大数据在旅游管理中的应用研究

徐青

摘 要：随着信息科学技术的飞速发展，大数据可为不同行业技术升级、产品优化工作提供转型支持，并且大数据技术支持的持续性更强，具有较好的技术应用适应性。旅游行业的发展离不开大数据的支持，大数据对旅游企业优化管理流程、提升管理效率、满足游客需求等均有关键影响。在利用大数据技术处理与旅游管理相关的问题时，无论是企业管理人员还是相关岗位工作人员，均要明确旅游管理中大数据技术的优势和相关要求，在工作中强化大数据技术应用意识，充分发挥大数据技术在旅游管理工作中的优势。本文通过分析大数据在旅游管理中应用的必要性、优势和方法，以期为相关企业利用大数据进行旅游管理提供有效参考。

关键词：大数据；旅游管理；应用要求；应用方法

中图分类号：F592 文献标识码：A

旅游行业的发展与进步离不开管理流程的优化与管理技术的创新，这种技术创新工作往往会渗透到旅游管理工作的各个阶段，并对旅游管理的实际形式和具体做法产生深刻影响。现阶段，大数据技术的应用形式和应用办法相对完善，企业可以通过旅游信息管理平台收集信息，并将收集到的信息应用到区域性旅游资源调整过程中，从而可以将此类资源调整需求与区域性旅游行业发展需求联系起来，在技术应用层面进行创新优化，从而可以准确、科学地满足区域性旅游业发展需求，为地方性旅游企业提供技术支撑，进而提升区域性旅游管理工作的质量，也进一步优化旅游行业的服务效能。

旅游管理是指为了以最有效的方式实现旅游活动的目标，综合运用管理职能的作用，对旅游活动所涉及的各种关系和现象进行管理的活动与过程。首先，从旅游管理工作流程的优化需求角度分析，旅游管理工作的开展需要以旅游产业转型升级和服务性扩展需求为基础。然而，这些需求在具体的旅游管理中相对复杂，与区域性旅游政策和区域性旅游资源的开发与利用形式等均相关。此时，若要提升旅游管理工作的实际效率，就要提高旅游管理工作的针对性，就要将旅游管理工作与具体的管理数据联系起来，而大数据就可为此类数据的管理工作提供有效支持，大数据能够将混乱的信息进行整合，并精准分析客户旅游需求，为决策提供正确方向。其次，从提高区域性旅游资源管理工作质量和需求适应性角度分析，大数据可以在一定程度上帮助完善旅游管理工作的系统性管理措施，并为旅游管理工作提供有效的数字化管理模式参考。在进行旅游管理时，相关管理人员可以结合旅游数据框架，以物联网与云计算为辅助，提高大数据在旅游管理中的应用效果，保证所反馈的行业信息更加准确，也促使相关管理人员在进行管理工作时可以及时发现管理工作中的基本问题，进而提高解决问题的效率[1]。大数据平台可以让旅游管理更加高效、更加便利，对创新旅游管理模式、开发旅游个性化产品及设计旅游营销方案具有至关重要的作用。大数据是现代化建设中不可或缺的技术之一，也是推进旅游业现代化建设的重要手段。目前，在现代旅游业发展过程中，基于大数据技术的旅游管理软件或者应用平台已经相对丰富，并且可以提供更加便利、更加准确的旅游服务功能，这是市场化变动的基本趋势，也是对旅游企业升级管理服务模式的必然要求。

（一）提升需求侧管理水平

大數据技术在旅游管理中的全面应用，为旅游业的需求侧管理提供了更加便利的条件，通过大数据能够更加准确地预测旅游市场需求，帮助当地政府了解旅游行业发展情况，还可以更好地了解大众需求，进而结合大众需求策划旅游项目，进行需求侧管理。与此同时，大数据技术业还有助于保障旅游企业的经济利益[2]。例如，在预测旅游服务需求时，可以利用大数据技术评估与分析收集到的数据，为旅游企业提供更客观、更精准的数据信息，工作人员根据这些数据并结合实际情况和各项因素，可以准确判定大众需求。此外，工作人员也可以利用大数据预测旅游市场中的不确定因素，然后对其进行深入探究，制订应急方案，提升应急方案的针对性与实效性，进而更加全面地掌握大众的旅游需求，提升企业竞争力。

