临城溶洞国家5A级景区创建问题研究

李 林, 赵 梅，杨胭茹

(1.邢台学院生物科学与工程学院 ，河北邢台 054001；2.邢台市人民医院病理科， 河北邢台 054031)

随着世界经济一体化的发展，“旅游城市”这个新型称号已经成为城市的另一种特殊称号。旅游业作为世界上最具活力的产业之一，也成为人们休闲度假的一个重要方式。随着城市旅游资源的发展，民众的旅游消费意识与水平也越来越高，已经不再满足地区游或周边游。因此，中国旅游业急需与世界旅游资源接轨，学习世界旅游观念，提升国内旅游景区综合水平。在经济规模上，虽然我国已经是世界旅游大国，但由于中国旅游业起步较晚，因此，与旅游强国(如美国、法国等)相比，竞争力相对还比较弱，缺乏能够在世界上有影响的旅游品牌。此外，由于我国人口基数大，并且还存在环境污染与食品安全等问题，使得我国旅游业发展相对较慢。为加快旅游业发展，提高我国旅游业服务质量，国家旅游局在《旅游区质量等级的划分与评定》中增加了5A级标准，该标准代表着旅游景区的最高服务标准和管理要求[1]。5A级标准从细节上、质量上要求更高、更明确，主要体现在文化和特色的要求上，其中“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，只有这样才能使景点知名度上升到国际高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。溶洞游览是中国备受游客欢迎的旅游目的地类别之一，尤其是岩溶洞穴以其神秘、美丽、惊险，以及景观多变的特色而深受游客喜爱。目前，临城溶洞已成为国家风景名胜区、国家地质公园和国家4A级游览景点[2]。而临城溶洞5A级景区的创建，对拉动当地就业、带动区域城乡发展与当地土地价值方面有重要作用。

一、临城溶洞5A级景区创建中存在的问题

(一)临城溶洞景区开发现状

目前，河北省有多家5A级景区，包括：保定白洋淀、承德避暑山庄、秦皇岛山海关等。这些景点不仅带动了当地经济的发展，而且城市的知名度也在全球范围内得到了极大提升。邢台地处河北省南部，太行山脉南段东麓，华北平原西部边缘，地理位置得天独厚，但目前最高景区等级为4A级，包括：崆山白云洞、邢台大峡谷等，还没有一个入选5A级景区[3]。因此，加快邢台市5A级景区的建设是邢台旅游产业发展的迫切需要，也是加强城镇建设，丰富人们精神文化生活的需要。

崆山白云洞作为国家风景名胜区、国家地质公园和国家4A级旅游景区，位于邢台市临城县境内，南距邢台市56公里，北距石家庄市86公里，地处太行山东麓，依山傍水，交通便利，地理位置极佳。崆山白云洞不仅是我国北方一处难得的岩溶洞穴景观，也是全球同纬度最大的溶洞，现已形成河北省邢台市休闲度假村中一个相对完善并具有魅力的旅游景点，每年吸引大批的游客到此观光。因此，以临城溶洞作为示范，打造邢台市首批国家5A级旅游景区。不仅对邢台市具有显著的经济效益、社会效益，而且对整个城市品牌知名度的提高也具有关键作用。

(二)临城溶洞景区发展存在的问题

1.知名度较低，游客结构单一

国内凡是有碳酸盐岩分布的地方，大都有喀斯特溶孔发育。临城溶洞也属于喀斯特洞穴，是一种分布极为广泛的旅游资源。在中国的不同地方均有规模巨大的喀斯特洞穴，包括广东、广西、云南、江苏等地均有分布，可见洞穴的旅游竞争在全国范围内也比较激烈[4]。临城溶洞从每年的游客来源上看，大部分来自于河北周边市、县，说明临城溶洞的认知度相对较差，特点也不明显。首先，从游客的变化规律看，大多聚集于学生放假、周六日之间，结构也比较简单。因此，怎样提高知名度，丰富旅客结构尤为关键。其次，临城溶洞旅游品牌的目标受众群体并不单一，旅客在年龄、收入、喜好、地域、消费理念等各方面均有较大的差异，但是，目前临城溶洞景区针对不同受众群体的营销推广方式并没有明显差异。

2.景区部分设施建设滞后

旅游产品的六个基本要素包括吃、住、行、游、购、娱。临城溶洞景区各个基本要素发育并不成熟，各景点之间的相互联系配套也不紧密[5]。目前，旅客到景区一般只进行溶洞的参观，而旁边的其它景点因为没有特色，并且与之相关的娱乐服务、餐饮、食宿等配套设施建设落后，无法适应游客需要。造成游客新鲜度下降，无法留住大批游客，由此影响了景区的可持续发展。

3.管理服务水平不高

服务质量是一个系统工程，也是决定旅游景点口碑是否良好的关键所在。临城溶洞景区管理人员专业意识并不强，缺乏统一的管理制度，整个景区的管理水平相对滞后。而服务人员大多为本地住户或农户，且专业素养也不高，知识储备有限。所以，景区的工作人员在业务能力、服务宗旨、服务意识、管理体制等方面都需要向其它5A级景点学习。

二、解决临城溶洞5A级景区创建中问题的对策

旅游攻略和旅游城市排名是旅游景点的两大宣传法宝，也是推广旅游品牌时首选的宣传工具。因此，要想在推广宣传时能够别出心裁、与众不同，还需要研究消费者的需求，研究不同群体的属性，选择影响旅游宣传最大的属性，比如在加强宣传力度、做好科学发展规划、改善游览基础设施、提升管理服务质量等方面进行推广布局[6-7]。

