分析医院管理中精细化管理的应用效果

况明月

【摘 要】目的：分析医院管理中精细化管理应用效果。方法：在我院择选200例患者，时间线为2017年10月至2021年3月，分为采取传统管理（对照组）与采取精细化管理（观察组），两组均有100例。比较两组管理效果。结果：观察组的管理质量高于对照组（P<0.05），观察组的满意度高于对照组（P<0.05）。結论：针对医院患者管理，临床行精细化管理，具有在临床广泛推广的价值。

【关键词】医院管理；精细化管理；管理质量；满意度

To analyze the application effect of fine management in hospital management

KUANG Mingyue

Gaoyou People’s Hospital， Gaoyou， Jiangsu 225600， China

【Abstract】Objective：To analyze the application effect of fine management in hospital management. Methods：200 patients were selected in our hospital from October 2017 to March 2021，they were divided into traditional management （control group） and fine management（observation group）， 100cases in both groups. Comparing the management effects of the two groups. Results The management quality of the observation group was higher than that of the control group（P<0.05）， and the satisfaction of the observation group was higher than that of the control group（P<0.05）. Conclusion For hospital patient management， clinical fine management has the value of widely spreading in clinic.

【Key？Words】Hospital management； Fine management； Management quality； Satisfaction

在社会发展过程中，涌现出许多先进的管理模式和方法，并广泛应用于各行各业。其中，成熟的管理模式不容忽视。这是一种新的管理模式，将对改善医院管理产生重大影响。精细化管理不仅是提高现代医学科学管理水平的重要途径，而且对促进医疗技术的良性发展具有重要作用。借助数据进行精细化管理，组织管理的精准度更高。 因此，为了提高医院的管理水平，管理部门需要采用成熟的管理模式来提高医院的整体服务质量。精细化管理是目前临床一种新生的管理模式，主要通过对医院管理工作进行规范化、程序化、信息化等，将其有效应用在临床医院管理工作中，从而提高医院管理质量和工作效率，为患者提供更加优质的医疗服务[1]。本篇文章通过对我院质量管理进行探究，分析实施精细化管理的效果，分析如下。

1.1 一般资料

在我院择选200例患者，时间线为2017年10月至2021年3月，分为对照组与观察组，两组均有100例。对照组，男55例，女45例，年龄19岁～80岁，平均年龄（69.87±3.96）岁；观察组，男56例，女44例，年龄20岁～79岁，平均年龄（69.26±3.17）岁。两组患者的病历资料对比差异不大（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组：实施传统管理，医护人员按照医院与各科室相关规章制度来实施基本操作[2-3]。观察组：实施精细化管理，内容如下。① 优化管理理念。不断优化管理理念，并采取具备高强决策能力的管理人才，对管理人才进行决策能力的培训，不断健全和完善管理理念，进而充分发挥出精细化管理的作用，为医院提供可持续的发展动力。②目标与责任制管理为主线。各科室人员将自身任务与目标明确，使其更加规范性与科学性。各部门和医院在责任信上签字，部门进一步深化责任体系，将任务指标定量化，将其压缩到个人，形成人人都有指标的局面。③加强医疗质量管理。从源头抓起，不断完善医院准入制度，如技术人才、医疗器械、药品等，对现有医院管理制度进行优化和整合，对各项制度的建设与实施进行加强，优化管理服务，提升医疗水平。处理好医院员工、患者及家属之间的关系，做好跨部门的职责和任务，处理好诊疗过程中的每个环节。全面学习与借鉴医疗专业人员的成功经验 ，对失败教训进行吸取，不断提高医疗技能与管理技能。改善治疗过程：会诊和治疗过程直接影响患者的重大利益。制定高标准的流程计划，确保患者的医疗体验。 站在患者的角度，为患者打造优质诊疗流程，提炼工作理念，提升医师服务意识，在充分满足患者需求的前提下坚持提供服务的原则。 贯彻“专业诊疗”和“微笑服务”的理念，让患者在诊疗过程中感到安全、安心、舒适、严谨。 ④诊疗流程精细化。诊疗流程直接影响了患者的重大利益，对此，制定高标准的诊疗规划方案，确保患者良好的医疗体验。从患者的角度出发为患者创造高质量的诊疗流程，提高医护人员的服务意识，采用良好的工作理念，充分满足患者的需求，确保在坚持人性化服务原则的前提下进行。⑤将经济管理作为手段。推进计算机管理，加强对人才的培养，使其得到一支高素质的财务队伍，实现会计电算化，提高爱物管理的规范化水平。降低不必要的管理成本，提高资金使用效率，按药品清单来采购所需药品，按计划采购医疗设备。

