“微时代”环境下的图书馆个性化服务工作思考

林海峰

摘 要：随着社会经济和互联网信息技术不断发展，人们获取信息的方式向网络电子化和碎片化方向转变，社会进入了“微时代”。在“微时代”环境下，文献信息资源呈现出多元化发展趋势，广大读者的阅读习惯呈碎片化发展，逐渐形成网络社交微文化，给图书馆的发展造成一定影响。本文从“微时代”环境下读者碎片化、微型化的最新需求出发，分析传统图书馆存在的文献资料利用率低、服务内容与形式陈旧、交流功能不完善，以及专业化服务水平、资源整合能力不高等问题、原因，并提出在“微时代”环境下图书馆个性化服务工作的三点建议。

关键词：“微时代”;图书馆;个性化服务工作;思考

随着社会经济和互联网信息技术不断发展，电脑和手机等智能终端设备开始逐渐普及，微信、微博、抖音等传播媒介相继出现，人们获取信息的方式从传统的书本、报刊、文献向网络电子化、碎片化的方向转变，标志着我们的社会开始步入了“微时代”。在“微时代”社会中，人们在学习、阅读、饮食等日常生活中的方方面面开始逐渐碎片化和微型化，信息的快速传播、丰富多彩的内容、突破时间和地域的互动性，推动了多元化的信息服务模式。作为社会信息资源中心的图书馆来说，在“微时代”的社会背景下，应立足于传统信息服务模式，快速适应微时代信息的传播规律，创新发展出符合当代读者信息需求的服务模式，以便能够更好地为读者提供优质的信息服务。

一、“微时代”环境对图书馆服务的影响

1.文献信息资源呈多元化发展

在“微时代”环境下，互联网信息技术的不断进步，发布信息的方式从传统单一的文本格式突破到集文本、音频、视频等多种方式为一体的多元化发布方式。为吸引广大读者的注意力，一些信息发布者将传统大篇幅的文本信息内容转变为视频、图片和文字相结合的微视频、微电影，以及图文结合等形式，发布到网站、论坛、微信公众号、抖音、微信朋友圈、社区、App等不同的信息渠道和平台中。这种文献信息资源呈多元化发展模式，使广大读者在获取信息时不再局限于图书馆的纸质文本，并且打破了时间和空间限定，可以随时随地通过手机和电脑登录相应的平台来搜索自己想要了解的信息，这种方式与当前人们高节奏、碎片化的生活模式相匹配。如何利用图书馆自身专业化优势，向广大读者提供多样化、多元化的信息服务，成为图书馆在“微时代”环境下信息服务的新挑战。

2.读者阅读习惯呈碎片化发展

“微时代”环境下出现了各种多媒体技术，同时也催生了人们碎片化阅读习惯，逐渐演变成一种快捷、轻松、有趣的阅读形式，也越来越受到年轻读者的喜爱。随着移动互联网设备的普及和智能电子产品价格的下降，更多的人逐渐接触到移动数字阅读，手机用户数量呈直线增长趋势。数据显示，截至2020年10月底，三家基础电信企业的移动电话用户总数达到了16亿，4G用户数为12.96亿，人均手机阅读时间超过100分钟，手机阅读成为当前最主要的阅读方式之一。随着社会生活的压力不断加大，人们的生活节奏也随之加快，很难有充足的时间阅读纸质版书籍，一般只能在工作和生活间隙进行碎片化阅读。另外，随着移动终端设备的日常使用率不断提高，人们在碎片化的时间里使用移动终端获取各种信息，使得碎片化阅读成为一种社会趋势。如何在“微时代”环境下，向读者提供能够在碎片化时间中获取的精准信息服务，是当前图书馆信息服务工作的挑战。

3.网络社交微文化的形成

在“微时代”中，所有人都能够利用碎片化时间，通过电脑、手机、ipad等各类终端设备，在网站、论坛、微信公众号、抖音、微信朋友圈、社区、App发布信息，人们根据自身信息需求，到各信息平台去搜索、浏览或者传播被他人上传、发布的资源。由于信息发布和传播方式的碎片化，使人们的阅读学习不再受到地理因素和时间因素的影响，能够直接利用微媒体进行搜索学习，这也在一定程度上促进了信息资源的传播。另外，以QQ、微信为代表的社交软件的盛行，给信息资源的传播提供了渠道，并且由于其强大的影响力，不断吸引更多的人加入，进一步促进信息的发布、传播，进而形成了“微时代”环境下的网络社交微文化。据调查发现，在当前我国网民日常使用最多的微信、QQ、抖音等社交软件中，人们通过阅读、观看、互动、分享各类信息内容的方式，逐渐营造出一种单向交流、双向交流和多项交流的信息交流模式，在一定程度上推动了用户和信息的双重传播。

