电子商务企业发展面临的困境及未来发展趋势

翟井波

电子商务，是指区别于传统商业模式，依托电子设备和计算机网络，打造线上商品交换平台，跨越时间与地域，不费人力与物力，开展更为快捷简易的虚拟贸易活动。电子商务企业则是电子商务的运营载体，有新型特征，也有传统转型，意在降低成本开支，提升产销效率，追求产值最大化、交易机会最多性。电子商务企业由于互联网技术的更新迭代、法律法规的日趋健全、就业机遇的日趋增多，网络零售市场不断壮大，整体呈现一派大好之势，但鉴于种种原因，也难免存在一系列问题，产生诸多困境。故本文细数电子商务企业面临的一些困境，并深挖其困境产生的缘由，同时合理展望，总结其未来发展大势。

现有的电子商务企业大多数都是在困境中不断汲取经验，在经验中寻求新的机遇不断成长。主要体现在市场上部分货品质量良莠不齐的现象，仍然存在恶性竞争与饥饿营销的现象以及现有互联网设施仍然不能实现完全安全与信息的完全保密。

企业产品虚假化与同质化

电子商务的销售模式是非传统性的，它拥有着线上虚拟平台的加持。但这就容易掉入线上产品与线下实品不相符的陷阱当中。线上营销时，企业员工为了吸引客户，常将产品夸得天花乱坠，会把数据做得有些夸大，但在实品交易中又会产生质量不佳、售后较差等问题。可以说，以虚假化产品进行经营，轻则影响客源，重则为企业的市场影响力带来消极影响，从而为企业的未来发展带来负面价值。

另一面，前景璀璨的电子商务行业使诸多企业看到商机纷纷转型，在产品的产销中，只盲目从众，而不知创新发展，所以产销过程中的产品多存在同质化因子。这种同质在于用材的千篇一律、功能的如法炮制等，由此引起用户的厌烦心理，从而降低购买力，导致整个电子商务行业的低速发展。

同行竞争的恶意性与饥饿性

有企业就会有竞争。电子商务行业一经发展，便将狙击的目标从传统的购物市场转了过来。可以说，电子商务领域的电商与电商之间、电商与实体经济之间、实体经济与实体经济之间，均产生了不同程度的竞争，同时这些竞争极具恶意成分与饥饿手段，从而影响了电子商务的平稳发展。

恶意性在于，优惠政策的竞相比较。多数电子商务企业在进行营销时，为吸引顾客注意，常尝试采用产品降价、礼券赠送等方式。而同类型企业为避免客源减少、流量分流，会同样进行降价销售，同时出于比价考虑，会更加放低价格，以打壓其他企业，提高自身产品需求量，赢得价格优势。而此恶性价格经常发生，久而久之，低价竞销企业也会因为产值不敌成本而走上下坡路。除此之外，在整个电子商务行业还存在着竞争的阵营化趋势。这种企业的抱团行为，让本可以共生共存的电商经济变成了战场。

饥饿性在于，饥饿营销策略下的试探经营。当谎称自家产品以达到供不应求而客源增多、利润提升时，多数企业会争相仿效。但并非所有事物都存在多多益善，当企业过多使用饥饿营销，顾客便会很快发觉，从而避而远之。由此，企业会逐渐丧失购买人群，也无法抢占市场份额，从而不具竞争力。

网络设施的非安全与非隐私

借助网络平台进行商品购买确实简单方便，但多数用户还依然存在对于网络安全性能的质疑。尽管电子商务企业向用户承诺会保证用户的个人信息，但难免有些用户会因为种种考虑而难以消除这种担忧，电子银行、电子订货虽渐趋普及，但由于用网程式并不透明，再加上，骚扰电话、诈骗电话、网络诈骗、病毒入侵等的广泛存在更让用户不得不谨慎考虑是否要利用虚拟的网络平台进行购物并电子支付。另外，部分用户对网络商品的品质存疑，认为不如在线下实体店铺更为直观。所以，电商产品更多地售卖给了学历较高、年纪较轻、收入较不稳定的一类人群。而其他人群多因为用网隐患望而却步。健全网络环境，打消用户顾虑，已经成为电子商务企业难以避免的一大难题。

总的来说，电子商务企业看似广阔无边，但实则危机四伏，亟须挖掘个中缘由，整改后才能趋于良好发展。

现代电子商务企业的运营发展过程应该包括企业—员工—产品—客户这一条完整的链条，如果企业在运营中出现了困难，一定是其中的某一环节存在缺失或遗漏，可以通过复盘链条，仔细核查找到原因。因此在企业的发展过程中更需要加强线上线下的沟通与交流，严格落实优化产品的生产与品质，创新新的营销方式而不仅仅局限于恶性竞争，并且在营销范围时更加注重系统的安全性与私密性。

