奋力奔跑 青春就是要这“YOUNG”

国家税务总局浦江县税务局团委唱响“青春献税务，服务创最佳”服务口号，组建青年文明号队伍，创造“青春美、服务美、生活美”新篇章。2013年以来，浦江县税务局“青年文明号”先后获得浙江省“青年文明号”、浙江省“先进团支部”等荣誉称号。

“跑小青”焕发青动力。“跑小青”团队作为一支基层纳税服务攻坚克难团队，面向全县开展税收宣传、办税辅导、咨询解答等服务，先后在“无证明城市”“最多跑一次”改革等涉税重点工作中发挥主力军作用，累计服务纳税人达2万余人次。

“实战学院”锤炼青队伍。创新实施“纳福实战学院”项目，通过“组建小组-组员备课-组织授课-评价推广”方式，帮助青年干部尽快成长为作风优良、业务精湛的业务能手；实施动态反馈“亮灯行动”，以红、黄、绿三色灯分析青年业务实操能力，形成“比学赶超、创先争优”的良好氛围；以快速提高工作人员沟通协调能力和情绪管理能力为目标，组织学习“RAFT课程”，创新推出“小晨会”制度，实现学习“高效益”。

“梦成工作室”凝聚青微光。打造“梦成税务工作室”金字招牌，设置驻室接待、线上咨询、投诉化解等版块，利用“云呼叫平台”，全方位升级至“3+3+X”服务模式，实现“前端坐席+后台支持”无缝对接，做到“办税不见面、服务不断档”。同时，提供“离厅式服务”和简事易办服务，辅导纳税人、缴费人“非接触式”办理涉税业务。2021年全年接听咨询电话14223个，受理工单89条，反馈“好差评”17个，现场解决问题200多个。

制度规矩垫基础。设立青年文明号服务团队，选拔青年业务骨干负责导税工作；发放青年文明号服务卡，落实首问责任、一次性告知、延时服务等17项办税制度；设立青年文明号纪律检查小组，完善建立监察制度，向青年文明号特邀监察员发放聘书，定期开展监督評议，强化外部监督。

纳税服务优营商。开展“深化‘三服务’、助企业开复工”专项行动，63名青年驻企服务员为300户企业提供专项辅导服务；开展“镇税银企”青年座谈会、“税务体验师”等活动，助力青年企业家更优发展；联合开发区打造“企业复工服务直通车”，开展“流动辅税”服务，上门为164家规上企业开展税收政策辅导；2021年利用“青春小浦税务直播间”开展线上政策培训3场，访问纳税人达7700余人次。

花式宣传，普及税法。开展“税收宣传进校园，税启童心伴成长”活动，以“税收知识课堂”“涂鸦画税收”等生动有趣的活动，推动青少年诚信纳税教育；创新税法普及方式，以青年文明号为主题拍摄《青春与税务同行》税宣作品，展现了青年干部昂扬向上的精神风貌；依托税收宣传月，组织开展“3·5学雷锋”“绿色骑行”“下乡普法”系列青年税宣活动，延伸税收宣传阵地。

青年税力，助推公益。发挥青年公益力量，走进社会福利院开展“情系孤儿院，情暖孤儿心”爱心慰问活动；文明城市创建活动中落实“双报到”“双报告”要求，开展“青社共建”行动，擦亮社区环境；开展岗家结对、文明交通劝导、助学圆梦、爱心捐衣等形式多样的公益活动，升华青年价值。