二、“微时代”环境下图书馆服务存在的问题及原因

1.吸引力降低，文献资料利用率持续降低

在“微时代”背景下，人们可以用极低的代价在各种微平台中获得所需要的信息文献资源。另外，网络媒体也在长足发展，各种媒体资源出现后，可以在短时间内迅速传播到互联网，为大众所获取。与作为信息文献资源中心的图书馆比较，这些网络媒体在获取信息的广度和时效性方面更好。近些年来，全国各级图书馆在困难重重的情况下，一直在寻找有利可图的机会开展阅读宣传服务，但效果并不好，导致图书馆入馆率不断下降。并且，人们通过大数据技术和移动互联网技术，可以随时随地访问中国知网、万方、百度文库等知识服务平台，获取所需的信息资料。

当前，由于生活、工作的压力和智能终端的便捷，很少有人选择去图书馆通过传统、费时的查阅方式查询资料。传统图书馆的吸引力在“微时代”中逐渐降低，馆藏资料的利用率也随之降低，在很多年轻人眼里，图书馆已经成为一种历史。

2.服务内容与形式陈旧，交流功能不完善

作为社会公共服务机构，图书馆具备公共服务交流的职责，但当前面对读者碎片化阅读需求的不断增长，一些图书馆也做了很多努力，如在线下进行宣传读物、讲座、知识展示等，但效果并不明显。由于时间、地点和工作等方面的限制，许多人都无法按时参加，导致读者与图书馆的交流逐渐减少。

另外，一些图书馆还在线上建立了官方网站、微信公众号、微博等，给读者提供线上搜索、下载、咨询等服务。整体而言，当前图书馆在信息服务方面仍然没有摆脱传统图书馆的服务方法和服务模式，信息设备在数量和先进性上不足以支撑“微時代”环境下读者的需求。同时，图书馆在给读者提供的信息服务中，不仅方式单一，而且建立的官方网站、微信公众号、微博等大多都是对于图书馆的介绍以及新闻活动的发布，很少和读者进行互动。要知道，不同的媒介能够延伸读者获取各种文献信息的渠道，而这种获取在内容、格式、精度和层次上更为贴合读者们的需求。

因此，在“微时代”中，图书馆不能仅靠传统单一的活动方式来吸引读者，而是需要结合“微”元素不断创新融合，构建一个将传统阅读和微阅读相融合的信息服务模式，并且鼓励读者和图书馆进行深入互动，并分析和了解他们的真正需求。

3.专业化服务水平较低，资源整合能力不高

调查发现，在当前很大一部分图书馆中，只是被动提供信息服务工作，并且在管理模式和具体服务方式上缺少创新精神。在“微时代”环境下，图书馆要根据读者碎片化阅读的需求，不断提升信息服务中的技术含量，向读者提供个性化、专业化的微信息服务，才能在“微时代”环境中履行信息传播的时代责任。工作人员的服务水平决定着图书馆的专业化服务水平，在“微时代”引进专业的图书馆管理和服务人才，既能够给图书馆的发展提供新的动力，又能很好满足广大读者的信息需求，这对图书馆的微服务具有重要意义。随着人们的生活和工作节奏逐渐加快，读者希望能尽快得到他们想要的文献资料，但相对于“微时代”的信息简明扼要，图书馆的文献信息过于复杂，需要经过筛选、精炼后才能获取，并且有部分图书馆工作人员的专业化服务水平较低，资源整合能力不高，更加不能满足读者的信息需求。因此，图书馆需注意建立能够快速搜索和筛选题材的便捷文献格式，满足读者的阅读需求，同时为读者提供多样化的阅读方式和选项，这在当前“微时代”形势下是非常必要的。

三、“微时代”环境下图书馆个性化服务工作策略探究

1.创新服务理念，创建“微服务”体系

在“微时代”，图书馆要根据自身实际情况，结合“微时代”读者的信息需求，创新服务理念。图书馆需要准确理解“微时代”的真谛，理解“微服务”的诸多表现方式，如图书馆员要转变传统服务理念，通过对“微时代”新服务理念的理解来逐渐改变其服务理念，提升他们的责任感。“微时代”环境中的读者群体，一般都具有阅读需求多、专业化水平高、时效性强和阅读定位不准确等显著特征。图书馆员需要在了解“微时代”和“微服务”的基础上，改变对其服务方式，为广大读者提供便捷、舒适的服务，切实满足广大读者的碎片化阅读需求。图书馆的“微服務”理念是以人为本，把读者放在第一位，建设让读者能够接受的服务平台，整合图书馆能够提供的各种微资源，让读者在短时间内找到适合自己需求的内容。

