强化优质服务提升市场营销管理水平

鹿龙

在我国社会主义市场经济不断发展的背景之下，企业之间的竞争力度在不断提升。为了能在市场上占据更大市场份额，企業之间所展开的竞争，已经不仅局限在传统的质量和服务等层面，部分企业甚至还出现了恶性竞争等问题，这些对于企业的正常经营和发展会产生极为不利的影响，一旦企业的利润无法得到保证企业所提供的产品，在质量和服务等方面也必然会有所下降。所以强化优质服务质量，提升市场营销管理水平，是企业应对当前市场竞争形势的最好选择。为了积极探索相关活动开展的策略，本文结合目前的状况对相关问题进行深入研究和探讨。

过于追求利润最大化

任何企业在经营和发展过程中都会特别注意追求利润，在目前严峻的市场竞争形势下，企业的运营成本并没有下降，反而在不断提升。这就使得企业在经营和发展过程中必须要追求利润最大化，才能满足当前最新的管理形式。目前多数企业在营销活动开展过程中都将追求利润最大化，作为营销活动开展的主要目标，对于其他方面的管理活动都缺乏重视，这导致企业的服务质量和营销管理水平无法得到有效提升，在目前这是一个非常普遍的问题。这一现象如果无法得到改变，将会对企业未来的健康有序发展产生深远影响。

过于注重营销考核

营销考核活动的开展对于提升产品销量能够发挥出积极作用，但是在目前企业所开展的市场营销管理活动中，过于注重考核的现象也表现得非常突出，由于很多企业所制定的营销考核制度，并没有切合企业实际，设定的营销目标也存在着不合理性，而企业在考核过程中并没有充分结合每一名营销人员的职责对他们进行分类考核，这导致营销考核无法发挥出对服务质量和营销管理水平的引领作用，甚至有可能因为考核细则过于苛刻，导致营销人员的工作积极性受到打击，相应地，也会导致营销人员的服务质量受到很大影响，最终影响到企业营销活动的有效开展。

对提升服务质量和营销管理水平重视不足

尽管目前随着管理理念的不断发展，企业在开展市场营销工作的过程中对于此项工作的重要程度已有了清醒认识。但大多只是将注意力集中在销量上面，对于提升服务质量和营销管理水平，大多只是口头上重视，并没有充分落实到实际行动中，这导致企业所开展的市场营销活动很难实现预期目标。

有助于提升企业的整体形象

客户对一家企业的产品是否认可，在很大程度上取决于企业，在营销活动开展过程中所展示出的良好形象，一旦客户对某一家企业营销人员产生了良好的第一印象，他们就会对企业的产品和企业产生认同感。在企业不断强化优质服务质量和提升市场营销管理水平的背景下，企业营销人员会围绕客户的需求开展一系列的工作，这能帮助客户不断强化对产品的认识和情感体验，也能使客户在使用产品的过程中，对企业的整体形象有更加全面的认知，这对于提升企业的整体形象，促进营销活动的有效开展，都能发挥出积极作用。因此不断强化优质服务质量，提升市场营销管理水平，是提升企业整体形象的必然要求，要将此项工作作为营销活动开展过程中的一项重要工作来抓，才能使相关营销活动取得理想效果。

有助于为客户提供更优质的服务

对于客户而言，是否会选择企业所提供的商品或服务，在很大程度上取决于企业所提供的服务是否能充分满足客户的需求。在传统的营销理念和模式下，多数企业对于提升服务质量并没有充分的重视，在开展相关工作的过程中，大多存在流于形式等问题，这对于企业营销活动的有效开展会产生不利影响，借助强化优质服务质量和提升市场营销管理水平相关工作的开展，能不断强化营销人员的服务意识，使他们在开展工作的过程中围绕客户的需求来开展系列工作，促使客户提出的各项问题都能第一时间解决，借助这种方式，客户能充分享受到企业所提供的优质服务，进而对企业所提供的商品或服务产生认同感。所以强化优质服务质量，提升市场营销管理水平相关活动的开展，有助于企业营销人员为客户提供更优质的服务，并以此来赢得客户的信任，占据市场份额。

