茂名跨境电商语言服务协同发展研究

阮斯媚

一、引言

跨境电商作为新业态正在我国蓬勃发展，2012 年杭州成为全国首个跨境电子商务综合试验区，自2015 年起，国务院已分五批设立105 个跨境电商综试区。根据海关总署的统计数据，2021 年我国跨境电商进出口1.98 万亿元，增长15%；其中出口1.44万亿元，增长24.5%。跨境电商延续良好发展态势，成为外贸稳增长的主要力量之一。

2020 年5 月6 日，国务院发布的《国务院关于同意在雄安新区等46 个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》（国函〔2020〕47 号）文件明确了在茂名市设立跨境电子商务综合试验区。自此，茂名市正式成为中国的第五批跨境电商综合试点。8 月，茂名市政府出台发布了《中国（茂名）跨境电子商务综合试验区实施方案》，致力打造农产品跨境电子商务先行试验区和立足粤西、辐射大西南地区的跨境电子商务进出口货物集散地。实施跨境电子商务带动行动是茂名电子商务发展九大行动计划之一，而语言服务可以助推茂名跨境电商的蓬勃发展。根据国务院决策部署，茂名复制跨境电子商务综合试验区成熟经验做法，加强部门协同，优化服务。

二、语言经济学与跨境电商

语言经济学是一门跨经济学、教育学、语言学等学科的交叉学科。这一概念是由美国经济学教授Jacob Marschak 于1965 年提出，揭示了语言的经济学本质，即价值（value）和效用（utility），费用（cost）和效益（benefit）。在语言经济学视角下，语言能力是一种人力资本，外语人才培养是对人力资本生成的一种经济投资。语言经济学可以告诉我们具体某个语言变量是如何影响社会和经济的，以及影响的程度大小。语言经济学的一个研究就是语言对收入、贸易产生了何种影响；语言经济是怎样形成的等。

我国出口的跨境电商国家主要是使用英语语言进行交流，跨境电商的这些语言服务体现了英语语言的经济价值。国际贸易中的语言障碍类似于进行贸易的两个国家间的地理距离，克服这种距离造成的困难要花费的成本就是支付给翻译人员酬劳。随着跨境电商的蓬勃发展，语言在经济中发挥着越来越重要的作用。

2019 年茂名的外贸口语总额为170.5 亿元，比2018 年增长了34%。茂名的外贸产业中主要是水海产品、劳保用品、竹编织品、服装纺织、家具等传统外贸及石油化工产品。根据2020 年《中国（茂名）跨境电子商务综合试验区实施方案》，茂名要打造农产品跨境电子商务先行试验区，发挥茂名荔枝、龙眼等特色水果以及罗非鱼、对虾等水海产品产业优势，促进农产品深加工，提高产品附加值。跨境电商作为一种新型的外贸形式，茂名市的主推产业与传统外贸产业不对称。作为水果大市和罗非鱼之乡，茂名的水果和水海产品产量非常可观。2019 年，荔枝的总产值为512903 万元，龙眼的总产值为408339 万元，淡水鱼的总产值为255635 万元。

在政策指导和产业的发展趋势下，茂名的跨境电商有了发展的新动能，以农产品跨境电子商务为突破口，引导茂名传统外贸主导产业发展跨境电子商务，推动产业转型升级。茂名外贸出口区域前三位是东盟、北美洲和欧洲，出口到说英语国家的总值不小。根据茂名海关统计，2021上半年，茂名市对东盟国家进出口15.1 亿元，比上年同期增长20.8%。其中，出口8.9 亿元，增长25%；进口6.2亿元，增长15.1%。图1 和图2 分别为2019 年和2018 年茂名出口到前三区域的总值和茂名出口到说英语主要国家的总值。

