济南市中小物流企业信息化现状调查与分析

叶庆媛，张菊霞（甘肃农业大学 财经学院，甘肃 兰州 730070）

物流信息化发展是物流现代化发展创新的重要标志。随着物流信息技术的不断发展，产生了许多新的物流理念和新的物流运作模式，推动了物流的改革和发展。本文以济南市现阶段中小企业信息化发展现状作为研究背景，通过选取济南市的两个物流园区实地进行济南市中小物流企业物流信息化发展现状的问卷调查，对问卷调查得出的数据结果进行分析整理，找出济南市中小物流企业整体产业信息化发展存在的优势与不足，然后根据济南市中小物流企业产业信息化发展存在的问题对此进行分析和研讨，最后根据分析提出一些适用于济南市中小物流企业产业信息化发展的建议与对策，作为济南市物流业信息化建设发展的参考建议。希望本篇文章的研究分析能够加快发展济南市中小物流企业的现代信息化发展，促进产业结构平衡，增强城市的综合竞争能力，促进济南市物流业快速全面的发展。

1 济南市中小物流企业信息化现状调查分析

实地调研地点选在济南市泉胜物流中心和中铁物流园区进行。泉胜物流中心是济南市大型物流园区，园区内大多数都是中小物流企业。园区分为A到E区，每个区有100家左右，还有北排40多家，东区20多家。中铁物流园区分为两排，大概有70多家。经过对济南市中小物流企业信息化发展的分析有针对性的用问卷星做了一份关于济南市中小物流企业信息化发展现状的问卷，并同时进行了网上问卷调查与纸质版实地调研，从所得调研数据中整理出了一部分有用的数据并做了分析。在这一次分发的调查问卷中，总共发出180份调查问卷，在泉胜物流中心投放了140份，在中铁物流园区投放了40份，后整理有效调查问卷共150份。在进行填写问卷的150家企业中，国有及国有控股企业9家，占监测总数的6%；国内民营企业129家，占监测总数的86%；其他类型的企业12家，占监测总数的8%。

通过分析整理问卷结果，得出一些济南市物流信息化发展存在的优势与劣势如下。

1.1 济南市中小物流企业信息化发展的优势

1.1.1 物流信息系统普及广泛

由数据显示，在调查的中小物流企业中有91%左右的企业拥有自公司的物流信息系统（见图1），而且经过调查，有越来越多的企业正在准备创建自公司的物流信息系统并投入使用。

图1 信息系统有无图

1.1.2 信息技术逐渐普及

数据显示有90家以上的企业在使用GPS（全球卫星定位系统）、GS（地理信息系统）、GMIS（全球移动通信系统），63家企业在使用条形码技术，46家企业在使用RFID（射频识别），还有30家以上的企业使用ASS（自动分拣系统）或EDI系统（电子数据交换系统）（见图2）。越来越多的企业将网络建设，以及RFID、RF、GIS、GPS、电子标签、手持终端、条形码等技术的应用作为信息化建设的重点。

图2 信息技术使用图

1.1.3 企业信息化意识普遍提升

经过问卷调查分析，认为公司必须进行信息化重点建设的企业有40%，认为公司进行信息化建设的必要程度为重要的有32%的企业，认为公司进行信息化建设的必要程度为一般的有21%的企业，认为公司进行信息化建设的必要程度为不必要的有7%的企业。以此看出大多数企业已经意识到信息化建设的重要性，这对济南市物流信息化发展无疑起着推动作用（见图3）。

图3 企业对信息化发展的态度

经调查数据总结分析，被调查公司中有66.45%的企业认为数据平台对降低企业物流成本的效果特别明显，19.74%的企业认为数据平台对降低企业物流成本的效果为一般，仅5.92%的企业认为数据平台对降低企业物流成本的效果不明显（见图4），从数据可以看出，多数公司工作者认同数据平台建设可以减少企业物流成本。这也是公司员工信息化意识提高的表现。

图4 数据平台是否降低企业物流成本

另外，调查数据显示，38%的企业会选择购入物流信息系统直接使用，37%的公司会选择合作开发物流信息系统，20%的公司会通过企业定制物流信息系统，6%的公司会自主研发物流信息系统（见图5），由此看出，重视物流信息化发展的企业数量逐渐上升。越来越多的企业有意识的通过自身公司的特点与需求，创建适合自公司的物流信息系统并且投入使用。

图5 信息系统开发方式

另外，有多数公司日常都在公共信息平台上进行业务来往，公共信息平台上各企业相互沟通、交流，也相互竞争，这能促进物流总体发展，也能节省社会资源，提高物流效率（见图6）。

图6 公共信息平台上进行业务量

1.2 济南市中小物流企业信息化发展的不足

1.2.1 部分公司长期闲置物流信息系统

根据调查问卷的数据显示，32%的公司虽然已经拥有自己的物流信息系统，但是公司长期闲置未使用信息系统（见图7），经过分析调查，多数企业认为由于长时间的单一化合作，即使不使用信息系统也可以正常进行工作，所以这些企业闲置了物流信息系统。这既是一笔资金浪费，也是阻碍企业信息化发展的重要原因，使公司的传统物流方式停滞不前，也不能提高企业的整体工作效率。