（二）提升信息统计水平

大数据技术是信息技术的一种，包含多种技术形式，利用大数据进行信息统计，不仅可以推动旅游企业健康稳定发展，还能够充分体现数据信息的价值。旅游企业可以通过互联网平台，与美团、携程等App合作，收集用户旅游需求，使大数据与信息统计工作融合。根据用户的浏览记录对用户进行细分，通过大数据对客流量、旅游地点、客户兴趣进行综合分析，利用大数据整合游客的数据信息，并做好统计工作，根据统计结果，按照用户喜好进行分类，依照分类结果，筛选出价值较高的旅游产品作为宣传重点。由此可见，大数据对旅游规划转型奠定了坚实的基础，提高了旅游规划的匹配度，这也更加贴合时代的变化，是未来旅游业发展的必

经之路[3]。

（三）进行决策管理

决策管理优势主要与旅游企业的发展和转型有关。现阶段，我国旅游产业出现了发展状态层面的细微变化，旅游产业的发展和建设需求依然相对明显，并且表现出了一定的细节化属性。这种细节化属性会影响管理者的决策，并在市场化行为的影响下，对旅游企业的发展和建设成本产生影响[4]。决策管理对旅游管理较为重要，关系到旅游企业未来的发展。从决策管理角度来讲，第一，旅游企业相关人员可以利用大数据筛选出最受人们欢迎的旅游景点，进而结合筛选结果发展区域性旅游业；第二，旅游企业相关人员可以利用大数据了解人们喜欢的旅游产品类型，进而增加此类产品的产量，满足人们的实际需求；第三，旅游企业相关人员可以利用大数据从长远角度分析区域性旅游业的发展趋势，进而帮助旅游企业决策管理人员完善区域性旅游业管理流程，优化旅游产品，提升服务质量。

（一）进行旅游管理决策，明确旅游管理方向

应用大数据进行旅游管理决策是新时期旅游业发展的基本要求，也是旅游业发展新态势的根本手段。应用大数据时，无论是企业还是区域性旅游管理部门均要明确大数据技术的应用特点，进而选择适合本区域的大数据技术应用形式[5]。从决策管理的角度分析，大数据可以为旅游决策管理指明基本方向。首先，管理部门要应用大数据技术分析和处理与旅游产业发展状态相关的数据，其中最重要的是要对不同旅游产品的历史销售数据进行分析，从而确定热度较高的旅游产品。其次，管理部门要分析热度较高的旅游产品的特点，并从旅游产品战略发展的角度生产出更多适应新时期新需求的旅游产品，使销售效益较好的旅游产品保持持续增益状态，进而使一般类别旅游产品销售额快速增长，从而帮助旅游企业把握市场变动的整体趋势，使旅游企业明确未来发展方向。

（二）促进智能化管理

大数据在旅游管理中的应用最为显著的优势就是能够促进智能化管理，应用大数据技术发展智能化管理模式可以更好地促进旅游行业的发展。通过大数据技术创建数字化平台开展管理工作，能够准确分析旅游市场的发展趋势，并预测旅游市场的发展方向。大数据技术能够从更加细微的层面分析游客情况，便于分类管理不同游客群体。另外，也可以在平台中收集游客的建议与问题，通过大数据技术归纳分类问题类型，方便后续旅游方案调整和漏洞优化修复。

（三）提高营销策略的准确性，改善旅游服务质量

在新时期下，以往的旅游服务方式具有一定的滞后性，并且难以精准把控游客需求，营销策略也经常会存在策略不准确、有偏差、小众化等问题，而应用大数据技术能够深度剖析市场状况，提升营销策略的科学性，打破旅游规划的滞后性行业状况。利用大数据技术，实施集中化管理、个性化服务等内容，对游客群体进行分类，针对不同游客群体推送不同的旅游营销方案和广告，实现精准营销。旅游企业若想在严峻的市场环境中占据更加有利的位置，还要挖掘潜在客户，提高客源的转化率，从大数据视角探究各种游客群体的不同属性，将营销策略与游客真实需求紧密联系起来，提高营销策略的准确性[6]。

