让算法有温度才是正解

静子

近日，媒体调查发现抖音、微信、淘宝等多款热门APP均已上线算法关闭键，用户可在后台一键关闭“个性化推荐”。

同款应用软件，场景“千人千面”;同款网购商品，价格迥然相异……算法推荐技术在改善用户上网体验、塑造新生活方式的同时，也产生了“信息茧房”、算法歧视、“大数据杀熟”、诱导沉迷等问题，不仅深刻影響正常的传播秩序、市场秩序和社会秩序，也给维护意识形态安全、社会公平公正和网民合法权益带来多重挑战。

算法推荐技术不是法外之物，其运用必须有所敬畏。本着维护包括社会公共利益在内的多方主体利益、积极促进互联网信息服务健康有序发展的需要，有关部门近年来发起多项治理行动。从2021年9月印发的《关于加强互联网信息服务算法综合治理的指导意见》，到2021年11月正式实施的《中华人民共和国个人信息保护法》，再到《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确提出“算法推荐服务提供者应当向用户提供不针对其个人特征的选项”，细致入微的精细化治理为互联网平台划清了服务边界，重申了用户权益保护的红线。

需要说明的是，把算法开关交给网民，并非是要遏制平台创新服务模式，而是倒逼其提供更透明、更优质的服务。要知道，算法推荐技术的运作基础是大规模收集用户数据，在公民个人信息保护意识日益提升的今天，不动声色地收集个人信息本就是一种短视行为，造成的最终结果只能是用户“逃离”。于算法推荐服务提供者而言，正确的经营之道是践行“用户至上”理念，切实尊重他们的知情权与选择权，以明示、便捷的方式赋予用户“一键关闭”权利。

根据网友反映，各大热门APP虽主动响应有关规定、顺应用户期待，但有的显示“你看到的广告数量不会减少”，似乎在明里暗里地跟消费者较劲。那么，平台是否会以大量过时、低质的信息倒逼用户重启个性化推荐？如果手机页面充斥着令人反感的广告推销，用户是否还会有继续浏览其他内容的耐心？诸如此类的疑问拷问着企业担当与部门监管。

“人和机器是对等、双向互进的关系”，被誉为“计算机科学之父”的图灵等学者都曾表达过类似观点。算法推荐技术从来都不应该是单向度的，也绝不应该继续以潜藏方式侵害用户合法权益。照此看，“个性化推荐”可关更要易关，让算法有温度才是正解。

◎ 来源|南方日报