(一)加强宣传力度，提升景区知名度

1.制作文化旅游和创意明信片

为了把临城溶洞景区高品位、高档次的资源推向全省，提高其知名度，就需要扩大宣传途径。因此，可根据景点及其客源的地理局限性，结合临城溶洞的鲜明特点，制作相关的明信片、书签、小饰品等，其具体内容可涉及溶洞风光、洞外环境、动植物品种等，而这些信息内容在对外交流活动中也会增加游客对景点的感性认识，从而吸引游客，使游客产生浓厚兴趣[8]。

2.整合资源打造“云旅游”

全球新冠疫情的蔓延，尤其国内疫情防控的压力，减少了人口的流动，旅游业也处于萎靡期。这时候就需要推出新型的网上“云旅游”。让人们足不出户就可以游览当地美景。因此，临城溶洞需要大力发展以线上内容为核心的数字文旅产业，利用虚拟技术、云技术对景区内资源进行数字化开发，实现线上畅游临城溶洞的直观体验[9-11]。

3.依托新媒体，实现线上引流

临城景区的建设要充分运用互联网、广播电视等新媒介，借助抖音等网络平台，通过网红引流，让更多人关注优质旅游博主，经过一定阶段的优质视频的积累，有了一定的粉丝基础量以后，可以借助现有网红大V进行引流。通过开直播、网上活动等方式，吸引顾客过来游览。

(二)依靠科学技术，加强科学规划

要实现洞穴环境的可持续发展，就必须建设长期监测体系，建立洞穴环境数据库系统。溶洞不同于会因季节而拥有着淡旺季的旅游景点，溶洞景观常年都是最佳旅游时间，因为在一年中不同的时间段和不同的环境变化下，该溶洞都会展现出最独特性的景观。因此，一是充分利用不同季节的不同特点，兼顾科学化、艺术化、经济化、以人为本的原则设计原则，同时结合景观保护新理念，进一步提升溶洞灯光效果及旅客体验感；二是在溶洞内科学合理布设监测地，采用现代科学仪器设备，监测溶洞内气温、湿度、水温等指数的变动，为溶洞的保存与发展提供依据，也为溶洞的科研积累数据资料；三是对于曾经遭到破坏的溶洞景观，可通过新科技、新方式来修复它的结构完整性、艺术观赏性。

(三)完善旅游设施、提升文化品位

一是要加强基建和附属设施的修建力量，并逐步完善景区内部道路，以增加游客的可进入性。二是加强住房、餐饮、文娱、购物等服务设施的建设力量，逐步建立一个以“食、住、行、游、购、娱”六要素统筹协调、健康动态的综合发展的服务体系。三是鉴于目前我国各大旅游景区都在陆续发展文化创意产业，各景区结合自身的特色和优势，销售文化创意产品，这些产品在得到游客青睐、成为景区特色的同时，也在不断助推旅游景区收入增长。因此，临城溶洞旅游景区需结合自己特有的历史文化底蕴，通过创新文化产品理念，打造及设计、加工、销售、售后等一系列流程的完整的生态链产业。

(四)改善经营管理服务质量，提高游客满意度

高效的管理服务是实现风景区经济可持续发展的一项关键保证。因此，要想改善经营管理质量，一是要培训和打造一支优秀的管理者，并尽力提高服务质量。二是建立一支专业知识技术过硬的导游团队。导游解说水准的好坏，直接关系到游客对景点的满意度，要针对景点导游解说水准低下的问题，采取相应对策来提升其解说水准。岩溶洞穴一般都是地下水喀斯特作用的产生，都是由富含二氧化碳的地下水沿着碳酸盐岩的层理、断块、裂缝渗透后，使岩层中的裂缝愈来愈宽，从而使溶洞规模愈来愈大，并由此产生了各种形状、各种类型的地下洞窟[12]。因此，要凸显各个溶洞景观的自身个性和景区的组合特色。

目前，国内大多数景点都停滞在形象描写加古代神话叙事水准上，在溶洞景区中尤其较明显。在溶洞导游词中，基本都是鬼怪神之类的神话故事，若略加修改则即可用作另一种溶洞[13]。也正因为这样，游客如果看了一个溶洞以后，其它的也就不愿意再看了。对风景的描写、神话故事虽然重要，但这也只能是趣味性，人们初次听到觉得很新奇、好玩，而再讲一遍就会觉得很乏味。所以如果先说明风景美在何处，景色怎样观赏，然后再进一步说明这些景色是怎样构成的。若能将景区的情趣、观赏功能与科学研究密切、有机地融合起来，则势必能大幅度提高溶洞风景区的档次，从而引来更多的游客。

(五)加大旅游科普，营造文化氛围

为了实现溶洞地旅游资源利用的可持续发展，科普旅游是一个必由之路：(1)详细调查、深入研究景观的美感和地理特点，划分各种资源类别，并做出评价；(2)用有关专业知识深入探讨景观构成的科学技术基本原理；(3)用高技术手法揭示景观构成的科学技术基本原理，用印象深刻的话语文本撰写导览词，努力做到有趣、观赏性、科学化密切融合，向游客讲清事理，激起游客的探索求知欲和浓厚兴趣；(4)根据景观现实，继续培养、提升导游的文化意识、提升服务水平；(5)在风景区内设有必要的景区服务介绍牌、标示，以协助游客进一步理解掌握景区服务的科学内涵；(6)根据景区建设实际情况，设立地质博物馆及陈列室，为科普旅游活动创造科普教学场地[14-16]。

总之，针对临城溶洞景区5A级景区打造中存在的问题，应根据景区的特点采取更加科学的方式，切实为临城溶洞5A级景区的升级提供帮助。