服务态度差”词频。表明该公园工作人员整体服务素质不高，极大影响了公众对于生态园的满意度评价。卫生状况方面，园区内垃圾清理不及时、厕所脏、蚊子多，公众评价“干净”词频比“脏”词频低。文化科教中灯展、表演、节目等活动对公众吸引力度大。

2.2.2 人群活动分析

人群活动词频总占比64%。主要可以分为人群结构、活动类型和出行时段、游客体验4个二级类。

人群结构和活动类型词频总占比22.6%。使用人群主要是儿童，其次是朋友进行社交，再是老人、情侣。表明未来湿地生态园的建设需要充分考虑儿童的需求。活动类型的高频词出现“散步、烧烤、拍照、喝茶、划船、钓鱼、约会”。一般公园活动类型可以概括为自然相关类、日常休闲类、文化体验类、商业服务类、亲子互动类5种活动类型[10]。根据高频词可见湿地生态园主要以自然相关类、亲子互动类、日常休闲类为主。旅游观光方面，主要的感知是园区风景、夜间夜景与花灯展览。

出行时段词频总占比12.1%。公众的出行时间主要集中在晚上和下午，早上较少，晚上词频最高，除了工作日白天需要上班因素影响外，主要是受该园区晚上相比白天拥更丰富的节目和不同的体验，如节目表演、灯会的影响。另外便是该园区白天景观吸引力低，在后续的改造建设提升中，应着重关注白天的景观观赏性和趣味性。

游客体验词频总占比29.3%。重游意愿上，大部分人表示期待重游。游园印象上，出现大量“漂亮、好看”词，但“优美”词出现频次不高，推断感觉漂亮、好看更多指灯会，优美更多指风景，部分公众感觉园区较小、观赏型景观不够和生态一般。体验上，大部分公众对游园体验感受良好。虽然大部分是积极词，但消极词的出现，表明该园就景观的观赏性、生态性方面有待提升。

2.2.3 总体评价分析

总体评价词频总占比1.2%。“总体满意”词频低，主要集中在“总体还可以”，大约1/3的公众感觉“总体差”。总体评价与上述满意度统计分析结果一致。

2.3 社会语义网络构建及情感分析

通过ROST CM6构建绿梦湿地生态园社会与语义网络，见图2，社会与语义网络图呈现“核心-次核心”，词汇间连线越多代表词汇关系越紧密。分析图中公众主要关注的是公园设施、荷花、晚上、花灯、灯光、漂亮，关注点有些偏离生态园集种植、灌溉、生态、参观表演、休闲娱乐等为一体的庄园定位，对生态园动物、农作物、文化科普感知度低，说明生态园拥有的天然湿地、农业用地、文化科普作用没有得到有效发挥。

图2 绿梦生态园社会与语义网络

通过ROST CM6进行情感分析，涉及情感评价的发言总数为694条，分析的结果中积极情绪78.8%、消极情绪21.2%。将文本里导致公众产生积极情感和消极情感的因素进行归纳。

2.3.1 积极情感分析

绿梦湿地生态园交通方便、可达性高、空气清新、官方晚上活动丰富多样、荷花盛开的季节景色优美、拥有自种养餐厅、儿童游乐园多、节假日有花灯展览会是产生积极情感的主要因素，可见在湿地生态园的营造方面，公园可达性、环境、景观、设施、官方活动都是公众的关注点。

2.3.2 消极情感分析

观赏植被少、荷花凋谢。结合社会与语义网络分析，公众对环境是否有景可观、有花可赏极为关注。绿梦湿地生态园的景观营造和湿地植物的层次性和多样性、整体风貌性有待提升。

休闲设施不足、排队、服务态度差，引发了游客的焦急和不满情绪。生态园最重要的除了对于环境景观方面的营造，服务人员的高素质也是必不可少的，需要园方持续性的对服务人员进行培训。

厕所脏、有垃圾、蚊子多。湿地生态园作为休闲放松的公园绿地，应该营造的是一个优美、空气清新、干净卫生的环境，而厕所脏、有垃圾、蚊子多极大地影响了公众游园情绪，表明园区卫生管理系统需要加强完善。

3 策略与建议

营造以斑块、廊道、基质为基本模式的生态网络，创造有利于生物多样性发展的多元化湿地环境。增加湿地的植物层次和多样性，根据场地自身的土壤、水文、天气条件，构筑湿地岛，运用沉水植物、漂浮植物、挺水植物、浮水植物、岸边湿生植物自身的天然美，搭配本地特色的植物群落，创造出风景怡人的水岸、水边、水面3大植物景观并为鸟类及其它动物提供栖息地。湿地生态园整体风貌应和城市整体特点相协调，同时，湿地生态园生态系统与湿地的整体特征应相互协调，植物选择上应因地制宜，展现地域特点，模仿自然生境，表现自然湿地特征和天然野趣。

增加休闲、休息设施数量，增加座椅、趣味益智空间，满足公众休息、观赏需求。提升生态教育功能，如可增加讲解牌、建设湿地自然学校、户外体验区、湿地展馆等，满足公众的科普需要，特别是少年、儿童的科普需求。

建立有效工作人员服务培训机制，提升生态园工作人员素质。营造舒适、放松的湿地生态园环境，为公众提供一个舒适的场所。改善厕所卫生情况，及时清理园区垃圾，做好灭蚊工作，保持环境干净整洁。

4 结论与展望

本文研究基于美团点评页面文本数据，选取绿梦湿地生态园作为研究对象，从多个维度对其进行使用后评价，得出公众关注点、满意度、情感等并对此进行分析，针对相应的问题提出策略和建议，这种新的研究方法相比传统的问卷调查、直接观察法等研究方法，更便于获取数据，能够避免调查人员的主观引导。当然，此研究还有许多不足，如暂时无法辨别人群信息的真实性。但是，利用网络点评数据作为研究湿地生态园的一种较新方式，其分析得出的结果，对于湿地生态园未来的建设和提升改造还是具有一定创新意义和参考价值。未来基于社交媒体数据的湿地生态园使用后评价，可在点评数据的基础上融入介入式调查，辅以点评数据，提高其真实率，为湿地生态园建设提供更加科学的支撑。