首先，可以通过大数据技术使线上与线下营销有效结合起来，统计分析区域内旅游产品销售情况，包括不同季节、节假日期间的销售数据，并统计分析旅游景点相关的食宿、出行数据，明确此类数据在不同时期的变化趋势和变化特点。其次，通过大数据技术将所有数据进行汇总，分析不同数据之间的影响程度，包括出行路线对景点流量的影响、食宿条件对出行路线的影响等。借助大数据技术明确区域性旅游产品的营销热点，并细化分析此类热点内容，将其与用户实际需求对应起来。再次，通过大数据技术分析旅游服务的不足之处，改善与旅游景点相关的食宿、出行条件，从而提高整体旅游服务质量，促使区域性旅游产业能够适应市场变化的整体趋势，并具备较大的市场竞争力[7]。需要注意的是，要在旅游服务质量相关工作的持续开展进程中，创新大数据应用模式，把大数据应用在旅游管理多个环节中，使旅游服务质量持续提升，进而提升旅游产业口碑，这也是新时期旅游产业持续发展的关键。

（四）应用智慧旅游管理模式，完善旅游数据生态

为了不断完善旅游数据生态，要重视智慧旅游管理模式的科学应用，要以智慧旅游建设为基准，推进提升旅游业的信息处理能力和一体化智能管理水平，实现旅游业的现代化管理目标。大数据能够全面、准确地采集基础旅游信息，并且具有极强的分析处理能力，再借助智慧服务、智慧营销等手段，搭建更加成体系的旅游管理架构，通过这种现代化的管理模式，来提高旅游管理工作效率。但是在智慧旅游管理中，需要创建功能更强大的信息交流渠道，当前时代互联网发展迅猛，涌现了短视频、在线直播等新型宣传渠道，传播速度更快、推广模式更加丰富，能够更加及时地获得客户反馈。旅游管理的智慧化需要充分应用大数据的特点与优点，整合互联网等各种渠道，对旅游业相关数据展开更深入的、更全面的监测与管理，了解不同阶段、不同地区的客户需求，打造更加直接与公开的互联网交流平台。在这个过程当中，必须要重视信用管理问题，严格管控第三方支付平台，建立清晰的、体系化的管理系统，发挥智慧旅游管理的效能，不断挖掘大数据与旅游管理的链接方式，进而助力旅游业稳定发展。

（五）旅游市场的营销利器

旅游企业可以利用大数据，收集人们想去的旅游景点信息和人们的旅游需求，为客户制订一份完善的旅游计划。目前，我国已经进入网络时代，旅游企业可以利用大数据对一些著名旅游景点进行分类，按照消费者喜好，为消费者推荐适合的旅游地区。另外，随着信息数量的增加，旅游企业要做好改革工作，积极引入智能化管理技术，并运用大数据分析旅游市场的发展情况，根据市场的变化情况做出相应调整，确保企业符合旅游市场的需求，更好地应对市场变化。同时，管理人员可以利用大数据对自身有一个清晰的认识，进而根据市场需求完善内部旅游产品。企业负责人可以利用大数据对企业进行宣传，提高企业的知名度，将大数据变成企业的营销利器，使企业获得更多的经济利益。

在新时期，旅游管理的高速发展离不开大数据的支撑。大数据的科学应用不仅能够提升旅游管理的水平，而且还能提升旅游管理信息化建设的水平，通过大数据对市场情况的精准分析能够快速确定基本的决策方向。同时，借助信息化管理方式提高旅游管理工作质量，掌握消费者喜好与需求，对旅游产品进行合理优化，打造更丰富和更多元化的服务项目，服务于消费者，不仅能提升旅游业的经济效益，还能促进旅游业高质量发展。

[1] 邓美华.“互联网+大数据”在旅游文化管理中的应用策略[J].旅游与摄影，2021（15）：68-69.

[2] 高远.大数据环境下旅游景区智慧旅游管理模式的构建[J].产业创新研究，2021（14）：50-51.

[3] 邓宁，曲玉洁.我国旅游大数据的产业实践：现状、问题及未来[J].旅游导刊，2021（4）：1-15.

[4] 白剛，高元衡，张文菊.新文科背景下旅游管理本科实验教学改革研究[J].旅游论坛，2021（4）：103-110.

[5] 刘水英.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游与摄影，2021（13）：37-38.

[6] 覃江华.关于旅游管理专业“财务管理”教学改革的几点思考[J].当代旅游，2021（7）：86-87.

[7] 吴浩，王菊.基于大数据的旅游发展问题与对策分析：以昌吉市为例[J].中国集体经济，2021（5）：127-128.