“禹风”共产党员服务队品质化服务建设实践

■ 国网安徽怀远县供电公司 韩 辉 卢 潇

“大禹治水”精神历久弥新，“三过家门而不入”的为民实质与国家电网公司“人民电业为人民”企业宗旨高度契合。新时期，国网安徽怀远县供电公司认真落实习近平总书记视察四川电力公司共产党员服务队指示精神，将弘扬“大禹治水”民族精神、“人民电业为人民”企业宗旨与落实习近平总书记指示精神相融合，以“禹风”共产党员服务队为平台，探索“禹风365、服务每一天”共产党员服务队品质化服务建设新模式、新做法、新实践。

构建“三项机制”，打造新时期党员服务体系

“禹风”共产党员服务队下设22个党员服务分队，公司党委坚持问题与目标导向，构建“两哨一中心”服务模式，即“哨兵+哨队+指挥中心”，形成“总队调度、分队落实、队员冲锋”的服务机制，有效解决服务客户“最后一公里”的问题。

党员前移为“哨兵”，实施“一股绳”靠前服务。“禹风”共产党员服务队队员在小区业主群担任公司优质服务的“哨兵”，负责准确掌握客户诉求，及时收集居民客户的有关用电问题或意见建议，做到阵地前移、服务前置、力量前倾，让客户能得到及时专业的解答。现已经聘任133名党员服务队队员作为前线“哨兵”。

分队设置为“哨队”，实施“一张网”联动服务。将每支党员服务队分队作为一个“哨队”，把全县居民划分为22个网格，对应22个哨队，“哨队”具体组织所属“哨兵”收集居民客户的用电需求、意见建议，协同属地客户经理反馈客户，及时转发解释突发停电、抢修等信息，组织属地供电服务网格以及街道社区组织的现场抢修和志愿服务活动。

总队成立“指挥中心”，实施“一盘棋”统筹服务。“禹风”共产党员服务队作为指挥中心，负责全面调度解决收集的问题，为信息发布、业务处理提供全面的支撑保障，及时发布计划停电以及突发故障应急抢修等信息，定期制作最新用电政策解读、新型用电业务以及季节性安全用电等便民信息，为“哨队”“哨兵”做好全面的支撑和服务，建立优质服务月度例会机制、激励机制和服务质量评价机制，有效发挥党员服务队的“一盘棋”统筹服务功能。

实施“六个先行”，弘扬新时代“大禹治水”精神

“禹风365、服务每一天”共产党员服务队品质化服务建设把“以人民为中心”的发展理念与传承“大禹治水”精神有机结合，当好电力先行官和服务国计民生的先行者，彰显责任央企服务新时代的忠诚担当。

做“为国为民、公而忘私”的先行官。公司党委要求党员服务队在决战脱贫攻坚中率先垂范，用实际行动为党分忧、为国尽责、为民奉献。一是贫困村供电质量百分之百提升，“禹风”共产党员服务队组织31名优秀年轻党员对县域内50个贫困村428个台区实施全面巡查，形成详实的数据反馈给公司，随后公司充分论证，投资了1327.12万元，对38个贫困村电网设备进行改造，有效解决“低电压”“卡脖子”等问题。二是贫困村村户均容量百分百达标，组织16个供电所党支部党员服务分队开展贫困村户均容量提升专项行动，全县50个贫困村户均容量均达到2.4 kVA，超过国家确定的摘帽出列2.0 kVA标准。三是贫困户用电百分之百放心，各党员服务分队义务对全县2.1万户贫困户开展安全用电大排查，上门为贫困户安装漏电保护器18416只，更换室内线路74500 m，切实解决安全用电“最后一公里”问题。

做“解放思想、敢为人先”的先行官。服务队实施“三预服务”，提升办电实效。一是实施“预勘察”服务，建立与政府部门常态化沟通机制，将业扩流程始点提前至发改委项目审批立项阶段，高压供电方案现场答复比例达83.20%。二是推行“预验收”服务，主动对接客户，精准编制里程碑计划，施工关键阶段提供预验收服务，确保验收一次通过。三是落实“预接火”服务，运检、营销、安监等部门协同联动，制定最优“预接火”计划申报方案，确保验收送电无缝衔接。仅用33天促成安徽翔宇钢业有限公司2万kVA项目建成落地，节约客户办电成本480万元。

做“尊重自然、因势利导”的先行官。全面助力“双碳”行动，与3家优质光伏企业合作推广屋顶光伏项目，对符合政策的用户开辟光伏项目“绿色并网通道”，通过简化报装并网流、指导选址安装以及加强设备巡检排查。公司加大宣传推广力度，突出综合能源与乡村振兴有机结合，积极介入怀远县啤酒小镇、“印象龙亢”文化园全电景区项目建设，着力打造一批乡村电气化典型示范项目，力争把屋顶资源打造成农户的“摇钱树”。

