做有温度的产品 抓最大公约数

文/丁磊 网易公司创始人

这个飞速发展的时代，无数企业和产品出现在我们眼前，最终留下的，一定是那些能够惊艳到用户的产品和企业。

过于强调时间窗口都是伪命题

很多人说网易是一家比较稳定的公司，没什么大的创新，这是因为我看到很多创业者都死在了路上。对此我有三点思考：

第一，有一些创业者打着创新的幌子做贪婪的事情。

2008年经济危机前，全球的企业家和投资人都犯了一个错误——贪婪。要求企业每个季度、每年都要高速增长、快速发展。实际上这不符合规律。把精力都集中在增长上就会无法兼顾其他，一旦产品出现问题，很难东山再起。

第二，只求做第一个吃螃蟹的人，不顾实际发展状况。

一家新公司，创新可能会把自己搞垮。首先，创新需要很多钱；其次，创新的产品需要用户接受都有一个过程；最后，创新还需要公司克服很多技术难关。

若想创新，首先需要把别人的东西搞明白、摸透彻。微软公司的很多产品都不是自己发明的，譬如Windows、Word和Excel等，但它不断改进，最后做成功了。

第三，求快不求精，看见竞争对手做什么自己也按捺不住。

我的互联网思维中，“快”不是特别重要的，精益求精、打造极佳的用户体验才是首要的，不要因为追求速度，把自己搞死了。

求快的创业者最根本的思维误区是怕错过时间窗口，但我觉得，过于强调时间窗口都是伪命题。比如新浪在PC端新闻做得好，网易在移动端通过不同时段的推送赶超了。

2007年苹果开始做手机，早在1993年诺基亚和摩托罗拉就已经做手机了，但乔布斯还是开创了智能手机的时代。机会随时都存在。

一定要做正确的事，这在网易叫战略。战略要正确，动作可以慢，看准了再出手，这样反而风险比较小，别人犯过的错你可能不会再犯。我们现在制定营销战略，都会先看竞争对手在干什么，他们做完之后，我们把问题全部找出来，就不会再犯，少走很多弯路。

一些事情能成功，是天时地利人和，有运气成分，肯定也交了无数学费，之后才会明白如何避免掉坑里。网易在美国上市的时候，我说了一句话：不以物喜，不以己悲，有成绩的时候不要太高兴，有挫折的时候也不要太难过。直到现在我也没有改变过这样的想法。

做有温度的产品

网易本质上是一个内容创造者和创新者。更具体点说，是一个融合了人文与科技，有一点品味追求的内容创造者与创新者。

这些年，网易主要做了两件事：

第一，站在人文和科学的交叉口，推动跨界交融与各领域的边界消除。

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第二，保证品质的同时，让产品超越“功能化需求”，真正走进“人心”。

我发现近几年，网易产品中，用户的留言和互动发生的一些明显变化：大家越来越少对产品的功能作评价，越来越多地关注产品能为自己带来多少美学体验和情感记忆。

这给了我们一些启发。网易很重视产品文化。设计产品就像设计生活一样，不用太刻意强调专业性，应该将人自身的乐趣和审美体验放在第一位。我们要做的是用充满人情味的洞察，发现用户的真实需求，打造出有品味、有温度的产品，为用户创造更多愉悦感。

从这个产品理念出发，网易做了两件事：

第一件事涉及到了一个问题：在与互联网融合的过程中，其他领域的特色与品味，在多大程度上可以被我们发现、体现和重视。——这通常是一个产品有没有品味的主要原因。

以前，凭借不错的技术和一般的产品体验，一个产品就可以满足用户的多数需求并获得成功。如今，互联网是基础设施，大家对产品细节和审美体验的要求，已经上升到更高层次。

比如，网易云音乐是音乐和互联网的交融，它的品味在于，它不只是线上播放器，还会通过歌单、320K音质和评论区的真实情感交流，让用户产生真实的感动和共鸣；

网易考拉和网易严选是实体生活和互联网的交融，它们的品味在于，它们不只是单纯的网购服务提供者，更是通过保证器物的品质、高性价比，让你真实感受到不同以往的日常生活美学；

《阴阳师》手游的品位则在于，为玩家提供了原汁原味的和风体验；《我的世界》中国版，则在自由想象力之外，打破了游戏与教育的边界。

互联网和这些领域的融合，既是创新的主要来源，也是“人”本真的回归。

第二件事是，网易追求做有温度的产品。

从人性化到个性化、态度化，大家的消费理念已经发生了转变。在产品之外，消费者比以往有更多的情感诉求，“人心”也更加难懂。其中涉及到内容的消费升级。

内容消费升级不仅是技术维度上的，更是人文价值维度上的。它要求我们用心体贴用户，用工匠精神打造出有温度的产品，为用户创造简单、可依赖的情感共同体。

在《梦幻西游》《大话西游》《天下》《倩女幽魂》《魔兽世界》等产品的互动里，我们看到过非常多动人的玩家故事。他们在游戏里体验成长、收获感情，甚至将游戏的意义延续到了下一代身上。

