老年人智能手机使用习惯与困难调查研究

郭小川 金宇琨 顾然然 杨天霖 宋玖霖 杨子跃 李沛蓉 宋奕天

关键词：智能手机；老年人；障碍；差异

1问题

在当今信息社会中，随着互联网和信息技术的高速发展，便携、多功能的智能手机在各个年龄段的人群中得到普及，也包括数量日益庞大的老年人群。智能手机既能满足通信的需要，又提供许多可以改善老年人生活的功能和服务。然而，一项关于老年人智能手机使用情况的调查表明，智能手机已经被绝大多数中老年人选择使用，但是绝大多数使用者对目前智能手机都不尽满意，有近七成受访者表示智能手机操作繁琐。特别在疫情出现后，智能手机不论在平时的健康管理还是疫情防控期间的生活维持上都不可或缺。老年人由于体力和脑力上的困难，在疫情防控期间面对疾病和社会非正常运行处于弱势，更迫切地需要掌握智能手机的使用方法。工信部也于2021年4月初明确提出了适老版界面、单独的适老版APP的详细要求，要求相关网站、APP完成适老化及无障碍改造。

影响老年人使用智能手机的因素既有内在的，也有外在的。从老年人自身来看，任辉等概括了老年人使用智能设备时面临的难题，包括老年人视觉和听觉衰退，知觉灵敏度下降，思维能力衰退，视觉经验、认知局限和对学习科技产品存在的心理障碍。董月晴等基于“内隐学习”的概念，即个体无意识获得复杂知识的过程，指出老年个体内隐学习的能力在复杂的任务中会变差，内隐学习动力受认知能力的影响而逐渐被抑制，个体会受制于自己已有的经验方法，无意识的内隐学习能力被隐藏。从外部环境看，李祥敏等认为学习内容与暮年需求发生脱节、学习与情境互动产生剥离，使老年人学习的自我内驱力存在不足。庄巡乾则探讨了影响子女帮助老年人学习使用智能手机的因素，从老年人对反向社会化的需求度、对数字技术安全性的认可度、对子女数字技术使用的信任程度和家庭教养方式四个方面进行了分析。罗丹等基于能力贫困的理论研究视角，认为需要加快构建信息化基础设施体系、创新线上线下联动的适老化设施建设、加强家庭和社会数字反哺认知及实践，帮助老年人更好地融人数字社会。智能手机行业要从老年人的真实需求、生活习惯和行为特征出发，使老年人能够根据自己现有的能力，在适宜的情境内，量力而行地学习使用方法。

老年群体在不同年龄段的生理和思维能力差异很大。王磊等在对上海老年群体的研究中发现，城市整体老年人高频率使用手机的约为12％，但是超过30％的低齡老年人使用智能手机的频率比较高。虽然高频智能手机使用者不多，但是城市老年人群中有26％进行高频率的智能手机社交活动。显然，城市低龄老年人适应社会发展的能力相对城市高龄老年人较高，更愿意尝试使用智能手机。年龄的增长对老年人使用手机能力和习惯的影响是十分显著的。因此，对于帮助老年人使用智能手机的措施，也要考虑老年人的年龄差异而使其具有一定的差异化。除了年龄，性别对老年人使用手机的影响也不能忽略。性别差异不仅体现在预期寿命上，还体现在认知水平的变化程度上。研究表明，我国男性老年群体认知能力健康的比例显著高于女性，发生认知障碍的概率显著低于女性。老年人受传统社会性别角色观念影响较年轻人更深，性别差异还体现在家庭角色、知识水平、学习能力和意愿等方面。因此，研究老年人使用智能手机体验中的性别差异，对更好地帮助所有老年群体适应智能社会具有重要意义。

2研究方法

本文调查研究对象为60周岁以上的老年人，调查集中在北京市朝阳区太阳宫、酒仙桥一带。结合老年人的生活习惯和性格特征，本文在老年人集中的场所采用线下结构化访谈的方法，这既能提高接触研究对象的效率，又避免了与目标对象年龄段不相符的信源混入。访谈总人数为80人，年龄最大82岁，最小60岁，平均年龄68.8岁。详细人口学特征如表1所列。

结构化访谈问题共有7题，用于询问调研对象智能手机APP的安装使用情况和他们对手机APP的看法。问题包括：（1）手机上现在有没有某类APP？如果有，有哪些？如果没有，是从没用过，还是用过删掉？（2）这些APP是从什么渠道了解的？（家人／朋友／其他人／媒体／自己有意识找的／无意间发现的／手机自带）（3）知道这些APP有哪些功能？经常使用哪些功能？频率？是否有比较集中的时间段？（4）使用这些APP时有什么困难？用过什么办法克服？是否有效？（5）这些APP对生活的改变？（正面／负面）（6）这些APP有什么地方可以改进？（既有功能改进／新功能增加／界面）（7）是否曾经向别人推荐过这些APP？（是／否）