1.3 观察指标

①分析两组管理质量。包括环境管理、护理文书管理、器械管理。②分析患者对医疗服务的满意度。以100分为标准，85分～100分为很满意，65分～84分为满意，<65分为不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.1分析两组管理质量

观察组的管理质量高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 分析患者对医疗服务的满意度

观察组的满意度高于对照组（P<0.05），见表2。

最近几年，医疗水平的不断升高，促使人们对医疗服务质量的需求在不断提高，医院管理呈现出一体化的发展趋势，推动了医疗服务质量的提高，不断对医院管理工作进行优化与改革，将精细化管理应用到医院管理中，取得了重要的成果。医院档案是医务人员日常工作的记录，是各科室工作的有效基础。医院档案管理不仅代表了医院工作的质量，也反映了医务人员特定工作的效率。因此，医院档案管理人员需要重视自己的工作，在管理上树立成熟的管理理念，以提高医院档案管理的效率。 新形勢下，医院档案工作者需要主动转变管理观念，理性创新档案管理方式，增强意识，适应时代要求。此外，医院领导和档案工作者需要有效认识档案管理的重要作用，以提高档案工作者的管理水平，增加医院档案的价值。为提高医院档案管理水平，有效实施档案管理，有必要强化相关档案管理责任追究制度，对责任人实行具体工作问责制。 强化档案管理人员实际工作职责，使医院档案管理工作有序开展。精细化管理属于目前一种新生的管理模式，这种管理模式注重管理任务的程序化与规范化，从每一个管理细节做起，实现卓越管理的目标[4-5]。此外，还具有数据化、标准化、程序化等特点，大大提高了管理的效果，使临床管理质量得到有效提升，显著提高了医疗服务水平，响应了医疗需求与住院患者的需求，实现了患者对临床医疗服务满意度的提高。精细化管理作为一种先进的临床管理理念，在临床实践中得到了广泛的应用，并取得了良好的成果，可有效提高医院管理质量。建立一个相对完善的管理规章制度，提高医护人员的医疗服务意识，优化和规范医疗服务流程，减少不良事件的发生[6-7]。

本研究观察组的管理质量高于对照组，满意度高于对照组，这与韦锡源[8]的研究基本一致。

综上所述，针对医院患者管理，临床行精细化管理，可有效提高医院管理质量，提升患者对医疗服务的满意度，具有在临床广泛推广的价值。

参考文献

[1] 唐中平.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果[J].中国民康医学，2020，32（2）：111-113.

[2] 朱止元.分析精细化管理在医院管理中的应用效果[J].中国医药指南，2020（6）：382.

[3] 刘杨.精细化管理在医院管理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2020，18（4）：305-306.

[4] 韦锡源，凌瑞疆.精细化管理在医院医疗设备管理中的应用效果[J].医疗装备，2020，33（6）：52-53.

[5] 陈琳.医院管理中精细化管理的实践应用分析[J].当代医学，2021，27（21）：120-121.

[6] 刘丽.6S精细化管理在医院人事档案管理中的应用初探[J].现代医院，2021，21（1）：68-69，73.

[7] 王海委，张子杨.精细化管理在医院医疗设备管理中的应用[J].中国医疗器械信息，2021，27（12）：178-179.

[8] 曹雪萍.精细化管理在医院管理中的应用效果观察及有效性分析[J].饮食科学，2019，424（8）：87.