基于用户需求的医学院校图书馆学科馆员培养探讨

方懿林　

基于用户需求的医学院校图书馆学科馆员培养探讨

方懿林

（广西中医药大学图书馆，广西 南宁 530200）

随着“互联网+”和全民阅读活动的深入推广，医学院校图书馆服务科研事业付诸的努力面临较大考验，用户个性化需求日益剧增，高校图书馆评价标准也随之改变，未来的学科馆员必将扮演新的角色、赋予新的服务模式与内容。文章以广西中医药大学图书馆为例，从基于医学院校科研用户需求和目前图书馆学科馆员的服务内容与模式的现状进行分析，指出学科馆员培养的必要性，提出学科馆员培养模式、方法和途径，为今后图书馆可持续发展和高质量学科服务提供参考。

医学图书馆；图书馆职能；用户需求；学科馆员；培养模式

引言

学科馆员创新能力既是深入开展学科服务工作的需要，也是信息时代必然要求。近年来，随着“互联网＋”的出现以及全民阅读活动的深入推广，读者对电子书的需求加大；图书馆学情报学与其相关领域学科出现了学科融合发展趋势；目前医学高校图书馆对科研事业付诸的努力面临较大考验：除了《高等教育图书馆章程》所要求的服务功能和教育功能外，还需承担图书馆自身的可持续发展、更好地为学校发展提供高质量的学科服务等任务。面对新时代自身发展与学科服务的要求，高校图书馆从业人员的职业发展面临诸多机遇与挑战。文章基于医学院校科研用户需求和目前图书馆学科馆员的服务内容、服务模式的现状分析，指出学科馆员培养的必要性，提出学科馆员培养模式、方法和途径，以期为今后图书馆可持续发展和高质量学科服务提供参考。

1 用户需求与学科馆员服务现状

《普通高等学校图书馆规程》教高〔2015〕14号（以下简称《规程》）第二条提到，高校图书馆是学校文献信息保障中心，是为教学和科研提供服务的学术性机构，医学高校图书馆则是为医疗卫生机构的基础医学或者临床医学的科研工作者提供医学文献信息服务的文献信息中心。因此，学科馆员是具有医学学科背景、经过文献情报专业训练、与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系，并为用户提供深层次、个性化信息获取与利用服务的复合型专业人才，有针对性地为教学科研提供有力的帮助。

1.1 用户需求的特点

用户需求是与学科服务相辅相成的。学科服务的模式和内容也会随着用户个性化需求和满意度标准不断调整更新。归纳起来，目前用户需求呈现三个特点。

一是服务内容需要分层。图书馆分基础服务（包括开馆时间、读者到馆率、文献流通率、信息利用率等基础数据情况）、信息咨询与服务（包括信息咨询和检索、文献传递、科技查新、论文查重等工作）和用户辅导与教育工作（针对科研人员开设专题讲座、本硕博士生的文检课、新生入馆培训等）。服务的主要内容由知识服务逐渐向信息服务转变，一般针对医学专业领域高层次人才服务是后两种服务居多。随着学校学科建设加强，每年科研用户的各类课题申报查新数量呈现逐年上涨趋势（如图1所示）。

二是服务模式追求方便快捷。学科馆员在学科服务过程中，将科研用户、学科资源和学科馆员三者之间结合，通过面谈、办公电话、E-mail、QQ、微信和图书馆微信公众号等多种咨询交流方式，进行信息管理与共享，并可在同行之间进行交流与协作。