3研究结果与分析

所有受访老年人的智能手机中的APP都涵盖6个功能种类：通信类，包括微信、短信和电话；出行类，包括地图、打车和购票；购物类，包括淘宝、京东、拼多多等主流电商平台：资讯类，包括今日头条和其他新闻类APP;视频类，包括爱奇艺、西瓜等长视频平台和抖音、快手等短视频平台；音频类，包括音乐平台和喜马拉雅等播客平台。老年人经常使用的智能手机功能主要包含信息获取、购物以及娱乐和打发时间。统计各类APP提及人次和提及频率（表2），发现受访群体在APP使用上存在不可忽视的性别差异。在购物类和视频类、音频类上，老年女性使用明显多于老年男性；而在资讯类上，老年男性远高于老年女性。这样的差异很大程度上反映了受访群体中对性别角色清晰而牢固的分化定位。对于这种观念差异，在帮助老年人使用智能手机的过程中最好以顺应为主，引导为辅，使老年人先在自己熟悉且更需要的功能上学会使用设备，减少对学习的抵触。在APP开发上，则可通过对界面与内容呈现方式的设计，使使用较少的群体产生更多的使用兴趣和意愿。

在APP的来源上，超过一半的老年人表示自己手机上的APP“都是子女装的”，有一小部分经朋友推荐使用了一些APP，“身边朋友都在用，自己也就跟着用了”。在APP功能上，大多数老年人都只会用到最基础功能，如微信的聊天和语音通话，其他进阶功能大多都“没了解过”，或者“不敢用”，只有个别老年人表示自己很乐于接受新鲜事物，经常尝试使用其他的功能。问到向谁求助解决困难时，一些老年人会选择问自己子女来解决问题，但很多人提到“那些年轻人说话太急，他们说了一遍我们还没听懂，就开始不耐烦”，因此，遇到很多次后还是不会解决，只能依靠重启手机等手段解决问题，其他老年人则会跟同龄人讨论，并提到“跟我们差不多大的人讲得清楚”。这些情况表明，老年人独立探索智能手机使用的能力不强，意愿也不强，非常需要家庭和外界的支持和指导。然而，子女由于缺少日寸间和存在代际认知差异，对老年人这方面的处境难以共情，因此，难以承担有效的指导角色。社区可以组织一些学习能力较强的老年人先熟练掌握手机和APP的使用，然后指导能力较弱的老年人使用，这有助于老年人在相对熟悉的氛围和适合的节奏下学习。老年人之间互相指导的经验还可以被手机和APP开发者制作成教学视频加以推广。值得注意的是，受访老年人中女性提到子女帮助解决的次数比男性多，其中的原因可能是多方面的，与整体学习能力、生活习惯、家庭关系模式等因素的关系需进一步研究。

受访老年人反映使用智能手机遇到的困难可分为四类。一是知识空白类，主要集中在一些APP的常见功能方面，如不会修改密码，不会保存信息，不会支付，寄快递时不知道如何填地址，不知道如何在购物平台中给好评等。这一类困难女性反映得较多，与女性使用购物类APP较多有关。一些更便捷的操作手段已经为老年人部分地解决了这类困难，如面部识别技术。二是技能空白类，几位年过70岁的老年人不认识字或不会打字，对智能手机也只能使用点击能实现的功能。这一类困难主要靠整体提升国民受教育水平解决。三是生理不适类，如有老年人表示手机比较亮刺激眼睛、手机上的字太小看不清、页面太花影响观感，找不到要找的东西。四是心理障碍类，由于无法清晰识别内容和判断功能，一些老年人“平常使用的时候不敢乱点，一怕点错就会被扣费或者骗钱”。老年人对骚扰电话和短信也颇有不满，不知道该如何屏蔽。后两类困难有普遍性且紧密关联，是老年人通过自身学习很难改善的。除了手机和APP设计端需要改进，国家也应通过严厉打击相关违法犯罪给予老年人更多的经济和社会安全感。

受访老年人对一些类型的困难也提出了针对手机和APP的改进意见。对于知识空白类，老年人认为可以减少一些不必要的功能，甚至最好能减少市面上功能相似的同质性APP的个数，让他们在选择时可以不用纠结。对于生理不适和心理障碍类，老年人希望有字大、界面简洁清晰、广告数量少的版本。实际上许多APP已经推出了适老版本，但是在真正操作中，适老版本并不容易找到切换的途径，因此，需要在宣传推广上更有针对性地向老年人普及适老版本的使用方式。热门APP开发者可以通过公益视频广告的形式，在老年人集中的地方指导他们使用。

4结束语

智能手机已经在老年群体中普及，但是老年人在使用智能手机时受阻成了一个普遍的社会现象。本文采用在北京市朝阳区进行实地结构化访谈，对可能阻碍老年人学习使用智能手机的原因进行研究。研究结果表明，老年人使用智能机集中在通信、购物、资讯、娱乐等功能上，大部分老年人对智能手机中的进阶功能表现出不大的兴趣，也对有过多干扰信息和不常用功能的APP表现出不满。老年人更愿意向同龄人学习智能手机使用方法，对于子女的帮助既心怀渴望，又担忧耽误子女时间和跟不上子女思路。老年人在使用智能手机过程中常遇到知识空白、技能空白、生理不适和心理障碍等问题。研究发现，在使用APP种类和反映困难上存在比较显著的性别与年龄差异。研究表明，由于老年人学习能力下降以及学习动力不足，仅通过提供更加全面与簡易的教学资源无法帮助大部分老年人克服使用手机的困难。对手机、软件与网站界面的技术性改善，加上社会、国家层面的制度性支持，才是帮助老年人更好使用手机的有效方案。