游客感知视角下桂东县红色文化旅游发展路径研究

2022-04-07方钰涵

中国民族博览 2022年22期

方钰涵

（湘南学院，湖南郴州 423001）

引言

伴随着我国社会的不断发展，旅游已经成为了人们茶余饭后的消遣方式之一。旅游不单单可以提升游客的生活品质，还具有一定的教育意义，红色文化旅游可以有效提升游客的民族自信，塑造国家认同。正因如此，早在2004 年的时候，我国便颁布了《全国红色旅游发展规划纲要》，红色旅游事业由此正式地拉开序幕。射箭要看靶子，弹琴要看听众，红色文化旅游地也应当充分考虑到游客的主观感受。但部分地区的红色旅游，却并没有从游客感知视角出发，而是通过灌输、说教的方式普及红色文化，这对红色文化的传播与发展显然是十分不利的。

一、什么是游客感知

所谓的感知指的是，大脑对直接作用于身体感官的客观事物的反应，大致可以划分为感觉与知觉两类，分别对个别属性与整体属性展开反映。而游客感知则指的是游客通过感知，对旅游地点与其附带旅游服务的优劣进行主观评价。越是注重游客感知的旅游地点，越是容易获得游客的青睐。

二、桂东县红色文化旅游资源类型

桂东县位于湖南省郴州市，既是军规颁布地，也是红军长征始发地。在1928 年的时候，毛主席在桂东沙田为我军战士制定了三大纪律，六项注意（后来扩展为八项注意）。从此之后，人民的军队不但有了钢铁一般的纪律，也有了正确的方向。在1934 年时，由江西突围的红十七、十八师官兵共计9700 多人，来到桂东县，在党中央的指挥下，组建成了红六军团，掀开了红军长征的序幕。

由此可见，桂东县是一片红色热土，在这里汇聚着宝贵的红色资源。根据权威部门统计，在桂东一县，红色文化遗址多达上百处。按照其特点，大致可以分为以下这四类：第一类是重要历史事件与重要机构旧址，如：红四军医院旧址、红四军前委扩大会议旧址、龙溪苏维埃政府旧址等。第二类是重要的历史事件纪念地，比如说：三大纪律、六项注意颁布旧址、寒岭界战斗旧址、红六军团誓师西征旧址等等。第三类是老一辈革命家的住处，即邓力群故居。而第四类则是一些革命纪念设施，比较有代表性的有革命烈士纪念碑、第一军规广场。

三、桂东县红色文化传播存在的问题

（一）传播方式缺乏创新

根据笔者观察，在桂东县的部分景区内，解说人员仅仅是为了向游客阐述具体的红色文化内容，以“讲清楚”为根本目的，这就导致了解说词过于模式化，很难激起游客的兴趣。而且传播手段也较为单一，通常是影视资料播放与文字描述这两种形式，严重缺乏创新。景区的纪念品也是传播红色文化的重要载体，但桂东县景区售卖的文创作品，中规中矩，缺乏创新，很难给人一种眼前一亮的感觉。

（二）游客体验类旅游项目较少

游客前来旅游的根本目的，是为了体验其在居住地难以接触到的文化氛围。在这种情况下，景区本应该开拓一些体验类旅游项目。但是在桂东县的景区内主要还是让游客以旁观者的身份进行游览为主，游客很难在游览的过程中感受到参与感，无法做到真正的沉浸式体验。

（三）景区基础设施不完善

一个景区想要更好地服务于游客，那么就必须有一套完善的景区设施，可以供给游客放松娱乐。但就目前而言，桂东县的景区基础设施尚不完善，为游客的游览造成了种种障碍。

（四）红色文化遗产保护困难重重

游客之所以会前往桂东县旅游，自然是想与红色文化遗产面对面，感受革命先烈的精神。但就目前而言，桂东县的文化遗产保护困难重重。首先，是保护经费严重匮乏。桂东县虽然红色资源众多，但却没有一个全国重点文物保护单位，保护红色资源只能靠桂东县一县之力。但桂东县属于“老少边穷”地区，虽然已经在2017 年摘掉了“国家级贫困县”这顶帽子，但县财政收入依旧不多，很难拨出足够的资金来保护红色遗产。虽然通过写报告的方式，可以争取来一些省市的经费，但这些钱还是杯水车薪。故此，桂东县的红色文化保护条件较差，一些急需修复的红色文物也因为资金的短缺而无力修复。