三是服务满意评价注重服务效果。强调服务对用户科研生产率的贡献、对立项和资助的影响、对教师教学的支撑、对学校学科建设的支持等。

图1 2012—2021年完成的医学科技查新数量

1.2 服务现状分析

1.2.1 服务内容及模式

目前图书馆主要围绕用户需求提供相关服务，通过强化院系联络、信息资源管理、学科信息生产、发布与研究，以及信息技能教育等服务模式，进行参考咨询服务（科技查新、查收查引、采用电话、邮件、QQ、微信和面谈等方式，进行常规参考咨询服务）、检索提示服务（馆藏书目查询、学术不端文献检测、论文查重、原文传递）等。如当受到重大疫情突袭时，某些医学院校图书馆迅速反应，冒着生命危险为科研用户加班进行文献传递、文献检索，提供科技查新报告，以及远程VPN申请与使用。多平台多管齐下提供疫情及后疫情时期的知识内容服务，通过QQ、微信公众号留言及时在线沟通解答。自国家建设“双一流”高校政策发布后，学校都在根据新的政策，制定符合学校的发展方案，高校图书馆的知识服务与时俱进，在传统信息服务基础上，针对知识服务特点增加开展新服务，如：基于信息素养的用户教育培训服务、个性化订制服务、微服务、智慧服务和智库服务（利用学校建设的三个省级双一流学科“中医学”“中药学”“中西医结合”的学科带头人、专家与图书馆情报人员共同组建中医药特色知识服务智库，邀请专家对当前学科动态进行深入分析，解答师生的学科困惑，情报人员对专家报告和前沿科技，进行调研分析，根据用户需求提供各种咨询报告）等。

1.2.2 服务馆员构成及素养

目前图书馆普遍存在读者用户日益增长的信息需求与图书馆的信息知识提供能力相对落后之间的矛盾。而造这一矛盾的主要因素就是图书馆学科馆员的整体素质相对较低。与同一所学校的专业教学、科研人员相比，高校图书馆馆员似乎不特别强调专业要求与学术素养，工作内容相对简单。馆员队伍现状不容乐观，工作技术含量高的岗位馆员数量少，呈现倒金字塔结构。大致情况分析如下：

第一，图书馆没有人事权，不能根据岗位需求自主招聘图书馆学情报学相关专业人才。第二，馆领导层设置不像学界那样高标准，重视程度不同，没有针对图书馆学情报学和其他学科专业的差异性，进行合理规划岗位设置；工作人员大部分都不是学图书馆学专业或计算机专业，普遍存在知识结构单一、专业结构不合理等问题。招聘的馆员不能够满足岗位需求，符合学科专业条件的馆员人才奇缺。馆员队伍呈现高职称低学历、高学历低职称的尴尬局面（如表1所示）。第三，不合理的绩效考核制度。工资待遇没有体现应有的岗位价值。学科馆员服务尽管是图书馆图情信息部一项重要的、核心的事业，主管图书馆的学校领导和馆领导也愈益重视，但在学科馆员的培养经费投入上仍然不够。第四，没有制定执行合理的馆员常规培训制度。传统旧式的服务技能和知识水平无法胜任新时代图书馆信息化工作。工作能力要求高，工作压力大。图书发展对学科馆员在自身专业知识、道德修养、科研水平等方面更高的要求，此外，职称评定中的成果要求、高学历、高学位化等趋势，提出了使很多馆员对学科馆员这一岗位敬而远之。第五，内部部门管理不完善。没有制定完善的学科馆员制度，团队没有形成凝聚力。教师是学校的主体，他们站在教学第一线，从事着学校的核心工作。

表1 馆员所属学科专业、学历和职称结构状况

2 学科馆员培养的必要性

随着医学院校学科馆员服务内容、模式和方式的转变，为促进图书馆可持续发展、高质量发展，学科馆员的能力素养必须与时俱进，学科馆员的培养势在必行。

2.1 是医学图书馆教学科研服务职能的要求

《规程》规定高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，应充分发挥在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用，其建设和发展水平直接反映学校的建设和发展总体水平。高校医学图书馆的基本职能是教育职能和为科研服务的职能，即保存和传递医学教育和科研所需要的文献资料，既可以发挥其信息传递的作用，又在开发培养人才方面具有独特优势。由于医学图书馆与其他图书馆在收藏内容、传播范围和服务对象有所不同，因此它的功能也有所侧重，一个合格乃至优秀的医学高校学科馆员，须要具备相应的医学专业基础知识、计算机文献检索技能、综合分析归纳和文字概括能力等。

