“研究技巧”的技巧

文/阮露茜（厦门大学）

我踌躇满志地上网查询相关经验，从百度看到知乎，认真了解了调查地点的选择、与目标人群交流话术等技巧。我记了满满一页笔记后，安心地合上了电脑。

次日中午，趁着午餐人流的高峰期，按照计划我先去了校内调研地——食堂，碰巧就遇上了社团招新，所以当时发传单的同伴非常多，大家都很放得开。我学着他们的样子，微笑着迎上每一个看向我的目光。“同学，可以帮我填个问卷吗？是‘研究技巧’课的作业。”事情的进展出乎意料地顺利，除了被有急事的同学婉拒，大部分都欣然答应，没多久我就完成了全部调查。

校内调查的成功让我意气风发，于是下午信心满满地去往了第二个调研地——人流量最大的商场门口。但这里和学校的氛围完全不一样，人人都行色匆匆。在做了十几分钟的心理建设后，我硬着头皮走上前，面带微笑地询问：“您好，请问可以帮我……”那人瞟了我一眼，摆了摆手，然后径直向前走去。我又继续询问了四五个人，可他们不是直接拒绝就是不悦地避开我，忙活了半天，调查进度依旧是零。

这和上午的情况相差太多了，我内心不免有些慌乱。“可能我找到的人不对，话术也有问题，应该表明自己的身份。”想罢我又重整旗鼓，开始着重注意陌生人的神色，尽量去询问看起来不太着急的行人。这次我调整了自己的问法，在表明自己是厦大的学生后，再说明自己的请求。虽然大多数情况下还是会被拒绝，但比起之前也算是“开张”了。

正当我打算上前询问两个来逛街的女孩时，一个声音打断了我，“这边不允许发传单啊。”回头看是一位保安大哥，穿着黑色的制服站在不远处。“不是传单，是一个调查问卷，做完马上就走。”我着急地解释。“不行不行，不可以在门口发这些，这是规定，否则扣了工资算谁的？”他上前摆了摆手试图赶我走。几句当众斥责的话下来，我感觉脸已经红得发烫了，便也不好意思再说些什么，只能悻悻地走开。

眼看天色逐渐暗下来了，我漫无目的地往别处走去。原定的地点遭遇变动，要上哪儿发完剩下的问卷？我就近随便找了个花坛坐下，掏出手机准备和同学吐一吐苦水。可一打开微信，迎面而来的是班级群里同学们各自分享的胜利战果，他们的进展比我顺利多了，有人甚至在几小时前就完成了调查任务。

我看了看手里一叠白得晃眼的问卷，强忍着眼泪站起身来。我要赶紧找一个人流多的地方，要不然能否赶上回学校的末班公交都难说。余光瞟见了人行道上的红绿灯，仔细看下面有几个摆摊的小贩，他们能做生意的话我也应该不至于被驱赶。我赶紧抓住了这黑夜里的一丝曙光。“你好，方便填一下调查问卷吗？”第一个对上视线的是一个拿着公文包的青年，他爽快地点点头，快速完成了作答。可后面却没有那么顺利了，因为天色渐晚，大家也都急着回家，虽然人多，但拒绝我的人更多。

回到寝室时已经快晚上9点，我满身疲惫，没像往常一样和室友闲聊，早早地拉上了床帘。我开始在这一封闭的空间进行自我反思。为什么别人可以做好而只有我不行？查了这么多经验，但最后还是在实战时一直掉链子，我是不是天生缺少点悟性？如果我早点把外部影响因素考虑进来，计划或许会更周全……翻来覆去睡不着，我打开手机刷起了朋友圈，越看越觉得快乐是别人的，与我无关。悲春伤秋很久后，我不由得默默在心里问自己：今天只是开始，以后还会有更多的作业和实践。既然失败不能够避免，那为什么不放下对完美结局的执念，把更多的注意力放在过程和总结上？

我重新梳理了做调查的过程。发现这次不完美体验有很多让我受益匪浅的地方：分发问卷让我拥有了主动和陌生人交流的经验，一定程度上我也收获了社交能力的提升；针对不同的调研场所，要计划与之相匹配的调研时间，比如下班时间，在路口就非常不合适；遇到临时的变动，要尝试不被情绪操控而是具体问题具体分析。虽然自己做得不够周全，但经过这次失败，我亲身体验了Plan B的重要性。

当我去一一审视自己的问题，接受并思考可以改变的方向时，我内心的挫败感也奇迹般地消失了。

一学期后，我又迎来了第二次独立调研活动——咖啡消费者分析。这次，我来到了人头攒动的咖啡厅，试图通过问卷调查了解咖啡消费人群的画像和他们的消费目的。这次，我考虑到有些咖啡厅会不欢迎我们做问卷调查，有被驱赶的风险，所以特地提前在电子地图上找了一个有3家咖啡厅的商场，方便自己随时调换场地。果不其然，在进入第一家后，店长以“影响用户的用餐体验”为理由拒绝了我的请求，但因为我还有另外两个临近的备选地，我没有像上次那样沮丧，只是从容地说了声抱歉就离开了。

也是因为总结了上次的经验，我选择了在午休时间做调研，首先便把调查对象锁定在了神态悠闲的人群。我发现不抗拒对视的顾客，只要礼貌地问候并说明原因，一般不会拒绝自己。因为时间适宜，咖啡馆人流量大，加之更加熟练自然的沟通方式，最后我比计划提前了2小时完成调查，并制作了完整清晰的调查报告，收获了老师的好评。