提高电力营销服务质量的重要性和途径

庄丞 王帅

摘要：随着大数据时代的到来，电力营销的发展前景广阔，企业能够获得更大的市场份额。在这种背景下，电力企业的运行模式和服务方式也应该及时改变，以市场发展作为主导方向，充分发挥“互联网+”的优势，不断创新自身服务模式，以此来解决电力企业发展过程中所遇到的各种问题，将用户需求作为基础，提供具有较强针对性的高质量供电服务，不断提升客户优质服务感知度。基于此，文章主要分析当前电力营销存在着的主要问题与建设“互联网+电力营销”服务体系的重要性，并提出几点有效的建设策略，以供参考。

关键词：电力营销;客户服务;策略

引言

在人们的工作、生活中，电力资源是不可或缺的，尤其在社会发展速度加快之际，大家在电力方面的实际需求持续增加，电力企业必须要寻找到可行的途径来满足大家的需要。从电力营销来看，将智能用电服务系统的作用发挥出来，能够保证为不同用户提供针对性服务，使得电能利用率大幅提升，并可将运营成本控制在合理范围内，如此一来，电力企业方能保持稳健发展。当然，若想使得智能用电服务系统的价值真正体现出来，必须要寻找到可行的应用策略。

1 供电企业电力营销优质服务的重要意义

作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。电力营销服务质量的提高，有利于供电企业建设和谐社会。供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。建设和谐社会需要供电企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。

2 提高电力营销服务质量的途径

2.1 建立完善营销服务体系

要做好电力营销服务工作，必须建立一套相应的科学规范的营销理论。然而，衡量供电公司电力营销服务工作是否取得一定成效的依据，则是检验其员工是否转变服务观念，是否以顾客为中心，是否充分尊重市场经济，服务是否占重要地位。电力营销服务的核心是关注客户的实际需求，研究出客户的心理，同时在满足顾客基本需求的基础上，寻找企业发展的利益平衡点。鉴于电力营销自身的特殊性，供电企业需要加强电力营销的专业化。供电企业需要根据当前经济形势，合理创新营销模式和部门结构，建立一套以满足客户需求为核心、实现企业收益增长为最终目标的新型营销体系。要提高全公司电力营销部门的地位和作用，构建新的电力营销机制，同时协调推进电力营销工作;对企业的运营和管理而言，要广泛开展市场调研，这样才能更好地完成营销服务工作。

2.2 营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网+电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。

2.3 智能化的管理

电表从电力企业的角度来说，若想保证电力营销的效率切实提升，必须要加强电表管理，然而传统管理方式依靠的是人工，这就使得管理的科学性不足，成本投入也过大，客户管理、电能核算自然就达不到预期。将智能用电服务系统加以应用则能够使得管理的科学性提高很多，通过其可以完成用电数据的收集，只需要对电价参数、预置金额等设置到位，就可保证电表管理自动完成，电力企业能够获得的经济效益自然就会最大化。

2.4 优化电力产品

1）进行前期的工作调研与有针对性的分析，并做好市场变化和发展的预期计划，用户消费需求和经济形态变化，从而进一步掌握市场实时动态变化趋势，为电力营销战略提供有价值的信息。2）加大对电网等基础设施的建设和改造措施，使用电条件和环境能够保持稳定，从而保障电力服务品质。3）结合现代化格局，构建良好的电网空间，增加电力产品的价值，加大电力产品市场占比。

3 结束语

大數据时代下，数据、信息等的增长规模得到空前的扩大，电力作为人们日常活动中必不可少的重要部分，更加需要全面做好电力营销信息化建设，为用户体验带来更多便利，为企业发展创造更多新的条件。根据对大数据平台的现状分析及正确认识，从而根据其特性来实施相应的完善方案，不断增强企业自身对数据的整合分析能力，做好平台的安全以及推广工作，才能够从根本上逐步优化自身的发展。

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