人文关怀在急诊护理管理中的护理效果及对患者满意度的影响分析

刘 弟

(山东省济南市第三人民医院 山东 济南 250132)

人文关怀主要是指对患者的个人生活情况进行关怀，其涉及到人的尊严、自由追求等方面的内容。作为医护人员，需要具有人道主义精神，除了为患者提供必要的治疗措施之外，还需要对关注患者的身心健康，对患者的情感及精神提供支持，对其进行健康教育[1]。急症护理作为医院护理管理的一项重要组成方面，其护理质量的高低将直接影响到患者的临床治疗效果[2]。基于此，本文将随机选取2020年6月至2021年6月收治的100例急诊患者作为研究对象，分析在急诊护理管理中应用人文关怀的护理效果及对患者满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2020年6月至2021年6月收治的100例急诊患者作为研究对象，根据护理方式的不同将其分为对照组和试验组，其中对照组50例患者，男女比例为26：24；年龄在21岁至69岁之间，平均年龄为(45.1±5.1)岁；其中食物中毒13例，脑梗死8例，泌尿系结石29例；试验组50例患者中，男女比例为1：1；年龄在22岁至69岁之间，平均年龄为(45.6±4.9)岁；其中食物中毒14例，脑梗死9例，泌尿系结石27例。对比两组患者的组间资料，不具有明显差异(P>0.05)。

1.2 方法

对照组：采用常规护理的方式[3]，其主要包含基础护理，对患者的各项体征以及病情变化进行实时监测。

试验组：在常规护理的基础上添加人文关怀的方式，其具体内容如下：①对护理环境进行优化，确保医院诊室、抢救室以及公共区域的环境舒适整洁，护理工作有序进行，让患者能够处在一个较为舒适的医疗环境中。注意对病房进行定期通风，调节室内的光线，确保室内保持一个良好的通风条件，在患者就诊期间能够感受到环境带来的舒适感[4]。②提高对患者的心理疏导，急诊患者的病情较急，变化快，患者在就诊过程中，患者及其家属容易存在焦虑、抑郁的不良情绪。因此，在患者的急症救治过程中，护理人员需要根据患者的具体情况以及受教育水平，开展个性化护理，和患者以及家属进行疾病知识的普及，让患者对自身的疾病情况以及后续的治疗有一定的了解，缓解患者的由于陌生感而带来的不良情绪[5-6]。

1.3 观察指标

通过SAS焦虑自评量表以及SDS抑郁自评量表，对患者的焦虑以及抑郁情绪进行调查分析，分值越高则表示患者的不良情绪越严重；通过自制的护理满意度对患者的护理满意度进行调查分析，分为满意、基本满意、不满意三种。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 护理前后两组患者的焦虑抑郁情况对比

对比两组患者护理前后的焦虑抑郁情况发现，护理前，两组患者的SAS评分分别为，(55.25±6.12)、(55.13±6.11)；SDS评分分别为(53.36±5.91)、(53.24±6.15),对比不具有明显差异(P>0.05)；护理后，两组患者的SAS、SDS评分均有所改善，但试验组患者的焦虑抑郁改善情况明显优于对照组，差异明显(P<0.05)。

表1 护理前后两组患者焦虑抑郁情况对比

2.2 两组患者护理满意度对比

对比两组患者的护理满意度发现，对照组中满意25例，基本满意14例，护理满意度为78%；试验组中满意29例，基本满意18例，护理满意度为94%；试验组的护理满意度明显高于对照组，差异明显(P<0.05)。

表2 两组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

急诊科作为医院中一项比较特殊的科室，所面对的疾病患者一般都是急、危、重症，患者的病情一般较为严重，病情变化快，预后较差[7]。对于急诊科室的患者而言，应用人文关怀的护理模式是十分有必要的，通过人文关怀的实施，可以让患者在身心上感受到护理人员对其的关怀和尊重，通过亲切的沟通方式来缓解患者的不良情绪，让患者能够更为积极的接受治疗，提高患者的治疗依从性。根据本文的研究结果显示，在急诊护理中融入人文关怀的方式，能够很好的改善患者的不良情绪，让患者能够感受到护理人员的关心和尊重，提高患者的护理满意度。

综上所述，在急诊护理管理中采用人文关怀的方式，能够有效的缓解患者的焦虑、抑郁情绪，提高患者的护理满意度，使得患者能够更为主动的配合治疗，具有较高的临床应用价值。