医院人力资源管理的现状与优化措施

刘庆庆

近些年来，医患关系成为了社会广为关注的话题，医院对所有的医护人员的专业技能和职业道德方面的要求越来越高，秉承着用先进的医疗技术和最优的服务来对待每一个患者和家属，我国的医疗卫生水平有了明显的提高。而人们对医务人员的要求也越来越高，但人们看病的费用也越来越高，看病的手续和流程也更加麻烦，导致医患关系越来越紧张，如果追究其原因，还是与医院的体制改革有很大的关系，尤其是医院内部没有对人事制度引起一定的重视，医院的资源没有得到充分调动和利用起来，导致医院的办事效率低下，因此医院迫切需要解决这一问题，才能更好 地保障医院的正常运行，保障医院的社会价值和经济效益。

一、医院人力资源管理现状概述

医院人力资源管理的现状只要表现为四个特征。第一，人力资源管理的思想比较落后，在我国医疗制度改革的情况下，在人力资源管理的过程中，会损害部分人的利益，医院全体人员在思想上无法达到共识，给人力资源管理的管理和优化带来阻碍。另外，医院的人力资源管理部门没有将医疗体制改革落实到实处，改革只流于表面。第二，人力资源管理观念落后，现如今大部分医院的管理重心都偏向于医疗器械和药物的采购上，而忽略了人的作用，医院没有一个健全的制度对人员进行管理，比如在人才的引进方面，由于没有得到很好管理，导致医院很难吸收新鲜的血液，医院没有活力和动力，另外医院没有对医护人员进行定期培训，导致医护人员长期没有进行学习，医护人员很容易进入疲倦期，绩效考核方面也有问题，没有将医护人员对病人的服务满意度进行考核起来。第三，人才队伍比较落后，目前我国的医院岗位的人员相对比较的稳定，人员更新的比较慢，现有的医护团队长时间没有注入新鲜的血液，导致很多部门的人员停滞不前，很容易在工作中因为倦怠出现问题。第四，工作人员缺乏热情，由于医院的医护人员每天要接待很多不同的病人，医护人员的工作压力也比较大，长时间的情况下，很容易对病人产生不耐烦的情绪，缺乏工作热情。

二、医院人力资源管理出现的问题

1.医院人力资源管理观念相对落后，管理模式老旧。目前，大部分医院的人力资源管理观念相对落后，没有实行科学化的人力资源管理机制。医院的人力资源管理都是依赖于行政管理部门，他们缺乏对市场经济进行科学认识，没有树立一个正确的人力资源管理的观念。除此之外，人力资源管理模式也比较的老旧，人力资源管理部门的职能没有完全体现，他们的工作主要体现在人员的考勤、岗位的变动、薪酬的发放、劳动合同的管理等，在管理模式上没有得到创新，是一种被动并且比较死板的管理模式，没有充分的实现人力资源的优化配置。

2.医院人力资源管理制度僵化，缺乏创新活力。由于医院是一种事业型单位，因此在管理上趋于行政式的管理方式，采用的是党政管理的单一模式，从而造成医院的管理更趋向行政化和机关化，使医院的人力资源管理没有符合社会经济发展的需求，其主要表现为根据医院的规模和隶属关系来确定医院的级别，而医院管理干部的待遇會受到医院的行政级别的影响，在人力资源管理过程中，干部的人事管理制度比较的单一，主要以身份管理为主，医院内部无法对人员的编制进行确定，也不能自主的录用或辞退员工。

3.医院管理人才缺乏管理新理念，优化管理意识不强。医院在人才管理的过程中存在一些问题，首先医院的用人机制不够完善，随着社会公开招聘制度的实施，有些医院引进专业的人才以后，只是对空缺的岗位进行补充，而没有从专业人才的发展角度出发，为人才的个人愿景和专业技能考虑，这些优秀的人才被现有的岗位所束缚，而医院的在职人员也没有进行再次培训和学习，这些老员工没有得到进步。其次医院的激励制度不够完善，方式单一，不能将医院的发展和人才的个人职业规划相结合，使人才不能满足他们的需求，医院很难做到留住人才，管住人才。