2.2 是适应医学图书馆服务内容和模式变化的核心能力要求

参照《规程》，高校图书馆的核心能力是根据所在高校的学科特点，通过馆员的智能劳动，最大限度地整合与开发文献资源，从而为教学和科研提供最大满足的学术性服务。图书馆作为学校文献信息的保障中心，知识服务的枢纽，就是以人为中心，以大数据为基础，采用各种分析技术手段，通过对知识的获取、加工、整理、推送，实现对用户的知识服务。与常规的信息服务相比，知识服务有如下特点：服务是否重视用户需求分析，是否帮助用户找到或形成解决方案；用户反馈与满意度评价等。通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值，从而达到有效服务和增值服务。

2.3 是高校图书馆可持续发展的可靠保证

图书馆学科馆员具有高水平的学术能力，是高校图书馆实现可持续发展、良性发展的可靠保证。广西中医药大学作为独立建制的高等中医药院校，以中医药学科为主，医、理、工、管等多学科协调发展，具有鲜明中医药、民族医药特色，产学研医紧密结合、对外交流合作优势突出的中医药大学，2018年5月中医学、中药学获批“广西一流学科”建设项目，中西医结合获批广西一流学科（培育）建设项目。为此，图书馆“是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地”功能和自身的建设发展应与学校的建设和发展相适应，才能真正履行人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新四大职能。

2.4 是提升馆员价值和幸福指数的衡量标准

高校图书馆馆员个人价值和幸福感指数普遍不高，其中存在诸多因素，主要有：一是纵观馆员的学术研究能力和认识水平，评定其相应高级职称很困难，主要是论文的深度和高度不够，在中文核心期刊发表学术论文难度较大；二是称职评审政策的限制，图书馆岗位必须评定图书馆系列的职称，导致人才流失，在馆员年龄、学历、专业上出现严重两极分化，专业技术人才呈金字塔形；三是对图书馆工作的普遍认识存在误区，“收容所”“家属院”“关系户”等传统成见，导致读者服务部馆员得不到应有的重视。

3 学科馆员培养的措施与对策

随着读者个性化需求日益剧增，高校图书馆评价标准的改变，因此，未来的学科馆员必将扮演新的角色，与时俱进。鉴于目前医学图书馆学科馆员服务现状及原因分析，针对学科馆员培养，提出以下措施与对策。

3.1 转变人事聘用理念，合理配置专业岗位

学校和部门的领导层要重视学科馆员培养。人事主管部门要改变聘任制度，招聘图书馆急需的专业人才，用于学科服务，树立起全体馆员的“学术化形象”。领导层要改革绩效考核和评价方式，对馆员全方面的工作进行评价，促使其提高参加学习和培训的积极性，逐步提高工作能力，缩小差距。俞晓霞等人建议建立突出专业性与服务综合性的全新管理模式：对学科馆员逐步进行资格认证、聘任上岗、优胜劣汰，以保证工作质量及工作目标的实现。建立以用户考评为主、学科馆员自评、互评、学科馆员团队及图书馆领导测评等为辅的相对完善的业绩考评体系，以促使学科馆员制度能长期而有效地运行。

3.2 更新学科馆员服务管理理念和制定落实配套制度

一是设置学科馆员制度，引进及培养跨学科的复合型人才，积极引进具有图书情报专业、中医药专业的博士，同时在现有馆员中培养，积极肯干努力上进的硕士，参加图书馆、中医药专业等多种形式的在职或脱产再培训、继续教育，鼓励其继续提升学历，攻读全日制博士学位。逐步建设一支优秀精干的学科服务团队。二是建立部门年终绩效考核制度。建立相应的激励机制，留住人才，从身份认证转变为岗位认证，在其岗谋其职，按其服务的情况，给予相应的休假奖励。使其能够更好地实现自我价值。充分发挥激励机制的作用，不断增加图书馆高素质人才的比例，提高医学图书馆综合水平。三是定期业务培训交流制度，提升学科馆员业务素养。通过馆内定期的业务培训，同时提供与图书馆相关学术会议机会，让馆员去了解本岗位，现阶段发展的状况，服务的新方法，吸取精华，融入到日常的工作中，创新服务模式。建立学科馆员团队，培养团队分工协作精神。