图1 茂名出口前三区域的总值

图2 茂名出口说英语主要国的总值

由以下数据可知，茂名跨境电商的发展为语言服务的发展带来极大的发挥空间，也有广阔的语言经济效益，从而使茂名更重视语言产业的发展。

三、茂名跨境电商发展面临的语言挑战与机遇

1.跨境电商以农产品为主，客服沟通有待提高

语言沟通服务是产品交易与信息交换的重要环节，主要体现在产品语言优化、客服及售后沟通等。茂名跨境电商要以农产品为突破口，因此极大部分为农村电商，客服往往为教育程度不高的农民，沟通能力不高，尤其缺乏英语沟通，无法很好地处理售前咨询及售后产品纠纷问题。而且茂名的传统外贸产业中没有农产品，这反映了目前农产品外贸人才尚需培养。在茂名跨境电商的发展政策主导下，农产品、水产品等产品的客服人员语言能力的提高，能够促进跨境电商的进一步繁荣发展。

2.商务英语专业服务人才匮乏

跨境电商的语言服务人才是一种复合型人才，既要有深厚的语言基本功，也要有扎实的商贸知识。“商务英语专业是典型的‘新文科’，是人文学科与社会科学学科交叉形成的。商务英语专业是英语专业和经济、金融、会计、管理等专业的复合。”茂名的高等教育有两本四专，有四个学校设置了商务英语专业，有一定的语言人才支撑。但是人才缺失比较严重，商务英语专业毕业生大部分流向珠三角等城市，从事商务、传统外贸和跨境电商等行业，因而茂名市的商务英语人才匮乏，无法充分地服务本市的跨境电商发展。

四、茂名跨境电商语言服务协调发展策略

茂名向海而兴，海洋是茂名的最大优势所在，同时，山海联动，全力打造国家级特色现代农业产业基地。结合茂名的产业特点，发展跨境电商有极大的政策优势。广东省高度重视现代农业产业园建设，茂名市聚力发展现代农业等“六大优势产业”。语言服务可以助推茂名跨境电商的跨越式和高质量发展，给区域经济带来良好收益。

1.加大对跨境电商语言服务人才的培养

一些从事语言研究的学者认为“语言本身就是人力资本中的一个组成部分，在进行人力资本投资时，教育投资是必须要重点关注的。从语言知识的本质来说，其就是对知识资本予以积累，在对语言进行学习的过程中，投入的时间、资金属于人力资本投入。”茂名利用本地两本四专的教育资源，加大跨境电商语言服务人才的培训。现有开设商务英语专业的学校可以在专业课程中加入跨境电商英语知识，服务茂名区域如农产品、水产品的相关翻译和交际对话，做到语言的精准服务。高水平语言服务人才构成行业核心竞争力，高校作为人才的主要输出机构，培育语言+专业的复合型人才，以适应新时代社会发展特征的教育投入获取经济的收益。

2.给跨境电商客服人员提供语言培训

茂名市要实施“农村电商”“乡村工匠”“高素质农民培育”重点工程，实施乡村人才振兴三年行动，重点培育乡村技能人才。跨境电商客服的语言水平会影响产品的销售情况。因此，客服英语沟通要符合当地文化风情和宗教信仰，结合卖家的心理特点，促进交易的达成。因此，要给农村电商服务人员提供语言培训，包括跨境电商客服基本交际语言培训和跨文化知识培训，助推跨境电商交易的完成。

3.建立语言资源库

茂名地处粤港澳大湾区、北部湾城市群和海南自贸区三大国家级发展战略的交汇处，包茂高速更是“一带一路”的重要内陆连接线，地理位置的优势使茂名面向东盟，辐射内陆。茂名的出口贸易主要区域也是东盟，因此，跨境电商需要对东盟国家进行文化、语言等的分析，了解本土风俗人情，在此基础上建立语言资源库，给跨境电商企业提供语言帮助，推动跨境电商产业的繁荣发展。

五、结语

语言经济学的核心在于语言本身的经济属性。从个人层面讲，语言是一种人力资本；从社会层面讲，语言是一种制度；从国家层面讲，语言是一种公共产品。茂名抓住成为跨境电商综合试点的契机，对跨境电商语言服务进行引导和人才培养培训，积极探索跨境电商语言服务协调发展的路径和措施。优化企业跨境电商环境，培育高素质的复合型商务英语专业人才，服务茂名文化走出去，把茂名产品带向世界，助力茂名经济腾飞。