三、医院人力资源优化管理对策

1.转变传统人力资源管理理念，引进新的管理创新理念。医院要转变传统的人力资源管理理念，传统的人力资源管理理念更多的是注重对人的约束，而忽视了对人力资源的开发和利用，使人力资源得到更优化的配置，这是传统人力资源管理理念的弊端，而医院为了做到对人力资源的管理，就需要树立现代人力资源管理理念，深刻认识到医院的人才资源很大程度上决定了医院的综合实力，只有充分的挖掘人的力量，才能提高医院的整体水平。因此，医院要引进先进的管理创新理念，做到爱才、吸才，并留住人才，使医院内部各成员都能够使用所长，并发展所长。例如国家可以抽出资金来帮助医院建立优秀管理人才、医学人才奖励基金，对优秀的人才给予岗位津贴，对医院中有特殊贡献的优秀人才给予丰厚的奖励。医院要努力为专业人才搭建施展才华的平台，给医学人才提供医学交流、学术和临床交流以及科研活动等方面的机会，每年要展开表彰大会，由院级医学专家、学科带头人、院级技术骨干授予荣誉称号，颁发荣誉证书。在引进人才方面，要充分认识到市场机制在人力资源配置中的作用，现如今卫生行业高层次的医学人才越来越受到青睐，外资医院和民营医院机构越来越壮大，导致整个医疗行业对人才的竞争力越来越激烈。因此，我们应该积极地参与到人才市场竞争中，对医院的急需人才、高端人才要不遗余力地引进，特别优秀的中青年医疗工作者，同时还要对医院弱势学科进行扶持，形成新的学科增长点。

2.完善规划体系，建立更规范的人力资源管理体系。随着经济的发展和人口的不断增长，我国的卫生事业的发展面临着严峻考验，但是也要善于抓住发展的机遇。首先医院应该建立以自身发展战略为导向，从医院的整体利益出发，建立更为完善、规范的人力资源管理体系，完善人力资源管理计划。根据医院战略实施的需求，对医院内部的人员需求与外部的市场人才供给进行详细分析，从而实现医院内部人员的供需平衡。同时还应该解决人力资源管理各项费用的预算问题，医院内部各科室的预算是保证医院正常运行的重要条件。医院还需要对内部的组织结构进行梳理，在脉络上理清工作关系，并对工作情况作出详细分析，对每个岗位进行详细说明，将医院的战略性发展目标落实到各个岗位，形成执岗人参与制定目标体系，并承诺对目标体系的落实情况，从而有效的保证各管理目标的达成。在医院内部要启动竞争机制，通过科学的、公平的、规范的竞争机制实现岗位的动态管理，有能力的就能实现岗位的升级，没有能力的人就只能降级，这样的管理方法能够不断地激励医院的员工不断学习，提高自己的专业技能和综合素质，使优秀的人更加优秀，努力的员工获得更多进步，从而提升医院的管理水平和业务水平。

3.组织人力资源培训，提高管理人员优化管理意识。组织人力资源培训，要树立正确的培训理念，人力资源的培训要建立在适应医院需求的基础之上，不断地提高员工的科学文化素质，激发他们的创新意识。一方面，医院在对人力资源培训的过程中要侧重于医院管理人员的培训上，而且不能只能从专业能力的方面入手，医院在管理实务上有一定的特殊性，因此医院的管理人员不仅要具备出色的管理水平，还应该具备一些基本的医疗知识，让管理人员了解到患者与医生的需要。另一方面，要加强医院管理人员的管理专业知识培训，管理知识是基础，在实际情况而言，医院大部分的管理人员都是从医院内部的医生提拔起来的，而且管理人员还应该具备一定的人文素养，在一定程度上能够缓解医护人员与患者之间的矛盾，所以在医院管理人员的培养上要树立全面培养的培训理念。在对人力资源组织培训时，要注重自主学习与组织培训相结合，医院人力资源的培训不是一蹴而就的，医院中每个人的素质都不一样，要让每个人都参与到医院组织培训的成本太大，不符合医院的实际，这需要医院的培训人员要加强平时的自主学习，一方面参与到医院组织的培训，另一方面也要针对个人的情况进行自主学习。而且在培训的过程中，要加强团队精神的建立，这样就不会出现管理人员在管理的过程中出现与医院实际脱节的情况，并且能够很好地提高工作水平和管理效率。

四、总结

医院对于其他行业的人力资源管理来说有一定的特殊性，但是总的来说，医院人力资源管理要抓住机遇，树立现代化的人力资源管理理念，建立更为规范的人力资源管理体系和制度，不断挖掘和开发人力资源，使人力资源得到优化配置。医院在对人力资源进行管理过程中，不仅要考虑到医院的利益，还应该考虑到医院内部员工的个人愿景和职业规划，通过对人力资源的培训，提高管理人员的管理水平和工作效率，让医院的每一个人全身心地投入到医疗事业中，从而提高医院的整体实力和竞争力，最终实现医院的经济效益和社会效益。

（作者单位：北京中医药大学孙思邈医院）