喜临门实施ERP系统的过程建议及启示

文/童洪圳 李安妮（浙江理工大学）

一、企业简介

创建于1984年的专注于床垫以及其他家居产品的研发设计的喜临门，是中国床垫行业领导品牌，后增加了影视业务，致力于为用户改善家庭居住生活质量，促进用户健康睡眠。截至2022年2月25日，市估值130亿人民币，在职员工8000多人。喜临门在海内外的门店已超过上千家，生产的产品在超过70个国家及地区进行售卖，进驻人民大会堂、钓鱼台国宾馆、国家大剧院等国家单位，并与五百多家星级酒店品牌确定了商业合作伙伴关系。

由于员工数量剧增，工厂范围扩大，业务量大量增加，喜临门之前的管理系统已经无法满足公司需求，因此迫切需要一个新的系统为管理层决策提供科学精准的依据，来实现喜临门的进一步的发展成长。

二、实施背景和目的

（一）实施背景

21世纪，随着互联网的普及，世界各经济体都有着千丝万缕的联系，国内外企业竞争也越来越激烈。实施ERP系统，将会改变企业传统的管理方式与工作方式。为了适应不断变化的外部环境，企业的不断改变也是其生存的必然要求。

在西方国家，由于历史原因，大多数企业都有着较为高水平的管理经验，然后通过不断地完善与研究，形成了ERP。并且，越来越多的企业开始运用ERP，并优化了许多管理与工作流程，节省了大量企业成本，带来了可观的经济收益。

然而，我国企业在发展起步上晚于西方企业，尤其在加入WTO之后，企业之间的竞争愈加激烈，迫使企业寻求一种全新的管理系统来优化企业管理水平，提高企业竞争优势。我国“十四五”规划建议提出，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。

在2020年新冠疫情的影响下，企业ERP系统受到冲击，即公司员工无法在线下进行数据维护和系统运行。在如此情况下，喜临门企业对原有的ERP系统的功能提出了更多的要求，希望朝云ERP系统实现方向转型。

（二）实施难点

在喜临门进行“信息化的二次创业”之前，喜临门企业的信息化基础比较薄弱，计算机软件、硬件配置较差，员工的素质也参差不齐，虽然企业有着较为雄厚的经济实力，但企业管理者和决策者对OA的认识还不足。

（1）简单地认为办公自动化就是利用现有的先进技术设备，将原来的手工模式转换为电子模式，只针对现在工作人员的日常工作，而不愿增加这方面的投入，制约了企业信息系统的建设。

（2）喜临门购买的办公自动化系统，独立于其他系统，使得各部门的数据统计口径不一致，各部门之间的信息存在隔离，导致了企业无法快速地应对市场变化，无法对管理层的决策做出迅速的反应，导致各部门的信息沟通产生脱节，进而严重影响了喜临门企业的生存发展。

（3）传统型行业的信息化程度不高，如何高效稳定地管理员工成了最大的挑战。这对于企业的人力资源管理和办公自动化提出了更高的要求。原本的ERP已经不能满足办公和人力资源管理的需求，国内外在职者异地办公和总部人力资源管理同步进行，加大了系统切换的难度。因此需对组织结构进行调整，以实现对企业的人力资源管理和办公自动化的优化。

针对喜临门所存在的“信息孤岛”所衍生的一系列问题，喜临门的领导层开始了“信息化的二次创业”。喜临门选用了一套完成集成的ERP系统，将办公自动化模块、财务管理模块、生产制造管理模块、物流管理模块和人力资源管理模块等涉及管理的各方面的模块组合联系成一个整体。

（三）实施目的

一，信息整合，建构整体决策支持系统；二，简化流程，管理及内控系统结合；三，数据集中，缩短账务处理时间；四，资源共享，降低营运成本。通过采用ERP系统，来优化整个公司的经营管理方式，使企业在激烈的社会竞争中保持自己的优势与发展的动力。

三、实施过程

（一）选型

在二次信息化时，喜临门与新中大进行合作，新中大委派相关的技术人员对喜临门的管理人员进行了相关的培训与演练，将ERP系统的理论知识与流程方法传授给中高层的管理人员。在喜临门管理层的大力号召下，ERP项目在公司全面实施。喜临门将各个接受过ERP业务培训的骨干派遣到各个业务部门中。项目经理以及IT部门保障整个ERP系统的安全实施。

（二）确立项目流程和组织构建

（1）确立业务范围，理清业务间联系。IT部门与人力资源部门两者在培训时需要理清两者之间的业务范围与联系部分。

（2）培训阶段将本公司的业务导入到ERP中，使员工能够依照本公司的真实数据进行训练，便于员工在后期能够快速运用系统。

（3）准备系统数据。确保OA与SHR系统的接口完善，保证数据来源的真实性与可靠性，确保系统上线万无一失。

方案实施过程中最易出现错误的就是准备系统数据，因此要求实施顾问和数据提供人员相互配合，保证接口完善，防止数据报错、遗失、重复运行的现象。新中大技术人员以及人资源管理部门、IT部门需核对新旧两个系统的数据是否有差异，并调查原因解决问题。最终实现ERP新系统的成立。

