基于5W2H工具的小家电实验室建设过程探讨

2022-05-14沈开阳刘亚丽张明珠

电子产品可靠性与环境试验 2022年2期

沈开阳，刘亚丽，张明珠

（1．美的集团IoT公司，广东佛山 528305；2．广东中创智家科学研究有限公司，广东广州 510000）

0 引言

随着社会经济的飞速发展，绝大部分企业完成了由简单地把产品功能堆砌出来到注重产品质量设计乃至可靠性设计的转变[1],而企业的第一方实验室需要承接产品测试评价、数据提供和公司能力展示等功能，目前很多企业的实验室的建设是由实验室负责人提需求，第三方装修公司设计，因为存在甲乙双方沟通、甲方业务/技术涉密、乙方对实验室真实业务不熟凭经验出发等问题，导致甲方实验室的设计方案与实际业务脱节的问题。

1 实验室需求分析

在日常工作中常常有人对我们提出：为什么（Why），做什么（What），何人做（Who），何时（When），何地（Where），如何做的（How），多少钱（How much），这就构成了5W2H法则的总框架[2]。我们认为，可以将5W2H法作为一种分析工具，进行实验室需求分析。下面以一个促销型ODM中小微企业的品质实验室建设为例，进行详细的需求分析。

1.1 What

一般企业的实验室功能如表1所示。

表1 实验室用途

可按实际的业务需求进行选择。

1.2 Where

场地的物理特性决定后续设备的投入和硬装方式等，例如：在高楼层不能放置电磁自动台，快速温变及温度冲击的设备也比较困难。

1.3 When

完成时间取决于项目计划和建设资源投入等情况。

1.4 Who

存在谁来主导，谁来决策，以及后续相关方的责权利划分等问题。

1.5 Why

调研内外部现状，决策业务分配模式，以实施实验室业务决策资源及人力投入等工作。

1.6 How

按规划的年度产品开发型谱及设计开发控制程序，以及供方和第三方资源，导出最适合当前业务的流程管理规范来有效地把控风险。

1.6.1 业务流程

实验室的业务流程分为工作流和辅助流，如图1所示。

图1 实验室常见的业务流程

下面以工作流程中的样机流为例，说明实验室的样机流程：

其分为新品样机流和市品样机流，如图2所示，新品样机在实验室接收样机后在实验室环境存储24 h，在性能实验室进行性能测试后分发给可靠性及安全评审室进行可靠性及安全评价，有内场失效则在性能实验室中完成判定，如有需要则在微观分析室中进行定位。

图2 实验室的样机流程

1.6.2 功能实验室的需求

以测试评价管理办法来举例，当前友商产品的跨度大，主要聚焦于厨房小电、生活电器和清洁产品等方向，如图3所示。

图3 实验室需求分析图

因品类过多，且供方均具备一定的测试资源，我方单品类产品建全配置实验室不太经济、高效。以风险最高的产品安全举例，以GB 4706.1—2005[3]为纲建设安全评价实验室，考虑到左右两边为参观实验室，将高风险的起火、爆炸和燃烧类试验安排在第三方检测机构。因为涉及失效分析业务，功能实验室需要同步建设，参观了典型的供方生产场所后，了解到供方在电控管控方面偏弱甚至缺失，为了达到合作共赢的目的，我们需要建立电动、电热、锂电池和电路板相关评估资源来弥补整个链路上的管控缺陷。最终确认新建样机室（辅助单元）、综合室（原性能试验室，后续CNAS认证考虑）、安全评估室、微观分析室和电控环境室，以及及耐久室共6个功能性实验室。

1.7 How much

包含人力预算、固定资产、实验室装修、设备维护和基建维保，以及样机、低值易耗等维度。

参考ODM模式特点最终确认的需求如表2所示。

表2 需求归纳

2 设计方案分析

质量管理的另一种管理工具或分析法是PDCA循环[4]。P（Plan）——计划，D（Do）——执行，C（Check）——检查，A（Action）——行动（或处理）。PDCA循环就是按这样的顺序进行质量管理的。它能使各项活动有效地进行，达到改进与解决问题，赶超先进水平的目标。企业建设实验室，可以通过PDCA分析法，对设计方案进行分析改进，以形成最优的建设方案。