基于模糊理论和层次分析法的体育场馆网络运营平台风险管理研究

何秀钰 曾建明

2020年10月在第十九届中央委员会第五次全体会议中，李克强提出“补短板、促升级”，增强产业创新力和竞争力。借助互联网技术，打造体育场馆网络运营平台，是推动其形成线上下产业运营的重要条件，可有效促进其场馆服务转型升级。然而，由于互联网场馆运营平台开放式、虚拟化的服务方式，导致该领域依然处于高风险和多机遇并存的复杂网络环境中，出现诸如无监管主体、个人信息泄露等风险问题。因此，应采取科学的技术有效评估与应对网络平台运营风险。

模糊理论被广泛的应用于金融、信息安全、信息平台等多个领域的风险分析与防控，并有效解决了决策分析中风险因素的复杂性和不确定性等问题，对风险分析及评估起到了定量分析的理论指导。层次分析法可有效解决风险的复杂性和难以量化性的问题。而将两者结合运用可实现专家意见和数学分析的巧妙结合、定性评估和定量评估有效地处理。基于此，面对场馆网络运营平台风险的复杂性和不确定性，本文尝试利用模糊层次分析法对场馆网络运营平台的风险评估进行分析和归纳，对风险规避对策提供科学的理论指导。

一、研究方法与研究思路

（一）研究方法

模糊层次分析法是模糊理论与层次分析法的结合应用，在传统层次分析法的基础上做了改进，其在进行权重确定时，最大的困难是当某一层次上有4个以上评价指标时，很难保证评价结果的一致性，结合模糊理论和层次分析法的优点，可以有效解决这一缺点，提高决策的可靠性。面对场馆网络运营平台复杂的运营环境，风险指标具有广泛性及不确定性，模糊层次分析法能较为科学地对其进行风险评估。

（二）研究思路

为了更加全面而又准确地评估场馆网络平台运营风险，在确定风险指标之前，参考已有学者关于信息安全系统的风险评价指标，并运用德尔菲法向场馆网络运营、信息技术和风险评估等领域的10位专家咨询，确定场馆网络平台运营的风险指标及各风险因素发生概率，再借助模糊综合评价法按频率占比原则量化，得到各风险因素的风险发生概率，运用Matlab编程实现层次分析法得到各风险指标的权重占比，最后以风险发生概率与其对应指标权重进行相乘，最终初步确定各风险因素对场馆网络运营平台的综合影响程度。

二、个案分析：体育场馆网络运营平台风险管理

（一）场馆网络运营平台风险指标的确定

场馆网络运营平台主要是实现场馆的线上运营和管理，既是产品交易的平台，又是信息交互的枢纽站。因此，对于场馆网络运营平台的风险评估可从运营平台的信息安全层面入手，将平台风险进行分类和评估。根据场馆网络运营平台的运行特征及其风险评估的的目标和原则，对信息安全系统提出的风险指标，依据独立性和客观性等相关原则对场馆网络运营领域、信息技术领域和风险评估等领域的专家进行访谈，最终确定了场馆网络运营平台风险指标体系，包括4个一级指标（准则层B），24个二级指标（指标层C）。

（二）层次分析法：确定场馆网络运营平台风险指标权重

通过层次分析法确定场馆网络运营平台风险指标权重。首先对平台风险指标进行识别和确定，并构造层次结构模型;其次，咨询场馆网络运营领域、信息技术领域和风险评估等领域的专家，将评判结果利用九标度法进行数值转化，构建运营平台各级风险指标对应的判断矩阵，然后，对得到的判断矩阵进行层次单排序，并通过一致性检验，得到各风险指标的权重值;最后，对场馆网络运营平台风险指标进行层次总排序，并通过一致性检验，得到各风险指标相对于场馆网络运营平台的权重总排序。

根据场馆网络运营平台风险指标特点，采用层次分析法，通过给场馆网络运营领域、信息技术领域和风险评估等领域的10位专家发送调查问卷的方式，采用九级标准对场馆网络运营平台风险因素进行评价，并建立判断矩阵，分别得到B层的所有因素相较于目标层A的权重并通过一致性检验，准则层B1、B2. B3. B4下的指标重要程度并通过一致性检验，最后计算场馆网络运营平台各层风险指标对于平台总体风险的综合重要程度，计算综合一致性CR< 0.1，一致性检验合格。