图7 信息系统使用图

1.2.2 数据平台建设与运营中存在的许多问题

数据显示，许多企业在信息化建设过程中遇到许多困难，存在许多问题。问题包括物流信息系统投入资金过大、缺乏统一行业标准、企业自身缺乏此专业人才、软件不适应企业业务流程、企业管理架构及业务流程常改动、企业基层操作不适应、培训难度大、担心增加工作量等。数据分析后得出物流信息化建设过程中遇到的最主要的两个问题是企业专业人才缺乏和企业不知道如何建设（见图8）。

图8 数据信息平台建设的阻碍

数据显示，目前，许多公司所能实现的物流管理效率低下，建立的物流信息数据平台功能和规模都不完善，大部分公司主要使用电话、短信、寻呼台和互联网等信息技术，所能实现的物流管理效率有明显的局限性，无法有效实现对用户的高效优质物流服务。被调查企业中拥有物流信息系统的企业大多数现有信息系统具备的功能也不完善，调查问卷中例举了运输管理、设备管理、订单处理、财务管理、配送管理、采购管理、销售管理、装配和包装管理、车辆监控、客户查询等功能，仅有24%的企业选择了“以上都有”（见图9）。说明济南市中小物流企业大多数使用的物流信息系统功能不完善且使用不方便。

图9 信息系统功能图

1.2.3 企业缺乏高素质专业人才与信息技术培训

数据显示，70.67%的被测人员认为数据平台建设运营中存在的最主要的问题是缺少专业人才（见图10），而且被测企业中还有47%的企业从来没有过物流信息化方面的工作培训，24%的企业有计划但未实施（见图11），这极大地影响了济南市物流信息化的发展，因为信息化发展是不断前进发展的，要随着时代的发展，信息技术和完善不断的升级，企业信息化相关工作的员工也应该不断的学习，定期进行培训。

图10 数据平台建设阻碍图

图11 企业信息化工作培训调查图

随着企业在市场上激烈的竞争，传统的物流管理模式与企业发展之间的矛盾更加突出，对物流管理信息专业技术人员的需求变得更加迫切。济南市现代物流信息化还处于在起步的阶段，各公司物流信息化技术和高素质专业管理人才较少，人才培养体系还没有完全形成，各种现实因素都难以适应物流信息化高速发展的要求。尤其是济南市的中小物流企业多数是从传统企业缓慢转型发展而来，管理理念、方式与经营模式都比较滞后，导致了信息技术水平相对落后。同时，物流企业从事物流信息化人员业务素质参差不齐，大部分理论水平和实践经验不高，缺乏物流管理和物流信息化管理的高端人才。高新技术人才的缺乏已成为济南物流信息化的关键瓶颈。在调查过程中发现，各公司从事物流信息化工作的人员68%为高中或大专毕业，仅仅有26%的公司表示从事物流信息化发展工作的是本科毕业生，6%的公司从事物流信息化发展工作的员工是硕士及以上学历（见图12）。物流行业整体的人员学历素质虽然在逐渐提升，但是效果并不明显，中小物流企业内依然是本科以下学历的员工数量占多数。高学历的物流人才能快速掌握物流信息化发展的工作动向，促进公司信息化发展。

图12 人员学历图

1.2.4 物流基础设施建设不足

经过调查发现，济南市中小物流企业的基础设施总体相对落后。首先，交通运输方面设施落后，存在的问题包括：企业车辆路线布局不合理，技术等级不合理，区域发展不平衡；其次，仓储方面设施设备落后，存货地点乱码乱放，能适合机械化托盘作业、应用的信息技术手段的仓库很少，人工的工作效率低下；最后，物流信息技术的发展仅仅处于初级阶段，需要进一步的发展。

现在，信息技术在中小物流公司中的使用不是特别广泛，使用的水平不高，许多工作智能化方面和现有设施存在许多冲突，物流企业中虽然拥有信息系统的，但他们的数据分析管理和操作处理并不完善。此外，大部分中小物流公司的设施相对比较落后，例如立体仓库、条码自动识别系统、货物自动跟踪系统在内的自动化设施应用不广泛。相较于国内外的先进企业，货物运输经营的智能化、自动化在技术上还有一些距离（如图13）。