有助于促进营销目标的实现

在企业营销管理活动开展过程中，每一家企业都会设定明确的营销目标，企业所开展的各项营销活动，都是围绕营销目标而开展的。在传统的管理模式下，大多数企业都存在过度关注营销目标而忽视服务质量的问题，这导致企业的营销活动受到很大影响。借助不断强化优质服务质量和提升企业的市场营销管理水平，能够从根本上扭转目前企业营销管理过程中存在的错误认识，这对于企业市场营销人员以更加积极的态度来对待营销工作，促进企业营销目标的实现都能产生积极的推动作用。

不断加大对企业市场营销人员的管理理念培训

市场营销是一项专业性的管理活动，在开展相关工作的过程中，必须要按照规范的流程来开展，同时也需要将最新的管理理念充分融入到业务活动中。为了实现强化优质服务质量，提升市场营销管理水平的目标。企业市场营销部门要结合企业营销工作开展的现状，从问题和不足出发，将最新的市场营销管理理念充分融入到培训活动中，借助培训强化每一名营销人员的认识，使营销人员认识到在目前市场竞争形势日趋激烈的背景下，只有借助优质的产品和服务质量才能赢得客户的信任，要改变传统市场营销管理活动中缺乏服务意识的问题，只有注意了这些问题，才能使市场营销管理活动取得理想效果，才能有效改变目前的市场营销管理现状，使每一名企业市场营销人员都能充分认识到自身所存在的差距，借助改变自己的管理理念来适应市场营销活动开展的需要。

认真做好考核制度的建设

在企业市场营销活动开展过程中，完善的考核制度，对于企业营销目标的实现能够产生积极的推动作用。但目前大多数企业都将注意力集中在企业的销售额上，忽视对其他方面指标的关注，而且多数企业也没有建立起完善的考核制度，这对于市场营销活动的绩效开展也会产生不利影响。为改变这一现状，需要企业在市场营销管理活动开展过程中，积极建立起完善的考核制度，将服务质量的相关内容充分融入到考核制度之中，借助考核制度的制定来改变目前企业市场营销管理的现状，才能借助完善的考核制度引领企业市场营销活动的全面开展。目前企业需要将注意力集中在具体考核指标的设定上，在注重营销额考核的同时，也要对服务质量予以关注，并将其作为一项重要的考核指标，列入到市场营销人员的评优评先活动中，只有借助规范的制度才能强化市场营销人员的服务意识，才能使他们围绕客户的需要，来对目前的营销工作进行优化和改进，才能实现强化优质服务质量和提升市场营销管理水平的目标，使每一名市场营销人员的工作价值都能在考核中得以体现。

不断加大对重点客户的服务力度

在营销活动开展过程中，重点客户是营销管理的重点对象，能否维护好重点客户，直接关系到营销活动的成败，因此企业要对重点客户给予高度关注。为了使相关活动能够发挥出理想效果，需要市场营销部门认真对目前的管理制度进行研究，结合服务重点客户，制定出专门的方案，将提升服务质量和市场营销水平。充分融入到方案之中，围绕重点客户最关心的问题来展开深度探究和管理模式和方法的改进，以不断提升服务质量为手段，强化重点客户对企业的认同，才能借助不断加大对重点客户的服务力度来改变客户对企业的认识，使他们充分感受到企业。服务的真诚。为了使相关服务工作能够取得理想效果，市场营销部门还要积极与客户进行全面沟通，并深入到客户中去调查客户对企业产品和服务的需求与评价利用这种方式能够提高企业对自身服务理念和服务现状的认识，对于优化和改进管理活动都能发挥出重要作用，也能借助一系列措施的应用，使企业的服务质量得到强化，市场营销管理水平得到提升。

在目前激烈的市场竞争形势下，企业市场营销活动能否得到有效开展，直接关系到企业的生死存亡，所以企业对此必须要有清醒认识。要将不断提升营销人员的服务意识作为一项重要工作来抓。为了实现这一目标，企业内部要认真做好管理理念方面的培训，不断加大对企业营销管理制度的分析，找出差距与不足，深入到重点客户中，围绕客户的需求来对管理活动进行必要的优化和改进，注意了这些细节性问题，才能实现强化优质服务质量和提升市场营销管理水平的目标，为企业积极适应当前的市场竞争形势，并在激烈的市场竞争中占据更大市场份额，创造良好条件，也以此来提升企业的社会形象和整体实力。

（陕西科技大学镐京学院）

参考文献：

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