（三）流程改进

（1）办公流程的改进：企业使用OA进行办公，同时使用软件版OA—大蚂蚁和手机钉钉，提高了员工的工作效率，使员工的工作满意度大幅上升，员工离职率下降，生产效率提高。

（2）入职流程的改进：企业使用大易系统建立人才库，数据直接导入SHR，SSC在SHR上直接操作入职流程，提高了入职的效率，节约了时间。

（3）培训工作是项目控制的重中之重。新员工入职当天，对新员工进行培训，针对入职流程以及新员工培训和自动化办公，IT与人资在新中大的帮助下编写了员工手册。加速了办公自动化进程。

（4）系统质量是其持续使用的基础。为了提高系统质量，喜临门专门与新中大科技合作，使用该公司的ERP系统，将本公司的业务流程与ERP对接，优化了整个公司的经营与管理效率水平。

四、实施效果

（一）业务改进

喜临门原来的成品仓库使用用友U8的进销存，人力资源部使用用友薪资管理软件，原材料仓库使用速达软件。在当时的企业环境中，大多数家具行业都采取传统的信息管理系统，甚至一些家具企业人采用人工纸质记录的方式，这样的方式早已落后于西方企业。而喜临门的领导层拥有较为前瞻的思维，大力引进并采用了当时世界上较为先进的信息系统，引领了家具行业发展的潮流。

表1 2019-2021年喜临门财务指标

随着员工对信息系统的运用不断深化，现有的信息系统已经无法满足企业的经营需求。虽然喜临门使用的都是较为前端的信息系统，但是各信息系统之间联系并不密切，多个部门之间信息无法实测有效的交流。

经过多方面考量和选型后，喜临门最终决定使用新中大的ERP系统。通过新中大技术人员的培训演练与企业内部林到处的大力支持，ERP系统顺利在公司中实施，经过一段时间的模拟演练，最终成功上线。

（二）财务绩效

从喜临门公布的季度财务报表来看，即使在新冠疫情的影响下，公司的净资产收益率总体呈稳步上升的态势。喜临门企业在19年年末完成ERP实装，帮助企业内部运营并提升财务绩效，增加预防风险能力。从年度报表中可以看出，喜临门在引进ERP系统之后，财务绩效稳步提升。在新冠疫情暴发的初期，即2020年年初，喜临门受影响导致净利润的减少，而后公司通过APS等系统对生产需求及车间产能负荷优化排程，提高协同效率，将公司盈利渐渐拉回正常轨道。总体来看，喜临门的经营盈利能力稳中向好。

针对企业的偿债能力和内部运营绩效，喜临门自2019年以来流动比率均保持在1.1左右，超出行业的平均水平。流动比率可以反映短期偿债能力，该公司流动比率总体高于行业平均水平，说明其偿债能力较好。喜临门在建设完成ERP系统之后，存货周转率也逐渐上升，企业内部运营绩效不断提升。而喜临门近两年的流动比率以及速动比率保持逐步上升，同时资产负债率上升，可能是企业想要扩张规模，整改业务流程体系导致。

（三）成长性

聚焦床垫行业来看，喜临门成立于1984年，目前公司产能达600万张，是国内床垫行业的领军企业。在国内大多数品牌还停滞在数字化转型的试探阶段，喜临门早已在数字化生产、数字化营销、数字化服务三方面构建取得显著成果，以科技创新驱动提升了品牌整体的核心竞争力。

目前喜临门作为一家床垫企业，在经过两轮的ERP安装实践后，对于数字化技术应用、实践以及磨合业务流程、提升运营效率都有了深刻的理解。

（四）竞争优势

1.成本优势和聚焦优势

在喜临门企业应用中，ERP系统能够有效地提高企业经营与管理效率，提升各个业务部门之间的联系，降低各个部门之间的信息交流成本，同时能够对市场做出快速的反应，提升更恰切地满足商品特定顾客群体的需要，同时能够在企业经营的各个活动中为企业带来有别于其他企业的竞争优势。

2.速度优势和机动优势

ERP可确保喜临门在企业中对各个来源的信息进行联通，能更快地响应和适应顾客的需求，进而实现喜临门内外无信息壁垒的数字化智能生产，建立比竞争对手更快更有机动性的运营模式。

（五）实施缺陷

喜临门上线ERP后，其在系统支持企业运行过程中依旧存在一系列问题。本文根据白海青和毛基业构造的理论模型，分析出目前喜临门企业上线ERP后的缺陷，并给出一定的改正建议。