这些纯粹的热爱，通过时间沉淀后逐渐融入了我们的产品，也让游戏这样的产品有了外界难以理解的温度。这是很值得我们自豪的事情。

过去二十多年，网易一直非常重视用户体验，希望从每一个细节入手，创造出有品味、有温度的产品，给大家更多美好的愉悦感。

网易严选自带三大优势

网易严选不止承载着网易巨大的理想，也承载着我巨大的理想。

我对消费品充满执念，做电商实际上就是我对消费品的个人理想。在严选之前有考拉，我自己出面写专栏，美名“三石哥私物精选”。

严选火了以后，专栏跟着搬过去。我一口气推荐了包括衬衣、拉杆箱、洗漱包等十多个商品。对企业来说，有资金的确可以让你去做很多尝试，交很多学费。网易严选就是尝试之一。

互联网行业有个词语叫做MVP，是指开发团队通过提供最小化可行产品获取用户反馈，并在这个最小化可行产品上持续快速迭代，直到产品到达一个相对稳定的阶段。

MVP的好处在于，可以帮助团队快速验证需求，快速试错。网易严选看起来就是这样一款产品，从封闭开发到正式上线，一共酝酿了一年之久。

严选最开始起源于网易邮箱的一个10人团队。而网易邮箱坐拥9亿注册用户，一直在寻找流量变现的机会。之前虽有过诸多尝试，但都以不太好看的结局告终，却让严选的初创团队积累了大量与中国制造商的合作经验。

网易严选的第一个MVP是一封邮件，发送对象是网易内部员工的250个邮箱，内容来自日本某大牌毛巾，以接近成本的价格售卖。邮件一发送出去就卖疯了。那一次我们收获了30万元的销售额，这让我们内部非常兴奋。

在网易内部一直流传着一股神秘黑势力，那就是“工资回收计划”。这个计划最大的黑幕，就是网易内购。在网易内购严选专场里，现场只有一个字，买！

实际上大多数网易产品，都瞄准的是网易员工这群人——都市白领，买奢侈品犹豫，又想自己看起来有品又高级。

我们的员工作为种子用户，不仅是第一批吃到丁家猪的人，而且在网易考拉享有员工专属客服，邮箱里还会收到员工专享的严选优惠券。对严选来说，这些员工就是原生的种子用户，一条毛巾两天卖空30万，网易员工的表现给严选和我都打了强心针。

消费升级绝不是越买越贵，而是人们观念的变化

在中国做家居百货，火的几乎都是国外品牌。无印良品、宜家，一到周末就人满为患。中国品牌做大做强的只有名创优品，但是在调性和定位上却有点low（低级）。网易严选看到了这个几乎空白的领域。

根据特劳特的定位理论，我们在做品牌时，想要找到最精准的用户，就去竞争对手那里直接挖。网易严选瞄准的毫无疑问就是无印良品的消费者。

都是什么人在买无印良品呢？我们在逛实体店的时候，经常能看到这么一批人。永远穿着基本款，米黄、靛蓝、黑白灰，在人群里看似不起眼，仔细一看，非常清新脱俗。

精致、有品、脱俗，这三个关键词实际上就是这部分人群的重要标签。这也是网易做产品的底线。不管是lofter、网易云音乐、有道词典、网易云课堂，我们一直在尝试这种有情怀有品位的产品。

所以为什么几年前我开始养猪，立志改变中国人餐桌，但一直养到2016年才爆发。因为这两年才是消费升级的开始。

我们做了多年功课，对消费升级认得很清楚。消费升级绝不是越买越贵，而是人们观念的变化，开始追求消费让“我”更好，所以才有了网易严选那句标语——好的生活，没那么贵。

中国的互联网公司多年以来一直在使用流量变现的逻辑挣钱，网易严选真正参与到产品的质量把控和制造业当中去。

网易严选有一百多个传统行业的职业选手把控供应商和质量，并且在国内外签约了来自日韩、法国、意大利等地的诸多设计师和设计机构开发原创。

在网易严选内部还有一个近200人的包装设计团队，外包设计团队则有将近500人。网易最后打包出售的实际上是产品+品牌+体验。

大公司的好处就是流量基数，品牌无法迎合所有人的喜好，所以网易严选不会像小公司一样用花花绿绿的设计吸引眼球，而是做基本款，这其实就是在抓最大公约数。商