随着大数据技术的逐渐成熟，当前社会的各方面都需要有大数据技术的支撑。因此，图书馆引入大数据技术为基础的智能终端是十分重要的，读者可以通过智能终端轻松搜索并筛选到自己需要的信息文献数据。另外，大数据平台还能够快速、准确、多样化丰富其他相关文献。公共图书馆需要构建相应的服务体系，以实现真正的基于大数据智能服务终端建设的“微服务”，即选择和利用与图书馆高度一致的知识平台，通过云存储技术存储海量的“微”信息，将其变为图书馆的馆藏资源，之后通过有效的资源整合，将全面专业的信息资料传递给读者。

2.丰富信息服务内容，创建个性化、互动化的信息服务模式

随着互联网信息技术的飞速发展，处于“微时代”环境中的图书馆信息服务也在快速发展，但紧跟时代发展、坚持创新“微服务”理念和以人文本的服务本质不会改变。我们要深刻知晓，在“微时代”环境下的广大读者对于信息文献资源的需求，已经从方式、范围和深度上发生变化，并且需求变得更加碎片化和微型化。微博及微信的分类能力使图书馆可以将读者按照兴趣和主题等进行分类，并提供适合读者需求的个性化信息推送和知识服务。

图书馆要利用传播效果好的网络信息平台，积极了解读者需求，并及时收集读者反馈，以便能够准确分析出“微时代”环境下读者的信息需求，对需求数据进行重点研究分析，并深化知识服务于读者的学习和研究，积极支持读者的科学研究。在“微时代”，图书馆和读者都有一个接受新事物的过程，在接受的过程中，年轻读者群体接受程度较高，而一些年龄大的人士接受度较差。因此，图书馆的服务工作在向“微服务”转变的过程中，除了要开展创新微服务之外，要注意妥善引导读者，为读者介绍图书馆信息平台中的操作方式，使读者能够方便、快速地搜索到自己想要的信息文献内容。对于年龄较大、很难接受新事物的读者群体来说，图书馆应采取传统服务和创新服务共存的服务模式，为这部分读者提供量身定制的个性化服务，以此来提升图书馆的吸引力。

3.打造图书馆专业化队伍建设，提升图书馆专业化服务水平

在“微时代”环境下，建立一支具备品德良好以及知识、能力、心理素质和协作能力强的专业化人才队伍，不仅能够满足广大读者碎片化、微型化的阅读需求，还对于图书馆的健康发展起着非常关键的作用。

首先，图书馆应在“读者至上”服务理念的基础上，根据自身的实际情况，进一步强化馆内工作人员的队伍建设，并建立健全图书馆各项管理制度及晋升、奖惩等机制，引导工作人员与时俱进，积极发挥主观能动性，深入学习图书馆藏、分类、咨询、借阅等相关知识，大力拓展自身的日常业务功能，提高信息服务工作的质量。

其次，树立“以人为本”的服务理念，提高工作人员的服务意识和服务素养。通过积极鼓励、良性竞争、树立典型、考评监督等多种方式，提升馆内工作人员的服务意识，使其具备崇高的使命责任和爱岗敬业的职业操守，为读者营造健康舒适的阅读氛围。

再次，建立科学合理的人才梯队培养模式。图书馆应提高馆内工作人员的自信心与工作能力，重视人才发展的特点和规律，建立老、中、青相结合的多层次人才梯队培养模式，由服务经验丰富的老一辈工作人员带领年轻一代的工作人员，从各方面逐步提升个人工作能力，进而胜任读者服务工作。

最后，紧跟时代发展，开拓创新意识。作为文化传播的工作者，图书馆工作人员需要具备创新精神，不仅要思想坚定和头脑灵活，而且还要具有崇高的职业道德和积极进取的开拓精神，明确“微时代”读者群体的阅读需求，熟悉自身的工作目标和工作能力。同时，还要在日常工作中不断学习和创新，发现问题及时反馈和分析，提出创新的解决方式，并不断总结经验和规律。

在“微时代”环境下，面对广大读者碎片化、微型化的阅读需求，传统图书馆的服务模式已无法满足读者需求。因此，图书馆应根据“微时代”读者的阅读特点，在传统信息服务模式的基础上构建互联网信息技术和大数据技术为核心的服务体系，创新发展图书馆个性化服务模式，紧跟时代发展步伐，与时俱进。通过各种微平台加强图书馆品牌、内容、服务等多方面的宣传，不断提升读者的吸引力和体验度，推动图书馆社会功能的进一步实现。

参考文献：

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[2]谢洪利，韩延彬，蒋海军.浅析“微时代”下高校图书馆个性化信息服务[J].教育教学论坛，2016

[3]曾华明.大数据环境下高校图书馆个性化信息服务对策[J].信息周刊，2020

[4]彭 楠.基于微时代的图书馆个性化服务研究[J].办公室业务，2016

（作者单位：深圳图书馆）