由数据可知，场馆网络运营平台二级风险指标综合重要性排序为：人员安全>数据备份>硬件安全>加密措施>物理设备安全>服务中断和禁止>软件安全>防黑客措施>旁路控制>服务恶化>管理安全等。由此，在场馆网络运营平台风险规避中应注重对重要性靠前的风险指标进行分析，如人员安全、数据备份等，并针对性的提出科学有效的防范对策。

东方体育中心网络运营平台风险指标的模糊性在风险评估过程中等级难以量化，主要依据相关专家的经验和主观判断，因此本文采用模糊综合评价法对其进行评估。首先，确定东方体育中心网络运营平台风险指标评语等级论域为V={高、较高、中等、较低、低}：其次，根据专家对单因素评价的频数作为该单因素的隶属度，建立单因素模糊评价矩阵，进而得到各二级指标的模糊综合评判，最后，计算一级指标的模糊综合评判，得到东方体育中心网络运营平台风险水平。

邀请从事场馆研究、信息技术和风险评估领域的10专家并结合网络运营平台的情况，对各风险进行评判，遵循频数占比原则将C1. C2、C3. C4层的风险指标等级进行量化，构造模糊判断矩阵，再与其对应的权重相乘，建立综合模糊判断矩阵R总。

R总xWB=[0.20457 0.311224 0.331849 0.122850.029507]

东方体育中心网络运营平台的风险综合评价结果，如表1。

经过评价分析风险评价结果，依据隶属度原则，东方体育中心网络运营平台的总体风险程度呈现中等风险。

（三）体育场馆网络运营平台风险的应对与监控

针对风险的可转移、可规避、可缓解和可接受特征，对于场馆网络运营平台风险提出风险转移、风险规避、风险缓解和风险自留等策略。具体汇总如表2。

三、结果与讨论

（一）增强风险管理意识，建立应对策略方案

層次分析法确定了场馆网络运营平台各风险指标的重要程度，权重排序为人员安全>数据备份>硬件安全等。可见保护手段和人员安全是场馆网络平台重要的风险因素，根据风险特征，对人员安全风险采取风险转移策略，可让从事场馆网络运营平台的工作人员签署相关保密协议或责任协议，相关责任风险一旦产生，造成的风险后果或损失便可转移。运营管理者和决策者应加强场馆网络运营平台风险管理的科技水平，采取科技含量较高的需要将风险管理的意识根生蒂固，加强风险管理教育，将风险管理渗透到场馆网络运营的各个层面。

（二）组建风险管理组织结构

通过模糊综合评价法计算场馆网络运营平台的综合风险程度，数据显示平台的综合风险程度隶属于中等风险范围内，由此东方体育中心网络运营平台总体呈现中等风险水平。为了控制和降低风险概率，需要组织构建合理的组织结构：场馆网络运营平台的风险管理方案由决策者负责，其风险应对和管理措施的制定、实施和监控由管理层负责，并将风险管理的细则分配至个人，让所有管理者都能积极主动的参与风险的防范与监控，从而有效地进行风险管理和控制。

（三）设置完善的风险管理机制

根据风险重要性原则，对人员安全、硬件安全、物理设备安全采取风险转移策略，对服务中断和禁止、服务恶化采取风险规避策略：对数据备份、加密措施等采取风险缓解应对策略;对软件安全采取风险自留策略。结合场馆网络运营平台的实际情况和特点，管理者应学习并融合多领域先进的风险管理方法和经验，设置符合东方体育中心网络运营平台的风险管理机制，对平台的风险进行科学有效的监控。

四、结语

本文通过数理分析，针对场馆网络运营平台存在的潜在风险，运用模糊理论和层次分析法进行分析和研究，利用数理计算确定体育场馆网络运营平台综合风险程度，可以让决策者明确场馆网络运营平台的风险水平，通过计算各风险因素的权重，可以为决策者在场馆网络运营平台风险管理的过程中提供有效的科学依据和理论支持，优先对较为重要的风险因素进行有效风险应对，有助于维持场馆网络运营平台的正常运营，提高场馆网络运营平台的运营环境和服务质量。