315进行时：厨房电器和小家电成投诉重灾区

赵阳

据中国消费者协会公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况》显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位，其中针对产品质量、售后服务两方面的投诉量占据总投诉量的7成左右，厨房电器品类以及小家电品类成为投诉重灾区。

厨房电器、小家电购买需谨慎

从中国消费者协会的2021年数据分析来看，厨房电器投诉量达到1.3万余件，小家电品类达到1.1万余件，在购买两种品类的商品前务必要更加谨慎。尤其是近年以低价格、功能新颖、外观时尚为卖点的网红类商品，价格低廉的背后往往意味着产品品质的削减，同时性能也无法得到保障。

在厨电方面，从2021年市场监管总局组织开展的厨卫电器产品质量國家监督抽查中可以发现，在涉及的吸油烟机、厨房机械、电磁灶、电热水壶、电烤箱及烘烤器具、洗碗机、储水式电热水器等7种产品中，共对514家企业生产的540批次产品进行了检验，发现103批次产品不合格，不合格发现率为19.1%。出问题的企业大多集中在地方性质的电器制造商。智信家电在此提醒，作为长期服役的厨房电器，购买时最好选择一线品牌的产品，不要盲目追求价格。

而小家电方面，由于产品技术含量低、制造成本低、高利润等原因，成为网红、直播行业的大力推广对象，如空气炸锅、榨汁机、电火锅、面条机等，消费者购买前大多抱着尝鲜的心态，但往往使用几次便将其束之高阁，被冠以“鸡肋家电”的头衔。并且，一经拆封并留下使用痕迹的商品，没有质量问题的情况，商家可能会拒绝进行退换。

仅在2021年全年，包括诸多知名短视频平台如快手、抖音、好看等，都曾因虚假、过度宣传等原因被相关单位处罚。其知名带货主播代售商品也曾被曝光其仅带货抽成就高达20%，最终商品的溢价只能转嫁到消费者承担，不仅对于市场健康发展不利，也容易导致大量质价不符的电器商品流入市场，侵犯消费者的合法权益。智信家电建议，即使质量没有问题，购买小家电前也需谨慎对待，避免因好奇而花冤枉钱。