党员服务队大力开展“办实事”活动，助力企业升级增效

做“艰苦奋斗、坚忍不拔”的先行官。公司党委开展“支部亮旗•五大攻坚”行动，充分发挥“禹风”共产党员服务队的战斗堡垒作用。一是实施标准化作业攻坚战，2021年确保三级及以上风险标准化作业现场不低于总现场数量的10%。二是实施线损全达标攻坚战，力争实现低压综合线损率达到2.48%，线损合格率达到95%；争创囯网公司“线损百强县”。三是实施“零投诉”攻坚战，强化“禹风”共产党员服务队作用发挥，加强服务全过程管控，持续提高供电服务水平，确保年度不出现营销类投诉。四是实施低电压整治攻坚战，持续消除客户端低电压情况，明确61个攻坚重点，提升“获得电力”水平。五是实施地埋线改造攻坚战，确保2021年完成80台，攻坚100台地埋线台区的整治目标，确保电网安全、可靠、经济运行。

做“知重负重、苦干实干”的先行官。2020年7月，淮河流域遭遇特大洪水，怀远荆山湖蓄洪区时隔13年再次开闸蓄洪。“禹风”共产党员服务队第一时间奔赴防汛抢险一线，按照“水涨人退电停，水退人进电送”的原则，连夜奋战拆除5台公用变压器，577只到户表计，确保人身设备安全。新建临时线路1.7 km，确保213户庄台留守居民可靠用电。对蓄洪区进洪闸、退洪闸供电的两条10 kV专线进行不间断巡视，对淮河大堤险段架设临时线路4.1 km，安装防汛灯81盏，解决60个堤坝防汛值守点照明用电，筑起防汛“红色安全线”。

做“咬定目标、守正创新”的先行官。为推进重点工程建设，在与进度、质量和安全“赛跑”的过程中，公司党委坚持党员跟着工作走，支部跟着项目建，大力弘扬“支部建在连上”的优良传统，成立怀远县电网工程建设临时党支部，通过“多跑、多催、多沟通”的方式，主动对接县委县政府以及规划等政府部门，有效开展属地协调工作，有效推进3项110 kV输变电工程建设，以红色引擎推动“党建+基建”落地生根，生动诠释党建引领力与价值创造力。

架起“五座桥梁”，落实新时代电网服务理念

“禹风365、服务每一天”共产党员服务队品质化服务建设把履行“为美好生活充电，为美丽中国赋能”的企业使命作为工作方向，围绕“五个服务”，架起“五座桥梁”。

实施政治服务，架起强根铸魂之桥。党日定目标，主题办实事。公司党委深挖主题党日内涵，瞄准重大事件、重要时节谋划主题，搭建党员服务队活动平台。先后开展了“学全会精神 促优质服务”“点亮万家、温暖过年”“学党史、忆初心、办实事”“学党史、悟思想、办实事、惠民生”等主题党日活动。2021年，义务检修扶贫企业32个、学校27所、种植养殖户51个、光伏电站30个，排查消除隐患26处，派发安全用电和线上服务宣传单3100余份，解决客户需求500余次。

实施抢修服务，架起守护光明之桥。困难面前有党员，党员面前无困难。2021年7月，河南郑州遭遇罕见持续暴雨，“禹风”共产党员服务队12名精兵强将在第一时间驰援河南电网灾后抢修工作。党员服务队克服设备陌生、环境险峻等各种困难，连续作战9 h完成对刘砦新居一号院抢修送电，为2000余户居民送去光明。随后连续转战，完成樱桃沟旅游景区等7个抢修保电任务，3天内完成王庙嘴线台区构架及线路恢复工作。经过6天7夜的顽强拼搏，顺利完成援豫任务，架起一座“风豫同舟，皖手前行”的光明之桥。

党员服务队在怀远县18个乡镇开展低电压普测

实施营销服务，架起提质增效之桥。“禹风”共产党员服务队以“五降”延伸服务链条、大力便民惠企。一是优化用能降成本，每月开展能效分析，助力企业降低用能成本。二是用电报装降时长，为政府重点工程项目配备专属客户经理，量身打造供电方案，压减用电报装时间。三是综合能源降能耗，主动与政府对接，将电动充电桩布点纳入公共停车场建设规划。四是台区改造降隐患，高温大负荷期间，排查出居民到户低电压台区148个，实施“两个一百台”及老城区通道改造。五是排查清理降转供，党员服务队对县域内产业园区、商业综合体、物业等开展排查，约谈整改23户转供电客户，真正让终端用户享受到电费降价红利。

实施志愿服务，架起便民利民之桥。“禹风”共产党员服务队坚持善小常为，有呼必应、有难必帮。先后开展了爱心光明行、爱心助残日、安全知识“三进”、助销“爱心菜”“春蕾女童”助学、“情系孤残、节前送暖”等活动，在淝河乡小学建立光明驿站，形成关爱空巢老人、帮扶留守儿童长效机制。组建“一线一群”“一台一群”1900余个，及时发布抢修、停电信息，收集客户意见建议，第一时间响应客户用电需求，帮助解决用电问题。

实施增值服务，架起获得电力之桥。摸排建立43个未移交小区台账，延伸服务界面，对施工单位、小区物业无法处理的表前设备等故障，履行社会责任，开展抢修兜底服务，彻底消除了开发商临时用电转供电、电费加价不合理等弊端。针对“烂尾楼”小区，通过同政府、开发商、配电工程承包方多方协调，由政府出资推动解决，完成配电工程建设、改造、投运，让“问题小区”小区亮起来。