线上线下欠缺交流

电子商务企业大多数是依靠在线上互联网平台与客户交流从而实现交易，但这并不意味着要完全和线下的实体企业进行分离。我们在通过互联网技术和客户进行交流的同时也要和线下实体的客户进行沟通，并且在用户体验方面沟通尤为重要。一旦缺乏相应的管控制度，在线下的生产过程中就容易出现产品缺失，在运营的过程中一些不良的运营方式也会导致线上产品的质量和线下产品的质量大不相同，造成不良的用户体验，为企业经营带来损失。

生产模式有待更新

盲目模仿是企业发展的大忌，但很多电子商务企业却仍然如此。产品同质的原因莫过于生产的墨守成规。电子商务企业作为紧跟时代发展、紧随技术拓展的一种贸易经济，本应具备创新发展的能力，但不知变通只会淹没于互联网的大潮中。

思维模式传统老旧

在传统思维模式的作用下，电子商务企业更加强调自身发展，而面对有力竞争时必然会奋起反抗。但时代在变化，企业要想伫立于时代之林，必须做出改变。现下是“互联网+”时代，更加推崇资源共享、数据互惠，尤为注重既合作又竞争。

营销范围过于单向

在网络使用中，但凡涉及个人信息与钱款的问题，多数用户会谨慎考虑。这基于对网络的认识程度欠缺，也在于对电子商务企业的信赖过浅。电子商务企业一味地推销产品，利用产品的优势来吸引用户购买，但并没有宣传用网的安全，故而导致丧失了部分购买人群。

一言以蔽之，电子商务企业在生产、销售、流通等均存在或多或少的不足，这些不足导致该行业出现了种种困境。

促进企业观念革新加大企业基础设施建设力度

企业观念是企业前行的舵手，在企业的发展中应该做到与时俱进，不断学习充实自身，强化自身的软实力，更新自身的企业观念，从而实现企业的观念革新与生产变革。在企业经营的过程中一味因循守旧只能原地踏步，过时的设备不能满足现代企业生产商品的需求，而落后的观念更是与现代企业发展的步伐格格不入。因此，企业只有在认识到自己的现有不足的前提上不断学习，加快互联网时代数字化、网络化的进程，促进观念革新，才能使企业获得长足发展，真正成为企业成长的指南。

同时加大基础设施建设的力度，对企业的发展同样重要。现有国内市场上大部分企业由于人力资源不足、员工信息化掌握度偏低、员工素质偏低，导致了企业生产远远跟不上发展的步伐。因此企业在经营的过程中要着力改变这一现状，提出有效的解决方案。例如企业加大员工素质技能培训和现代化互联网知识的培训，同时加快电子贸易网站建设，扩大对电子商务领域的资金投入，从而使企业有更充沛的人力资源以及更丰富的网站资源来实现企业的产能提升和品牌推广，整体提升企业的竞争优势。

加强网络安全交易建设与企业发展体系建设

安全的网络交易环境是促进消费者放心在互联网实现消费的基础。随着现代互联网技术的快速发展，越来越多的问题也暴露在人们的视野中，互联网安全交易建设这一问题也被越来越多的人关注。尤其在互联网快速发展的今天，互联网交易量越来越多，而互联网的安全性却在降低。因此，我们要积极借鉴国内外先进的技术，加强网络安全交易建设，在交易中实现安全屏障，促使客户放心交易。

在企业的发展过程中全面良好的企业发展体系也非常重要。相较于传统企业而言，互联网企业有其自身的特殊性。由于互联网企业发展具有快速性和时效性，要求企业在进行发展体系建设的过程中要和传统企业进行区别对待，明白自己企业具有的优势，发现企业在运行中的不足，从而制定出适合自己企业的独特的发展体系来满足市场的需求和时代的机遇。

推广电商网站使用加大资金投入

相较于传统企业，在企业的宣传推广方面往往较为单一，只能使用报纸、书籍、名片、员工地推等方式，这些方式效率较低，成本较高，带来的品牌影响力往往也受到地区的限制宣传的力度较低，而现代的互联网企业依靠电子商务新模式建立自己的电商网站，并在自己的电商网站上对企业进行推广宣传。成本极低但时效性强，一条推广信息在发布者足不出户时仅仅敲敲键盘就可以使信息传递到千家万户，而由于电商客户具有受众较为年轻，购买力较强的特性，对企业的产品销量提升有着较大的帮助，也能使品牌的影响力快速简历。如2020年新冠疫情期间人们由于居家隔离状态无法在商场超市外出购物，而电商平台悄然在网上刮起风潮，越来越多的年轻人愿意在淘宝、京东等网站上或直播间进行下单，选择自己所需的物品，大大提高了产品的销量，也使越来越多品牌获得消费者关注。