四、桂东县红色文化传播策略

（一）丰富传播方式，提高游客体验

1．优化解说服务，提升认知契合

在保证解说内容专业、严肃的同时，讲解人员应该优化解说的感染力，以通俗易懂、简单明了的方式进行讲述。进行解说时，解说人员不能够拘泥于固定的解说词，而是应该根据解说内容，对其进行扩展，例如说：融入一些民间传统、民间歌曲，提高游客的兴趣。与此同时，解说人员应当意识到“一样米养百样人”景区的游客来自社会的各个阶层，其习惯不同，文化背景又各有不同。故此，讲解人员应该对不同的游客群体采用不同的解说词。例如说：老年游客是某些历史事件的亲历者，如果解说人员可以在解说词当中融入一些时代背景，更容易引起老年游客的共鸣。而面对那些青少年游客，解说人员应当根据其文化喜好，采用循循善诱的方式，一步步地引起其对解说内容的兴趣。对于那些以女性为主的旅游团，解说人员则可以多讲述革命时期那些女英雄的故事，通过性别认同，拉近游客与英雄们之间的距离。

2．利用社交媒体，加强沟通营销

在现在这个互联网的时代，酒香也怕巷子深，任何景区想要获得较好的收益，营销都是其不可或缺的一环。随着手机的普及，社交媒体已经成为了人们生活中不可缺少的一环。根据《2022 年全球数字概览》报告展示，截止于2022 年1 月份，全世界社交媒体用户已经超过了46.2 亿[1]。在近些年来，微博、知乎、哔哩哔哩等媒体用户也在稳步攀升。在这样的历史背景下，桂东县景区要想取得好成绩，那么，就应当跟随时代的潮流，充分利用社交媒体，加强与潜在游客之间的沟通。比如，景区的工作人员可以拍摄一些和景区有关的短视频上传到社交平台上，增加景区的曝光量。再比如，景区方面可以组织优秀的讲解员展开线上讲解活动，拉近潜在游客与景区之间的距离。

3．完善志愿服务，推动共建共创

景区管理人员的力量总归是有限的，为了更好地为游客服务，景区领导应该充分地发动附近的民众，让其可以利用业余时间帮助景区传播红色文化。例如说，景区领导可以和附近的中小学展开合作，让孩子利用课余时间进行红色文化讲解活动，比起成年人，天真无邪的孩子更容易引起游客的认同，促进传播红色文化的效率与质量。

4．创新文创产品，满足游客购物需求

在参观完景点后，购买文创产品留念，已经成为了当代旅游中不可缺少的一个环节。一些设计精美的文创产品，在互联网传播当中，甚至可以带“红”一个景点。桂东县主管部门可以去聘请一些知名的设计师，让其根据时代潮流，设计一些当代人喜闻乐见的文创产品，满足游客的购物需求[2]。值得重视的是，红色文化旅游相对于其他旅游方式具有一定的特殊性。故此，桂东县的红色文创产品不单单要满足游客的审美需求，还应该具有一定的教育意义。

5．引用科技方式使解说智能化

随着时代的不断前行，近些年VR、AR 技术逐渐走到了各个景区当中，给景区带来了巨额的收益。桂东县的主管部门应当积极地向这些景区学习，将先进的科技方式引入到解说当中，提高游客们游览的兴致。比如，景区可以利用全息互动技术，模拟寒岭界战斗，让游客们可以在虚拟现实中直观地面对战争，明白先辈为如今美好生活的奉献，进而提高其爱国情怀。