图13 物流企业货物存放图

2 济南中小物流企业信息化的对策及建议

2.1 积极鼓励引导企业使用完善的物流信息系统

经过调查，多数企业建立了物流信息系统，却不能充分发挥其作用，其中有两个原因，第一，企业选择使用的物流信息系统并不完善，不能有效的帮助工作人员高效的进行信息化工作，一个好的物流信息系统可以大大减少企业工作的复杂化，使平时的工作系统化，能有效的提高整体工作效率，提高企业效益。第二，企业信息化工作人员对信息化发展不重视以及公司管理层人员管理失误，导致企业物流信息系统虚设，这既是一笔资金浪费，也是阻碍企业信息化发展的重要原因，所以要积极鼓励企业在日常工作中不断完善和充分发挥物流信息系统的作用。对此提出三点建议：一是慎重选择信息系统，建议经过专业的分析考察后，选择功能完善且操作方便的物流信息系统。二是对物流信息化人员进行有力管理监督。三是济南市政府应该出台一些鼓励帮助中小物流企业进行物流信息化发展建设的政策，给予中小物流企业资金及政策上的帮助和支持。

2.2 加强信息数据平台建设与运营管理

加强物流信息平台建设对物流企业的发展具有非常重要的作用。通过物流信息数据平台，实现物流信息资源的共享。首先，企业应大量收集公司内部和物流企业在各领域的相关信息，为生产、销售等方面提供参考数据，完善的企业物流信息平台才能获得更多的信息，并能够通过物流信息平台对公共物流信息管理和控制，以确保物流信息化水平逐步上升。其次，通过物流平台的建设，实现平台与生产、供应和销售等企业物流数据共享，使用信息管理手段，使整个物流企业数据在物流信息平台上一览无余，并确保参考数据准确性的基础上，实时动态监测企业物流管理。

2.3 加强企业信息技术培训、培养高素质的专业性物流人才

随着信息技术在物流业中的广泛应用和物流信息化的不断发展，对物流企业员工的知识水平和技能提出了更高的要求。在调查中，济南市中小企业多数由于不重视物流信息化，缺少物流信息化意识，缺乏对职工物流信息化方面的知识和技能培训。因此，首先企业管理层要重视物流信息化的建设，提高全员的信息化管理意识。其次要建设一支拥有物流专业知识和技能的队伍，要对专业人才进行有针对性的培训，让他们掌握物流信息化知识和操作技术，促进企业提高信息化管理水平。

同时，积极引进国内外优秀的物流管理人才，汲取他们的先进的管理理念、运行模式、管理规范，并将其到物流信息化的建设中，以提高企业的信息化水平。借鉴国外先进经验，为人才培养打下坚实的基础。真正做到建立一支具有计算机技能、现代物流管理知识、熟悉物流管理环节、不断提高物流企业物流管理信息化水平的队伍。

2.4 加强物流基础设施信息化建设

加强济南市物流企业基础设施的现代化和信息化建设，并不是建立起企业自己的物流管理系统就完成了信息化建设，而是要全市的物流企业建立互联互通网络，企业都应积极参与和主动承担责任，挖掘相应的数据信息。这就需要部门与企业之间的合作，资源的有效整合和信息共享，完善的信息系统和软硬件设备的支持。所以济南市物流企业应增加软件和硬件设备的资金投入，加强计算机技术、存储技术、通讯技术等先进技术的应用程序，建立有效的公共信息平台，从而促进供应链上企业互联互通，信息共享，共同实现物流信息管理系统的建设，为发展物流业务、物流决策等提供信息支持。通过先进的信息技术、管理技术、RFID技术、条形码技术和ERP技术应用到企业的物流流程过程中，有效地促进和推动电子数据交换（EDI）的推广和应用，使企业物流信息之间形成一个快速而有效的共享机制来促进整个物流领域有效提高信息化水平。

3 结论与展望

经过实地调查与数据分析，济南市现代物流信息技术总体较为落后，同时，它有自己的优势也有不足，优势在于物流信息系统在企业中应用较为普及，信息技术逐步提高，企业人员的信息化意识在普遍增强等。不足的是多数公司对大数据分析的关注利用程度较低，公司数据平台建设与运营中存在许多问题，企业严重缺乏高素质专业人才与信息技术培训，物流基础设施建设不足等。

在物流信息技术已经成为物流业创新发展的主导时代，信息技术在物流业中的应用是企业发展的必由之路。基于济南市物流信息技术的发展现状，虽然起步较晚，处于发展初级阶段，但在政府的支持下，在行业自身的努力下，已经初步建立了相应的物流信息网络。但在信息网络建设的过程中，应该注重物流的行业特点和前瞻性，这样才能够兼顾行业的发展需求与应用信息技术的优势，以此来促进济南市物流行业的全面快速发展。不断提高济南物流企业物流信息化应用水平，大力推进物流运营全过程信息化，提高效率，促进发展。国家政府也应给予一定的支持，促进济南物流信息化的发展。

随着互联网技术、物联网技术、云计算技术在物流行业中的应用越来越广泛、越来越深入，物流业将会全面迈向智能化的物流时代，济南市的物流信息化发展也在不断进步，与时俱进，大力发展智慧物流，加大资金投入。物流信息化发展对济南物流产业具有极为重要的现实意义，将对济南市总体社会经济产生重大而深远的影响。