企业在明晰电商的重要性时就必须加大电商领域的资金投入力度，建立自己的企业网站，制定适合企业的营销方案，加大企业员工的互联网信息素质培训，为企业的发展提供更丰富的渠道，更专业的人才，从而为企业的长足发展保驾护航。电商企业实行分段销售锁定客户更精确

电商企业在运营的过程中也要积极实行分段销售，从而更精确的锁定目标客户群。利用节假日或特殊销售节点进行定制化的销售目标和个性化的货品种类，并在活动前进行预热和推广，获取更多人关注到这一活动并在固定的时段加入其中，从而实现短时间的商品销量爆发式增长和用户关注度爆发式增长。例如苏宁电器常常会使用五一劳动节、三八妇女节和“双十一”购物节等特殊活动节点来吸引客户的眼球，提前把活动优惠产品投放到电商网站进行预热，吸引更多的客户了解活动并在特殊的时间点进行引爆，用更低价的产品、更大力度的优惠力度以及更优质的售后服务体验来获得用户的关注与购买，从而精准锁定目标客户。

我國目前互联网电子商务的发展仅仅只是初始阶段，鉴于互联网技术的日新月异、高新人才的不断挖掘，电子商务行业的未来必然充满希望。

企业经营信息互惠

电子商务企业在经营中要实现线上和线下的结合交互。用线下售出的产品来充实线上的需求。企业间信息互惠，线上和线下保持高度互动，力求达到用线上互联网的数据来描绘产品并且在线下实现销售目的。其次，企业要努力实现生产和销售的良性结合，力求实现从材料、生产、销售、推广、售后等所有环节统一完整，因此更便捷更全面的给客户带来完美体验。

生产模式创新发展

企业发展是一条无止境的路，因此更要不断挖掘新的技术，启用新的人才来促进产品的优化和升级。而这一技术并不仅仅是在原有的基础上进行的微小调整，而是要求企业不断进步学习把自身的生产和互联网技术进行高效整合，利用先进的互联网技术来获取用户的需求，以客户为中心实现产品升级。

电子商务平台共享

以往过分提倡电子商务的终端化，在这种直面客户的方式影响下，越来越多地同类型企业完成搭建。但这并不利于整个电子商务行业的长远发展，同时还会导致恶性竞争的时有发生。当竞争愈演愈烈，就会出现电子商务的“寡头”现象。大量的用户向某一个或几个电子商务企业靠拢，而这些企业借由用户资源的累积，逐渐成为电子商务行业的“寡头”。但电子商务平台化可以将众多电商平台完成共享，从而构建起信息服务中心，为合理有序的电子商务产业创设条件。

网络使用安全智能

依托最新的互联网技术，整合大数据资源，电子商务平台会更好地汲取其中优势，整改网络环境。同时电子商务企业会将目光投射到用户对于安全性能的考虑上，与金融专网联系，与平台构建商交涉，图解用网脉络，完善网络基础设施，健全网上支付法规，以更有保障和更具隐秘性能的方式保障用户安全用网，便捷购物，从而吸引更多范围的人群投身网络空间，亲身体会网络购物，养成网购习惯。

伴随互联网技术的日深发展，信息化已然成为时代重点，电子商务行业作为一场经济革命，在复杂无序的社会大潮中仍旧会抢占市场，奔向交互化、创新化、平台化、安全化的发展。但在这个过程中，电子商务企业要避免深陷线上线下缺乏联系、生产模式难以更新、思维模式传统老旧与网络使用安全保障的泥淖，要致力于强化生产创新、经营休整，增进各环节之间的联系，突破各种现实性瓶颈，创设更为广阔而有力的交易环境，同时也要与用户保持良性联系，汲取用户反馈，创新企业发展，稳固客户人群。当然，也要致力于共同维护整个电子商务行业的平稳有序、健康安全发展，合理竞争，保证合作，追求共赢。只有如此，才能真正促进电子商务行业走向繁荣发展，走进家家户户。

（上海思博职业技术学院）

参考文献：

[1]张万利， 潘孝军. 中小企业电子商务发展的困境及对策[J]. 商业经济， 2016（9）：2.

[2]张万顺.中小企业发展跨境电商的困境及对策研究[J].大众商务， 2021（3）：2.