1.系统质量存在瑕疵

目前喜临门引入的ERP系统依然存在问题。系统出错后会影响实时员工操作，同时在没有备用系统的情况下，员工只有等待第三方技术人员进行紧急维护，而被系统出错耽误的工作日程只能等维修结束后，由员工事后补足。这种情况很符合综合模型里系统质量这一栏下面的“稳定性不足”这一栏。系统稳定性不足直接给ERP系统的成功应用造成了负面影响。其造成的负面影响不仅在于运营效率，也会对员工积极性造成打击。

2.系统与业务对接存在缺陷

在系统与业务对接层面，喜临门引入的系统依旧存在与业务不匹配的问题。仅在考勤一方面，系统每个月都会出现问题，需要人事部门进行操作调整，系统的精度有待提升。

该类系统与业务对接模式的冲突，往往需要双方相互妥协达成一致。喜临门需要第三方平台就自身业务对系统做出整改，也需要对内在不合理的运营流程做出整改。只有双方相互磨合适应，系统持续优化升级，才能解决系统与业务模式不协调的问题。

五、结论及启示

（一）成功经验

图1 影响ERP上线后成功应用的综合模型

喜临门上线ERP系统后，无论是财务绩效、运营绩效，还是成长性、竞争优势都有了极大的提升。对于喜临门企业的成功经验，本文依照白海青和毛基业构造的理论模型，从持续使用、维护与支持、数据质量等三个角度出发，对喜临门企业的成功经验进行归纳与总结。

1.数据质量

图2 数据质量影响因素

喜临门引入的ERP系统，其孪生的数据由喜临门生产运营产生而来。喜临门并不是第一次建设ERP系统，其对数据有着敏感度，对于数据的规范以及数据的安全都会进行有意的保护。根据访谈也得知，系统会有模板帮助员工录入系统，同时系统自身也会保留以往数据，帮助进行统计分析。这极大地提升了数据准确性以及报表质量，对数据质量起到正向影响。对于新引进ERP系统的企业来讲，合格的数据质量能帮助企业快速度过初期的适应期，及时地为企业决策以及运营做出辅助。同时企业不能忽视原有数据，应整理规划导入原先拥有数据库，以此加速ERP成功应用的过程。

2.持续使用

图3 持续使用构成

在喜临门上线ERP系统的过程中，对新员工的培训以及完善的系统是保证员工持续使用的良好基础。在喜临门应用ERP的过程中也会出现员工的抵制心理，妨碍工作效率的提升。此外，在公司文化方面，公司需要崭新的系统和理念去适应市场的变化。公司文化可辅助ERP系统上线，保证系统的成功应用，也能提升子公司与母公司之间的紧密度。

对于使用或者正在上线ERP系统的企业来讲，员工稳定操作系统才是最先需要攻克的难关，员工心理以及技能上的保障，能减少企业内部不适配情况，促进企业成功应用ERP系统。

3.维护与支持

喜临门对于ERP系统的维护与支持方面有很大的支持力度。喜临门作为二次上线ERP的企业，没有犯基本的上线错误，公司在高管、部门结构等层面均给予了支持。高管能理解企业搭载系统的原因，也会重视系统的使用和对员工的培训。在业务部门支持的角度，喜临门会将ERP系统的管理职能划归到具体的SSC与IT部门管理，同时负责员工对系统的应用难题；在业务部门员工培训上，喜临门也会进行线上线下双渠道引导，帮助员工理解ERP实践。在外部支持上，喜临门与技术团队有相关的服务协议，能够给予系统完备的维护支持。在IT人员支持上，喜临门对于IT人员的待遇比较高，同时岗位稳定也保证了系统维护的稳定性。根据喜临门企业的经验，其他公司在引入ERP系统时必须做好公司内部高层支持、底层理解；公司外部与咨询团队应保持良好的沟通，让系统在应用过程中能够得到完善的支持。企业内部支持与外部支持相辅相成，为ERP的成功应用打下良好的基础。

图4 维护与支持构成及其条件

（二）改进建议

本文针对目前喜临门已有的实施缺陷，给出浅薄的建议以供参考：在ERP上线过程前期做好统筹规划，调研合适的第三方系统供应商；与服务商商讨合作，针对企业已有的问题改造通用型ERP系统；同时在上线过程中，需要对每一个环节的推进进行考核，保证使用者对系统的成熟应用；在上线系统以后，需要与服务商签订长期的合作协议，保证系统运行的问题以及各类技术问题。由于ERP上线过程极长，会投入大量的沉没成本，不宜进行更换，因此喜临门在进行上线ERP时需要极其谨慎，并且由于技术水平的上升，喜临门企业更需要更新云ERP等系统支持企业运行，保证在市场运营中取得更好的成绩。