3.3 有的放矢采用可行的培养模式、方法和途径

学习同行高校学科馆员模式，根据用户需求服务个性化、智能化、知识化的特点，以及不同阶段服务的学科馆员的素养差异，可采取服务能力梯度培养模式，使学科馆员有步骤、有计划地全面提高各项综合素质，从而保障学科服务专业性、全面性、可持续性，为学科服务的长久发展提供强大的人才储备和智力保障[1]。第二，针对学科馆员的专业前景差异，制定课程培养进修计划[2]。通过培训图书馆员从课题服务者，到课题合作者（与学院专家学者合作课题），再到课题的研究者（负责人）。第三，建立学科馆员专业能力评价系统[3]，内容要注重知识服务信息数据分析和挖掘专业技术能力培养。如选定数据分析师（用户量、满意度调查反馈）、数据化运营过程中的协调与合作、数据挖掘及数据量化分析、资源营销策略分析等。一个优秀的学科馆员必须具备学习思考、调研实践、交流协作、学术研究等诸多能力[4]，提升能力不是一朝一夕的事情，需要不断地培养与学习。随着国内高校“双一流”建设与发展需要和当前学术环境的变化，高校图书馆的学科服务必将根据学科馆员个人兴趣、学科背景或与用户的关系开展学科化服务，经过对学科或科研绩效进行评价、评估的过渡阶段，逐步向为学科建设和科研战略提供决策咨询服务延伸。

4 结束语

未来高校图书馆不仅是馆藏资源知识服务的提供者，更是具有创新能力的学习和研究合作者。为了更好地完成今后的学科建设目标和学科工作任务，图书馆应当继续加强队伍建设，不断提高学科馆员的业务能力，努力营造业务研究和学术研究氛围，建设一支具有合理的学历结构、年龄结构、学科背景和业务层次的能够适应建设一流大学图书馆发展目标要求的馆员队伍。

[1] 史云. 学科馆员服务能力梯度培养研究[J]. 图书馆界，2015(2): 17-19，66.

[2] 李红梅，胡笳，张燕，等. 昆明医科大学图书馆学科馆员培养实践[J]. 中华医学图书情报杂志，2013，22(9): 24-26，43.

[3] 于丽，张勇. 学科馆员专业能力及培养途径探析[J]. 现代情报，2013，33(2): 137-139，151.

[4] 金晓明. 智慧服务背景下图书馆馆员服务创新能力提升的一些思考[J]. 上海高校图书情报工作研究，2019(4): 18-20.

Discussion on the Training of Subject Librarians in Medical College Libraries Based on User Needs

With the further promotion of "Internet+" and nationwide reading activities, the efforts of medical college libraries to serve scientific research are facing greater challenges, and users' personalized needs are increasing dramatically. The evaluation criteria of university libraries have also changed. The future subject librarians will play a new role and give new service patterns and contents. Taking the library of Guangxi University of Chinese Medicine as an example, this paper analyzes the current situation of the service content and mode of subject librarians based on the needs of scientific research users in medical colleges and universities, points out the necessity of training subject librarians, and puts forward the training mode, methods and ways of subject librarians, so as to provide reference for the sustainable development of the library and high-quality subject services in the future.

medical library; library function; user needs; subject librarian; training mode

G251.6; G258.6

A

1008-1151(2022)03-0121-04

2021-10-20

广西中医药大学科研项目“基于读者借阅行为的医学院校图书馆意识形态舆情引导与机制研究”（2020MS076）。

方懿林（1975－），湖北宜城人，广西中医药大学图书馆馆员，研究方向为读者服务、医药信息和医药文化。