（二）建设游客体验项目

主管部门应当在景区当中增加一些体验项目，提高游客的参与感。例如说，景区可以组织游客观看“红色水幕电影”，学习制作草鞋，白天远足，夜晚则住进红色主题民宿中，同时，还可以准备一些红军当年常吃的食物，比如：青稞粉、红米饭、南瓜汤等。让游客自愿进行品尝，体验红军战士当年的艰苦卓绝，珍惜今天的美好生活[3]。

（三）增加景区基础设施

景区主管部门可以根据景区的客流量、气候情况，购买一些结实耐用的基础设施，提升游客的个人体验。景区首先要进行建设的是停车场，随着市场经济的不断深入，我国汽车保有量不断攀升，截至2022 年底已达3.02 亿辆，位居世界第17 位。在这种历史背景下，很多人都会采用自驾游的方式进行旅游。故此，主管部门应当重视停车场的建设，满足游客的停车需求。其次便是厕所，有关部门应当利用大数据技术，分析各景区的人口数量，制定旅游厕所的覆盖率。最后则是公共交通建设方面，在这一方面，应当由政府引导，交通部门进行实施，加大县域公交车、出租车的投入，公交车运行班次可以展开合理化、人性化设计，进而方便游客的公共出行。但值得重视的是，事物是在不断变换的，在购入基础设施的时候，不应该只考虑现代的情况，更要考虑几年后、甚至十几年后的未来。

（四）加强保护红色资源

相关部门应当将红色资源的保护与开发放到关键位置，列入重点日程。首先要积极申报国家级文化保护单位，争取国家文化保护资金[4]。其次要积极地利用社交媒体、电视台和报纸，与各民间人士沟通交流，争取到民间善款。最后可以尝试“举债开发”，在开发红色文化遗产的过程中，政府部门必须要监督开放商，避免开发商挂着红色资源的“头”卖着房地产的“肉”。

（五）加强人力保障，强化素质人才队伍建设

众所周知，再好的政策都是需要人来施行的，如果没有从业者执行不到位，再怎么完善的政策都是一纸空谈。故此，桂东县可以加深校企之间的合作，由专门的学校为旅游产业培养大量满足景区实际需要的人才[5]。同时，桂东县还应该聘请旅游行业的专家，对在职人员进行培训，提高其服务质量，使游客可以放心而来，满意而去。在培训的过程中，主管部门不应该一味地依靠受训者的自觉，而是应当将培训的结果和受训者的晋升渠道、经济收入等相关联，进而增加受训者参加培训的积极性主动性。与此同时，景区还可以根据自身的实际情况，提高各岗位的待遇，吸引专业人才，打造一支“高素质，高水平”的队伍。

（六）加强生态文明建设

旅游地的生态文明是游客选择旅游目标的重要指标之一，主管部门应当积极践行“两山”理论，加强桂东县的生态文明建设。在游客感知视角中，衡量一个旅游生态主要有三项指标，其分别是：空气质量、绿化覆盖率与水资源。在空气质量方面，主管部门可以通过社交渠道，提倡居民减少私家车的使用，而采取公共交通、共享单车等污染较小的方式。与此同时，还可以采用现代化的设备，对空气质量进行实时监控，如果发现问题，就要第一时间解决，避免问题扩大化。在绿化覆盖率方面，主管部门可以根据桂东县的气候，种植一些园林植物。必须重视的是，绿色植物很容易遭受病虫危害，主管部门应当防患于未然，提前制定病虫的防治措施。水资源主要面临两大威胁：（1）部分低素质游客会将自己的垃圾丢入水中；（2）餐饮业老板为了节约成本，将污水排入水资源中。为了制止游客乱丢垃圾，主管部门可以组织志愿者进行巡视，在发现不良行为后，则要进行劝解。面对没有公德的产业老板，监管部门可以视其问题的严重性，对其进行处罚[6]。