农网配电营业业务外包工作研究

万世晓 刘旭东

摘要：随着我国经济的高速发展，业务外包成为了众多企业提高管理质量和综合竞争力的重要手段，供电企业也是其中之一。业务外包这项措施能更好地降低生产成本，提高工作效率和企业的核心竞争力，加速实现资源优化。本文通过对当前农网配电的业务外包工作中存在的问题进行分析，并列举了相应的解决对策，希望能对农网配电的业务外包工作在实际操作中提供一些帮助。

关键词：业务外包;农网配电;项目管理;营业业务;企业形象

引言：业务外包作为近年来市场上发展起来的一种新型商业模式，企业为了实施这种新型模式，可以把非核心业务转让出去，把企业内的资源全部放到核心业务上，更好地发挥企业资源的作用。并且通过业务的外包能将企业自身的业务薄弱点，转移给专业的企业，从而提高各项业务的生产效率和质量。

一、电网外包业务工作特点

相比传统制造业和互联网行业而言，业务的外包仅仅将一部分的流程或者零件外包出去，对整体的生产销售影响不大，适用于一些不考虑生产过程，只对最终的成果进行验收的工作就比较适合，一旦产品达不到要求，就可以对产品进行拒收并提出相应的问题，可电力企业的工作外包却不一样，如果电力企业只看产品的最终成果以及最终的工作状态进行查看，这会使整体电网的工作产生不可估量的风险。

二、当前农网配电营业业务中存在的问题

当前，农网配电营业业务中存在以下几项问题：

第一，外包人员专业水平有限，现在大多数的外包工作人员不具备农网配电的专业知识，只针对出现过问题的一些数据统计有了解，无法根据实际情况对电网中出现的各种问题深入研究并得出解决办法，仅停留在初级阶段，这就会使最终的电网工作出现各种各样的问题。第二，企业内部无法接受业务外包，如果企业不能把控好外包业务，不仅达不到预计的效果，还会产生很多问题，企业得不到真实有效的用户信息，无法根据用户信息进行改进，使客户的满意度大大降低，同时业务外包会改变企业原有的流程，会导致一些员工的岗位调整，影响员工工作的积极性，产生负面情绪，这就使企业丢失了业务外包的初衷，甚至还会对自己的生产产生一定的影响。第三，没有长期的合作伙伴，现阶段的业务外包主要还是体现在营业服务外包，没有完整的供应链，大部分的供应商都是暂时合作，并且不是唯一的供应商，会因为价格、质量等各种原因经常更换供应商，短时间内无法形成战略合作伙伴关系。第四，企业缺少和外包企业沟通，企业如果长期的选择农网配电的业务外包，这会导致服务提供商以为企业不具备相应的专业能力，需要依赖服务提供商来开展业务，从而肆无忌惮地提高服务价格，来提升自身的利润空间或者不服从企业的工作安排，对于外包工作不尽心尽力，不仅仅拉低了企业的利润，还影响了企业的对外形象。第五，经常更换外包企业成本高，农网配电的营业外包业务是目前很多配电企业的首选，其主要原因在于企业想把重心放在提升企业整体的核心竞争力上，然而由于目前能提供这项业务的服务提供商业务水平有限，业务范围也达不到企业的相关要求，很多企业无法稳定地和一家服务提供商合作，这就导致需要不断的更换新的服务提供商，随之而来的问题，每次更换服务提供商，都会带来较大的更换成本。

三、提高农网配电营业外包业务工作措施

（一）业务外包的选择

业务外包的本身仅仅是辅助实现企业的发展战略的一种方式，并不是其本身，企业应对行业的服务提供商进行筛选和考核，看其是否有能力能够承担这项业务，如果服务提供商没有能力达到企业的要求，那么业务外包不仅达不到想要的效果，反而会产生问题。企业因对服务提供商的内部进行详细的了解，了解内部的结构和当先的营业状况，来判断能否带来所需要的服务，只有找到一个成熟的合作伙伴并且企业也清楚地了解外包业务的重要性，能做出相应的准备工作，才能选择去实施外包[1]。

（二）对企业内部的组织结构进行有效调整

企业应当先作出内部调整，从内部结构到工作流程，还有员工的负面情绪，都应做出及时有效的调整，从而保证一旦开始业务外包，企业内部能立即作出相应的配合且不影响自身的生产经营，能让业务外包工作更好更快的开展，使业务外包尽快地与企业磨合，尽早达到最好的工作状态，同时也要对外包工作进行监督和检查，以保证能达到企业的要求，并不断提升外包工作的服务质量，通过业务外包产生的成果可以转变企业员工的思想，从而更好地支持和配合外包工作。

（三）积极建立与服务商的合作关系

企业和服务提供商是战略合作伙伴关系，风险和利益都是共同的，为了能够达到相同的目的，企业站在服务提供商的角度，来调整和完善服务提供商的相关业务和能力，帮助服务提供商来提高服务质量，企业应利用自己专业的管理团队来帮助服务提供商简化管理流程，对品质进行全面的把控，共同提升对外的品牌形象，为服务提供商制定更适合的营业方案，以提升利润来调动他们的积极性，从而更好地提高服务质量，让服务提供商在行业内脫颖而出，促进企业的发展[2]。

（四）加强和外包企业的沟通与协作

企业应该经常与外包企业进行沟通，定期开展协调会议，虽然将工作外包给相关企业，但企业需要随时了解工作的完成情况和客户的满意情况，并根据实际情况，和外包企业进行沟通调整，来满足客户的需求，并起到监督作用，确保外包企业能够保质保量地完成工作，达到企业的标准。

（五）慎重选择外包企业

企业开展业务外包，选择一个合适的外包企业是重中之重，一旦达成合作关系，外包企业代表的不仅仅他们自己，也代表了供电企业，所以应对外包企业进行严格的筛选，从企业的对外形象到内部的整体结构，都需要进行详细的了解，外包企业是否具有相关行业的资质，且资质是否真实有效，能否达到企业的要求，在实际操作过程中，外包企业是否能达到承诺的服务标准，企业内部的管理是否条理清楚，能够做到及时有效地上传下达，及时的解决突发问题，员工的工作状态是否饱满，外包企业是否掌握了相应的专业技术，还需要审核外包企业的实际成果，近些年的项目完成程度和满意程度，来判断外包企业是否达到企业的外包要求。

结语：业务外包作为一种新型商业模式，可以弥补企业在某一方面的短板，把短板外包给更专业的团队或机构，用他们的优势来弥补企业自身的不足，从而提高企业的整体竞争力。配电企业应与外包企业加强沟通和协调，及时有效地解决实际工作中出现的问题，将这种新型商业模式引进到配电企业中，保证配电企业的营业工作顺利开展。

参考文献：

[1]兰湘权. 对农网配电安全运行中薄弱环节的思考[J]. 低碳世界，2020，10（11）：140-141.

[2]黄漫东. 对农网配电建设与改造适应运行需求的分析[J]. 智能城市，2020，6（01）：66-67.